急诊患儿家属的心理特点与护患沟通技巧,护患沟通技巧

急诊患儿家属的心理特点与护患沟通技巧

护患沟通的技巧取决于具体的疾病，应该学习一些心理学，特别是对于患有严重疾病的患者。说话时要更加注意不要提及疾病。如果你是医生，你最好把疾病告诉你的家人。

护患交流技巧有哪些？如何与特殊人群沟通

护患沟通技巧:加强学习和锻炼，提高医务人员素质，技术水平第一。 因此，我们应该学习更多的理论知识，注重实际操作和锻炼，虚心向有经验的同事学习，不断提高综合素质。为了更好地塑造护士的形象，提高护患之间的亲和力，我们应该进一步注意到，1尊重患者的礼貌是与患者交谈时最基本的态度，这不仅体现了护士的专业素质，也尊重了患者的表现。 2 .话语应以适当的护士为谈话的主要角色，应注意语言的规范化和逻辑性，掌握谈话的深度，尽量避免病人的注意力和敏感话题，不要评论他的病情，为了避免，一个人的态度和情绪对健康非常重要！他们必须告诉他们的心，否则他们会死得更快！所以沟通非常重要！一般来说，医患沟通是在两个层面上进行的，一个是专业技术层面，另一个是非专业技术层面。 在专业技术方面，是通过语言交流了解病史，介绍体检的意义，是否对身体有害以及患者需要承担的费用。解释治疗方法和治疗目的。如果采用姑息疗法，你好，我很乐意回答你的问题。我希望我能帮助你的病人。只要我能描述我的病情，医务人员就能用简单易懂的语言说出病人的症状。交流的目的是更好地治疗疾病。

护患沟通技巧

护患沟通的技巧取决于具体的疾病，应该学习一些心理学，特别是对于患有严重疾病的患者。说话时要更加注意不要提及疾病。如果你是医生，你最好把疾病告诉你的家人。

护患交流技巧有哪些？如何与特殊人群沟通

急诊患儿家属的心理特点与护患沟通技巧范文

0简介

在急救儿童的护理工作中，儿童缺乏行为意识和语言表达能力，许多观念和状况都与儿童的家庭成员沟通。因此，与急诊患儿家属的良好沟通可以提高护患之间的支持和理解，可以更好地配合护理和治疗工作，有利于儿科医疗护理工作的顺利开展。具体报告如下:

急诊儿童家属的心理特征

1.1心理稳定性类型

儿童的家庭成员有很强的理解和知识，能够积极配合各种护理和治疗工作。

1.2心理不稳定型

这类儿童的家庭成员可分为五类:①焦虑和抑郁的家庭成员:儿童的家庭成员不了解医院的相关规定和程序，缺乏相关治疗和疾病常识。此外，孩子的哭闹、急性病和快速变化，甚至不清楚的临床诊断都会给孩子的家庭成员带来焦虑和抑郁。(2)不耐烦型家庭成员:由于家庭成员溺爱自己的孩子，大多数人在孩子生病后会有紧张的不耐烦，对护士和医生的期望更高，对医院的期望更高。当一个孩子因为不舒服而哭泣时，家庭成员对各种治疗和检查更加焦虑和不耐烦。他们对医务人员不满意，如果脾气暴躁，甚至会与医务人员发生冲突[1]；(3)家庭成员担心疑虑:这类人经常担心用药不准确和治疗效果不佳，并反复询问医务人员孩子什么时候会痊愈以及病人的情况。人们会对相关费用和检查产生怀疑，甚至担心护士加错药或医生开错药的现象。(4)无动于衷和沮丧的家庭成员:一些家庭成员由于经济负担沉重、治疗预后不良、儿童病情危重或被诊断为不治之症，使家庭成员对治疗失去信心，出现沮丧和自卑心理，不接受医务人员的要求和建议，并准备放弃对儿童的治疗；(5)矛盾的家庭成员:儿童可能有多个家庭成员陪伴。家庭成员对医疗计划有不同的意见。他们互相抱怨和指责孩子生病的原因。

