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论文范文用户感知价值与图书馆核心用户服务定位策略

论文类型:论文范文
论文字数:
论点:用户,感知,图书馆
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图书馆学论文:用户感知价值与图书馆核心用户服务定位策略 由硕士毕业论文中心,硕士论文组整理提供,本文阐述了用户感知价值与图书馆核心用户服务定位策略

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图书馆学论文:用户感知价值和图书馆核心用户服务定位策略由硕士论文中心和硕士论文组提供。阐述了用户感知价值和图书馆核心用户服务定位策略

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用户的感知价值是用户对其所需要的信息、知识或服务效果的评价和感受。它是在图书馆服务过程中或服务完成后获得或形成的。它测试图书馆服务,影响图书馆服务。图书馆的一切工作都必须以用户的感知价值为基础,调整对用户的服务理念、服务模式、服务手段和服务内容,以核心用户为轴心,转变知识管理和知识创新的服务绩效,提升用户的感知价值,以适应网络环境下用户对图书馆新的感知需求。
1用户感知价值特征及对图书馆用户服务的正相关效应
图书馆用户是图书馆知识和信息的消费者。像普通产品消费者一样,他们必须首先选择和评估他们的消费者,然后创造感知价值。这种感知价值是对所需要的信息、知识或服务的效果的反映和评估,在这些信息、知识或服务的感知利益与获取信息、知识或服务的成本进行权衡之后。在大力倡导人本管理的现代图书馆中,用户的感知价值将决定图书馆新的服务取向。因此,我们必须研究和关注网络环境下用户的感知价值。

1.1用户感知价值呈现多样性和层次性
由于用户感知价值与图书馆服务之间存在正相关关系,用户感知价值的多样性和层次性在用户中得到反映,但对图书馆起作用。不同的用户对信息和知识有不同的需求,尤其是在网络环境中。除了传统图书馆对读者进行分类的标准之外,在使用现代手段时,还应考虑用户的年龄、位置、使用信息载体的习惯以及他们接收信息的能力等因素。因此,与传统图书馆的用户分类相比,用户的感知价值是多样化和层次化的。然而,在对待图书馆服务方面,无论什么类型的用户,什么水平的需求,有多大的区别,有一点是一样的。用户将“得到”与“给予”进行比较,即在图书馆获取信息和知识时,他们总是希望将相关的“成本”降到最低,包括所支付的金钱、时间、精力和体力,同时希望获得更相关、更有价值的信息和知识,以最大限度地满足自己的需求,并据此对图书馆服务做出整体评价。
1.2用户的感知价值是动态的、可扩展的
知识经济,它反映了新知识、新信息和新载体的最明显出现。科学研究和知识创新的趋势促进了用户对图书馆的依赖和期望的不断增值,具有很大的可变性和可扩展性。不同的消费者群体不仅在不同的时间对某些信息、知识或服务有不同的感知价值空,即使同一消费者在不同的时间对不同的需求和服务反馈有不同的感受和期望,图书馆对用户需求的响应和满意度以及用户预期收益、假定收益和附加收益的满意度往往不能同步提高。当追求最大价值的实现时,他们必须从消费过程中修正他们的期望值或重新选择服务提供商。在正常情况下,一旦服务提供活动结束,服务只能给用户留下一种感觉,但不会永久保留和存储。因此,不仅用户的需求不断变化和扩展,而且其感知价值的变化也是客观的,向新领域的扩展也是不可避免的。
1.3用户感知价值是激活和提升
长期以来,作为一项社会公益事业,图书馆的运营并不具有明显的竞争力。无论用户的感知价值是什么,都不会轻易消除,但它仍然可以持续存在。用户的需求无法得到满足,他们的所有者受到物质条件的限制。因此,图书馆感知价值的存在及其对用户的影响是无关紧要的,而用户感知并不反映其价值的激励效应。然而,数字图书馆用户服务的基本特征是网络化。它将面对面的直接服务转变为间接、远程和虚拟服务。用户的自主性大大增强。如果用户的感知不被重视,用户将无动于衷并被抛弃。不受用户青睐的图书馆只能是一个沉默的大厅空,是不可行的。因此,用户的感知价值具有激活现代图书馆竞争力、促进其努力工作的作用。
2图书馆用户服务战略的重新定位和服务机制的调整
“定位”源于广告,是指“企业针对特定的细分市场提出营销战略,以便在潜在买家心目中为其产品确立明确的定位”。面对网络、信息化、工业化和全球化的激烈竞争环境,除了需要重新定位行业的生存和发展之外,由于传统和公共服务,单个图书馆对用户感知价值的影响越来越小。因此,他们还必须在市场经济中扮演竞争对手的角色,以确定他们的服务在用户心目中的新位置。该位置可以与原始位置完全不同,也可以是原始位置的延伸。一旦做出搬迁决定,图书馆的服务目标、内容、方法等策略将发生重大变化,服务机制也将相应调整。
2.1图书馆核心用户组服务策略
网络化使得现代图书馆的用户边界越来越模糊,用户组越来越大,图书馆不能像公共网站那样向所有用户开放。综合考虑图书馆用户感知价值的特点,可以看出,对于一个特定的图书馆,必须改变传统的粗放式和无差别式被动服务,必须采取集中、分层、集约的关键服务策略。该策略可以集中理解和满足特定子用户的需求,实现有针对性的服务。即从多元化、多层次的用户组中选择和识别具有辐射和影响的核心用户,建立一个与图书馆服务能力相匹配、适应并能促进用户感知价值同步提升的核心用户组。例如,著名教授、学术带头人、院士、硕士、博士生导师和高校研究生;科研机构的专家、学者、学科群、科技创新群等个人或群体用户。图书馆在为普通用户和基本用户提供文献阅读和借阅服务的基础上,应关注自己的核心用户群体。为核心用户服务的图书馆员实际上是用户的信息主管或信息代理。核心用户战略的关键是核心用户的选择以及服务内容和服务领域的确定。要进行充分的调查和论证:用户必须对图书馆有极高的需求热情;确定的核心用户必须符合图书馆的服务宗旨,为图书馆的整体发展做出贡献。图书馆的服务能力符合用户需求,具有可操作性和可持续性。它能给博物馆及其附属机构带来很大的好处。

