浅析政务微博微信对电子政务的影响,电子政务论文参考文献
浅析政务微博微信对电子政务的影响
参考电子政务论文1/100[标题]电子政务条件下档案信息化建设的实践与思考[作者]周琛和张彤[标题]档案与建设。2007(8)。——55-56 2/100[标题]城市电子政务安全平台建设[作者]冉彦和胡薛刚[标题]计算机技术与发展。2007，17(8)。-144-147 3/100[标题]
电子政务对行政组织有哪些影响
电子政务实现了政务的开放性和民主化 目前，人们可以利用网络工具轻松掌握政府部门的工作进展。同时，它还增加了公众意见的反馈和监督渠道，如通过论坛或电子邮件发布政府讨论。通过参加“网络听证会”来监督政府政策等，在中国的基本国情和基本政治制度下，“社会治理”主要是指中国共产党代表领导人民掌握政治权力和管理行政权力的过程。它强调政府、企业、事业单位、社会团体、中介组织和人民在中国共产党的全局和总体规划下共同发挥作用的行政治理。我国电子政务战略的实施和电子政务建设起步较晚，高新技术在企业、社会组织和个体家庭的应用相对滞后。然而，经过多年的努力，现阶段我国电子政务建设取得了很大进展:(1)以“黄金”前缀为代表的许多项目取得了突破性进展 金桥工程直截了当，一是顺应时代潮流，二是回应总理互联网+的理念，即电子政务与政府管理创新的关系有以下几点:一是电子政务与政府管理创新的互动1、电子政务是政府管理创新的客观要求 2.电子政务是信息和网络全球化的必然结果 第二，电子政务管理模式的建立将为提高政府实施能力奠定新的基础。
电子政务论文参考文献
参考电子政务论文1/100[标题]电子政务条件下档案信息化建设的实践与思考[作者]周琛和张彤[标题]档案与建设。2007(8)。——55-56 2/100[标题]城市电子政务安全平台建设[作者]冉彦和胡薛刚[标题]计算机技术与发展。2007，17(8)。-144-147 3/100[标题]
电子政务对行政组织有哪些影响
浅析政务微博微信对电子政务的影响范文
摘要:近年来，政府微博和政府微信的开通给中国电子政务的建设和发展带来了新的机遇。借助这些新媒体，政府部门在加强政府信息公开、政府权力监督、舆论引导、应急救援和民生服务等方面取得了丰硕成果。本文将通过讨论微博微信的特点及其作为政务“双微”在电子政务发展中在社会各方面的作用，探讨在当前背景下如何更好地建设和发展政务“双微”。
关键词:微博微信；电子政务；影响；
2013年10月15日，国务院办公厅发布了《关于进一步加强政府信息公开以应对社会关注、提高政府公信力的意见》《意见》要求努力建立基于新媒体的政府信息传播和公众互动的新渠道。各地区、各部门要积极探索利用政府微博、微信等新媒体及时发布各类权威政府信息，特别是涉及重大公共问题的公共事件和政策法规信息，充分利用新媒体的互动功能，及时便捷地与公众互动。政府微博和政府微信是我国电子政务发展的新举措。中央政府的示范效应和具体指导意见为政府微博和政府微信的运作注入了新的动力，为政府“双微”的进一步发展起到了很好的示范和推动作用。这也预示着新政府媒体的应用将进入一个新的“双微时代”。
一、中国政府微博和政府微信的发展
1.政府微博
“政府微博(Government微博)是政府部门及其官员设立的微博，主要用于倾听人民的声音和诉求，解决与政府管理相关的实际问题，传达党和政府的声音，及时发布相关数据和事件，从而实现网上知识，离线解决问题。”[1]
微博以其强大的功能优势，正在成为政务创新工作的“新宠”。大量政务微博的开通不仅是为了适应信息时代的发展要求，也是新时期政务工作的一种新形式。政府微博具有微博的基本传播特征:实时传播、文本碎片化、大众信息多样性、多媒体内容和互动传播。作为一个政府微博，它也强调了自身官方性质的权威性。政府微博从最初关注信息发布，逐渐发展成为集信息公开、舆论引导、政府与人民互动、服务人民于一体的新媒体平台。它已进入实际应用开发的新阶段。
