企业新媒体公关的核心职能,新媒体时代企业公关面临哪些机遇和挑战

企业新媒体公关的核心职能

新媒体时代企业公关面临哪些机遇和挑战？公共关系是一门边缘学科，涉及人际关系、公共沟通、沟通管理、组织行为、市场营销等多个领域，有自己独特的知识体系。因此，公关顾问需要掌握很多知识，包括政治学、社会学、传播学、心理学、管理学等理论原则，以及RACE的工作方法和项目。

新媒体公关是做什么的

对企业而言，当品牌公关进入新媒体时代，不再是只有与主流媒体记者的良好关系，广告才能一劳永逸。这个时代对企业品牌公关提出了全新的要求。 随时关注信息的企业必须能够随时关注在线媒体的最新发展和相关评论，特别是在百度或谷歌等搜索引擎中。自20世纪90年代互联网引入中国以来，特别是进入网络2.0时代后，以互联网和手机为主要载体的新媒体日益成为社会舆论的传播中心和放大器。国内和国际重大事件都能立即形成网上舆论。 从2003年的“网络舆论年”和2006年的“网络暴力年”到2年，许多公司看到媒体报道其他公司时都会嫉妒，所以他们匆忙联系媒体，希望被报道。 问题很可能从这里开始...对于企业来说，不恰当的媒体曝光会给企业带来很大的麻烦。 因此，在接触媒体之前，我们应该与自己保持良好的联系。 我们可以从以下几个方面思考:新媒体包括公共关系媒体，它是新媒体的一个分支。新媒体包括:新闻媒体、自我媒体、公共关系媒体和事件主题，这些都是新媒体的组成部分。当危机发生时，正确有效的公共关系不仅要有防御，还要有引导。此外，公众舆论应该通过有计划的新话题的声音从高峰走向低谷。然而，如何应对新媒体的出现与多丽克民意数据分析站(Doric Public Opinion Data Analysis Station)提到的以下几个方面相似:1 .危机发生后，公众将关闭。

新媒体时代企业公关面临哪些机遇和挑战

新媒体时代企业公关面临哪些机遇和挑战？公共关系是一门边缘学科，涉及人际关系、公共沟通、沟通管理、组织行为、市场营销等多个领域，有自己独特的知识体系。因此，公关顾问需要掌握很多知识，包括政治学、社会学、传播学、心理学、管理学等理论原则，以及RACE的工作方法和项目。

新媒体公关是做什么的

企业新媒体公关的核心职能范文

摘要:新媒体是一种以数字技术为基础，利用网络作为信息传播载体的媒体。互联网在技术上的本质是公开对话。互联网将对话的参与者转变为在各个层面进行交流的个人。随着互动与即时、宽容与共享、个性化与社群化的范式转换，各种关系的建立、投射与激活突破了虚拟与现实的界限。

关键词:新媒体时代，企业公关

各类社会组织充分享受互联网带来的技术红利，也必须承担技术发展和制度建设带来的“失败风险”。新媒体公共关系是企业应对互联网风险社会“后危机时代”的重要方式，通过移动互联网等手段，在事实和价值层面进行组织与利益相关者的程序性对话，以促进真相包容和互利，建立信任，共享意义。

一、企业公共关系与新媒体结合的主要特点

新媒体的“超级力量”在风险社会中变得更加两极分化，为解决企业危机提供了新的思路，但它也成为危机爆发的“催化剂”。据工业和信息化部统计，2016年1月，中国移动互联网用户净增1921.1万人，同比增长11.8%，达到9.8亿人。绝大多数互联网用户是新媒体用户，这为企业开展公共关系和对话提供了受众基础。首先，企业公共关系中的多层次对话已经成为主流。新媒体改变了信息传播的原有秩序。公众不仅是信息的接收者，也是信息的发布者和传播者，在这三者之间进行转换。社交网络服务作为新媒体的一种形式，不仅实现了企业与个人之间的双向沟通，也促进了个人与个人、企业与相关群体之间的沟通，呈现出一种“网络”互动。其次，企业公关对话的效果正在扩大。个人或团体可以通过新媒体对企业在同一平台上发布的信息进行报道和评论，甚至加入发布相关信息的团体，从自己的角度传播信息，从而在一定程度上影响主流媒体和危机各方。在网络环境下，情感表达和从众心理更容易发生，因此实践中非权威“意见领袖”的出现很可能导致舆论的非理性倾向，并将其推向极端。

