当前位置: > 东营 > 物业管理及相关理论基础,东营职业学院有什么专业

物业管理及相关理论基础,东营职业学院有什么专业

物业管理及相关理论基础

东营职业学院有哪些专业?东营职业学院拥有农业、林业、畜牧渔业、交通运输、生物化学与医学、资源开发与测绘、材料与能源、土木工程、制造业、电子信息、纺织食品、财经等专业。东营职业学院(

物业管理专业可以报考事业单位的哪类职位?

物流管理等等 注册物业经理被视为中级职称,具体考核内容:1 .马克思主义哲学原理:辩证唯物主义、唯物辩证法、辩证唯物主义认识论和历史唯物主义 2.毛泽东思想概论:毛泽东思想的形成和发展,新民主主义革命理论,社会主义改革,

东营职业学院有什么专业

东营职业学院有哪些专业?东营职业学院拥有农业、林业、畜牧渔业、交通运输、生物化学与医学、资源开发与测绘、材料与能源、土木工程、制造业、电子信息、纺织食品、财经等专业。东营职业学院(

物业管理专业可以报考事业单位的哪类职位?

物业管理及相关理论基础范文

本文的目录导航:

房地产物业管理企业创新管理探析

[第一章]物业服务企业管理创新研究导论

[第二章]物业管理及相关理论基础

[3.1-3.2]房地产公司发展环境分析

[3.3-3.4]物业服务公司管理服务存在的问题

[第四章]房地产物业管理公司的管理策略和保障措施

[第五章]房地产物业服务企业小区管理案例分析

[参考文献]住宅物业企业管理模式优化的研究结论与参考文献

第二章物业管理及相关理论基础

2.1物业管理的内涵。

2.1.1房产。

财产是指已经建成并投入使用的各类房屋及其附属设施。财产一词首先出现在欧洲,然后从香港传播到沿海和大陆。属性的内容可以大也可以小。单元房屋、建筑物、公园等。可以称为属性。根据使用功能,物业可分为五类:住宅、商业、工业、政府及其他物业。

住宅物业是指供人们放松、居住和生活的建筑,包括公寓、住宅小区、别墅、度假村、休闲别墅等。

商业地产是指用于商业、服务业、办公等的建筑场地。,包括商场、超市、酒店、酒店、办公楼等。

工业产权是指为人们的生产活动提供房间空的建筑物,包括厂房、办公楼、辅助建筑、仓库等。

政府财产是随着政府机关后勤管理社会化而提出的。除了普通写字楼的服务内容外,政府物业一般还包括多种综合服务,例如餐饮和会议。

其他用途的物业主要指除上述四类物业以外的非通用物业,如加油站、机场、车站、码头、桥梁等。

2 . 1 . 2[物业管理/S2/]。

物业管理是源于房地产市场深度发展的概念,现已成为城市管理的重要单位之一。房地产需要维护,因为它有很长的使用寿命,可以在很长一段时间内保持和增加其价值。作为房地产用户,为了更方便、更全面地享受它给我们带来的便利,人们也需要专业公司为我们提供专业服务。因此,无论在经济上还是技术上,都需要一家专业的、独立的、市场化的公司为使用物业的人提供上述服务,物业管理应运而生。物业管理的概念分为广义和狭义。

广义而言,物业管理是指物业所有者或受托物业服务企业对所使用的物业进行全方位的管理和服务,伴随着物业的整个生命周期,以优化其经济价值和使用价值。一般企事业单位的内部财产管理就是这种形式。

狭义的物业管理是指利用合同委托专业物业服务公司对房屋建筑及其配套设备、设施、场地等进行维护和修缮活动。本文研究的物业管理属于这一范畴。

2.2物业服务企业定位。

物业服务企业是指依法成立、具有专业资格、具有独立企业法人资格、受业主委托按照委托合同要求开展物业管理相关活动的经济实体。物业管理服务是为一群业主提供的服务活动,基本上具有公共物品的性质。因此,在物业管理服务过程中,物业服务企业应把维护绝大多数业主的利益和公共利益作为基本原则。物业服务企业的质量和管理服务水平直接关系到业主生活和工作环境的舒适性。因此,国家对物业服务企业的资质设定了严格的准入门槛,并在《物业管理条例》中规定,国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度。

物业服务公司提供的物业管理属于新兴服务范畴。管理活动旨在满足业主的需求,保持物业的价值和使用价值。物业管理具有一般服务业的特点,但由于产权多元化和物业社会化管理,物业服务企业也有一些不同的特点。

1.分工社会化。

业主通过合同协商选择物业服务企业,物业服务企业提供房屋维修养护、绿化养护、环卫卫生、安全保卫等物业服务。然而,并非每项服务都是由房地产企业内部的人员完成的。随着社会分工的进一步细化,许多专业服务被房地产企业转包给专业公司,有利于提高全社会的生产效率。

