公共关系学视域下的关系营销探究,公共关系或市场营销在职研究生

公共关系学视域下的关系营销探究

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公共关系学和市场营销学的关系

营销模式包括公共关系营销，即企业与组织之间的关系营销。 许多企业在进行营销时，有时会利用事件营销或公共关系营销来提高企业或品牌的知名度，这涉及到公共关系，即与组织打交道。 世界公共关系的发展已有100多年的历史。然而，由于中国特殊的国情，公共关系起步晚，遇到了许多困难。很难在许多领域发挥作用，但只有在营销领域，它才能永远持续下去。 公共关系引入我国后，首先在企业管理，尤其是营销领域发挥了巨大的作用。心理学是市场营销、消费者、团体、实验心理学等理论。广告和传播是营销的方法之一。公共关系是一项营销考虑。 个人意见 在4P和两个p6P理论的基础上，增加了公共关系和权力。 公共关系和营销的出现有一个共同的先决条件——商品的高度发展。 营销把公共关系作为一个组成部分。 因此，必须大力开展公关活动，在营销活动中充分利用政治手段。广告和公共关系都是以下营销分支 营销有很好的手段，包括公共关系和公共关系。

公共关系或市场营销在职研究生

8月31日，北京清华东门紫光国际交流中心将为在职研究生举办一次大型公共关系或营销专业咨询会议。你可以借此机会去现场咨询在场的著名大学的教授。内容:http://www.zzyjs.com/20080831/indexf.html想了解在职研究生。你可以登录中国在职研究生。

公共关系学和市场营销学的关系

公共关系学视域下的关系营销探究范文

摘要:对于现代企业来说，公共关系和营销是两个非常重要的管理职能，被称为“代表企业与外界联系的两扇大门”。两者密切相关，共同服务于企业的目标。在市场经济的实际运行中，公共关系和营销大多表现为合作的交叉关系，这主要表现为营销公共关系和关系营销。虽然公共关系和营销的某些部分在发展中逐渐趋同和重叠，但它们之间的差异也是显而易见的。总而言之，公共关系和营销的关系离不开谁，谁也不能取代谁，谁也不能遏制谁。企业要想在市场经济中取得优异的成绩，就必须用“绅士与不同”的理念处理好营销与公共关系的关系，并有效而全面地运用两者。

关键词:营销公关；关系营销；与众不同；

随着市场经济的蓬勃发展，企业的活力正经历着前所未有的考验。为了树立良好的形象，提高企业的存活率，企业的对外宣传方式逐渐从简单的营销方式转变为营销与公关相结合。营销公关和关系营销是两者结合的集中体现。公共关系与营销的紧密联系使它们总是“双管齐下”地应用于企业管理，两者之间的明显差异决定了“和而不同”的微妙关系。

1营销公共关系——嫁接和综合营销和公共关系后的强大武器

“营销公共关系”的新概念是通过整合公共关系和营销两大功能而获得的。它指的是将公共关系应用于营销领域的一种手段。这不仅是对公共关系所提供的营销功能的进一步肯定，也是营销与公共关系嫁接融合后健康的第一代。营销公关能有效帮助企业树立良好的商品品牌形象，从而直接或间接影响和促进商品销售。营销领域的权威专家科特勒(Kotler)曾经说过:“营销公关的来源是营销和公关。这为企业提供了一个再次畅所欲言的机会。”具体操作中营销公关的手段主要包括以下几个方面。

1.1公关宣传——树立企业基本形象

公关宣传是营销公关的重要组成部分。它主要提供关于企业的各种正面信息。其目的是实现企业的营销需求，提高自身形象。公共关系宣传通常选择有新闻价值的事件。由于公共关系宣传采取新闻报道的形式，媒体在报道这些事件时不收取任何出版和广播费用，但这也决定了媒体不能保证这些事件将被报道。

1.2媒体投机——集中创造热点事件

为了吸引人们的注意力，许多企业会在营销公关中重点策划一些精心安排的活动。这种方法被称为“媒体炒作”，是利用公共关系宣传的一种更加集中和优越的方式。媒体炒作是以三维和动态的方式对特定事件的全面和综合的报道。它通常可以避免一般公共关系宣传的缺陷，即持续时间短和缺乏重复，因此不容易受到高度重视。

1.3危机公关——有效应对问题和威胁

营销公关的另一项重要任务是危机管理，这就是危机公关。企业在经营过程中不可避免地会遇到一些问题。这些问题往往影响企业与社会以及相关利益相关者之间的良好关系，对市场或企业形象构成直接或间接威胁，任何企业都不例外。在危机管理中，公共关系不仅应收集信息、提供建议和参与决策，还应发挥执行作用，特别是在具体公共关系活动的规划、推广、协调和沟通方面。危机公关的关键是把握企业利益与社会公共利益之间的适当尺度，进行有效沟通，实现相互认同和理解。

