当前位置: > 发展 > 发达国家政府电子政务发展的实践经验和启示,哪个国家在全球电子政务发展指数中排名第一?

发达国家政府电子政务发展的实践经验和启示,哪个国家在全球电子政务发展指数中排名第一?

发达国家政府电子政务发展的实践经验和启示

哪个国家在全球电子政务发展指数中排名第一?英国在全球电子政务发展指数中排名第一。电子政务发展指数(EGDI)是用来衡量国家电子政务发展水平的综合指数,它反映了政府利用信息交换技术提供公共服务的意愿和能力。在2016年全球电子政务排名中,前10名欧洲国家占据6个席位。其中,英国使用乙二醇单丁醚

发达国家电子政务建设对我国的电子政务建设有哪些启示

(一)建立以公众为中心的服务型政府服务既是电子政务的起点也是最终结果,没有服务就没有电子政务 电子政务要求各级政府转变为服务型政府。 中国的政府运行体制与服务型政府仍有差距。我们应该有意识地跨过这个门槛。 具体来说,政府,

哪个国家在全球电子政务发展指数中排名第一?

哪个国家在全球电子政务发展指数中排名第一?英国在全球电子政务发展指数中排名第一。电子政务发展指数(EGDI)是用来衡量国家电子政务发展水平的综合指数,它反映了政府利用信息交换技术提供公共服务的意愿和能力。在2016年全球电子政务排名中,前10名欧洲国家占据6个席位。其中,英国使用乙二醇单丁醚

发达国家电子政务建设对我国的电子政务建设有哪些启示

发达国家政府电子政务发展的实践经验和启示范文

本文的目录导航:

[标题]政府部门公共服务平台建设研究
[第一章]政府服务网络化分析导论
[第二章]政府电子服务交付概述
[第三章]政府公共服务网站发展现状分析
[第四章]发达国家政府电子政务发展的实践经验及启示
[第五章]互联网时代推进政府电子公共服务体系建设的对策
[参考文献]研究结论及参考文献

第四章发达国家政府电子服务发展的实践经验及启示

随着互联网技术和思想的发展,西方发达国家积极适应新的发展形势,积极完善政府治理,坚持以公众为中心,提高公共服务供给效率。由于西方发达国家完善的互联网基础设施和高水平的发展,公共服务体系发展相对成熟,形成了一套体系。

地方各级政府必须积极借鉴发达国家的先进经验,结合我国具体国情,形成独特的电子公共服务。

4.1发达国家政府电子服务提供实践

4.1.1美国政府电子服务交付实践

美国被公认为世界上第一个通过使用互联网技术提高公共服务水平的国家,其信息水平相对较高。通过建设不同的政府门户改变政府职能和传统的公共服务形式,不仅减少了政府在公共服务上的支出,而且提高了政府的供给效率。

值得学习和思考的是其政府网站(www.usa.gov),该网站高度整合了所有可以通过电子方式处理的公共服务。同时,政府网站是一个综合了其他相关组织的综合性网站。美国的电子公共服务通过不断改进具有明显的特点。美国的电子公共服务分为三个层次:州、市、县和联邦。有不同的层次。每一级组织都有自己的职责。没有重复或断开。美国公民可以根据自己的需要选择访问相应地区的网站,然后根据类别选择他们相信的服务。美国政府官方网站在对各种公共服务进行分类方面做得很好,主要是根据服务对象进行分类。这种分类和服务方法不仅提高了公共服务对象获得服务的效率,而且使其更加人性化。

2002年,美国在其电子政务战略中指出,应以政府为中心的服务模式应该转变为以公众为中心的服务模式作为核心理念,引入客户关系管理以满足公众的需求。

4.1.2英国政府电子服务交付实践

英国政府改革的领导者和先驱。特别是玛格丽特·撒切尔(Margaret Thatcher)上台后,她进行了一系列公共服务改革,以提高公共服务的质量和效率。随着互联网技术的不断进步,世界各国政府逐渐达成了一个共同的目标和共识,那就是用全互联网技术深化公共服务改革。

英国的电子政务计划明确要求政府改变传统的供给模式,通过电子手段提供公共服务,并注重新技术的应用能力和创新水平的建设。本质上,这种变化是政府不断推广电子公共服务的过程。改革政府的概念最早出现在2006年的电子政务战略中。英国政府更加关注公众的需求,不断创新和整合服务渠道。

2012年,英国政府以立法形式发布了《公务员改革计划》(Civil Service Reform Plan),其主要目的是不断加强公务员的职业素质和能力。在这份文件中,英国政府强调了公务员应该具备的能力——领导和管理变革的能力、做生意的能力、有效交付项目和方案的能力、重新设计服务的能力以及数字交付服务的能力。这四项能力的提出,一方面加强了公务员的公共服务能力和水平;另一方面,它有效地改变了他们的公共服务观念。就英国政府而言,它在电子公共服务过程中创新和改进了自己的技术和手段,进一步提高了英国政府在电子公共服务过程中的供给和服务能力。

