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高校舆情处理中公共关系理论的应用,舆论和公共关系是什么意思

高校舆情处理中公共关系理论的应用

舆论和公共关系是什么意思?舆论视角下的公共关系事务

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企业为什么要做网络舆情公关

首先,我们需要知道什么是互联网舆论。 网络舆情是以网络为载体,以事件为核心,由广大网民表达、传播和互动的情感、态度、观点和意见以及后续影响的集合。 简单的一点是在网上评论对社会问题的不同观点。 什么是公共关系?公共关系 根据爱德华·伯恩的说法,

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企业为什么要做网络舆情公关?

高校舆情处理中公共关系理论的应用范文

摘要:公共关系可以应用于舆论危机中的大学:理顺工作思路;建立一个综合的公共关系管理和沟通系统;通过各级各类媒体传播树立良好的公众形象,使高校作为主体在赢得内外公众的理解和支持,最终化解舆论危机方面发挥重要作用。摘要:本文以湖南外语职业学院(以下简称“湖外”)为例,探讨了如何有效运用新时期公关工作原理来“拯救”陷入舆论漩涡的高校。

关键词:公共关系;学院和大学;舆论危机;

近年来,将公共关系原理应用到各种社会组织的危机管理和应对中,显示出越来越强大的理论指导作用。高校不同于一般的企业和社会组织,因为其内部公众(医院领导、教职工和学生)密集,管理体制松散,成为舆论危机频繁发生的地方。然而,为了展示其良好的公共形象,打造具有独特特色的品牌,赢得上级、新闻媒体、用人单位、师生、家长的信任和支持,高校必须重视公共关系的传播和管理效率,从而创造良好的形象,有效应对突发的舆论。

一、[高校的舆论危机与公共关系/s2/]

(一)[高校的舆论危机/s2/]

所谓高校舆情危机,是指阻碍学校正常运行、损害相关方利益、暴露学校某些方面管理缺陷、损害学校公众形象、通过某些媒体传播的恶性事件,往往具有突发性、紧迫性和不确定性。近年来,高校频发的舆论危机一般涉及以下问题:学生安全稳定、学校领导风格不当、教师学术不端、师生冲突、学校管理体制失范等。

(二)[公共关系/s2/]

公共关系(Public Relations)是一种“社会组织利用沟通手段实现与公众的双向沟通,使双方能够相互理解、适应和信任”的管理活动其本质特征是一种“公共关系”,一种沟通活动和一种管理功能。它的目标是经营各种社会关系,从而树立良好的组织形象。“如果把高校看作公共关系的理论指导对象,那么高校就是公共关系的主体,相应的对象又分为内部公共和外部公共。内部公众主要包括学校管理层、全体教职员工和学生,外部公众是指地方政府、高等教育机构、新闻媒体单位和各界人士。公共关系的主体导向意义在于协调公共关系主体与客体之间的双向沟通,“内求统一,外求发展”。

为了吸引更多优秀的行政人才、专家学者、教学骨干和学生资源,获得政府、企业和媒体的青睐和关注,任何大学都必须特别关注公共关系在引导品牌建设过程中的重要作用,尤其是应对舆论危机时产生的其他学科无可比拟的导向力。

(三)高校舆论危机的公共关系管理

高校舆情危机公关管理是指当负面舆情爆发时,学校为应对危机事件而采取的措施。它考察了高校管理者和决策者在舆论危机发生之前、之后和期间采取的一系列管理措施。判断高校危机应对思维是否科学有序的关键在于在舆论危机爆发前,能否通过预警机制对隐性危机进行有效监控和快速解决;当危机发生时,是否能够做出快速而正确的反应;危机发生后能否迅速恢复正常秩序,可以通过评估事件来协助决策咨询。

高校舆情处理中公共关系理论的应用

二。当前高校舆论传播的渠道和特点

(一)[通信渠道/s2/]

除了传统的大众媒体,即报纸、广播、电视、杂志等。信息技术的飞速发展不断推动着新媒体、自我媒体和社交媒体,它们逐渐成为影响高校舆论走向和公共关系形象的舆论导向和重要信息载体。因此,高校必须加强与各级各类媒体的信息沟通,不断研究新时期负面舆论危机爆发的新特点和新趋势。为了形成友好的媒体印象,为高校营造顺畅和谐的舆论环境,防止事件蔓延,在负面舆论爆发时修复和重塑高校形象,还应通过新闻发布会、通气会等方式及时积极地建立与媒体的沟通机制和日常新闻发布机制。