1.4社会参与——搭建广泛对话的桥梁

利用社会参与也是营销公共关系的一项主要任务。其目的是在企业和社会之间建立一座对话桥梁。这种活动有利于形成良好的公众形象，在许多情况下对企业营销有直接帮助。

这表明，营销公关是企业商战中的有力武器。两者的结合可以帮助企业赢得全能的地位，在市场上竞争。

2关系营销-公共关系服务营销

所谓关系营销(relationship marketing)将营销活动视为企业与消费者、供应商、分销商、竞争对手、政府机构和其他公众互动的过程。其核心是与这些公众建立和发展良好的关系。关系营销作为一个新的聚合点，以市场为导向，将服务和质量有机地结合起来。关系营销不同于传统营销理念。它的焦点从一个变成了两个。赢得顾客和拥有顾客一样重要。在过去，市场营销往往注重如何“赢得”客户，但长期以来没有足够重视如何“拥有”客户。关系营销的目的是改变这种状况，使服务、质量和营销联系在一起，从而赢得客户，保持客户之间的和谐。关系营销(Relationship marketing)通过与客户建立长期稳定的战略伙伴关系，使企业能够与合作伙伴共享资源，不断培育和增强企业在市场上的竞争优势。下面是一个经典案例来进一步说明关系营销。

玛莎百货(M&S)是英国最大的跨国零售集团。《今日》总编辑罗伯特·海勒(robert heller)曾评论道:“没有哪家企业像玛莎百货这样说服过客户、供应商和竞争对手。在英国和美国很难找到一个像“圣迈克尔”一样知名和备受尊敬的品牌。“近十年前，玛莎百货集团以英国为主要基地的全面关系营销策略非常成功。这句话是生动的写照。

玛莎于2008年开始进入中国市场，并在上海开设了第一家店铺。在接下来的八年里，10家店铺在中国大陆开业。然而，2016年11月，玛莎宣布将退出包括中国在内的10个亏损国际市场。此次涉及的国际市场的封闭店铺数量将达到53家，包括中国内地的10家和法国的7家，以及匈牙利和立陶宛等8个国家的所有店铺。与此同时，玛莎还将关闭英国60家店铺，裁员2100人。玛莎在中国大陆甚至海外市场的失败证明了关系营销的失败会给企业带来多大的打击。近十年来，玛莎百货一直被视为零售企业在中国扩张的“负面榜样”。

2.1未能围绕“满足客户实际需求”在企业和客户之间建立牢固的关系品牌

关系营销倡导企业与客户之间建立长期稳定的互信关系，这实际上是企业不断满足客户需求、实现客户满意的结果。玛莎在英国的成功在很大程度上取决于其准确的市场定位和对顾客需求的有效迎合。在中国大陆市场，玛莎只是直接在英国复制她的模型。中国真的知道玛莎百货都是20多岁和30多岁的年轻人，其目标顾客也是这些年轻女性，而店里的服装更适合40岁以上的人，导致目标顾客中几乎没有人在店里消费，市场定位和实际消费群体之间存在明显错位。与此同时，玛莎在店铺设计和商品摆放方面也没有充分考虑中国消费者的需求。其自有品牌在风格上直接沿袭了英国市场的流行风格，没有本地化产品，没有按照亚洲人的规模设计产品，在中国市场上严重缺乏创新。此外，商店中的类别划分都使用英文符号，与中文不对应。这种情况一直保持不变，直到2015年所谓的“第二代商店”开张。衣服的尺寸没有改变到中国消费者所熟悉的字母“S”、“M”和“L”的分类。相反，他们坚持阿拉伯数字的欧洲代码标签，这给消费者带来了很多不便。各种“不走心”的品牌营销，使玛莎直到退出大陆市场，都未能形成真正稳定的客户群。

2.2在全球化时代，通过规模经济获取利润的商业模式已经成为一种负担。

玛莎此前的发展模式是通过与多家大型供应商签订长期独家合同，发展规模经济，降低生产成本，控制产品质量，提高商业利润，从而实现互利共赢。它销售的商品中，高达80%属于自己的品牌“米生米”。它在织物采购、产品研发设计、生产和销售的许多方面都是自营职业者，并执行“直接从制造商处采购货物”的政策。然而，这种最初旨在控制成本的供应模式受到了经济全球化和信息化的巨大影响，反而成为市场反应速度的拖累。玛莎在内地市场的供应链问题尚未完全理顺:从海外运来的服装因通关时间长而缺货，电子商务渠道也发送错了货物。保质期短的食品受影响最大。只要通关时间长，货物就会在接近保质期的时候送到商店，只能低价处理。玛莎在中国逗留期间几乎没有披露她的销售业绩，这是可以想象的。

玛莎百货集团的案例告诉我们:(1)实施关系营销是一项系统工程，企业与客户的关系是关系营销的核心。只有在满足客户实际需求的基础上，我们才能实现企业与客户建立长期稳定关系的最终目标。(2)要与关联企业建立长期合作关系，不仅要从互利的角度出发，还要与时俱进，与关联企业追求的目标和理解相一致。只有这样，才能确保长期稳定的“双赢”局面，使企业立于不败之地。

3公共关系和营销[之间的“和谐但不同”/s2/]

4结论[/s2/]

一般来说，公共关系解决组织和受众之间的信任关系，而营销解决企业的产品和服务如何被公众接受的问题。没有营销，企业将失去生存和发展的基础，其公共关系形象将完全不可能。然而，没有公共关系，企业的发展就缺乏持久的活力。有效的公共关系可以维护和谐的社会关系和政治环境，从而促进营销工作的顺利开展。成功的营销将在建立和维持组织与公众之间的良好关系方面发挥有效的作用。把握二者的“和而不同”关系，将营销与公共关系完美结合，对于企业高质量、高效率地实现目标具有重要意义。

参考

[1]钟玉干。《营销公共关系:扩展视野的理解》，[。重庆商学院学报，2000 (5)。

[2]陈颖异。企业间营销关系:关系、互动和价值[。上海财经大学出版社，2006。

[3]熊和平。关系营销实践[。广东经济出版社，2002。