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提升辽宁省导游服务质量的对策,你在辽宁吃什么?

提升辽宁省导游服务质量的对策

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在辽宁省如何考取导游证

在高中以上学历条件下,无传染病、无犯罪记录的国民,采取4张1寸红色背景彩色照片、身份证原件及复印件、学历证明、注册费(不同省份)、市级以上医疗证明到以下地点注册:1 .省市旅游局。主要大学的旅游系。主要考试培训机构今天,辽宁省2017年导游资格考试内容考试科目有“政策法规”、“导游业务”、“国家导游基础知识”、“地方导游基础知识”和“导游服务能力” 主题1:“政策和法规”。考试内容是党和国家的重大政策、旅游发展政策和有关法律法规。导游应该具备必要的资格。获得导游资格证书后,应找旅行社衔接,申请导游集成电路卡。 导游卡操作说明(集成电路卡)1。办理导游资格考试的信息将在考试结果在线公布后接受。 1.填写《导游卡申请登记表》(可一式两份使用),一式三份(照片必须粘贴) 由市内旅行社或导游服务中心盖章,并按照《辽宁省旅游局关于做好2013年下半年导游资格考试工作的通知》的规定,4。考试教材(1)2011版辽宁省导游资格考试教材《旅游职业道德与政策法规》、《导游基础知识》和《导游服务标准》将在2013年继续使用 (2)现场导游,给目前找工作的导游一些建议!亲爱的导游:关于最近找工作的几个问题:1如何在旅行社找工作?事实上,旅行社有好几个找工作的渠道。一是旅行社和学校之间实习的定向安排。另一个是学校招聘旅行社。另一个是通过报纸网络招聘旅行社。另一个是指导。

你在辽宁吃什么?

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在辽宁省如何考取导游证

提升辽宁省导游服务质量的对策范文

导游服务是集导游服务、导游讲解和旅游服务于一体的综合服务。它贯穿于旅游活动的全过程。导游服务质量直接影响整个旅游企业的社会声誉,更直接影响游客的旅游消费行为,决定整个旅游活动的质量。

近年来,辽宁省导游队伍规模迅速扩大,综合素质也有所提高。他们的导游服务质量普遍提高,为辽宁旅游业又好又快发展做出了一定的积极贡献。然而,在高速发展的同时,也有许多因素制约着辽宁省导游服务质量的发展。这些因素不仅制约了辽宁省导游服务质量的提高,也在一定程度上制约了辽宁省旅游业的发展步伐。

1辽宁省导游服务质量制约因素

1.1导游缺乏责任感,综合业务能力差

导游服务是旅游接待工作的核心,接待服务的关键是导游。导游服务的质量在一定程度上取决于导游的责任感。

首先,在辽宁工作的导游中,导游的整体教育水平较低,这在一定程度上使得导游的整体素质较低。因此,在导游服务过程中,许多导游只是机械地完成接待计划,接待过程中出现的问题混乱,没有主动性,无法及时补救。接待过程没有体现“以人为本、服务游客”的理念,缺乏一定的责任感和沟通协调能力。

其次,大多数导游没有接受过全面的专业培训,或者他们的专业技能不够扎实。因此,在导游服务过程中,导游人员的导游讲解服务相对缺乏,导游讲解方法不能灵活运用。在讲解过程中,大多数人只是机械地背诵讲解词,无法通过全面的学习掌握。在讲解过程中,从头到尾只像背书一样向游客讲解景点的知识,缺乏新意和情感渗透,这不能让游客感受到场景的交融,但能让游客感受到人与景观的距离,也不能让游客进入讲解景点的氛围。游客感觉不到,这使他们对所参观的景点缺乏真正的满意度,从而质疑导游的服务质量,甚至直接影响游客对导游服务质量的评价。

最后,导游为游客提供面对面的服务,这在一定程度上要求导游具有较高的综合素质。例如,导游的职业道德和心理素质。然而,在辽宁省目前拥有的导游中,虽然他们有一定的理论知识,但心理素质普遍较差,主要表现在面对游客在旅途中的指责和投诉时,他们得不到很好的接受和处理,甚至与游客发生冲突。对旅途中可能发生的事故和问题没有心理准备。一旦发生,他们就会恐慌,不能成为游客的核心和精神支柱。上述方面在一定程度上制约了辽宁导游服务质量的提升。

1.2导游服务意识薄弱

目前,辽宁省许多导游对导游服务意识相对薄弱,没有从根本上认识到导游服务质量在导游服务和旅游业发展过程中的重要作用。因此,在进行旅游的过程中,有许多人敷衍游客。有些导游甚至认为“我只负责引导游客参观景点和向游客解释,而游客在其他方面的需求与我无关”等等。这些薄弱的意识严重影响了辽宁省导游的服务质量。

1.3导游薪酬制度不够合理

目前,导游的工资主要由几个部分组成:第一,工资相对较低;二是导游的所谓“灰色”收入(即回扣);第三,导游收到的小费。其中,第一部分是固定的,第三部分有一定的限制,只有第二部分的弹性空比较大。因此,更多的导游选择使用第二部分来提高他们的工资。因此,辽宁很大一部分导游往往只关注游客在旅游过程中能给他们带来的一些“灰色”收入,许多导游的就业目的也是由于该行业收入相对较高。在实际旅游中,导游积极向游客推荐购物场所和自费景点。

他们关注的是游客是否积极参与和购买导游推荐的购物项目,因为游客的购物行为不多,游客的购物需求也不大。你参与的越多,你买的东西越多,导游的笑容就越大。另一方面,导游会冷冷地面对游客,甚至说挖苦的话。这使得游客对导游的行为感到厌恶,从而大大降低了对导游服务质量的评价。这不仅影响了游客对导游服务质量的评价,也制约了导游服务质量的提升。

