促进护理服务满意度的护理措施探析,促进老年人睡眠的护理措施有哪些？

促进护理服务满意度的护理措施探析

促进老年人睡眠的护理措施有哪些？针对中老年人睡眠不良的食疗方法生活中的许多食物都具有促进睡眠的作用。让我们看看他们有什么:1 .核桃是中国人最常用的帮助睡眠的食物。中医指出核桃有助于睡眠，因为它有健胃、补血、润肺的作用。

简述促进病人睡眠的护理措施？

(1)减少身体不适，(2)减少压力和恐惧，(3)创造良好的睡眠环境，(4)实施适当的放松技巧，(5)给你更多的锻炼，当你疲劳时自然入睡。随着广大人民群众对健康需求的增加，护士在护理健康教育中的重要性也随之增加。也对护理人员提出了更高的要求。护士不仅是卫生服务系统中的护理者和治疗者，也是健康卫士和教育工作者。 护理健康教育主要由护士对患者或具有护理特点的健康人进行。PDCA循环，即计划、执行、检查和行动，是持续改进(改进)的基本步骤 PDCA循环实际上是有效执行任何工作的逻辑工作程序。 在质量管理中，PDCA循环得到了广泛应用，并取得了良好的效果。1.确保体液，鼓励患者多喝水，增加身体水分 2、室内空气加湿，保持室内恒温恒湿，有利于排痰和呼吸道通畅 3、气道湿化，如雾化吸入 4.引导有效咳嗽，并定期翻身轻拍患者背部，可促进排痰。 5.吸痰

