浅谈旅游网站信息功能与旅游者行为的关系,如何利用态度与旅游决策的关系影响游客行为...

(一)旅游网站的发展现状

20世纪90年代初，随着网络技术在我国的兴起，许多行业开始在其中应用，旅游业是最早应用网络的行业之一。随着互联网的出现，旅游业的竞争日益激烈。在大数据挖掘的背景下，旅游管理部门获取的信息量和数据量也在不断增加。许多旅游政府管理部门、景区、旅行社等都希望在“互联网加”时代的影响下，使自己的网络宣传发挥更大的作用。

纵观众多学者的研究成果，斯捷琴科娃运用平衡计分卡(BSC)模型，从功能、友好界面、可用性、营销有效性、信息内容等方面对美国967个会展旅游政府官方网站的网站质量进行了综合评价，证明了信息质量、安全性和功能对客户关系的响应。MJ Kim运用结构方程模型对影响旅游网站信任、满意度和忠诚度的因素进行了研究，得出了感知安全与交易成本、信任与满意度、忠诚度等自变量之间关系的研究结果。

根据基于“旅游网站”、“旅游+网络营销”、“旅游+电子商务”关键词的CNKI、万方数据库等数据资源检索，国内旅游网站的相关研究主要集中在旅游网站空的分布特征和用户感知指数上。结果表明，我国旅游网站在空分布上存在差异，而区域社会经济基础、网络技术基础和区域旅游发展以及旅游网站的发展规模和数量具有很大的一致性。同时，旅游商务网站的客户信任影响网站的服务质量(包括旅游网站的界面设计、客户服务的可靠性、客户的隐私和安全等)。)、客户访问旅游网站的熟悉程度和网站运营的声誉等。

综上所述，网站按功能属性进行划分，然后通过网站建设将旅游信息发布到网络上，使访问者有旅游的动机，并基于访问者对网站各种属性和整体使用效果的期望和感知形成主观评价，这种评价也会影响访问者的行为意向。因此，旅游网站的具体属性参数会影响网站用户浏览后的感知因素和旅游的潜在需求行为。

(2)旅游网站信息库建设探讨

随着“互联网+旅游”的发展趋势，越来越多的渠道可供人们直接从互联网上获取旅游信息，这为游客借助网络信息自行选择目的地旅游产品提供了便利。特别是随着电子商务在旅游业的应用，游客可以查阅政府官方信息网站、旅游微博、微信、APP等一系列在线信息资源。直接对旅游产品进行在线预订和在线交易，大大改善空消费者对旅游产品的选择。因此，建立自己的旅游信息网站已经成为传统旅行社向网络营销转型的最有效途径之一。

建立旅游网站信息库。要求技术人员根据旅游景点的实际情况了解各种旅游相关咨询，并收集大量信息建立信息库。以携程旅行网为例，该网站不仅包括基本的旅行信息推荐，还包括国内外旅行票和火车票的查询和预订。国际租车，酒店预订；预订海外旅游景点门票；外币兑换和无线电话卡等业务，共同构成了一个旅游网站。在建立这样一个全面的信息库时，技术人员不仅要了解国内外所有旅游景点的信息，还要与游客沟通。他们可以通过网站查询火车票和机票信息，为游客提供全方位的服务。

在旅游网站信息库建设中，不可避免地会暴露出视觉设计、信息源等方面的一些问题。如果不及时找出原因来解决这些问题，那么网站的使用和游客的服务体验将不可避免地受到网络服务的影响。首先，语言问题。为了建立一个国际旅游网站，除了基础汉语之外，还应该包括其他国家的语言，如英语、法语、韩语、日语等。该问题在浏览网站时考虑了其他国家的服务经验。如果浏览过程中无法理解文本的含义，就很难顺利进行。第二，旅行策略。有些游客没有足够的旅游经验，所以为了拥有舒适优质的旅游体验，网站可以为他们提供制定旅游策略的服务，让他们在足够的时间内享受到更丰富的旅游体验。

一般旅游网站的信息功能可以简单概括为目的地景点介绍、旅游团队商品、汽车租赁业务等。首先，目的地景点介绍。旅游网站引入景点是为了让游客对景点有一个基本的了解，这样他们在真正旅游之前就可以提前了解景点的文化背景。以广西桂林旅游为例。桂林是一个国际旅游胜地，被誉为“世界上最好的风景”。这座城市有六个精英景点，包括芦笛岩公园、香碧山公园和七星公园。阳朔、漓江和龙胜是四大风景名胜。在许多旅游网站上，除了介绍当地文化背景外，还有一些游客拍摄的景点照片、景点导游和游客注意事项。游客在游览时，一方面事先知道景点的实际情况，另一方面又有一条大致的路线，这样他们在旅游时就找不到路线了。第二，旅游团队商品。为了给游客省钱，每个城市都有一些优惠旅游团，根据游客的旅游需求提供不同的方案。以杭州为例。作为一个旅游城市，杭州每年都有大量的游客。然而，一些游客不了解当地的旅游情况，会选择参加由导游带领的旅游团。如果你搜索旅游网站，你会发现关键词“杭州”有很多选择。通常，你可以根据旅行的天数、附近的城镇、出发的城市等进行选择，并选择一个适合你的。最后，汽车租赁业务。随着休闲小镇旅游和海外免费旅游模式的兴起，“租车”的选择悄然产生。一些游客会提前选择当地的租车服务，以方便旅行计划，从机场直接到达他们住的酒店，节省路上的时间。例如，携程旅行网提供的租车服务从人数的角度来看有很多选择，比如可以容纳数十人的公交车和人数较少的汽车。通过以上旅游网站信息，为游客提供直接的决策建议，使他们在享受旅游的同时，也能享受便捷的服务。