二。企业新媒体公共关系的基本类别

(一)每日信息传播，突出准确性

在新媒体时代，内容为王。借助新媒体平台，企业不断发布信息，与公众进行日常对话，帮助企业提高公众对品牌的认识，用精彩的内容帮助提高公众的商誉。及时利用新媒体平台积极发布企业信息，澄清事实；它还可以使用文本、图片、视频及其组合的形式来传达用户容易接受甚至愿意传播以吸引注意力的宣传信息。通过搜索引擎平台，以企业为核心，以相关关键词进行定制化新闻，掌握第一时间的新闻信息，为处理负面信息奠定基础。同时，通过对媒体信息的监控，有助于企业了解自己的业务信息、竞争趋势、政策趋势、用户反馈等。以便作为评估当前公共关系活动和后续行动结果的参考。

“在适当的时间以适当的方式向适当的客户提供适当的产品在一定程度上被称为精确度。”2015年10月，锤头技术公司发布了“只有18%的人会喜欢”坚果手机。这种针对少数群体的产品在红海智能手机市场上有所作为。根据青年群体的偏好，手机配置等数据的宣传力度减弱，但后壳的颜色被大大利用。一方面，我已经掌握了这个群体想要表现出的与外界不同的特点，我也满足了这个群体的“群体感”。[1]在智湖，“你如何评价坚果手机？”这个问题得到了222个答案，其中近70%的人对手机外壳的颜色给出了肯定的评价。与此同时，该问题吸引了1191人的关注，并收到了近45000条意见。可以看出，哈默科技的坚果手机在精准战略下已经在红海手机市场赢得了一席之地。

(二)建立公众对品牌的意识，传达个性化的

保持公众对企业品牌的忠诚度，增加企业的市场份额，是企业在风险社会中可持续生存和发展的关键。保持公众忠诚度的关键是建立企业与公众的和谐关系。因此，与观众建立情感是关键的一步。一些学者提出微信正逐步发展成为企业新媒体公关的重要阵地之一。根据企鹅智库2017年4月发布的2016年微信社会经济影响研究报告，截至2016年12月，微信公众账户数量已经达到1000万，并且仍在上升。绝大多数个人微信的使用也涉及到企业微信公众号的关注。因此，新媒体公关的价值已经被企业在时代的指引下认识和实践。新媒体的存在为企业降低沟通成本、加强企业与用户之间的情感交流提供了平台。借助新媒体平台，企业可以不断发布信息，与公众进行日常对话，这非常有助于提高公众对品牌的认识，而精彩的内容有助于提高公众对企业组织本身及其品牌的好感，甚至达到增加粘性的目的。

品牌建立在广大消费者对产品的认可之上。然而，在当前的消费理念下，追求个性日益成为消费标准。借助新媒体，企业塑造人性化形象，挖掘公众的痛处，传达个性化需求，在与公众的公共关系中运用个性化策略。首先，通过新媒体渠道与受众对话，获取产品需求信息，这是打造个性化品牌的基础。只有尽可能全面、准确地获取受众需求信息，做出科学决策，所生产的产品和服务才能获得相应受众的青睐，成功实现个性化品牌战略。

