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26789字硕士毕业论文E1中继记录监控系统的研究与实现

论文类型:硕士毕业论文
论文字数:26789字
论点:监听,系统,录音
论文概述:

本文研究了 No.7信令ISUP的功能、消息解码和呼叫流程,为录音监听系统接入电话通信网提供了知识储备。对常见的录音监听系统进行了研究,了解其功能特点、构成方式和实现方法,对系统实现用到

论文正文:

第一章导言

 1.1研究背景和意义随着社会的发展进步,政府和企业为了提供更好、更快、更便捷的服务,设立了很多热线电话,如:119、110、120,还有电信运营商的服务热线、售前、售后热线等。这些热线为人民生活带来了极大便利,但热线的服务质量成为这些部门关注的焦点。调度部门,如公路、铁路、航空等交通指挥调度中心,每句话都关乎生命和财产安全,一旦有失,将可能发生交通事故,造成严重后果,甚至灾难;交易部门,如银行、期货、证券等,每一个指令都可能产生巨额资金流动,一旦发生错误,将导致数额巨大的经济损失,甚至犯罪;政府部门,如公安、安全、监狱等,任何信息丢失或处理错误,都可能带来莫大的社会危害,影响安定团结的局面;公益部门,如消防、急救、电力等,分分秒秒都关系到生命安全,任何时间延误都可能带来不可挽回的损失;经营企业必须及时准确地把握消费者的实际需求,提供优质的售前、售后服务,并在最短的时间内响应用户要求,才能占领市场先机。另外,一旦产生了预料之外的后果,很难定位责任人,也无法获取现场的情况,分析问题产生的原因。因而,在客观上要求对热线电话的通话时间和内容进行记录,作为现场的原始证据。也可以对通话进行事后统计和分析,用于工作质量监督、工作量评估和工作能力考核等。可以有效地提高服务质量和工作效率,降低政府行政和企业运营成本,完善企业营业网络和营销手段,挖掘潜在用户,对工作方式、业务范围和发展方向等提供决策指导依据,增强综合竞争力。此外,领导和监督机构需要不定期检查工作现场,了解工作进展情况等,这就提出了即时监听业务员通话的要求。监听业务员通话不仅可以增强监督的即时性和实效性,还可以直接感受工作环境情况,提高监督和检查的效果。单位在信息化建设的过程中,很多配备了自己的专用交换机PBX (PrivateBranch exchange)。PBX提供模拟用户中继和数字El中继接口,接入公共电话交换网PSTN (Public Switched Telephone Network),这种接入方式对单位的规模和使用方式限制少,便于扩展,并可以节约通信成本,为机构的信息化建设做出很大的贡献。本文结合项目的具体要求,对E1中继监听系统进行研究,不仅可以满足项目的要求,对于构建有类似需求的其它录音监听系统也有重要的借鉴意义。 1.2国内外现状最早出现能够录音的电信设备是录音电话机,它将传统电话机和录音机相结合,在需要录音时启动录音机对电话线路上的通话进行录制。录音电话机以磁带作为存储介质,录音时间较长,但存在不便于查找和保存的缺点。随着个人计算机的迅速普及,人们开始注意到硬盘的巨大存储空间和存取速度及操作系统提供的完善的文件系统,这为电话录音的存储和管理提供了极为便利的条件,于是出现了通过模拟/数字转换将模拟语音信号数字化,再传输到计算机进行存储和管理的录音终端。由于数字信号处理DSP (Digital Signal Processor)技术和大规模集成电路的飞速发展,语音处理芯片,如录音卡、单放卡、电话语音卡等硬件产品层出不穷,市场上出现了以上述硬件卡为核心的电话录音系统。这些语音卡使用计算机电信集成 CTI (Computer Telecommunication Technology)技术,可以连接模拟用户线路和数字中继线路,处理用户信令和中继信令,为录音监听系统构建提供了重要的技术保障。近年来,由于网络技术的不断发展,人们 始把网络技术与电话录音监听系统相结合,市场上也出现了大量使用网络技术的电话录音监听系统。这些系统针对特定需求,将网络技术引入到录音监听系统。目前,基于网络的电话录音监听系统,根据其使用的录音设备不同,主要集中在两个方面:基于语音卡的电话录音和基于录音终端的电话录音。基于语音卡的电话录音系统将语音卡插入服务器PCI (Peripheral Component Interconnect)或ISA (Industry Standard Architecture)插槽中,对外连接电话线构成录音系统。基于录音终端的电话录音系统使用外置式录音终端完成电话录音。目前,国内大部分公司的录音终端基于USB接口,通过USB接口连接计算机,对外提供用户线接口,连接电话线。但这种录音终端一般连接的通道较少,有1线、2线和4线等。  