促进老年人睡眠的护理措施有哪些？

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促进护理服务满意度的护理措施探析范文

摘要:目的探索和实践住院病人护理满意度管理，提高住院病人的护理满意度。方法在医院的管理下，护理部从患者安全、护理质量、护理程序、患者需求等方面制定一系列措施，提高住院患者的护理满意度。结果实施该措施后，住院病人护理满意度保持在较高水平，在全国政府住院病人护理满意度调查中居首位。结论住院病人护理满意度是优质护理的重要组成部分。住院病人护理满意度管理是护理发展的现实需要，需要建立长效机制。关键词:患者；护理；满意度；实践；近年来，北京大学第一医院坚持“以问题为导向”的护理工作，在不断提高住院患者护理服务满意度方面进行了一些尝试和探索，总结了相应的经验，对提高住院患者整体满意度起到了积极的作用。 1.医院的全面管理推动护理服务满意度的提高。住院护理服务满意度的提高得益于医院良好的整体管理。患者对护理服务的满意度在很大程度上决定了患者对医院整体服务的满意度 为了提高医院的整体管理水平，医院采取了以下措施:一是积极推进文化建设，把医院文化作为医院管理一切管理活动的灵魂、医院的核心竞争力、激发员工责任感的有效手段 在医院文化建设过程中，随着“尊重美德、尊重道德”的核心服务理念在员工中的不断渗透，员工的行为准则得到了固化，为提高满意度奠定了坚实的基础。 二是不断投资和完善硬件设施，为患者创造良好的诊疗服务环境和住院体验，为满意度的提高提供保障 三是对各临床科室采取循证管理，并在此基础上进行综合客观评价，记录患者满意度评价结果，形成“综合客观评价文件”，并及时反馈给各科室，以加强各临床科室对患者满意度的关注和重视。 四是开展临床科室对各职能管理部门工作的满意度调查，督促职能管理部门深入临床科室，开展服务和监督工作，确保相关管理制度的有效实施 2.护理管理的各项措施促进护理服务满意度的提高。确保护理安全是提高护理服务满意度的基石。护理安全是指在接受护理的整个过程中，不存在法律法规允许范围以外的心理、结构或功能损伤、障碍或死亡。 随着社会的发展和进步，患者维权意识得到了增强。如果护理安全得不到保证，将直接影响患者对护理服务的满意度。 古代哲学家希波克拉底曾经说过，医疗活动应该“首先无害” 2.1.1。实施“零容忍”管理条例的底线管理是提高护理服务满意度的有效手段。近年来，医院护理工作把保护护理安全放在首位。“零容忍”管理条例相继出台。病人信息识别等护理工作的核心关键节点被提取为护理工作中不可逾越的“红线”，形成“零容忍管理条例”。纳入护理单元、科室、护理部三级的月度督导项目，督导结果作为科室“综合客观评价文件”的重要指标每月公布 2.1.2。提高护理服务满意度的关键环节是重点实施“四安全护理技术操作”管理。护士技术操作是护理工作的主要组成部分，也是护理安全的高危环节。 我院对近年来报告较多的护理安全差错案例进行分类，并通过医院信息系统(HIS系统)对我院临床护理工作中容易引发问题的护理技术操作项目进行整理。最后，根据风险发生的频率，确定四项操作为重点监控项目，即口服、静脉采血、静脉输液、静脉输液，称为“安全四项护理技术操作”管理。 2.1.3。建立专项管理降低高风险流程的风险是提高护理服务满意度的重要方法。詹姆斯·铃仙相信他的“瑞士奶酪模型”，日常工作可以分为不同的层次。每一层都有漏洞。不安全因素就像一个不间断的光源，当所有的漏洞都能被穿透时，就会发生事故。 根据“瑞士奶酪模型”理论，我院梳理了护理工作中的高风险流程，并对日常护理质量监控中经常出现的流程进行了专项管理。 近年来，“药品安全专项管理”、“换班专项管理”、“不良事件专项管理”、“病房危重病人专项管理”等相关流程管理在保障护理安全方面发挥了重要作用。 2.2 .加强护理服务是提高护理服务满意度的关键。20世纪70年代初，莱维特首次提出服务质量的概念，这意味着服务是否能够达到预设的标准[1】。服务质量不仅是服务本身特征的总和，也是消费者感知的反应。 护理服务是否到位，直接决定着患者的住院经历和感受，也影响着患者的满意度。 尤其是当患者有需求时，护士能否及时给予满意已经成为患者判断护理服务满意度的关键行为和重要指标。 在此基础上，我院将实施寻呼机“三声应答”和“八项健康教育内容”的管理 2.2.1。寻呼机的“三声响应”管理引导护士积极关注病人的需求。近年来，我们从患者的反馈中了解到，患者对护士对其需求的反应速度更为关注。 我院提出了寻呼机的“三声响应”管理，即寻呼机的“三声响应”管理，即寻呼机在三声内响铃，并将“三声响应”管理通知责任护士。责任护士引导护士积极关注患者的需求:责任护士根据患者的护理水平和病情进行自觉巡视，积极了解患者的4 P，即疼痛(疼痛和感觉)、个人需求(卫生间和其他基本需求)、物品(寻呼机和其他物品是否可及)、姿势(姿势和舒适度)，耐心倾听主诉，帮助解决问题；护士长应安排灵活的时间表和合理的护士配置，注意夜间、周末和节假日的人员安排，合理配置和使用护士，与责任护士共同管理同组患者。 2.2.2《八项健康教育内容》管理规范护士整体健康指导行为健康教育是护理工作的重要组成部分，通过教育活动，使患者自觉采取有利于疾病治疗和康复的行为，消除或减少影响治疗效果和康复的危险因素，促进患者健康 以往的健康教育在内容和教育方法上缺乏规范性和针对性。 经过多次讨论，我院制定了健康教育需要涵盖的八项内容。从健康教育的内容来看，要求每个病房根据八项内容制定护士版和病人版健康教育手册，以规范健康教育的内容。患者版本用图片和文字说明，易于理解。护士版完整、全面、专业。同时，整合全院疾病健康教育资料，实现跨部门疾病健康教育资料的共享和不同部门同一疾病健康教育内容的同质化。