阿里巴巴西溪园区物业服务质量目标的设定方法,杭州东站到阿里巴巴西溪公园的巴士最晚几点？

阿里巴巴西溪园区物业服务质量目标的设定方法

杭州东站到阿里巴巴西溪公园的巴士最晚几点？公交路线:地铁1号线→ 199号线→临安599号线，全程约21.7公里1，从杭州东站步行约160米，到达火车东站2，乘坐地铁1号线，经过4站，到达武林广场3站，步行约350米，到达武林广场南站4站，经过199站，经过10站，到达福信花园北站5站，乘坐临安599站，经过

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公交路线:599→194，全程约14.5公里。1、从阿里巴巴西溪公园步行约580米，到达浙江科技大学2号站，乘599路，经过3站，到达江村公交中心站(或临安599) 3、乘194路，经过11站，到达浙江大学附属中学4号站，步行约270米，到达西湖区管理局。公交路线:地铁1号线→ 130号线，全程约27.3公里1，从滨江区步行约620米，到达江陵路2号站，乘坐地铁1号线，经过6号站，到达凤起路3号站，步行约580米，到达凤起路14号中间站4号，经过130号路，经过23号站，到达武昌汽车站5号站，步行约2.5公里，到达阿里巴巴西溪公园西溪公园，员工众多，主要负责淘宝业务！阿里巴巴中国站位于滨江公园，主要负责国内批发业务。 阿里巴巴的平台都是独立运营的，其高管都在各自的工作场所。 滨江公园有马云的办公室——光明顶！河边交通十分便利。我去过那里一次。公交路线:地铁1号线→地铁2号线→ 286号线，全程约25.6公里1，从杭州东站步行约310米，到达东站2，乘坐地铁1号线，经过5站，到达凤起路3号站，步行约250米，换乘地铁2号线4号线，乘坐地铁2号线，经过6站。到达文心5号站，步行约560米，到达罗家庄站，公交路线:286-地铁2号线-地铁1号线，全程约26.5公里1，步行约410米到阿里巴巴西溪公园，到达浙江科技大学理工学院2号站，乘286路公交车，通过15路公交车，到达花园溪村3号站，步行约220米，到达学院路4号站，乘地铁2号线，通过3路公交车，到达凤起路

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杭州东站到阿里巴巴西溪公园的巴士最晚几点？公交路线:地铁1号线→ 199号线→临安599号线，全程约21.7公里1，从杭州东站步行约160米，到达火车东站2，乘坐地铁1号线，经过4站，到达武林广场3站，步行约350米，到达武林广场南站4站，经过199站，经过10站，到达福信花园北站5站，乘坐临安599站，经过

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阿里巴巴西溪园区物业服务质量目标的设定方法范文

针对西溪公园物业管理服务，探讨工业园区物业服务质量目标的设定方法，以制定符合自身管理需求的服务标准。

服务质量目标是什么

我们都遇到过这样的抱怨。客户打电话投诉:“我们办公室的空调整什么时候完成？”其中，客户最关心两个问题:第一，“何时”，即服务响应是否及时——响应的及时性；第二，“它能被修复吗”，即问题是否能被解决——分辨率。

由此可见，顾客心目中的服务质量目标是需求是否“及时”得到“解决”。那么我们如何计算“及时率”和“分辨率”？

未及时响应的需求是指:如果质量目标设定在0.5小时内响应，客户打电话说灯坏了，需要修理，40分钟后工程部派人到现场处理；未及时解决的需求是指:如果设定了质量目标，灯泡更换需要在2小时内完成，客户来电后需要4小时更换灯泡。

如何设定服务质量目标

那么，什么是响应时间和解决时间？另外，灯泡坏了。有些只是需要搞砸。不需要2分钟。其中一些可能有断路，半天都无法修复。让我们看看如何设定质量目标。

根据现状设定过程中的目标。

由于不同的工业园区有不同的产权形式、发展定位和客户群，服务质量目标只能根据特定园区的实际情况来设定。例如，同一个无线网络WIFI故障是高科技软件工业园区的一个主要紧急情况，没有网络直接影响客户的办公室。但是，对于生产产品的工业园区来说，这可能只是一个通病，两者对加工的及时性和分辨率的要求会有很大的不同，所以应该根据具体工业园区的实际情况进行设置。

就同一公园而言，同一项目物业服务的质量目标在不同时期也不同。对于新建的园区，由于各方面都处于磨合期，随着园区服务的日趋成熟和服务质量的不断提高，客户的期望也会相应提高。对于4小时解决方案，最初的0.5小时响应可能需要更改为20分钟响应和2小时解决方案。当然，客户的期望在不断提高，它们是否需要100%得到满足取决于服务投入产出比。