4.1.3新加坡政府的电子服务交付实践

新加坡凭借自身在互联网技术等方面的优势,自20世纪80年代以来一直在利用互联网推进电子政务服务进程。早在上个世纪,新加坡就在其发展规划中明确指出,国家政府建设的目标之一是加快电子政务建设。新加坡拥有相对强大和完善的电子服务系统,尤其是在线服务的满意度和成熟度排名居世界前列。新加坡的每个政府部门都依赖互联网,所有部门都是相互联系的。政府、公众和企业之间互动的内容和质量都很高。上世纪末,新加坡政府放弃了传统的绩效考核方法,开始建立和推广政府的电子公共服务。新加坡公民可以通过互联网登录政府官方网站在线办理相关业务。在这个过程中,他们只需要根据业务流程在一个网站上处理相关业务。公民无需登录不同的网站重复注册、登录、填写和提交信息,初步实现了一站式在线服务。公众可以在新加坡政府官方网站上办理跨部门业务,打破时间限制和空,从而提高公共服务的质量和效率,同时有助于地方政府良好形象的建设。

新加坡政府门户网站建设的首要原则是坚持以公众为中心,满足其需求。目前,新加坡公民可以通过政府的“电子公民中心(e-citizen center)”网站在家中获得电子公共服务,并处理日常事务,如报税、申请汽车牌照、查询公共信息等。电子公民中心(e-citizen center)对服务项目的分类是基于公民的生命周期,它将所有与电子政府相关的公共服务项目整合到公民的生命周期中。新加坡政府在用户互动方面也做得很好。新加坡政府专门设立了一个中心网站,这是一个交易处理系统,接受用户的反馈,没有时间限制和空。简而言之,用户向政府各部门提出的意见、建议和申请将在一定时间内以统一的格式进行处理和反馈。为了促进公民对政府电子公共服务的认可和使用,新加坡政府投入了大量资金实施电子政务教育,试图惠及每一个公民。

4.2发达国家发展电子政务的启示

对发达国家电子公共服务过程的研究,不仅是为了总结其积累的成功经验,也是为了结合我国的实际建设和发展,取其精华,整合互联网思维,不断创新电子公共服务的供给方式和方法。

4.2.1强调顶层设计和系统保证

公共服务部是政府提供公共服务的支持和载体。是否设立合理的公共服务供给部门对提高服务供给水平具有重要意义。发达国家在公共服务供给过程中也非常重视公共服务部门的建设。从新加坡政府电子服务交付的发展过程可以看出,新加坡政府因其服务供应部门的特点而领先于其他发达国家。新加坡政府始终坚持以公共为中心的理念,通过设立服务供应部门、整合服务类别和优化服务流程的顶层设计。

借鉴国外发达国家建立公共服务供给部门的经验,本文给出了对我国的一些启示:一是以国家战略为中心,实施顶层驱动和统一规划。根据我国电子公共服务的发展现状,整合公共服务供给部门,互联省、市、县、乡各级系统,构建和完善统一的电子公共服务平台,提供一站式服务。其次,它倡导包容性。政府应不断加强与企业和社会组织的合作,重视并落实“以公众为中心”的用户体验服务理念。第三,制度要有保障,法律法规要与制度相匹配。

4.2.2重视建设一站式服务以满足公众需求

一站式服务就是不跑腿,一次解决所有问题,从而大大提高服务效率。一站式服务是一种不同于传统的服务模式。它始终以公共需求为原则,整合公共服务的供给部门,建立统一的服务平台,为公众提供便捷高效的电子公共服务。注重满足公众需求一直是新加坡政府发展电子公共服务和建设公共服务门户网站的最重要原则。在发展规划中,明确指出新加坡电子公民中心服务子渠道的设置是基于用户便利的原则,然后根据用户的多样化需求对服务类别和服务主题进行宏观分类和划分。同时,提供在线服务的团体根据服务主题进行划分,以确保公共服务可以不受限制地一直提供给用户。

4.2.3重视提高行政人员的公共能力

英国政府在提供电子公共服务的过程中不断改善政府运作,值得借鉴。首先,提高提供商的服务能力很重要。一方面,在互联网时代,建设人民满意的服务型政府对提高公共服务部门行政人员的能力和素质提出了更严格的要求。另一方面,互联网技术和思维的变化和发展要求公共服务人员必须具备较强的学习和引导能力,能够快速学习、掌握和推广最新的电子技术,提高公共服务供给效率。第二,公众始终被放在第一位,公众参与能力得到提高,形成了政府与公众之间的协调合作。英国政府非常重视公务员和政府行政人员的能力建设,我国也应该学习这一点。它不仅能让管理者及时更新知识,还能提高公共服务供给的水平和能力。