基于SOP视角的医院物业管理现状分析,艾滋病筛查实验室的sop文件需要目录吗？

基于SOP视角的医院物业管理现状分析

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标准操作程序的缩写

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基于SOP视角的医院物业管理现状分析范文

摘要:基于医院物业管理的特殊性，我院致力于探索有利于医院安全运营和有效发展的方法。标准作业程序(SOP)是标准作业程序(Standard Operation Procedure)三个字中第一个字母的缩写，即标准作业程序，它以统一的格式描述一个事件的标准作业步骤和要求，以指导和规范日常工作。我院根据自身特点，引进了标准作业程序管理模式，取得了一定的成效。

:医院；物业管理；标准操作程序；

0简介

随着社会的进步和人民生活水平的提高，对医院服务的要求不仅体现在医疗服务上，而且硬件设施、环境卫生、人员素质、服务态度等因素也成为选择医疗的因素。医院后勤物业管理是医院建设的重点，其工作质量对医院医疗质量、经济效益和社会形象有着深远的影响。因此，医院后勤服务和管理必须社会化，以保证医院的稳定运行。

1医院物业管理现状

20世纪90年代以来，我国中小城市住宅物业管理发展迅速，已经成为国民经济中非常活跃的朝阳产业。2000年，我国[开始出现医院后勤物业管理模式。我院于2012年引入物业管理，将繁琐的后勤支持移交给专业物业管理公司，使医务人员能够更加专注于一线临床服务和科研。

然而，与住宅区、办公楼、商场等常见的物业管理相比，医院物业管理存在诸多矛盾和困难。

首先，医院物业管理的服务对象具有双重性，不仅要为患者服务，还要满足为患者服务的医务人员的需求。患者属于弱势群体，与居住区居民和办公大楼的工作人员相比，[2]有更高的服务要求和更大的管理难度。

第二，我们的医院是甲级医院，每天有1400张开放床位、1471名工作人员和近5000名门诊病人。员工流动率高，素质多样。它也是一个24小时开放的地方，有许多建筑和大片区域。它对财产工人的社会价值认可也很低，并且不尊重他们的劳动成果，[3]。这些因素无疑增加了物业管理的难度。

第三，卫生需要很强的专业性。医院环境卫生不像擦拭和清扫那么简单，需要消毒，要注意防止交叉感染。因此，对清洁人员的素质要求也相应提高，需要学习消毒隔离的相关知识。

最后，需要确保有序的医疗工作。物业专业服务已经渗透到医疗工作的各个方面。例如，运送病人、收集药物和提交标本不能容忍这些环节中的任何粗心大意。这些必须用高标准、严格的要求和标准化来管理。

2标准操作程序模式的概念和应用

2.1医院物流物业管理的几种模式

四川沙模式(医院联办区域物流服务中心)、集团模式(跨系统物流服务集团)、同事模式(股份公司模式)、新华模式、仁济模式(通过招标，引进部分物业服务)、肿瘤医院模式(岗位，非员工)、长征模式(岗位，员工)、北京大学模式(自建物业管理公司模式)[1]。北大模式接近我院采用的管理模式。我院聘请一家外包物业公司与其签订合同，达成“一院两规”的共识。同意物业公司在为我院提供相关有偿服务的过程中可以按照自己的制度行事，但我院有权监督、决定、任免。在社会进步的过程中，工作范围越来越广，工作要求越来越高，分工越来越细，这也给管理带来了困难。如果我们仍然依赖口语教学和学徒训练，我们将无法满足实际需要。因此，有必要制定一系列统一的标准。

2.2标准操作程序模式的应用

标准作业程序(Standard Operation Procedure，SOP)的管理模式也已被翻译成“标准作业程序”或“标准作业程序”，即使用统一的格式准确描述某一作业的各级作业目的、作业步骤、作业要求等内容，以进一步规范和科学指导日常工作。标准操作程序是标准操作程序。也就是说，标准不是随意编写的操作程序，而是经过不断实践和总结，在当前条件下可以实现的优化操作程序。简而言之，标准操作程序模式是一种从处理过程到结果的工作流标准化。SOP模式应用于医院物流资产管理，可以有效保证物流资产工作的规范化。

我们的物业服务范围包括:清洁、运输、清洁中心、车辆管理、电梯驾驶、190智能调度中心、耗材收集和配送、垃圾收集、吸烟预防和控制等。从今年1月开始，我院将首先细化、量化和优化清洁和运输两大任务的标准操作程序，以及与患者和医务人员直接和定期接触的工作类型。清洁工作制定了早晚清洁作业流程、公厕清洁作业流程、七步清洗作业流程、消毒水的正确比例、床单的最终处理作业流程、呕吐物清洁作业流程。运输工作制定了病人平车轮椅运输的操作流程、药物运输的操作流程和标本检验的操作流程。本次制定的清洁运输操作规程结合临床实践，符合医院感染预防和控制的要求。实现标准、培训、实施、监督和改进。