第三章E1中继录音监听系统方案研究………153.1系统需求 ………153.2方案设计要求………163.3系统架构研究 ………183.4话音存储研究 ………203.5监听方法研究………223.6本章小结……….23第四章前置提取设备设计与实现………244.1设备硬件设计 ………264.2软件设计及实现………304.3本章小结………44第五章监听席位设计与实现………455.1软件设计与实现………455.2本章小结………52 第七章总结与展望 7.1全文总结本文分析了目前电话录音监听系统的需求、发展现状和应用环境,介绍常见的录音监听系统架构和CTI标准等。本文研究了 No.7信令ISUP的功能、消息解码和呼叫流程,为录音监听系统接入电话通信网提供了知识储备。对常见的录音监听系统进行了研究,了解其功能特点、构成方式和实现方法,对系统实现用到的CTI技术及其常见标准进行了详细描述。在借鉴现有录音监听系统的基础上,结合系统需求提出了一个满足分布式录音、集中式监听需求的E1中继录音监听系统设计方案,并对该系统进行了设计、实现和测试工作。主要完成的工作如下:(1)系统方案研究在系统架构上,借鉴了现有E1中继录音监听系统,并提出了一个满足系统可扩展性要求的通过网络进行监听的系统架构,釆用多席位监听的方式,系统由N个监听席位和M台前置提取设备组成,它们之间通过网络进行连接。可以解决企业单位跨地域分布的录音监听要求。在话音存储方法上,从系统实际需求出发,提出了利用语音卡本身提供的压缩功能的低成本解决方案,采用GSM格式和ADPCM格式对话音进行压缩存储。在监听方法上提出了一套基于UDP的专用监听协议,并给出了协议内容,实现方法简单,满足系统要求。(2)系统设计与实现采用面向对象设计方法,将功能独立的软件模块或者公用模块用DLL实现,实现了代码重用;进行单元功能分解,简化各部分的设计,分工明确、并行 发,提高了开发效率;在人机界面设计上采用了原型化的方法,减少了反复,提高了设计了效率;对系统增加了系统自检功能、远程 关机功能,方便定位系统故障,利于系统维护。(3)测试与验证贯彻了软件工程思想对软件测试的要求,进行了代码静态检查、单元测试和集成与合格性测试。通过测试,验证了系统的功能,为系统可靠运行奠定了基础。目前该系统已经完成集成与合格性测试工作,正在等待用户验收测试。在此期间对用户进行了初步培训,用户现场操作,达到了用户提出的要求,达到了系统要求的目标。 7.2未来展望本系统是一个项目中的一个子系统,在设计上基于工程的实际需求,考虑到了分布式录音、集中式监听的需求。但由于目前尚无分布式的测试环境,所有的测试工作均在局域网上完成,还有很多工作需要在以后的应用中进行验证。(1)在Internet上的录音监听效果尚未得到验证由于本系统的特殊应用场合及测试环境限制,目前尚无合适的测试环境,有待于在以后的环境中进行验证。(2)未能支持G.729编解码方式在话音编解码支持能力上,出于成本的考虑,目前只支持ADPCM和GSM格式,在以后的工作中可以考虑增加G.729编解码支持能力,G.729是VoIP釆用最多的编码方式,有更高的话音质量和带宽利用率,在通过Internet时,可以提高系统的监听效果。(3)未能支持流媒体服务在监听方式上,由于目前的语音釆集方法无法使用现有的流媒体服务,只制定了使用私有协议的监听数据包传送方式,但流媒体是更加通用的服务方式,在Internet上已经有了广泛应用,针对流媒体的应用软件也很多,为了使系统有更大的通用性,在以后的工作中应考虑支持这种监听方式。 参考文献[1]糜正琨,陈锡生.七号共路信令系统.人民邮电出版社,1996年.何为民,戚英豪,黄佩伟.基于CTI技术实现小型呼叫中心.计算机应用与软件.2004年.CMA-217. “ Services for Computer Supported TelecommunicationsApplications(CSTA) Phase II” . 1994,18?33.ITU-T Recommendation Q.704. Specifications of Signaling SystemNo.7-Message transfer part (07/96).ITU-T Recommendation Q.721. Functional Description of the SignalingSystem No.7 Telephone User Part(TUP).ITU-T Recommendation Q.723. Formats and codes (11/88).ITU-T Recommendation Q.931. ISDN user-network interface layer 3specification for basic call control (05/98).SHEN-LIN CHOU,YI-BING LIN. “Computer Telephony Intergration AndIts Application” . IEEE Common.Surveys &Tutorials. 2000,vol.3 no.l.中华人民共和国邮电部.中国国内电话网No.7信号方式技术规范GF001-GF9001. 1990 年.国内No.7信令方式技术规范综合业务数字网用户部分(ISUP)(暂行规定).YDN 038-1997.