(二)

以湖泊为例,通过对近期几个负面舆情的分析和总结,可以看出负面舆情爆发的源头已经从传统意义上的主流媒体转变为流量大的微博等自我媒体,然后敏感信息被愿意在互联网上搜索新闻故事的传统新闻媒体和新媒体所捕捉,之后新闻媒体单位才陆续收集、撰写和复制。这是由于互联网上信息的快速共享、向交通媒体投诉和披露的低成本以及低准入门槛造成的。一旦网络负面舆论爆发,其传播速度极快,覆盖面极广,导致了巨大的社会信任危机。

三。[公众舆论危机的应对和处置/s2/]

(一)体制保障

新时期高校网络舆情情绪化和非理性倾向突出,对加强高校负面舆情危机的引导和应对,湖外提出了更高的要求和更精细的组织规划。针对新时期互联网舆情高发的情况,湖外需要全面构建各种负面舆情监测、分析、引导和解决机制:组织特种部队负责舆情监测工作,密切掌握高校舆情动态;配合主管部门做好舆论监督工作,重大舆论及时向省教育厅和有关主管部门报告,形成一支工作队伍。

为了有效解决突发的舆论危机,维护高校和社会的稳定。湖外先后发布《湖南外语职业学院网络舆情分析与引导机制建设》、《湖南外语职业学院重大突发事件舆情引导策略》、《湖南外语职业学院突发事件舆情监控解决方案》。通过不断建立法规和立法,将一系列非程序性舆情突发事件处理方法,如通过技术手段阻断、删除和禁止用词,转化为程序性决策过程。以便学校决策层和相关职能部门采取及时有效的措施冷静应对突发事件。

(二)[团队建设/s2/]

学校迫切需要预防和判断新媒体的信息传播特征,建立和完善一个长效、动态、联动的高校网络舆情调控响应机制,明确主要责任。特别是与学生工作相关的各相关职能部门应深化对新媒体传播渠道的研究和学习。考虑如何利用新媒体来引导和反对舆论;如何积极主动地行动,根据公众意见反映的客观问题迅速做出反应,并组织对策;如何聚集学校所有可配置的力量来引导积极的舆论,从而弱化甚至消解消极的舆论。

1。新媒体运营

在湖外,我们将继续加强自己的媒体建设,如官方网站、官方帖子和官方博客,并加强团队建设。我们将及时从官方的角度与网络意见领袖(如高流量V)交流信息并解释情况。在公众舆论爆发的第一瞬间,我站在学院的角度,公开与各种新媒体交谈。我积极处理网络揭露和投诉,并回答询问。

2。组建一个学生团队来引导公众舆论

校外的学校工作者、团委等职能部门积极组建负责舆论咨询的学生干部,加强对学生更热衷于投稿的交通媒体的实时舆论监控。当有负面舆论时,及时向学院反映情况。同时,要及时组织学生干部在负面微博评论中形成对高校的好评,不允许负面评论形成片面的局面。

许多学生是自我媒体的从业者,擅长通过微博和微信等新媒体表达自己的感受。因此,学院还应整合学生资源,以图片、图片、秒钟和视频等形式积极参与交通媒体,介绍最新的特殊和正面事件、课堂教学、人才培养、就业和创业、校园活动等。真正的权力下放使学生能够从自己对湖的感知角度,以一种清新自然的方式展示自己在湖外的特点和优势。而不是仅仅依靠学院的官方出口向公众宣传这个湖。

3。部门联系机制

在充分发挥学生力量、积极引导学生、安抚学生的同时,后勤保障应提供良好的服务和保障,积极采取措施加快人的发展。新闻宣传部要重视新闻媒体的正面宣传效果,避免被质疑的声音所束缚。坚决消除影响学校安全稳定的隐患,加强自身建设,保护学生权益,重视学生需求,严格防止学生坚持己见,主动行动。

(3)公共关系四步工作法

公共关系原则为有效应对和化解高校负面舆论危机,提高行动效率提供了科学参考。它是“用系统的理论和方法解决问题的程序化活动”。此类活动的程序是公共关系过程或步骤。通过在公共关系实施过程中发挥沟通和管理的功能,可以赢得公众的理解、支持和认可。