2.政府微信
另一方面，政府微博已经悄然出现。
仅在五年多的时间里，微信就拥有7亿用户。微信用户数量的快速增长也显示出人们对微信的特点的认可，如沟通内容的隐蔽性、沟通方式的多样性和直接性、个性化、价值性、高认可度、自主性和平等性等沟通理念。这些特点也使其成为另一种新的政务方式。政府微信主要是指代表党政机关和官员为公共事务而设立的微信。早在2013年初，《人民日报》文章《2013新媒体猜想》就指出，“微信也将成为可预见的新一年政府信息发布的重要平台”。现在，猜想已经成为现实。政务微信仍在蓬勃发展，在政务信息发布、互动、政务管理服务、社会宣传等方面发挥着积极作用。
二。微信对电子政务影响的体现——政府微博
微博和微信作为新的政务手段，在电子政务中发挥着重要作用，主要表现在政府信息公开、权力监督、舆论引导、应急救援等方面。
1.公开政府信息
如今，越来越多的国家和地区致力于建设开放政府，重视信息公开。我国传统的政府信息公开工作主要是通过主动信息公开和应用信息公开来进行的。静态信息通过公共专栏、新闻媒体、政府公告、门户网站和其他公共方式提供给公众。然而，由于环境、媒体、受众范围等因素的影响，这些静态的传统信息披露方式并不有效。同时，政府单向静态信息发布不能调动人们的关注热情，阻碍了我国信息公开工作的发展。
此时，微博、微信等新兴媒体技术的发展和中国信息公开制度的不断完善给中国政府信息公开工作带来了新的思路，也为建设服务型政府增添了新的途径。
2.权力监督
没有公众参与和有效监督，公共权力很容易滋生腐败。因此，微博和微信的兴起使公共权力的产生、运行和结果为公众所知，为反腐提供了信息支持，为人们顺利参与反腐提供了条件，从而扩大了反腐的范围和深度。
政府事务中的“双微”在权力监督和遏制腐败中的作用主要体现在:(1)降低成本和广泛参与。利用政务“双微”的广泛传播和巨大影响开展政府信息公开工作，使政府信息在内容、类型和公开渠道上更容易被公众掌握，增加了公共决策的透明度，尊重了公民的知情权，也有利于改善政府与人民的关系，在一定程度上降低了遏制腐败的成本，拓宽了公众参与反腐工作的途径，提高了反腐工作的效率。(2)方便快捷，影响广泛。与传统媒体相比，微博和微信作为自我媒体，在信息传播方面具有方便、快捷和广泛的影响力，增加了腐败的曝光率，使得许多腐败行为无法隐藏，并在一定程度上威慑了腐败分子。然而，通过“双微”政治，人们被直接带入反腐败工作的进程，有效地推动了反腐倡廉工作。(3)监督权利和参与政治事务:在新媒体时代，微博等为公众提供了一个大舞台，每个人都有发言权。广大人民群众用各种手段，特别是方便的自我媒体来监督政府及其工作人员，以此来督促政府不要在管理上游手好闲，不要无所事事。
3.舆论导向
在信息网络时代，随着各种新兴媒体和社交网络的兴起，人们获取和传播信息变得更加方便。同时，在互联网创造的虚拟世界中，人们获得了一个平等交流和多边互动的开放平台。在这片广阔的土地上，他们可以就共同的话题进行公开讨论，形成具有共同倾向的舆论。在这个虚拟网络世界的帮助下，人们获得了最大的话语权。网络话语有可能脱离日常生活的底线，形成强大的舆论压力。随着社会公众网络情绪的释放，语言暴力和网络暴力会形成和滋生各种负面现象。然而，网络政治宣传可能演变成制造谣言和扩大社会不满的工具。它不仅不能有效引导舆论，而且恶化了政府与人民的关系，阻碍了政府工作的发展、政府职能的实现和政府的快速转型。在这种情况下，政府以大众传媒为基础的舆论引导方法开始显现出许多弊端。它往往落后于公众的合理需求，有时无法及时得到控制，从而加剧这些消极现象，影响社会稳定。因此，此时政务的“双微”可以发挥一定的作用。政府通过政务的“双微”实现了对网络舆论的控制，成为最权威的“舆论领袖”，从而进行舆论引导，传播正确的价值观。