2.服务标准化。

物业管理公司具有独立法人资格,配备专业人才,并有规范的管理制度。

凭借自身的管理能力、服务水平和良好的信誉,它在房地产市场中求生存、求发展。从事物业服务的企业必须取得国家规定的相应资质标准,才能在规定的范围内提供物业服务。房地产企业的标准化程度决定了它们能走多远。

3.利益最大化始于将物业管理服务引入市场。物业服务企业作为市场经济的主体,必须把实现自身利益放在首位。目前,物业服务企业存在体制机制不合理、与业主矛盾误解、收入不足等不合理现象,不利于市场整体健康发展。物业服务企业必须采用创新的管理方法,实现规模经营,以扩大利润空实现可持续管理。

2.3客户价值理论。

2.3.1客户价值的内涵。

顾客价值(Customer value)是指顾客感知的收益和损失之间的权衡,是对产品或服务效用的总体评价。顾客价值的判断是顾客自己。顾客感知的价值来自顾客的个人经历。这个概念体现了以顾客为中心的理念。

在物业管理领域,顾客价值是指业主对物业服务企业能够提供舒适便捷的生活和工作环境的期望与价格(金钱、时间、精力等)之间的感知、平衡和评价。)所有者为获得这种满足感而付费。因此,对于物业服务企业来说,了解客户价值有助于深刻理解业主的真实需求,有助于企业不断完善各项服务,给客户带来更多更好的服务感受。

2.3.2客户价值属性。

1.主观性。

对于相同的产品或服务,100个人对产品(服务)有100种看法和感觉。对于物业服务行业来说,有些业主对享受同样的物业服务感到满意,而有些业主则认为一切都不尽如人意。这充分反映了不同的人对顾客价值的看法不同。因此,在当今日益激烈的竞争中,企业不仅需要满足绝大多数消费者的普遍愿望,还需要适当考虑少数消费者的个人期望。他们需要在两者之间找到平衡。

2.等级制度。

顾客价值层次理论(如图)是伍德拉夫教授在1997年提出的。该模型认为,在自下而上的分析中,客户在做出购买某一产品或服务的决策时,会考虑从一个产品中可以获得什么样的具体属性和属性有效性,并在心里做出判断。基于以上结果的判断,将产生对客户目标实现能力的期望。从上到下的分析,客户将根据他们想要达到的目标来确定产品或服务对最终效用的影响的权重,然后将确定产品属性和属性有效性的相对重要性。通过这种方式,客户将在使用过程中对产品或服务的预期价值和感知价值进行比较,以形成最终满意或不满意的结论。顾客价值层次有助于企业实施不同的战略来满足顾客。

3.动力学。

人们对顾客价值的感知会在不同的时期和情况下发生变化。人们现在感到满意的价值观念在一段时间后可能不会保持不变,这受到许多因素的影响,如消费者体验的增加、技术进步、时代的变化等。有时候,一个意想不到的因素也会导致顾客价值观念的改变。例如,在住宅区发生盗窃事故时,业主可能会感到原本非常安全的居住环境突然不再安全,并可能要求增加安保服务和重建安全感。

2.3.3创造客户价值的影响因素。

就像马斯洛对人类需求原则的分析一样,顾客价值满意也是一个不同层次的渐进过程。后一层次是对前一层次顾客价值实现的补充,反映了更高层次的顾客需求。低水平感知价值的实现不能保证高水平感知价值的实现。

1.核心产品(服务)的属性和优势。

核心产品(服务)的属性和益处是能够满足消费者特定需求的最基本属性,这是消费者花钱购买它们的根本原因。作为市场的主体,企业必须把核心产品放在至关重要的位置,客户价值取决于核心产品的实现。核心产品(服务)的属性和优势不难识别。顾客也非常重视他们,并成为顾客感知价值的基础。

2.后勤支援。

为确保核心产品(服务)的提供和交付而提供的其他支持服务,如售后服务、交付时间、购买便利性等。如果一种商品没有适当的物流支持,即使它能提供好的核心产品,消费者在做出最终决定时也会仔细考虑。

例如,当人们购买汽车时,他们不仅要考虑汽车的性能、品牌和价格,还要考虑售后维修的便利性和经济性。如果没有很多售后服务网点,人们会担心维护困难,转而使用其他品牌的产品。如果一个企业在核心产品(服务)方面没有其他企业的比较优势,它可以通过提供更完善的支持和辅助服务来区分其竞争对手并获得竞争优势。

3.支持性能。

仅仅提供后勤支持是不够的。为了真正影响顾客价值的提供和感知,还必须保持良好的运营。“双十一”的推广为消费者提供了许多优惠,以满足其顾客价值的某些方面。然而,一些企业由于库存不足或快递积压而延误发货,导致商品告罄,大大降低了顾客的感知价值。因此,基于结果的价值越来越受到客户的关注。