(一)旅游网站关系模型理论

1989年，美国学者菲什拜因和阿珍提出了技术接受模型(TAM)。它包括:用于分析态度如何有意识地影响个体行为的理性行为理论(TRA:推理行为理论，见图1)和用于分析人类行为并在大脑仔细考虑后得出计划结果的计划行为理论(TPB:计划行为理论，见图2)，这两个理论来源于两个理论。并非所有人类行为都是100%自愿的。一般来说，个体思维对某一行为意向的态度越积极，个体行为意向的表现就越强。同时，某一行为的主观意识规范越积极，个体的行为意图就越强烈。另一方面，个体的态度和主观意识规范越积极，对知觉行为的控制越强，个体的行为意向就越强。这表明一个人的态度是由他对有意行为的结果或特征的信念决定的，并且是通过对这些结果或特征的评价来衡量的。因此，只有那些对积极评价结果有坚定信念的人，才会对这种行为有积极的态度。相反，那些相信负面评价结果的人会因他们行为的消极态度而产生。

基于上述理论分析，我们可以知道，行为信念、标准信念、行为意图和行为控制信念之间通过态度、主观规则和感知控制存在因果关系。因此，旅游信息网站与游客之间必须有直接的关系。具体分析如下:

首先，网站的信息功能决定了游客的行为。这主要体现在游客的旅游规划上。通过旅游网站提供的即时信息，可以快速了解目的地的旅游情况，这些信息可以直接决定游客的旅游决策行为。例如，当询问景点时，你可以知道景点的文化背景和对游客的指导。如果你不喜欢这些景点，你可以改变这些景点。随着新网络媒体和社交网络平台的兴起，个人旅行策略和体验将通过微博、微信等形式分享。游客可以通过获取的信息对未来的出行做出权衡判断，并根据旅游目的地的情况合理选择最佳的出行时间和出行方式，从而大大提高目的地游客的满意度。

第二，信息受众对旅游网站的感知价值直接影响体验。旅游网站的这种展示功能对网站体验的影响更为显著，这也表明信息受众不仅对网站情感有视觉信息影响，还包括信息处理后对认知的影响。相比之下，后者可以调动观众对旅游网站的积极情绪反应。由于人们对旅游的不同期望和需求，以及网络媒体本身的特点和客观影响因素，网络给游客带来的影响也会有所不同。

第三，旅游决策者的行为影响网站的信息内容。游客通过个人体验感知景点，并在网站的评论区反映他们的感受。网站技术人员在咨询游客的建议后，将改进和完善网站中的信息，并在与景区的沟通中做出相应的优化。因此，它不仅有利于提高网站的信息，而且为景区和网站的未来发展提供了合理的建议。

(一)提高信息受众对网站信息的多样性感知

网站信息的多样性直接影响网站信息的功能。专家惠津格通过研究提出，如果能够影响消费者网上购物的因素按照其重要性排序，那么排序就是信息的及时性、可读性和丰富性。对于现阶段的旅游网站来说，网站信息大多表现为更新速度慢、信息显示手段单一、游客需要的旅游信息较少等。网站的信息显示空有限，图片、管理信息和政府信息占用过多，也导致景区网站无法吸引游客的注意力，导致网站点击率较低。因此，景区在设计网站时可以通过动态展示，在有限空的基础上展示更多的旅游资源信息，综合考虑游客对旅游元素的需求，从而增加和更新游客的信息，如旅游专家的在线回答、旅游路线制定、售后服务等。，尽可能减少游客的不确定性。

(二)优化景区通信模块

网站的显示功能只是游客被动接收的信息，而交流模块是基于景点和游客前提的个性化互动。网站设计的成功与否不仅取决于其界面设置，还取决于其服务功能和交互性。优质景区网站需要在原有基础上设置旅游信息咨询、在线服务等功能，以提高游客对网站的满意度。现阶段，一些景区网站已经建立了游客提问和评论的在线反馈，取得了很高的效果。基于此，景区需要调整人员和技术。游客提出的意见应尽快送达相关部门，并能充分整理和吸收。提出的意见应及时回复，确保游客意见的及时性和可靠性。如果技术条件允许，还可以在旅游网站上设置电话咨询功能、网络论坛等交流模块，通过更多的渠道收集游客的建议，从而完善网站。

(3)选择性保留景区网站的交易功能

相关研究证明，网站中的交易系统不会对游客产生非常显著的影响。主要原因是游客对网上交易的可能风险的怀疑。因此，旅游咨询网站应谨慎设置交易模块。为了避免这个问题，同一地区的景点也可以合并。每个景点都可以分担费用，共享在线交易系统，或者可以在网站页面上标注景点、住宿酒店和交通联系人的联系信息，方便以后通过电话预订出行。

(4)利用信息技术设计网站

基于游客的情感态度，网站设计定位可以采用信息技术和美学理论，以改善网站访问者的情感体验，增加网站的信息内容，为游客提供旅游信息，开辟开放的网络景区传播群，保证传播群的可达性，拓展网站的传播平台。与商业信息相比，在线消费群体对非商业信息更有信心。景区网站对游客交流内容的关注也可以为景区提供有效的信息，从而制定有针对性的调整措施。