1.4导游的流动性相对较大。

由于导游工作的体力消耗很大,导游从业人员在工作一段时间后会产生强烈的疲劳感,进而产生“转行”的想法。同时,导游有广泛的知识和接触领域,这使得导游相对容易改变职业。因此,与其他行业相比,导游的流动性相对较大。

工作了一段时间后,辽宁省的许多导游走上了转行之路。这导致辽宁导游中熟练人员相对流失,而新增的血液不符合熟练操作的要求。

这些不熟练的导游丰富了自己的实际工作,在一定程度上影响了辽宁导游的服务质量,制约了辽宁导游服务质量的提高。

2提高辽宁省导游服务质量的对策

2.1增强导游的责任感和整体素质

辽宁省旅游企业和旅游管理部门应采取统一行动,共同提高导游的责任感和综合素质。具体可以通过以下渠道:

首先,我们将与各大旅游院校合作,使导游能够“回到烤箱”,在旅游院校中进行全面教育。也可以直接聘用来自主要旅游院校的高素质旅游毕业生,丰富导游队伍,提高导游的整体素质。

其次,应在社会上举办导游培训班,分批培训相关导游从业人员,增强责任感和综合素质,使辽宁导游从业人员的责任感和综合素质有所提高。

最后,我们可以从其他省市甚至国外聘请高素质的导游加入辽宁导游队伍,为他们畅所欲言提供更有利的就业条件,提升其他导游的整体素质。

2.2增强导游的服务意识

辽宁省旅游企业和旅游管理部门应首先充分认识服务在旅游活动中的重要性,提高对导游服务的重视程度,提高服务意识。然后,在导游中宣传服务意识,这将引起导游的注意。

首先,通过培训课程,导游可以从理论上提高他们的意识,然后展示他们的行为。

其次,可以在导游中建立一些服务意识强的典型导游,适当给予一些物质和声誉上的鼓励,从而带动更多的导游树立服务意识的热情,提高整个导游的服务意识。

最后,导游也可以亲自参与旅游活动的过程。在活动过程中,可以体验服务意识对导游服务质量最终评价的影响,从而增强导游从业人员的感性认识,提高关注度,进一步提高导游服务质量。

2.3完善现行薪酬体系

不合理的薪酬制度在一定程度上打击了导游的服务热情,也影响了导游的服务质量。基于“回扣”的导游薪酬制度的弊端及其带来的负面影响是显而易见的。它损害了旅游者的合法权益和导游的职业形象,进一步制约了导游服务质量的提升和发展。

因此,在这方面,我们应该更多地遵循欧美导游的薪酬制度,增加导游的基本薪酬范围。同时,我们可以添加一个“小费”系统,允许小费以两种形式存在:一种是固定的小费金额;另一个是灵活的小费。固定指导游提供满意的导游服务后,游客必须向导游支付的小费金额。灵活的小费是游客自愿支付的对导游服务满意的金额。这样,为了获得更高的游客满意度和相应的小费金额,导游将尽最大努力为游客服务,在一定程度上提高导游的服务质量。

2.4控制导游的移动

导游流动的原因更多的是在利益的趋势下。所谓的“世界叫嚣着要利润”。如果辽宁省旅游企业改善导游待遇,导游的固定收入将得到一定的保障。

在未知利益(“灰色收入”)的诱惑下,辽宁导游的流动可以得到一定程度的控制。同时,旅游管理部门也可以制定一定的措施和策略,如给予旅游企业一定的政策倾斜等。,这也可以使旅游企业提高对导游的固定待遇,并在一定程度上也可以控制一些导游的流动。这样可以在一定程度上提高辽宁省导游的服务质量。

2.5提高旅游管理部门的重视程度

提高几家旅游企业和部分导游从业人员的认识,改变服务模式,是无法提高辽宁省导游服务质量的。这也需要辽宁省旅游管理部门的参与。

辽宁旅游管理部门应完善政策法规,使所有旅游企业和导游从根本上提高认识,共同提高导游服务质量。此外,旅游管理部门除了从政策法规上制定相应的措施外,还在行动上给予高度重视。我们可以加大资金投入,提供更多更高质量的培训课程,让更多的人得到更好的培训服务,从意识上得到更好的理解,从根本上提高导游的服务质量。

综上所述,除了上述相关制约因素之外,辽宁省导游服务质量还受到游客旅游心理、旅游企业营利心理、导游知识内涵和旅游管理部门等因素的制约,这在很大程度上制约了辽宁省导游服务质量的提高。但是,在辽宁旅游管理部门、旅游企业和导游的共同努力下,在辽宁旅游业发展的前提下,辽宁导游服务质量一定会得到更好的提高。

参考

[1]王欢。提高导游服务质量的途径[。丝绸之路,2011,(12): 60-61。

[2]任·夏衍。提高导游服务质量的思考[。《商业形势》,2009,(22): 125。

[3]刘清。影响我国导游服务质量的原因及对策[。内蒙古师范大学学报,2008,(6): 39-40。

[4]赵刚。论导游服务质量的精益改进[。迷人的中国,2011,(21): 512-512。

[5]刘辉。导游服务质量问题的根本原因分析及对策——基于利益相关者理论和游客感知的[。旅游杂志,2009,(1): 37-41。

[6]张筱膺。[导游服务中存在的问题及对策分析。湖北成人教育学院学报,2011,(3)。