4.互动消费。

消费者体验越来越受到企业的重视。在这个过程中,企业和消费者之间存在双向互动。企业从消费中收集信息反馈,通过改进自己的产品或服务赢得更多消费者。互动是一种精神交流。客户能否真正感受到企业的意图。良好的互动可以提升顾客的感知价值。从这个意义上说,这一水平的影响远远超过前三个水平。因此,企业必须创新管理,学会沟通。提高员工的服务意识和服务技能,充分发挥与消费者互动的积极作用。

5.情感体验。

研究表明,为了实现高于平均水平的客户价值,我们必须高度重视来自核心产品或服务的良好情感体验。研究表明,人们的消费通常从理性消费转向感官消费,最后转向情感消费。在情感消费阶段,消费者与企业之间建立了良好的信任和沟通,企业为自己提供产品或服务时,就有了一种“朋友”。

消费者此时的消费决策不仅来自商品本身,也来自情感因素。对物业服务公司来说,就是他们能提供像管家这样周到的服务,真诚地把业主当成朋友和家人。

2.4管理模式的相关理论。

2.4.1精细管理理论。

精细化管理在20世纪50年代被日本企业广泛使用,即通过持续的精细化管理来实现企业经济效益最大化的一种新的管理理念、新思维和新方法。自日本企业成功实施精细化管理方法以来,精细化管理方法在世界范围内迅速普及。现代跨国公司越来越频繁地在管理中使用精细化管理。通过风格化、格式化、条块化和责任化,明确了具体的分工和流程,严格执行和实施从最高管理层到生产线的精细化管理。

科学管理是提高物业企业经营效率的最有效途径,精细化管理是科学管理的理念、方法和文化。现代企业越来越把精细化管理视为企业的核心竞争力之一。他们通过创造精炼的产品和提供精炼的服务来保持竞争优势,从而使自己与其他公司不同。物业管理行业已经超越了最初提供物业清洁、建筑维护和安全等低价值服务的简单阶段,以满足人们在更高生活和工作水平上的需求,这就需要培养先进的服务意识,提供精细化管理和考虑人性化服务。

精细化管理的内涵可以概括为“四细四细”:

1.四个改进。

(1)把握本质。企业的职业经理或高级经理必须掌握企业管理的本质,熟悉企业管理的概念、方法、技术和工具,才能成功地将精细化管理应用于企业发展。

(2)创造精品。公司需要严格控制产品(服务)与标准的差异,及时分析问题的原因,采取切实可行的改进措施,创造优质产品,树立企业的声誉和品牌。

(3)精确协调。公司应确保运营过程与服务过程之间的合作与协调紧密、无缝。与周围环境、客户、机构等的关系。需要精确。

(4)微妙的沟通。公司需要与供应链的上游和下游保持良好的沟通渠道,完善沟通模式,需要时不堵塞,暂时不需要时保持良好的关系。

2.四个细节(1)细化市场和用户,确定发展方向和重点,了解用户需求。

(2)细化公司岗位,完善内部管理制度,明确权利、义务和责任。

(3)细化公司目标,将目标逐层分解到具体负责人的操作层面。

(4)细化考核激励,明确考核监督流程,制定奖惩措施。

2.4.2信息管理理论。[/s2/]

信息化是指使用新一代信息技术,如大数据、互联网、云计算等。收集和分析信息数据,对人们的生产方式、生活方式和学习产生重大影响,帮助人们做出决策。信息化不是一个独立的发展,它是一个与人们的日常学习、工作和生活相结合的系统概念。

企业信息管理是指企业利用各种智能手段来提高资源的利用效率,以最小的投入达到最大的产出。企业信息管理必须是现代信息技术与企业管理的深度融合,这将推动企业管理理念、流程、工具等的创新。,使企业发展能够有一个新的高度和新的愿景。企业信息管理的特点可以概括如下:

1.完全渗透。随着现代信息社会的发展,无论是传统的工商业,还是新兴的金融业和电商,任何类型的企业都必须把企业信息化作为生存和发展的基础。企业信息化的核心内容是信息化,即收集、分析和应用企业发展所需的数据和信息,以提高企业效率。

2.管理创新。企业将信息技术应用于管理、生产和经营的各个层面,实现从行政决策到生产经营的全过程智能化、科学化和精细化。实现决策依赖于数据,检测依赖于标准,实现管理优化。

3.效果是隐性的。企业应用信息技术带来的效益不如引进新技术设备和招聘高级技术人员那样明显直观,而是通过现代信息技术对企业信息资源的再开发利用,提高了效率,减少了不必要的流程,避免了资源浪费。从这个意义上说,信息化给企业带来的效益很难计算。

返回本篇文章目录导航↑