25541字硕士毕业论文山东日照银行一线柜员培训系统设计研究

论文类型：硕士毕业论文

论文字数：25541字

论点：培训,日照,柜员

论文概述：

本文是人力资源管理论文，本文以山东日照银行为范本，通过对其一线柜员培训现状进行分析，找出目前一线柜员培训工作中存在的问题，深入分析问题存在的根源，运用理论分析、调查问卷

论文正文：

第一章讨论1.1研究意义。人才队伍建设关系到企业发展战略的落地。 由于城市商业银行起步较晚，人力资源培训更多的是对其他商业银行的跟进和模仿。人力资源规划尚不系统。存在人才缺口和高学历人员比例低等问题。人员素质、人力资源利用的合理性和人力资源利用的均衡性有待进一步提高。人才缺口问题需要解决，人力资源利用效率需要提高，员工教育结构需要改善，高素质人才队伍需要建设。 山东日照银行作为中等城市商业银行的典型代表，自2000年12月成立以来，坚持以人为本，重视人才培养，招聘和引进人才，建立专业团队，运用百分制综合考核体系，优化薪酬体系，做了大量人力资源管理工作，为其业务的快速健康发展提供了有力保障。 然而，随着银行经营环境的加速变化和市场竞争的持续白热化，各种金融机构，尤其是城市商业银行，越来越多地争夺人才。 然而，随着日照银行内部业务流程、组织重组、跨区域运营等战略的发展，对员工培训提出了更高的要求。 作为金融服务业，银行服务是银行的基础。 作为银行一线服务和营销的主力军，一线柜员是银行直接与客户沟通的第一窗口。一线柜员的素质直接决定了客户对银行的直接感知，对银行的发展起着非常重要的作用。 建立一线柜员培训体系有以下功能:一是加强一线柜员培训是提高日照银行整体服务水平的需要 一线柜员是工作的第一线，每天负责大量的日常业务处理，与各类客户有着频繁的密切联系。其质量、业务水平、工作效率和态度直接影响客户对银行整体形象的认知，同时影响客户潜在价值的挖掘。它是决定银行服务质量的关键因素。 只有对柜员的业务技能、理论水平和服务水平进行专业培训，提高柜员的服务水平，才能提升营业网点的整体服务水平。 第二，加强一线柜员培训是日照银行网络营销的需要 商业银行网点的营销能力直接决定了银行的竞争力和生存能力。 随着银行间竞争的日益激烈，利率市场化、产品同质化和白热化竞争问题日益突出，网络营销的重要性逐渐被银行所认识。 提高网点营销水平的最重要途径是加强对一线柜员的培训。 1.2研究方法和内容本文运用人力资源相关理论知识，结合日照银行实际，采用问卷调查、访谈等方法，收集大量数据进行分析，并提出日照银行一线柜员培训系统的建设方案 本文采用的主要研究方法有:1 .理论分析 运用人力资源相关知识，通过阅读和研究人力资源相关书籍和文章，结合工商管理硕士阶段所学知识，参考人力资源管理和员工培训文献，研究日照银行一线柜员岗位描述、绩效考核指标、操作手册等。分析和挖掘日照银行一线柜员培训系统存在的问题，为日照银行一线柜员培训系统的设计提供理论依据。 2.问卷法 根据一线柜员的特点，设计了一份问卷，按大、中、小支行组织一线柜员填写，了解培训需求，获取第一手信息，作为日照银行一线柜员培训系统设计的实际依据和依据。 3.访谈研究方法:首先，进行小组讨论 通过多层次、多岗位的讨论，包括与总行负责人、支行团队成员和职能部门相关人员的讨论，了解他们对一线柜员的培训目标和要求，与一线柜员的实际水平进行比较，找出差距，找出柜员培训要求的关键点，作为日照银行一线柜员培训要求和培训系统设计的分析和决策依据。 二是进行专题采访。通过对人力资源部培训经理和支行会计主管的专题访谈和调查，掌握一线柜员需要改进的问题和质量改进的重点和难点，了解他们对一线柜员培训需求的看法和对培训体系建设的建议，以协助日照银行一线柜员培训和培训体系设计的分析和决策。 通过以上三种研究方法的运用，日照银行一线柜员培训系统旨在解决一线柜员素质与企业业务快速发展不匹配的问题，如人力资源利用不平衡、人才断层、人员技能水平低、执行力弱、新员工培训速度慢、培训效果差等。，以及银行重业务轻管理、分行领导不能很好落实总行人才培养要求的普遍问题。