网络普及年代企业公关危机的预防与解决思路,解决危机公关的方法和步骤

网络普及年代企业公关危机的预防与解决思路

解决危机公关的方法和步骤企业在面临危机时应采取积极的公关措施，其中与媒体沟通是危机公关的一个重要方面。利用媒体建立信任渠道信任是解决危机的重要前提，信任必须依靠沟通，因此沟通是企业危机公关的灵魂。事实上，许多危机是由企业沟通不充分、透明度和公开性差造成的。

公关危机的类型及处理方法有哪些？

复制以下信息供参考:公共关系危机有八种类型:信誉危机、决策危机、管理危机、灾难危机、金融危机、法律危机、人才危机和媒体危机 公关危机处理方法从三个方面入手:第一，了解企业自身的真实状态，目的是在潜在阶段控制危机 公共关系危机有八种类型:信用危机、决策危机、管理危机、灾难危机、金融危机、法律危机、人才危机和媒体危机 公关危机处理方法从三个方面入手:第一，了解企业自身的真实状态，目的是在潜在阶段控制危机 这里，不允许复制以下信息作为参考。危机公关(Crisis public relations)特指机构或企业为避免或减轻危机带来的严重损害和威胁而不断学习和适应的动态过程，以便有组织、有计划地研究、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的避免、控制、解决和危机解决后的恢复。 这取决于具体情况。对于自己的问题，首先要做的是承认错误，进行整改，淡化事件的影响，转移事件的注意力，澄清事实，并进行公告。交际公关1。公共关系工作是在人际交往中进行的。方法是进行最广泛使用的团体交流和个人交流。2.宣传型公共关系利用大众传媒和内部沟通方式开展宣传工作，树立良好的组织形象。3.战术公关活动。社会公共关系组织利用各种社会和文化活动。

解决危机公关的方法和步骤

解决危机公关的方法和步骤企业在面临危机时应采取积极的公关措施，其中与媒体沟通是危机公关的一个重要方面。利用媒体建立信任渠道信任是解决危机的重要前提，信任必须依靠沟通，因此沟通是企业危机公关的灵魂。事实上，许多危机是由企业沟通不充分、透明度和公开性差造成的。

公关危机的类型及处理方法有哪些？

网络普及年代企业公关危机的预防与解决思路范文

一、网络媒体的特点

互联网媒体(Internet media)是一种以互联网为信息传播平台，以计算机、电视和手机为终端，传播文字、声音、图像等多媒体反映的数字新闻信息的媒体。随着世界范围内信息高速公路建设的发展，网络媒体迅速成为一种新型媒体，并被广泛使用和推广。它具有以下特点:

(一)传输速度快

作为传播信息的工具和平台，在这个信息膨胀的时代，新闻报道的速度对媒体尤为重要。速度也成为媒体竞争和赢得信息战的关键。与传统媒体相比，网络媒体此时显示出它的便捷性。网络媒体更新信息所需的工具是网络。只要有网络，网络媒体就能及时更新信息和发布最新报告。最重要的是网络媒体没有固定的报道时间，基本上可以随时更新信息。然而，一旦企业有负面信息，就会在很短的时间内传播到世界各地，这给企业开展快速有效的危机公关带来了巨大的问题。

(二)信息的广度

网络媒体的信息覆盖面相当广。它利用网络本身的优势，轻松实现民族化甚至全球化，实现信息共享。在当今高度发达的网络信息中，通信渠道变得更加多样化，通信空变得更加开放。人们可以在微博、微信、论坛和聊天室等个人网站上自由发表自己的意见和评论。然而，这些言论充满了巨大的不确定性。

(三)内容的丰富性

网络媒体内容丰富，传统媒体无法覆盖。在网络媒体的广泛内容中，我们总能找到我们喜欢的东西。与传统媒体相比，由于版面的限制和印刷的要求，内容显得“简化”了很多，很多内容很难在其中体现出来。

互动交流

由于网络媒体的特殊性，其在传播过程中的互动尤为重要。网络媒体的成功取决于大众参与信息是否有直接的反馈和互动。网络媒体创造了一种新的交流形式。它升级了传统的媒体点对点通信和面对面通信，实现了独特的点对点通信。一方面，它充当大众媒体，传播最新信息和权威知识，还负责引导舆论的方向。另一方面，它也是人与人之间交流的工具。我不得不说，这是一种全新和创新的交流方式。公关从业人员需要协调的各种因素变得多样化、复杂化，舆论应对的压力也将加大，这将给公关人员带来新的任务和挑战。正是由于网络媒体与传统媒体比较的新特点，我国企业在进行公关危机管理时，必须采取更适合网络时代的措施。