4.紧急救援
双微平台可以在紧急情况下发挥重要的应急作用。例如，当灾害来临时，紧急情况发生时，他们可以通过政府双微平台准确发布灾害和紧急预警信息，也可以通过现场直播紧急救援现场情况，及时、全面、准确地向用户手机传输真实、有效的信息。在一定程度上，这有助于人们避免灾难，减少恐慌，真正建设服务型政府，也有利于提高政府的公信力。2013年4月20日四川雅安地震后，110公里外的成都发生了强烈地震。市民从梦中醒来，聚集在广场和空。19分钟后，成都市政府信息办公室管理的“微成都”微信公众账号发出了一条微信信息，其中包含地震震级、震中、影响范围等信息。13万关注“微成都”的成都人第一次通过手机收到官方权威消息，并逐渐稳定情绪。[8]
5.民生服务
民生服务主要体现在受理投诉、回答询问、交流互动、政务等方面。(1)受理投诉:政务“双微”平台不仅拓宽了网络投诉渠道，而且大大提高了响应时间，从而大大提高了行政效率。(2)答疑咨询:开展政务“双微”平台的咨询服务，回答人们的问题，提供信息咨询，让网民更方便快捷地得到回复。(3)沟通与互动:政务“双微”平台打破了过去一直居高不下的政府门槛，以贴近人民的形象和方式拉近了政府与人民的距离，使政府与人民的沟通变得简单直接，激发了人民有序参与和讨论政务的积极性。 从而使更多的人参与社会管理过程，真正反映人民的实际需要，促使政府做出更好的决策。 在此过程中，还将提高政府的公信力，塑造良好的政府服务形象。(4)政府事务。政务“双微”平台的推出，将有助于政府更方便、更有效地为公众服务。群众不仅可以通过政务“双微”平台进行咨询，还可以通过该平台处理政务。在业务处理上，主要通过微信平台进行，如微信征兵、微信法律援助、微信车辆转移、微信违规检查、微信自助车辆管理办公室等，一系列政府微信继续探索便捷领域。例如，贵州警方的“11185贵州自助车辆管理处”允许用户通过微信办理所有车辆和驾照业务，广州警方向魏攸提供的微信检查违规行为，以及出入境和家政业务的在线预订和办公功能，厦门交警推出的“微信自助车辆清除”。微信良好的互动平台从理论上实现了“零时差”和“无距离”，保证了微信政务便捷服务功能的实现。“[9]
三。关于政府微博微信发展的建议
1.“双微”组合
“微博和微信属于社交媒体。它们有自己的优势，但它们是“互补和互补的”。”[10]因此，在发展政务“双剑合一”的过程中，应注意结合两者的优势和特点，实现“双剑合一”，最大限度地发挥其作用。例如，在政务管理领域，微博可以用来传播可以在微信上完成的各种业务受理和服务的消息，而微信良好的私密性和便利性可以用来受理“手指间政务”，这不仅可以降低政务管理的成本，还可以大大提高行政效率。同时，在接受投诉方面，由于微博负面信息的裂变和公开传播往往会导致网上谣言和网上暴力的失控，微信信息的发布一般是私密的，微信收集的投诉信息可以被核实后发送到微博，这在一定程度上有利于减少网上谣言等负面影响的发生。微博和微信各有特色。政务的“双微”也表现出不同的功能和影响。建议在政务工作中同时关注两个平台的发展，积极利用两个平台的互补功能和特点，充分发挥其应有的特点，更好地发展电子政务。
2.完善法律法规，完善监督机制