培训价值不高、组织不良、效果不佳，不能为全行整体培训水平的提高提供有力支持。 本文旨在以日照银行为模型，根据日照银行人力资源规划和一线柜员调查确定培训需求，探索建立适合日照银行一线柜员的培训体系，以促进企业发展，提高银行整体竞争力。 第二章日照银行一线柜员培训体系存在的问题及原因分析 一是建立员工学习系统 坚持周二晚上的固定学习制度，每周二晚上自上而下组织员工学习新系统、新业务，传达总行文件会议精神。利用周六时间系统地组织员工培训。 二是加强培训设施配置，为员工提供温暖舒适的学习场所。 三是优化管理知识培训体系。一方面，金融业的著名教师被邀请进行专业知识培训。另一方面，也将为中高级管理人员提供充分的培训和学习机会，拓宽视野和思路，为银行管理体系注入创新和活力。 四是提高岗位质量，加强继续教育。 树立员工的岗位能力和质量要求意识，鼓励员工自我提高。 员工可以通过参加成人高考、自学考试等在职学历教育，以及银行资格和专业技术资格考试，提高自己的学术水平和金融专业水平。 第五，加强前台员工的技能培训。 通过考绩，敦促前台工作人员提高技能，同时协助考试系统，并不断加强服务意识培训，以实现培训综合出纳员的目标。 日照银行目前实行综合柜员制度。 综合柜员制是指柜台人员根据自己的权限独立为客户办理会计、出纳和储蓄业务，并分别承担相应责任的劳动组合模式。 柜员根据业务权限分为普通柜员、B级柜员和A级柜员，其中会计主管为A级柜员，本文统称为一线柜员。 关于培训体系的构成，广义上，张俊娟、韩伟静(2011)定义了培训体系的10个要素，即培训组织管理体系、组织学习体系、人力资源开发与职业规划、培训需求分析体系、培训教师管理体系、培训预算管理体系、培训课程设计、开发与管理体系、培训效果评估与跟踪指导体系、培训行政支持体系、培训体系标准保障体系 强调培训体系应与组织管理过程相协调，培训体系应融入组织管理过程，以有效发挥其作用。 狭义的培训体系是指从分析学生需求开始，设定培训目标，制定培训计划，实施课程，最后进行反馈评估的过程。 一线柜员培训系统只是日照银行培训系统的一部分，因此本文选择了狭义的培训系统概念。 2.2根据成立时间，城市商业银行日照银行(Rizhao Bank)在整个城市商业银行体系中处于次要地位，无论从成立时间还是发展规模来看，都无法与国有银行和股份制银行相提并论。 尤其是在成立的头十年，它的主要精力都花在了业务发展上，很少关注人力资源管理。 随着资产规模的迅速扩大，日照银行也开始意识到人力资源管理的重要性，开始要求从管理中获益，逐步加强对人力资源规划的重视，逐步提高人力资源管理的规范化程度。 在培训方面，每年制定一份年度培训计划，并总结培训的完成情况。有一个相对明确的人员培训和储备计划。然而，人力资源规划还不系统，存在人才短缺、高学历人员比例较低等问题。尤其是对一线柜员的培训，缺乏系统的长期规划，在一定程度上影响了业务发展。 首先，培训形式单一，缺乏系统性和连续性。 目前，日照银行的年度培训计划对一线柜员的培训较少。进入银行集体培训后，针对性的专项培训就少了。大多数一线柜员依靠老柜员的帮助和指导，新业务知识培训的数量较少，大部分是通过口头传递的。 二是培训内容侧重于业务、灯光管理和灯光文化。 日照银行对员工的培训主要集中在业务知识、业务技能、新产品的推广和应用等方面。为了满足工作要求 关于员工管理能力和营销能力的培训课程相对较少，一线柜员参与此类培训的机会也较少。 同时，缺乏对员工，特别是异地分行员工和银行新员工的企业文化的系统培训，使得员工对企业的转型发展理念缺乏整合和认识，在一定程度上制约了企业的发展。 第三，企业文化培训不到位。 通过分析可以看出，日照银行的一线柜员大多是平均年龄较小的年轻员工。然而，日照银行的许多优秀企业文化，如“5加2，白加黑”，在20世纪70年代和80年代很容易被员工接受，已经深深扎根于人们的心中。对于20世纪90年代后的年轻一代来说，他们只是字面上的理解。 