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96801字博士毕业论文网站影响集团电子商务成功的原因分析

论文类型:博士毕业论文
论文字数:96801字
论点:网站,电子商务,系统
论文概述:

本文是电子毕业论文,基于电子商务网站因素的初始集合,设计问卷,通过问卷调查,应用探索性因子分析和验证性因子分析,构建了客户最偏好网站选择评价指标体系。

论文正文:

第一章引言

“什么因素有助于高质量网站的发展?您如何衡量这些因素对企业电子商务成功的影响?”如果不解决这些问题,企业的决策者可能会继续挣扎,继续浪费时间和金钱,创建许多失败的网站。商业决策者需要知道一些发展电子商务的指导方针。综上所述,深入了解网上客户对更理想网站的看法,研究网站因素与电子商务成功之间的关系,确定电子商务网站建设中必须考虑的关键方面,为企业决策者提供一个能够改善电子商务现状、建立企业电子商务网站竞争优势的电子商务战略,具有重要的理论和实践意义。基于模型和客户服务生命周期理论,建立了研究网站功能对电子商务成功影响的研究模型。该模型研究网站功能、网站使用、客户满意度与企业绩效之间的关系。根据客户服务生命周期理论,网站功能分为需求、购买和售后三个阶段。每个阶段的网站功能都会影响网站的使用、客户满意度以及最终的企业绩效。基于中国批发零售企业的实证研究表明,网站功能与需求和购买阶段的网站使用正相关,与信息和交易相关的功能能够显著促进网站使用:在售后阶段,网站功能对网站使用没有显著影响;虽然网站的使用对顾客满意度有很大影响,但它不能成功解释顾客满意度,所以顾客满意度不一定随着网站流量的增加而增加。提高客户满意度可以显著提高企业绩效,而网站的使用不会显著影响企业绩效。因此,为了提高财务绩效,企业应该采取措施提高客户满意度,而不是简单地增加网站访问量。
……

第二章与电子商务成功研究相关的模型分析

2.1戴尔和麦克莱恩信息系统成功模型
为了适用于信息系统,对这一理论进行了调整,并将收益水平扩大到包括三类信息的接收、对接收者的影响和对系统的影响。为了确定信息系统成功的维度,Delone和Mclean通过将信息系统成功的每个维度映射到Delone的每个效益级别,获得了信息系统成功的六个维度:系统质量、信息质量、使用、用户满意度、个人影响和组织影响。其中,“系统质量”对应于通信模型的“技术水平”,而“信息质量”对应于通信模型的“语义水平”,另外四个变量分别映射到Mclean效益水平的子类。

2.2 Ollo &Licker电子商务成功模式
2001年,莫略& Licker扩展了信息系统成功模式,首次提出了电子商务成功模式。增加了两个额外因素:“信任”和“服务”。莫略&李克认为,由于电子商务:系统的大多数用户不是提供电子商务系统的组织的成员,并且不需要承担提供电子商务系统的组织的目标,为了捕捉交易,为了理解作为电子商务系统的客户支持组件的“使用”和“客户电子商务满意度”之间的关系,需要添加两个额外的因素:“信任”和“服务”。其中,信任指的是“安全”和“隐私”问题。保留“系统使用”。由于“系统使用”的强制性和非强制性条件,“系统使用”的标准不明确。对成功的信息系统模型的研究使用“系统有用性”来代替模型中的“系统使用”,但“系统使用”保留在模型中。他们认为使用电子商务系统在很大程度上是自愿的,因为用户可以选择不使用该系统并拒绝购买。然而,他们认为应该谨慎选择仅使用“点击率”来解释“使用”,因为这些指标可能不能代表基于交易的电子商务系统中的任何类型的电子商务性能。

第三章电子商务网站要素维度分析...................29
3.1系统质量维度分析……29
3.2信息质量维度分析..............................31
3.3服务质量维度分析……33
第四章顾客偏好网站选择评价指标体系的建立...................39
4.1变量定义和初始测量标度……39
4.2预调查和最终问卷的形成……40
4.3问卷发放和数据收集……45
第五章网站因素对顾客网站选择影响的实证研究;确定指标权重的方法选择..............................59
5.1;设计、分发和回收................64
调查问卷..............................59
5.2 5.3数据分析的统计特征……65

第6章顾客网站偏好对企业电子商务成功影响的实证研究

6.1备选网站的确定
产品同质性(Phility of Products)是指在消费者选择购买的过程中,一种产品和一种竞争性产品具有相同的功能优势,可以被竞争性产品所替代,因此竞争性产品成为产品的替代产品,产品和竞争性产品形成产品同质性。产品的同质性、互联网的特性和客户需求的随机性使得具有相同需求的客户选择的电子商务网站具有可替代性。换句话说,网站在某种意义上也是消费者的产品,所以网站也具有同质化的特点。我们将具有同质化特征的网站定义为替代网站。这一结果与《2012年中国服装电子商务运营报告》中主要企业在网上服装购物市场的份额数据基本一致。参照本次调查的结果和网站的不同特点,淘宝天猫(Taobao Tmall),原名淘宝商城,是淘宝建立的一个新的综合性购物网站。京东商城是中国市场上相对较大的网上购物平台,也是中国电子商务领域最受欢迎、最有影响力的电子商务网站之一。凡客诚品是一个在线品牌”,是中国服装业垂直电子商务的代表。不太注重资产和渠道,走自主品牌发展之路。王买是中国最大的在线时尚百货商店之一。

6.2可以通过表6-1替代网站
的竞争优势挖掘,我们可以发现,对于各种网站因素,客户认为淘宝天猫具有最高的系统适航性、系统可用性、系统安全性、系统个性化、信息及时性、信息相关性、服务定制性、流行性和产品优势;京东商城拥有最高的信息可理解性、服务响应性、服务可靠性和声誉。Vancl拥有最高的系统响应时间、远程呈现和价格优势。然而,王买所有网站因素的表现并不出色。通过该表,并通过对比分析,相关企业可以找出自己与竞争对手在各种网站因素上的差异,并制定相关策略来提高企业的网站质量水平。
……

第七章结论和前景

本文以网站因素与顾客最偏好网站选择的关系以及顾客最偏好选择与企业电子商务运营绩效的关系为研究对象。在分析电子商务成功研究相关模型的基础上,提出了电子商务成功模型作为本文的理论基础。在广泛文献综述的基础上,确定了电子商务网站要素的初始设置。在电子商务网站要素初始设置的基础上,设计了问卷,并通过问卷调查、探索性因素分析和验证性因素分析,构建了顾客最喜欢的网站选择评价指标体系。基于顾客最优选择评价指标体系,实证研究了网站因素对顾客最优选择的影响以及网站因素对企业电子商务成功的影响。本文的主要研究结论如下:由于顾客在选择最喜欢的网络服装时,服务质量的权重最高,因此相关领域的电子商务企业应重视服务质量的建设。考虑到可靠性、响应性、同理心和安全性、价格优势、产品优势和及时性是网站的前五大要素,说明相关领域的企业在构建网站服务质量时应注重可靠性、响应性和同理心的构建。在系统质量建设中,我们应注重安全因素。在供应商质量建设中,应强调产品优势和价格优势。在信息质量建设中,应强调时效性因素。
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参考文献(省略)