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124809字博士毕业论文中国旅游景区前台管理的科技评价与分析

论文类型:博士毕业论文
论文字数:124809字
论点:景区,管理,旅游景区
论文概述:

本文是管理学博士论文,论文对旅游景区管理研究的基础上,认为旅游景区管理存在前后台的差异,并由此提出景区前台管理的概念及内涵。

论文正文:

第一章引言

在过去20年的旅游业发展中,中国从未有过真正的旅游景区经营管理。在逐步建立相对完善的景区管理体系的过程中,我国旅游景区的管理者也在不断增加。与酒店管理发展的标准化和国际化相比,旅游景区管理的标准化远远落后。中国拥有丰富的旅游资源,包括自然资源和人力资源,但这些资源型景区的管理并不尽如人意。有些地方只注重经济利益,风景资源的过度开发造成了毁灭性的资源破坏。一些景区管理者甚至认为他们有权垄断景区的珍贵稀有资源,忽视了景区管理的重要性和有效性。许多资源优质的景区只有三级服务水平管理。这些现象对景区资源的可持续发展极为不利,严重影响了我国旅游业的健康发展。与中国旅游业持续快速发展相矛盾的是许多地方风景名胜区管理不善的问题。高峰季节游客拥挤、人数剧增的现象在各旅游景点普遍存在,给景区带来了巨大的环境压力、管理压力和接待能力压力。这明显反映出旅游景区配套设施不能满足游客需求,游客安全受到威胁,资源保护受到破坏。与此同时,也存在资源破坏性破坏、景区高峰期和淡季压力失衡等问题。单靠过去的经验和管理方法很难解决这些问题。如何解决这些问题是旅游景区迎接进一步发展必须克服的障碍。
……

第二章相关理论与文献综述

2.1概念定义
根据本文对景区前台管理的研究,我们认为景区前台管理的系统构成应该是景区与游客互动的环节和内容。游客与景点之间的接触和互动主要通过一个完整的旅游过程来实现。在游客参观之前,他们需要通过景点的营销活动来激发游客的旅游欲望。旅游过程中景点提供的资源、基础设施和内部交通都是完整旅游的必要因素。同时,景区有义务保证游客在旅游过程中的安全。安全管理是实现全程旅游的首要条件。此外,景区与游客之间的互动需要景区员工来实现,因此员工管理也是景区前台管理的一部分。旅游景区前台管理是旅游景区区别于其他企业的核心管理内容,具有旅游景区的特点。本文将旅游景区前台管理定义为六个管理内容:旅游景区资源环境管理、旅游景区旅游管理、旅游景区安全管理、旅游景区内部交通管理、员工学习和营销管理。同时,这六项管理内容也是景区区别于其他旅游企业的主要过程。因此,在本文的研究中,我们将主要关注这六个模块。

2.2理论基础
霍尔登,美国著名信息管理专家,在其著作《信息资源管理》中以信息资源为逻辑起点展开研究。霍顿的信息资源理论偏向于应用。他认为信息本身有一个生命周期。信息产生、收集、传播、处理、保存和使用的各个阶段构成了信息的生命周期。因此,信息本身有其自然的运动规律。信息资源管理是一个基于信息生命周期的计划、指导、预算、决算、审计和评估信息实施的过程。信息资源管理理论在世界范围内有着重要的影响。英国学者马丁认为,信息的价值应该通过标准的管理和控制过程来实现。信息管理服务于组织的所有管理级别,包括最高、中级和基本操作级别。

第三章旅游景区前台管理信息化评价分析框架……29
3.1信息技术背景下旅游景区管理的新变化...................29
3.2旅游景区前台管理信息化的基本内容........32
第四章景区前台管理信息评价指标体系的构建...................38
4.1评价指标体系的构建原则……38
4.2评价指标体系的构建方法和步骤.......38
第五章信息评价在景区前台管理中的应用........74
5.1案例选择……74
5.2案例景区发展现状.........78

第七章旅游景区前台管理信息化的推广路径

7.1业务管理改进流程
传统景区的资源和环境管理方法和流程需要依靠大量人力资源来保护资源。虽然在风景名胜区实施信息技术显然简化了资源和环境的管理,但这并不意味着它可以完全取代人工监测资源的作用。在人工收集资源信息的过程中,对景区监测管理的盲点有了更清晰的界定。当流程得到改进时,管理盲点将根据景区员工的经验进行修改。安全管理也是如此。在景区信息安全管理之初,采用了智能监控系统。监控摄像机和信息传感装置可用于实时监控景区内的主要通道和旅游集散中心,为旅游管理和安全工作提供保障。员工充分了解信息管理的应用效果后,可以帮助景区调整甚至重构安全管理流程,通过景区监控系统和监控中心,帮助景区为资源环境的日常管理提供决策依据。景区工作人员在工作实践中的经验比景区管理人员丰富。运用丰富的工作经验进行信息管理,有助于提高管理工作的质量和效率。

7.2要提高员工的学习能力,
景区需要在建设过程中组建一支高素质的管理团队。就景区人力资本储备而言,应引入既能满足景区前台管理要求,又能开展信息化建设工作的人才作为景区实施信息化发展的带头人,充分发挥信息化知识的背景优势,并根据景区具体业务流程进行流程再造。目前,我国风景名胜区在引进高素质人才方面取得了一定进展。九寨沟风景区已经开始提高员工的知识水平。景区78%的员工受过大学以上教育。
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第八章研究结论与展望

通过研究,得出以下主要结论:
(1)在对景区管理研究的基础上,本文认为景区管理的前后台存在差异,从而提出了景区前台管理的概念和内涵。景区前台管理以游客的游览过程为重点,以与游客接触的景区资源和服务为管理内容。在此基础上,旅游景区前台管理的内涵包括六个管理内容:资源环境管理、旅游管理、安全管理、智能交通管理、员工学习、网站和营销管理。
(2)选择九寨沟和华山作为评价指标体系的案例景区。从专家角度来看,评价结果表明,两个景区前台管理信息化水平相对较高。九寨沟前台管理信息化水平略高于华山。专家对两个景区信息化业务管理的评价相差不大。九寨沟在基础设施和信息化实施效益方面略高于华山。游客视角下的评价结果显示,两个景区对前台管理信息化的感知和评价都处于较高水平,九寨沟游客的感知和评价略高于华山游客。同时,从游客的角度来看,游客与两个景区在显示屏应用、观光巴士的便利性、内部交通顺畅、景区内车辆的引导、员工对突发事件的处理、员工的协助、信息管理程度的措施等方面都存在显著差异。
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参考文献(省略)