同时，随着分行的设立，其他地方分行的大部分员工都是从其他银行引进的，因此企业文化的整合尤为重要。 但是，在银行的培训工作中，企业文化的推广仅限于银行少数几个班级的课堂教学，这使得年轻员工和其他地方分行的员工无法很好地融入银行文化，导致执行力不足，给银行的培训工作和整体发展带来被动性。 第三章日照银行一线柜员培训系统设计..............................123.1培训系统设计原则和思路................................123.2培训需求分析...........................................13第四章日照银行一线柜员培训系统的实施及保证304.1培训系统实施的要点................................，304.2培训体系的实施过程中..............................，确保实施的过程................................31第四章日照银行一线柜员培训体系及保证4.1培训体系实施的要点培训过程的实施是培训体系的主要阶段，是保证培训顺利开展和培训有效性的关键工作。 培训实施过程主要分为准备阶段、组织管理阶段和培训后评估阶段 4.1.1培训前的准备培训前的准备有很多，但主要有三个方面的准备:营造培训氛围、准备培训场地和设备、准备培训员。 1.营造培训氛围 培训实施前，应充分调动学员的积极性，让员工认识到培训工作的重要性，详细讲解培训内容，营造良好的培训氛围。 2.培训员的准备 培训师在培训前必须做好培训准备。如果是外部人员，培训中心的工作人员应提前与培训师沟通，制定好培训计划，制定培训课程，准备培训材料，注意与培训师沟通，使培训生动、实用、有效，达到预期的培训效果。 3.准备培训场地和设施 培训设施的准备将对培训工作产生积极影响。 要组织培训，就像组织大型会议一样，培训所需的各种设备都要提前准备好。 一是确定场地，培训通常在会议室进行，以确保本次培训不与其他培训相冲突，同时根据受训人数合理确定座位。 二是投影设备、白板和白板笔、录像、录音、培训材料等。培训中需要的必须提前准备。如果讲师带着笔记本，他必须提前用投影设备进行测试，以确保设备的正常运行。 声音是预先测试的。如果需要交互式链接，准备无线麦克风等。 结论本文以山东日照银行为模型，通过对一线柜员培训现状的分析，找出当前一线柜员培训工作中存在的问题，并深入分析问题的根源。通过理论分析、问卷调查、小组讨论、调查研究等方法。本文重点深入调查日照银行一线柜员的培训需求，并结合当前的经济金融形势和银行竞争现状。详细分析了日照银行一线员工的学历、年龄和岗位特征，确定了一线柜员的培训需求。在此基础上，对一线柜员存在的问题进行了分析和改进，完成了日照银行一线柜员培训系统的重新设计。 本文主要解决了以下问题:1 .本行一线柜员培训体系已经建立 制定了《日照银行员工教育培训管理办法》，为培训体系的实施提供制度保障。同时，对培训需求的充分调查、培训目标与企业发展战略的有机结合、培训评估的有效实施，形成了有效的一线柜员培训体系，一线柜员培训系统化、制度化，为企业转型发展奠定了基础。 2.充分激发参谋人员自主创业的热情 有效的培训体系可以在企业内部形成积极进取的氛围，在一线柜员内部形成“赶上学习、帮助他人”的学习氛围。 有效的培训可以提高工作效率和企业形象，同时让年轻员工快速成长，成为有用的人，为企业的可持续发展储备和输送人才，提供人才保障。 3.改变银行重业务轻培训的现状。 全国140多家城市企业的发展道路是一样的，因为发展时间短，培训的现状基本相同。 因此，本文具有较强的可操作性和适应性，能够适应同类型城市商业银行，为城市商业银行一线柜员培训体系的建设提供参考 当然，由于规模、地域、文化等方面的差异，培训体系建设也不尽相同。目前，银行业对培训工作的要求越来越高。这在一篇论文中是不清楚的。本文所做的培训设计仍有许多不足之处。将在今后的工作实践中研究探索更适合中小银行的培训体系。 参考文献(省略)