成立于2012年，中国首家位于纯互联网的食品品牌企业——“三只松鼠”(Three松鼠)通过2014年“双十一”的个性化策略，在3小时内售出3000万只。“三只松鼠”社交广告的平均互动率在交通竞争白热化的前三天仍高达近2%。当时，“三只松鼠”的官方微博只有11万名粉丝，这表明该公司并不仅仅依靠发布促销信息来推动销售。更重要的是，在对这些粉丝群进行实时大数据分析后，将其细分为6种类型，通过智能分析在后台识别相关粉丝，从而实现指定账户上的广告投放，并通过账户的交互排名不断优化。正是这种“三只松鼠”的个性化交流让消费者感觉更好理解，满足了每个消费者的期望。同时，它还实现了对消费者的服务能力和对话能力，最终赢得了消费者的青睐。

三。企业新媒体公关的核心功能:应对舆论危机

舆论危机是指当面对突发事件，特别是负面事件时，以人为本的主体对客观存在的事件或现象表达信念、态度、观点和情感的现象。当这些信念、态度、观点和情感被总结时，公众舆论空的影响范围扩大，并产生一种危机感。企业舆论危机的形成和爆发有其前兆和序列。因此，在探索新媒体公关策略时，应把握这种特点，充分发挥互联网技术快速、互动、共享传播的特点，根据事件的线性发展，从舆情监控、判断推进到舆情处置和修复。

(一)舆论监测和判断是

企业在风险社会获取大部分财富的同时，不可避免地会遇到风险。在风险社会中，由于风险的分布和增长，一些人会比其他人受到更大的影响，从而导致社会风险状况。在公众看来，财富状况和风险状况呈正比趋势。企业越大，积累的财富越多，越有可能受到公众的关注。发生舆论危机时，公众参与程度越高，负面影响越大，给企业造成的损失越大。

做好舆论监督是舆论危机预防阶段的第一步。利用新媒体进行舆论监督的企业必须从两个方面入手:一是做好积极的信息监督，通过信息收集，包括公众偏好、产品销售等，获取各种渠道反馈的企业信息。帮助企业获得消费者对企业的相应评价，并对目标消费者的基本情况进行具体分析，以便及时进行自我调整，更好地留住消费者，吸引更多消费者。第二是控制负面新闻。不管负面消息有多小，都应该立即发表评论。新闻应该在微博、微信和贴吧等地方发布。负面的声音应该通过张贴和跟踪帖子来及时回应或反驳，以消除疑虑。与此同时，积极的观点应该被公布，这样网民可以听到来自多个主题的声音，而不仅仅是一个声音。通过舆论引导，改变舆论导向。

在舆论判断阶段，借助新媒体，企业应首先建立快速反应渠道，保持意识灵敏，同时确保信息渠道畅通、快捷、端到端。各部门和职能人员应在该体系中明确职责，各司其职，迅速判断危机并列出解决方案，控制处于萌芽阶段的企业舆论危机，降低其演变为重大舆论危机的可能性。分析和判断舆论有两种方式:一是找出企业历史上发生的舆论危机，并将其与企业目前面临的舆论形势进行比较。\"风险社会已经成为一个灾难社会，其中异常情况有成为常见事件的危险.\"也就是说，在一个风险社会里，发生的事情可能会再次发生，甚至频繁发生，包括企业危机。二是找出发生在同行或类似组织中的舆论危机，与形势进行比较，预测舆论事件后的未来舆论趋势。

(二)关注舆论处置

企业可以借助互联网的特点，实现与公众的双向对等沟通，通过建立新的媒体矩阵，有序发布各种形式的内容。新媒体矩阵的建立有利于向不同平台上的不同受众传播信息，扩大与公众沟通的“面”。

1。积极对话，表达核心需求。

利用新媒体的及时传播，承担信息传递者的身份，将信息直接传递给目标受众，掌握传播的主动性，保证信息源的准确性，将危机事件的处理置于媒体和公众的监督之下。防止公众和媒体讨论中过度和有偏见的主观分析，避免谣言和不正确的投机信息成为公众关注的焦点。及时利用新媒体积极发布企业正面回应和谣言信息，及时纠正错误和引导舆论。