沟通

2.1沟通基础

扎实的护理专业知识和丰富的人文知识是临床与患者沟通的重要环节。随着医学模式的不断变化和社会的发展，临床护士必须具备行为礼仪、心理学、社会科学及相关管理方面的知识储备。只有这样，才能提高儿童及其家庭对护士的需求和认可。与儿童家庭进行良好的护理沟通，尽可能满足儿童及其家庭的需求。对家庭成员提出的问题及时给予合理解释，增加家庭成员的信任，积极配合护理和治疗工作；使家庭成员有权知情同意治疗，及时向子女的家庭成员通报疾病进展情况，并向家庭成员通报新的治疗计划和检查报告结果。

2.2加强护士专业技术培训

护理人员应保证护理技能的不断提高，不断加强护理工作中的专业学习，加强操作技能的考试培训和护理理论知识的学习。同时，有必要弥补护理技术操作中的不足，培养护理人才梯队[2】。护理操作有时是强制性的，如灌肠、导尿、小儿静脉穿刺等。一些家庭成员对护士有很高的期望。他们希望护士是安全、准确、耐心和一丝不苟的。他们可以成功地操作而不会出错。如果护士犯错，他们会导致护患冲突。因此，护士应在手术前向患者明确说明手术的注意事项和目的，手术应熟练、准确、温和。

3沟通技巧

3.1抑郁和焦虑的家庭成员

护理人员应深入病房进行检查，积极与家属交谈，了解他们的情绪变化和心理状态，鼓励他们表达自己的想法，积极告知药物不良反应和儿童病情的发展，让家属放心面对儿童病情的变化，鼓励家属积极配合护理和治疗工作。

3.2不耐烦的家庭成员

在护理工作中，我们应该掌握这类家庭成员的特点。这样的家庭成员经常生气和抱怨。因此，我们应该了解家庭成员的特殊情况，采取宽容和理解的护理态度。真诚、细致、耐心、亲切的态度与家人沟通，宣讲治愈病例，讲解医院儿科医疗设备更新和医疗技术水平，最终让家人感到稳定。

3.3忧心忡忡的家庭

对于这类家庭成员，护士应在孩子入院时积极介绍病房环境和自我介绍，了解孩子的状况、生活习惯和爱好，抚摸和拥抱孩子，亲切问候，加强对孩子的心理护理，使家庭感受到护士对孩子的真诚态度，减轻家庭成员的焦虑。

3.4冷漠和沮丧的家庭成员

对于治疗时间长的重病儿童，护士应使用温和的语气和适当的语言来安慰和疏导儿童及其家人的状况。当儿童病情恶化时，应以谨慎和适当的语言通知家庭成员。护士应有效安抚放弃治疗的家庭成员，用情感感动，用理智理解，增加家庭成员和孩子之间的感情，切实提高家庭成员的责任感和责任感。

3.5矛盾的家庭成员

对于这类家庭成员，首先要做的是解决家庭成员之间的矛盾。这些矛盾会给孩子的情绪带来压力，减少家庭成员之间的情感矛盾和相互的抱怨和指责，减少孩子的恐惧。

4讨论

组织护士开展护士角色教育，加强护患沟通能力，良好的语言技能是构建和谐护患关系的基础。因此，护士必须具备主动与儿童及其家庭有效沟通的意识，在护士中普及现代护理服务方法和技术，丰富心理学和社会学知识，使护士学会从病人的角度思考，培养其口才能力。减少护患矛盾，缩短护患距离[3】。护理服务质量直接影响医院形象，提高医院护理管理水平和整体护理质量，掌握良好的沟通技巧，有针对性地与儿童家庭沟通，建立良好的护患关系，及时满足家庭需求，减少护患纠纷的发生。

参考

[1]郭芹。《门诊护士与病人的沟通与健康教育》，[，医学信息，2010，11(3)830。

[2]王瑞娟。68例护患纠纷分析及对策[期刊，护理管理学报2011，9(18)372。

[3]范平，向克兰。《门诊注射室护士工作情绪的分析与干预》，中国临床实用医学，2010，11，(3)672。