二.企业危机公关概述

(一)概念定义

企业危机公关是由一些突发事件造成的形象下降，要求企业做出关键决策并做出应急响应，否则将对企业目标的实现构成严重威胁，公众将对企业产生信任危机。

(二)网络时代企业危机公关的紧迫性

随着互联网的迅速发展，越来越多的受众已经从信息的接受者转变为积极的传播者。他们通过论坛、社区、微博、微信、空等渠道表达自己的观点和意见。尤其是一些社会地位较高的意见领袖所表达的意见具有很强的舆论导向作用。信息将在互联网上一代传一代，很快会形成规模效应，甚至影响事物的发展方向。近年来，许多企业面对网络上曝光的负面信息束手无策，往往采取消极规避的公关策略，这也加深了人们对企业的不信任，使形势向不可挽回的方向发展。

因此，在网络信息时代，如何做好危机公关非常重要。

三、网络时代企业公关危机的预防和应对

面对网络环境下传播模式的巨大变化，企业应对危机的传统公关策略遇到了空之前的挑战，甚至被颠覆。为此，企业应从以下几个方面着手:

(一)互联网时代的企业公关危机防范

1.企业应该树立正确的意识和观念，防范公共关系危机。危机事件的发生往往是偶然的，它会使企业或组织在一瞬间处于公众舆论的中心，公众此时会处于更加激进的状态，他们会用激动的话语表达自己的观点，表达对企业的不满和反感。面对这样的问题，企业最正确的方法是积极勇敢地面对现实，承认事实，对事件负责，真诚地向公众道歉。只有这样，才能平息公众的激进情绪，最大限度地恢复公众的信任和宽恕。

2.快速反应，正确引导舆论方向。当危机发生时，企业应该首先冷静思考事物的动态，制定政策和策略来解决它们，而不是只关注“速度”而忽视“正确性”。快速反应当然重要，但很多时候盲目澄清和辩解会被公众视为掩盖事实或草率处理，并不能真正从心理上接受企业的陈述。而这种冲动的治疗方法往往会导致不可弥补的错误，如措辞不当。例如，在一度轰动一时的色情摄影中，“愚蠢和天真”的流行就是最典型的负面例子。

3.注意与媒体的沟通。媒体是公共关系工作中最敏感和最重要的公众部分。因此，无论是平时还是危机过后，企业都必须重视并保持与媒体的积极有效沟通。网络危机后，企业应积极利用媒体作为平台，通过各种媒体向公众发表官方声明或致歉信，澄清和解释事件原因，以恢复公众对企业的信任，最大限度地消除不满。任何对事实的欺骗或掩盖都是不可取的，因为这只会使情况变得更糟，直到后果不可逆转。

(二)网络危机发生时的应对策略

1.以企业的名义发表声明或道歉信。公共关系危机后，企业必须迅速准确地发布官方声明，澄清事件的所有事实，恢复公众的理解和信任。当产品或服务存在质量问题和服务缺陷时，企业应出具道歉信，向公众真诚道歉。企业发布官方声明，以道歉的形式召开新闻发布会，澄清事实，在公司官方网站上发布书面声明，通过报纸、电视台、广播电台和网络媒体发布新闻稿进行声明等。

总之，面对危机，企业必须放低姿态，表现出足够的诚意和耐心，迅速采取行动缓解局势的扩大和升级。只有这样，危机才能降到最低点。

2.采取实际行动解决根本原因。网络公关危机包括多种类型，采取的应对策略也各不相同。对于一般质量问题和事故纠纷，企业应迅速召回有问题的商品，封存或销毁，展现诚意，向消费者道歉和赔偿，找出问题的根源并加以解决。

但是，对于网上凭空出现的谣言和诽谤，企业应该立场坚定，以强硬的态度澄清事实，提供权威的检测报告和证据证明自己的清白，指出谣言的荒谬之处，揭露经销商的阴谋，赢得公众的信任和支持。此外，对于网络病毒和黑客攻击，应派遣技术力量快速修复和维护网站。必要时，应当要求公安机关配合，运用法律手段维护其权益。

[参考文献]

[1](美国)卡特·里柏，圣女，朗姆酒货币。有效的公共关系[。华夏出版社，1998。

[2](美国)劳伦斯·巴顿。组织危机管理[。傅蔡霞(翻译)。清华大学出版社，2002。

[3]杨华冠。公司危机公关策略研究综述[。管理方面，2008(3)。

[4]郭栋。《论企业网络危机公关的原则和方法》，[购物中心现代化，2007(4)。

[5]郭会民。危机管理中的公共关系[。复旦大学出版社，2006。