2.3标准操作程序模式实现方法

2.3.1明确树立服务意识

要求所有物业人员进一步提高服务意识，着装规范，文明用语，行动迅速。所有部门都没有死角，都有电话打给物业。指派的任务尽快完成，不会给临床一线带来任何麻烦。

2.3.2物流物业管理平台架构的构建

实行三级管理程序，一级管理和一级管理，医院后勤部门组织检查和培训，物业经理负责经理的实施，员工落实。要实现定期培训、定期检查、严格考核，引入一套服务质量考核体系。

2.3.3严格遵守标准操作程序

由于清洁和服务人员的文化水平低，工作人员流动性高，因此需要重复、循环和集体强化培训。为提高物业人员的整体素质和专业技能，应根据实际工作情况进行层级监督、检查和抽查，并进行考核、奖惩。有必要统一[4]的检查内容、监督内容和评价标准。

2.3.4每周定期召开会议

组织物业管理人员参加每周一次的物业会议，物流部门管理人员讨论和分析关键问题，并持续监控和改进。物业管理人员应当每周对工作进行总结，提出工作中存在的需要医院帮助的困难，并收集意见和建议。发布医院最新工作任务并切实落实。

2.3.5管理的人性化

不要让员工盲目执行任务，关心他们的特殊需求和困难。根据特殊病房的清洁和运输要求，评估个人能力，及时调配人员。关心员工的休息和用餐，解决他们的烦恼。他们应该以平等的态度对待对方，见面时主动打招呼或微笑，从而创造归属感，融入医院家庭的氛围，树立主人翁意识，进一步提高服务质量。

2.3.6个性化实施

不同的病房对清洁有不同的要求，例如消化科、手术室、产房、重症监护病房、层流病房等。消毒水的比例需要根据医院感觉的相关要求与不同浓度的消毒水相匹配进行清洗，并与病房护士长沟通。对于这些特殊部门的清洁工，我们制定了个性化的标准操作程序，以满足质量要求。在标本运输过程中，特殊标本运输要求较高，有时间、方法和地点的标准。为此，我们通过了标准操作程序重点培训和强化培训，要求每个人通过海关，增强责任感，确保标本的有效性，禁止错误。

3成就

采用SOP模式后，充分保证了手术过程的长期一致性和连续性，大大提高了服务质量，满足了患者和医务人员的需求。鉴于客观性和真实性，我院将每月将满意度调查(来自第三方和医院)和科室护士长对物业满意度调查的反馈作为物业工作评价的硬性指标。调查发现投诉明显减少，差错率为零，每月有1-2封患者表扬信，平均综合满意度提高到98%。

3.1标准操作程序模型在医院后勤物业管理中得到了很好的应用

将标准作业程序应用于医院后勤物业管理，取得了显著的管理效果。打破传统的医院物流资产管理模式，逐步优化、量化和细化不规范无序的操作流程，采用标准的操作程序和规章制度统一处理，逐步构建医院、患者更满意、效率更高、成本更低、质量更好的物流资产管理模式。

3.2标准操作程序模式有利于提高员工的专业素质

标准操作程序模式在操作步骤上具有可视化、组织化和标准化的突出特点。应用于新物流物业管理人员的短期培训，促进他们快速掌握专业操作技能，有效缩短物业管理人员的培训周期。同时，要求物业管理人员以书面形式记录工作实践中积累的经验，有效避免因物业人员流失造成的技术损失。在SOP模式的应用中，物流物业人员相互学习、相互讨论、相互沟通，以提高整个团队的业务技能。

3.3标准操作程序模式有助于对员工进行绩效评估

医院积极构建基于SOP模型的量化指标和服务满意度作为物流物业员工的绩效评价标准，并在此基础上进一步优化绩效评价设计，极大地激发了员工的工作热情。

3.4标准操作程序模式促进精细管理

标准操作程序模式完全符合现代管理精细化的要求。在医院物业管理精细化的后期，管理职责进一步明确和细化，高标准的工作规范进一步细化到各个环节和步骤。作为细节管理的重要衡量标准之一，它注重检查相关操作步骤，及时发现工作差错的原因和关键环节，并指导其有效预防和纠正。

4结论

简而言之，医院物业的任务是为员工和患者提供舒适、安全、清洁和高效的工作和医疗环境。标准操作程序是员工的操作指南，是质量体系不可缺少的一部分，也是物流管理监督人员检查的基础，是用来促进质量一致性的标准。在此基础上，我院将逐步对其他项目实施标准作业程序，进一步提高和完善物流服务质量。从纵向来看，标准作业程序模式的构建是一个动态的长期过程。如何灵活运用有效的管理方法，如PDCA循环管理方法，进一步优化和不断重构标准作业程序模式，是现阶段医院后勤物业管理思想的重点。从横向分析的角度来看，众所周知，对于医院管理来说，安全管理仍然是重点，也是物流资产管理的关键。然而，现代医院安全管理的延伸不仅仅是传统意义上的财产安全、人身安全、消防安全等。，还延伸到医院空、医院设备、食品供应、信息安全、物流耗材、人流等。因此，现代医院后勤物业管理中，如何充分运用标准作业程序模式来加强管理质量，做好后勤工作，值得我们进一步思考。

参考

[1]曾岳。中国医院物业管理模式探讨[。《现代财产》:中训杂志，2011年，10 (2) :42-43。

[2]林恒玉、刘彤、李清文。[。《现代产权》:中训杂志，2010年，9 (9) :100。