2015年9月,当新生在湖外组织军训时,教官们采取了不当的纪律措施:让内政失败的学生躺在铺着被子的柏油跑道上接受处罚。虽然整个过程只有几分钟,但照片是由学生拍摄的,然后提供给交通媒体。他们被《潇湘晨报》接走,并于当天刊登在教育版的头版,标题为“新生因军训期间内务不到位而受到处罚,并被裹在被子里晒太阳”。结果,“被子晒太阳”的事件席卷了所有主要的在线新闻头条,把这个湖推到了舆论的最前沿。为了应对这种负面的、影响恶劣的舆论,湖外公共关系工作程序迅速启动:

(1)调查研究。从公共关系的角度来看,公共关系研究主要围绕以下几个方面展开:新学员的经验和感受、新学员对教官处罚方法和日常训练的经验、教官在军训过程中的表现、公众对此事的评论和疑虑、上级机关、新闻媒体等。通过收集这些重要信息,及时采取必要措施,防止负面公众意见的进一步传播。

根据调查,这种裹在被子里的纪律措施纯粹是军队教官带回的习俗。在军队的纪律建设中,这种纪律措施是相当普遍和有效的。在检查内部事务之前,教员同意学生的意见,如果内部事务经过多次检查和纠正仍不符合标准,将采用这种纪律处分方法。当惩罚发生时,被惩罚的学生普遍接受,并且是在非常放松的气氛中进行的。惩罚过程很短,只有几十秒钟,那天的温度也不高。整个过程没有任何不适。在场的其他学生也说:“这种惩罚方法很有趣。”这次处罚后,新生宿舍卫生有了质的飞跃。

(2)思考和规划。它是指“公共关系规划者为实现组织的公共关系目标而规划和设计公共关系活动的性质、内容、形式和行动计划的思维过程”。

《被套》新闻的作者没有对军训学生,特别是受惩罚的学生进行一般性采访,他的报道角度引发了舆论转向批评学校做法的方向。事件报道后,学校高度重视,成立了应急小组。教官所在的军事单位和省军区也立即对该事件展开调查。调查结果是由参与事件的教员的个人错误造成的。学校没有对这项纪律措施表示支持和赞同。

为了恢复受此事件严重损害的学校形象,学校启动了一项公关计划,旨在团结统一战线上的所有师生,以中立的态度和良好的沟通效果积极联系新闻媒体单位,为处理这一负面舆论危机提供有力支持。

(3)实施沟通。当天报道结束后,学校与相关媒体反复沟通、解释和说服,其他媒体没有深入调查此事。然而,许多参加军事训练的学生代表联系了学校,认为该报告有偏见,歪曲了事实。他们迫切希望学校能提供可靠的媒体渠道来表达他们的真实想法。为了防止局面发酵,实施有效沟通,应急小组在学生的QQ群、微信群和百度贴吧中收集了学生对此事的共同想法和意见,并协助参与的学生代表寻求拥有数千万微博粉丝的《环球时报》的帮助,详细阐述和澄清此事,积极开展媒体公关,以赢得舆论支持。

《环球时报》资深评论员“诚实率直的兄弟”(Brother诚实率直)就此事写了一篇文章,题为“学生和士兵一起深受伤害,但没有理由讲道理”。他评论了媒体单方面报道事件后对学生和教师造成的伤害。在对此事进行全面调查和采访后,诚实坦率的在报告中写道:“这些参与的学生,这些国家未来的建设者,显然比造成事故的媒体的三种观点要正确得多,他们也比媒体更清楚什么是对什么是错,什么是感激。”我也希望有三种观点的学生将来能够进入社会,改变今天忽视事实,甚至歪曲事实的丑恶局面,以便引起包括媒体在内的人们的注意。“此时,公众舆论开始倾向于支持学校和教师,直到事件结束。

(4)评价结果。公共关系评估的目的是“获取有关公共关系工作流程、工作效率和工作效率的信息,作为决定开展公共关系工作、改进公共关系工作和制定新的公共关系计划的依据”。

负面舆论危机公关评价是高校综合考虑危机事件应对和处置的一项措施,包括危机公关的研究阶段、策划阶段和实施阶段。建立健全危机公关评估机制,对危机应对过程中的制度建设、组织设置、人员安排、项目启动、决策部署、媒体传播、形象恢复、公众接受和认可等进行全面综合评估,形成决策咨询,协助高校组织管理。

参考:

[1]刘卫平。《新时期高校危机公关:要素与战略创新》[。湖南理工大学学报,2014,35 (8)。

[2]王龙。公共关系的原则和实践[。重庆大学出版社,2015。