监管法律法规不完善、规章制度和组织保障缺失制约了微信和微博的健康发展。“政府微博作为一种新生事物，其未来的发展是不确定的，其体系和机制尚未建立和完善。关于如何发布信息、发布什么内容、如何回复网民以及如何引导公众舆论，没有制度规范。微博管理法规滞后、部门间利益冲突责任推卸、部门间联动机制不畅、投资不足、人才匮乏、运行体系不规范、绩效考核等因素，阻碍了政府微博为广大网民提供及时可靠的服务。”[11]同样，政府微信目前也存在这些问题。此外，由于缺乏明确的规章制度和评估审查机制，微博和微信上的信息混有好人和坏人。它不仅充斥着大量的虚假信息，而且还对政府进行口头攻击。这些都给我们在微博和微信上掌握话语权和主导舆论，维护微博和微信的政治秩序和网络信息安全带来了新的风险。然而，目前中国只有北京市在2011年12月出台了《北京市微博开发管理若干规定》，规定“后台实名、前台自愿”的微博注册方式在一定程度上限制了一些不良信息和恶意新闻以及侵犯他人名誉权的评论的传播，但仍然难以限制一般虚假信息，这离中国建立完善有效的微博微信管理法律体系还有很长的路要走。因此，要实现政务“双微”的长期健康发展，就必须提高建立和完善相关法律法规的意识，有效完善政务“双微”的监督机制，不断为政务“双微”的发展提供强有力的组织保障。
3.提高微编辑素质，组建专业团队
微博编辑团队对政府微博和政府微博的发展至关重要。
首先是微编辑的质量。有些人对微型编辑提出了以下素质要求:理解法律、恪守责任、造福人民、善良务实。明法不是侵犯公民权利，法治是信誉的底线，把权力放在笼子里，工作在玻璃房子里；保持责任意味着公开信息，把互联网用户服务作为“双微”政务的基本目标。仁意味着与网民的友好互动。应该注意我们和敌人之间的不冲突，人们应该考虑减震和降温。好话不是单向沟通的成果，自然亲密；在实践中，我们应该做到言传身教，以服务为主，杜绝崇拜粉丝。政务“双微”编辑对外可以作为本部门的代言人，对内可以作为保持部门“双微”活力的重要力量。因此，微编辑的素质、工作态度和责任感对政务“双微”的发展起着重要作用。
其次，微编辑应该有高度的责任感。平时，在管理政务“双微”时，要注意突出实效，避免政务微博和政务微博的“僵尸”状态，避免简单地跟随注册账户或把它们当成一场秀，然后忽视它们。微编辑在管理政务“双微”时应注意突出时效性。随着手机社交的吸引力越来越大，手机社交网民和微信公众账号的数量将大幅增加，这将进一步扩大网民对突发公共事件和社会热点话题的参与。[12]“政府微信应公开政府信息，提高信息发布的及时性，确保在处理重大突发事件和热点社会事件时不会失声或缺席。做好重大突发事件的应急管理和舆论引导。”[13]微编辑在发布信息时应注意强调政务。政务的“双微”聚焦于“政务”，不能简单地定义为“微信手机报”。它发布一些与民生无关且无害的新闻信息。也有许多政务微博和微信发布一些健康知识、休闲和娱乐，以营造贴近民众的形象。还应避免“贴近人民，不贴近政府”的现象。微博编辑不能使用自己管理的政府微博和政府微信作为个人账户发布个人信息。他们必须有公众意识。加强互动。政府微信一对一双向私人互动平台可以进一步拉近政府与民众的距离，激发网民寻求帮助的欲望。微型朋友咨询的内容往往与他们自己的实际利益相关。“政府与人民的互动”也将具有更实质性的意义。只有搞好微信互动，才能更好地体现“真正为人民服务”的执政理念。
四。结束语
微博和微信的兴起将新政府媒体的应用带入了“双微时代”，改革了传统的政府工作和职能，改变了政府与公众的互动，推动了政府部门向服务型政府和阳光政府的转变，为我国电子政务的发展开辟了新的道路。要进一步将“双微”在政务中的建设和应用有机结合起来，不断拓展和发展新的功能，使“双微”发挥更大的影响力和作用，不断造福于老百姓的利益、社会稳定和国家建设。
参考
[1]崔薛婧。中国政府微博的现状、问题及对策[。党政干部学报，2011 (11) :51。
[2]盛卫方。[大学微信公众平台运营策略研究。建南文学，2013 (2) :318。
[3][10]陈永东。微信是微博的补充，而不是[的替代品。新闻和写作。2013年(4) :31。
[5]李鹏，Xi保。微博管理:政府微博信息公开服务[。智力理论与实践，2013 (2) :45。