“大数据”测量的现状与过程

过去，一项物业服务可持续多久，主要取决于“以经验打头”的原则。“用经验敲打自己的头”背后的原则是，我们每天做很多工作，并通过大脑记录工作过程。当这样的事情再次发生时，我们的大脑通过分析过去的数据对当前的事情做出预先判断。如上所述，我们应该根据园区的现状在发展过程中设定质量目标。物业服务的现状就像人脑中的记忆一样，为质量目标的设定提供了预先判断的依据。要准确设定质量目标，我们必须完成以下三个方面

物业服务分类。将所提供的物业服务分为三个层次是适当的，即主要类别、子类别和项目。为每个项目指定一名负责人。如果无线网络WIFI故障得到修复，它可以属于工程(主要类别)-弱电(子类别)-网络(项目)。这样，我们可以对我们的物业服务进行分类，如工程、安全、环境和客户服务。

统一需求接受渠道。例如，设置服务热线、客户QQ和服务窗口。统一验收渠道的目的是收集尽可能多的服务数据。只要收集的数据无限接近整体，即使个别数据有错误，它也能反映事物的整体面貌。信息平台的建立需要建立信息平台，以便于收集大量分类服务数据。电子数据也为未来的分析提供了可能性。通过以上三个步骤，我们可以积累大量的物业服务数据，如人脑中丰富的记忆，为物业服务质量目标的设定提供参考。

西溪公园物业服务质量目标的设定

第一阶段:由于西溪公园于2013年第三季度投入使用，在第四季度，我们将公园的物业服务分为11类:安全、环境、工程、商业街、会议、资产、车辆等。给排水、强电、弱电等70个子类；117项，并为每项指定一名负责人。

第二阶段:在物业服务分类的基础上，开发信息管理平台，建立“行政服务事件管理平台”。

第三阶段:设立1818行政服务热线，并在园区内作为主要的需求受理渠道进行宣传。员工收到需求后，会及时将其输入信息管理平台，然后通过信息管理平台将工作任务分配给相应的责任人，并通过系统自动记录责任人的响应时间。负责人完成需求后，在信息管理平台上反馈信息，系统自动记录完成状态和完成时间。

第四阶段:西溪公园是一个新的公园，没有过去的服务数据。因此，服务质量目标暂定为“半小时响应，4小时解决方案”。每周和每月分析服务质量目标的完成情况，然后修订服务质量目标。

物业服务质量目标的有效性

服务“菜单”的建立。这里我们主要讨论在服务开发中设置质量目标的用途。与传统的住宅和办公楼相比，工业园区需要更多的非传统物业服务，如资产服务、车辆服务、会议服务等。，而工业园区可能有许多不同的客户群，具有不同的特点，需要不同类型和质量的物业服务。这要求物业服务提供商有能力为客户提供选择。例如，当我们在酒店吃饭时，我们可以根据口味和预算点不同的菜。物业服务供应商也应该建立一个“服务菜单”。

服务“菜肴”的选择。菜单通常包括“菜名”和“价格”。菜名是指提供什么样的物业服务和什么样的食物。这不仅取决于厨师能做什么，还取决于顾客想吃什么。在制定和修订物业服务质量目标的过程中，我们收集了大量的服务数据，可以从中找出应该提供什么样的服务。服务菜单不仅应该指定服务类型。还应说明服务质量目标(响应时间和完成时间)，例如:服务a:更换T5荧光灯管(半小时后出现，一小时后解决)。服务b:更换阿里巴巴杭州西溪公园T5荧光灯管(15分钟到场，半小时解决)。陈述服务质量目标的目的是不同的服务价格会有所不同，更高的服务质量目标意味着更多的资产投资，包括人力、物力、资金和场地。

设定服务的“价格”。对于同一种服务，由于质量目标不同，收费也会不同，就像我们也订购酸菜鱼、大大小小的锅、黑鱼或鲶鱼一样，价格也会不同，那么如何定价呢？在设定质量目标的过程中，我们收集的服务数据越多，我们就越有可能知道某项服务所用的平均工作时间和材料，因此我们将获得相对准确的服务成本，加上税费和小费，这就是服务的价格。

物业服务质量目标和标准工时等管理方法已被业内许多企业尝试过，但并不多。其中一个原因是，由于物业服务过程中的许多变化，很难制定合理的标准。事实上，该标准并未讨论，而是通过分析过去大量的服务数据而获得的。与其没完没了地讨论标准，不如先做，然后在操作过程中设定标准并修改标准。