在健康教育方法方面，健康教育者需要采取多种形式为患者提供个性化的健康教育。对于出院后仍需继续护理的患者，一旦入院，出院准备服务将按计划逐步实施，出院后可能有护理需求的患者将通过电话进行随访并持续跟进。 “八项健康教育内容”的管理有效规范了护士的健康指导行为 2.3 .优化护理服务流程是提高护理服务满意度的载体。1990年，美国的迈克·哈默(Mike Hamur)博士首次提出业务流程再造，现在已经引入医院。目的是以业务流程再造理论为指导，以“流程导向”为目标，以“顾客满意”为标准，以现代人文手段，通过建立顺畅的服务链，改革医院内的所有工作流程和医院外的沟通流程。 我院对护理日常工作的核心流程进行梳理和重构，让患者有便捷舒适的住院体验。 2.3.1“优质护理服务链——一病一品”优化护理服务流程和质量。“优质护理服务链”是我院在整体护理理念下发起的病人护理服务过程，即18字策略“责任到”，要求责任护士“热心、耐心、细心、真诚、热心、关怀”。该过程包括患者入院、住院和出院的全过程，引导责任护士真正履行职责，为患者提供全面、全面、持续和专业的护理服务，以安抚家属和安慰患者。 而“一病一品”是针对某一种疾病，以“优质护理服务链”为主线，以证据为导向，突出重要的专科护理点，从而形成科学、优质的疾病护理流程。 医院所有病房积极推广“优质护理服务链——一病一品”。每个月病房、科室和护理部组织对\"优质护理服务链-一病一品\"的实施进行监督。针对存在的问题和薄弱环节，提出管理对策，并不断改进。 2.3.2“五个住院病人介绍-六个出院指导”抓住病人的关键关注点根据我国国情，住院病人很多，医院服务流程已经成为制约医院整体工作水平的瓶颈，包括服务流程完成时间、服务流程运行质量等。影响患者住院体验的关键因素是什么 病人的入院和出院过程是一个涉及医院内各部门分工和整合的过程。每个部门的工作都会影响病人的整体满意度。 对此，在护理方面，我院提出了“五个入院介绍——六个出院指导”，明确要求责任护士在患者入院后2小时内完成入院介绍，并在出院前一天或当天完成六个出院指导，以确保相关流程的及时性和完整性 其中，入院介绍应包括五个项目:人员介绍、病房环境、设施使用、规章制度、安全通知(安全警示内容、患者权利和义务等)。)；出院指导应涵盖五个项目:出院程序、出院后的注意事项(饮食、活动、药物治疗、康复等)。)、自理项目、突发疾病的治疗变化、咨询电话号码和门诊随访 2.4 .满足患者的基本需求是提高护理服务满意度的基础。1943年，美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛(abraham maslow)在他的论文《人类动机理论》中提出，人类的需求按照层次从低到高分为五类，即:生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。这是马斯洛的需求层次理论，行为科学理论之一[2] 显然，为了使住院病人有良好的住院体验，他们必须首先满足他们最基本的需求，然后才能获得良好的住院体验。 2.4.1、注意环境卫生和病人饮食护理病房的环境卫生，特别注意厕所环境卫生和异味 病房护士长和清洁部门根据厕所的使用情况，共同制定每日清洁时间并进行登记。护理部设专职质量控制护士长监督清洁工作，每月对清洁工作进行满意度调查，并反馈给总务部。 就病人的饮食而言，重点是病人的饮食。护理部每月发布一份病人对医院餐饮质量满意度的问卷，反馈给营养部。 2.4.2、注意患者睡眠环境护理部完善门禁管理，严格执行探视和休息制度，安排夜班护士长每天值班进行夜间安静的监督 此外，我院为病房统一配备了静音治疗车，要求护士在检查病房时要“四光”(说话轻、行走轻、行动轻、开门关门轻)。 2.4.3。关注患者隐私我院采取了以下九项措施来保护住院患者的隐私，即:避免异性家庭成员，关闭病房内外的门，在护理操作中拉开和关闭隔离帘，在操作中出示警告标志(含义不明)来保护患者身体部位，协助男医生检查女患者，工作人员床边低声交流，单独交谈重要信息反馈，不公开讨论患者病情，每月调查患者隐私保护满意度 3.效果近年来，在采取了一系列护理服务满意度管理措施后，我院住院患者的平均满意度不断提高。平均满意度保持在97分以上，2017年达到99.88分。然而，在出院人数逐年增加的背景下，纠纷发生率从2012年的1.22‰下降到2017年的0.64‰。 此外，在卫生部医院管理研究所组织、国家卫生计生委医药管理局和医院管理局委托的2013年住院患者医疗体验和满意度第三方调查评价中，我院住院患者总体满意度排名第二，护理服务维度满意度排名第一，得分为97.65分 国家卫生和计划生育委员会2016年对全国136家医院进行的第三方满意度调查结果显示，住院患者总体满意度为99.6分，位居第二。 2016年，北京市卫生计生委对出院第三方患者对优质护理服务的满意度进行了调查评价，排名第二。 4.经验:2010年以来，以模式转变、临床重点和机制建设为内涵的优质护理服务不断深化，并取得初步成效，成为公立医院改革的亮点之一。 病人对医院的满意度已经成为病人评价医院医疗服务的最佳和最直接的方法 为了提高住院病人护理服务满意度，必须从护理安全、护理服务内涵、护理服务流程和病人基本需求入手，真正做到以病人为中心，改善病人住院期间的内心体验，促进住院病人满意度的不断提高 参考[1]张平，刘珂。基于相关分析的高级职业经理人绩效评价指标选择方法[。统计与决策，2005，4: 18-21。[2]瓦巴，硕士，布赖德威尔，等.马斯洛重新思考:需要层次理论研究综述[.组织行为与人类绩效，1976，15 (2) :212-240。