应该指出，企业应该有一个成熟的发言人制度和话语结构。企业必须自上而下拥有相同的声音。外部宣传必须保持高度的一致性，以进一步获得公众信任。大众媒体、法律和科学等有权界定风险的主要学科拥有关键的社会和政治地位。在风险社会中，大众媒体的作用逐渐受到重视，特别是在新媒体时代，传统媒体和新媒体相辅相成，成为公众获取新闻和评论的关键渠道和重要平台。

2。安抚公众，寻求理解。

企业遇到舆论危机时，应首先与公众沟通、沟通和说服，就此次舆论事件向直接受影响的公众真诚道歉，弥补损失，给予精神和物质上的补贴，以获得他们的理解。同时，应对公众参与舆情事件给予解释，并告知公众企业事件的处理方法和最终处理结果，以平息公众情绪，缓解公众因移情而产生的不安。新媒体的高度互动性可以弥补企业僵化、缺乏人情味的形象缺陷。以人性化的形象和友好和平的沟通方式，有利于拉近与公众的关系，有利于解释和说服化解危机中双方的冲突。

在与公众沟通的过程中，坚持“3T”原则，主要由自己提供信息，尽快提供信息，提供所有信息。面对舆论危机，企业应及时告知公众有关舆论、事件的前因后果以及企业应承担的责任，展现企业处理舆论危机的极高工作效率，塑造严肃、负责、不回避的企业形象。在一定程度上，它还可以避免许多虚假陈述的传播。如果企业在考虑如何掩盖、推诿和推卸责任，就会加剧民怨和舆论危机。

(3)舆论修复需要长期效果

当舆论危机进入消退阶段时，企业应建立损失评估小组，对舆论危机中企业的损失进行评估，并寻求相应的策略来弥补企业的损失。评估主要从两个方面进行:一是对企业经营造成的损失；二是舆论危机后企业形象和声誉的丧失。在这一阶段，企业必须开展大规模、持久的企业形象修复项目，包括参与灾后重建、捐赠和其他反映企业社会价值的公益活动，生产体现企业在环境保护过程中贡献的高质量、低污染产品，定期与公众沟通，维护深入人心的企业形象。在风险社会中，公众非常重视企业产品的安全，尤其是与日常生活密切相关的产品。因此，企业应该严格控制产品质量，生产高质量的产品，恢复公众对其产品的信心。

在舆论修复过程中，企业除了对舆论保持高度警惕之外，还应保持高度的兴趣，利用舆论导向修复舆论。企业在被舆论困扰的同时，也在获得公众舆论曝光带来的高额利润。更多的媒体将关注舆论危机后所做的工作。企业在舆论恢复阶段所做的各种有益活动不应是未知的，尤其是在企业急于被公众理解和认可的时候。企业应利用这一敏感时期媒体的聚光灯，加强与主流媒体的沟通与合作，加强主流媒体的引导，利用主流媒体在公众中的更高权威重塑自身形象。同时，借助网络舆论领袖的引导，也就是所谓的“大V”，让他们为企业说话，引导舆论方向，重获公众信任。与此同时，他们还可以训练自己的舆论向导，亲自上阵，与公众交往，引导舆论方向，澄清事实，消除公众疑虑，消除负面影响。风险社会下，企业需要人才力量来应对诸多危机，因此新形势对公关人才提出了新的要求。公关人员应树立公共导向意识，考虑公共利益。他们应该在公共关系方面熟练运用新媒体和沟通方法，与公众保持及时、顺畅、高效的沟通，帮助企业迅速摆脱危机，保持竞争优势。

参考:

[1]小圆梨。从14例[电子商务案例看2016年内容营销的6大趋势]。http://socialbeta.com/t/98193.