2.2信息情报在线整合的优质服务战略的建立
信息情报整合是为给定目标或特定任务组织和管理相关信息的概念。在互联网信息泛滥的环境下,信息的价值不在于数量,而在于质量。筛选出的质量信息受到用户的青睐,其价值也明显增加。尤其是对于核心用户来说,获取信息的时间和精力投入成本在其感知价值中占据第一位。核心用户信息的集中比信息总量更重要,帮助选择信息的需求也越来越强烈。因此,在提供信息时,我们应该从数量型向质量型转变,树立信息与智能一体化的理念,采用卓越的在线服务策略,这将大大提高用户的感知价值。例如,实施质量识别和精细加工筛选元数据精品推送服务策略,有机整合和优化利用相关的多种信息,为用户提供高效的信息引导系统,从而由馆员代表用户获取大部分前期工作信息。然而,质量战略难以实施,其中招聘和专业化程度是实施元数据质量战略的两个关键因素。首先,信息服务提供商必须完全掌握特定主题的所有信息。第二,信息服务提供者必须具备专业的主题知识、较强的信息识别和关键点整合能力,并保证信息筛选的质量。同时,要将项目添加到选定的元数据中,特别是摘要项目的描述必须符合用户的需求并符合他的重点。
2.3基于核心用户的知识和成就建立品牌数据库服务策略
正如信息服务提供商依靠建立品牌形象来扩大和巩固其市场份额,为了提高用户的感知价值,图书馆还必须建立一个拥有自己知识产权的品牌数据库,这是他们自己图书馆独有的。每个图书馆的核心用户大多是某个专业领域的权威或名人。在他们的研究成果中,图书馆承担了一些前期工作。过去,图书馆只为别人做结婚礼服,不询问结果。然而,用户只对创造知识感兴趣,对收集结果不感兴趣或不能够收集结果。因此,用户的知识结果分散在各种载体中。用户的结果是用户感知价值的突出体现。图书馆应把分布式核心用户的知识创造成果作为内部工作,并使之电子化,形成一个既有成果全文又有以往参考文献元数据的数据库,既可以由个人也可以由群体负责人建立,具有自己的知识产权和有利的专业特点。然而,对于类似性质的图书馆,如一些大学图书馆,由于核心用户的信息需求与知识创新的学科和专业相同,为了避免工作重复,可以协商分工,交换和共享结果。品牌数据库不仅代表了核心用户的专业水平,也为图书馆创造了知识管理的品牌效应。

图1用户感知价值评估框架
2.4基于核心用户感知价值评估的激励机制在图书馆人才任用中的实施
由于用户感知价值是图书馆调整服务策略和服务机制的重要依据,首先必须制定科学、合理、客观、公正的评估原则;其次,设计了以馆员服务效果质量评价为主要内容的评价指标。在评价结果质量时,还参考客观条件、项目难度和难度、同一岗位不同级别人员等影响因素,制定相对差异化的评分标准。同时,应建立可操作的用户感知价值评价体系和图书馆员激励机制。作者概述了一个评估用户感知价值的简单框架,以便扔砖块和石头来吸引玉石(见图1)。