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39620字硕士毕业论文网络消费者权益保护的法律现状分析

论文类型:硕士毕业论文
论文字数:39620字
论点:网络,消费者,消费
论文概述:

本文就是在这样的大背景下,结合周围的所见所闻以及自身的亲身经历,以网络消费者保护为视角,提出现阶段我国网络消费者权益保护方面的一些法律问题,并且借鉴在此方面做的不错的国家

论文正文:

第一章导言

1.1研究背景和意义
1.1.1研究骨干
根据中国互联网信息中心2011年年度报告数据,截至2011年底,中国互联网用户数量达到5.13亿,比2010年底增加了5,580万,占总人口的比例从34.3%增加到38.3%。互联网普及率正在稳步上升。此外,随着手机功能的不断增强,手机上网的便利性和互联网基础资源的不断丰富,使得互联网用户的增长率不断提高。同样,根据中国互联网络信息中心2011年年报数据中的网络应用图表,网络不仅可以娱乐人们的业余生活,为人们提供丰富多彩的文化娱乐活动,丰富人们的精神文化世界,还可以通过网络为人们的生活提供很多便利。网络交易是最重要和最流行的形式之一,它给人们的生活带来了极大的便利。从图表中的数据来看,很明显人们喜欢这种新的购物方式,网络购物正在逐渐普及。根据中国电子商务研究中心近日发布的《2011年中国电子商务市场数据监测报告》数据,2011年网上零售市场突破8000亿“大关”,达到8019亿元,同比增长56%。截至2011年12月,中国网上购物用户数量达到2.03亿,同比增长28.5%。预计未来网上购物用户的规模将继续增长。
虽然网上交易给我们带来了便利,但由于互联网本身的虚拟性和开放性,出现了许多需要研究和解决的法律问题,特别是涉及保护消费者权益的法律问题。近年来,电子商务在每年3.15维权投诉中所占比例很大。可以看出,在这种新兴的消费模式下,消费者权益比传统的消费模式更容易受到侵害。尽管这种模式现在非常普遍,但对于绝大多数消费者来说,他们更喜欢传统的面对面消费模式,而不是简单地尝试在线消费。因为他们在这方面缺乏信任,甚至在网上消费后听到一些侵犯自己权益的例子,所以他们对这种消费模式一直处于观望状态,不敢轻易进入。此外,如果任由这一趋势发展,必然会影响消费者对网络消费模式的信任,进而影响中国电子商务的发展,阻碍中国网络经济的快速发展,进而影响中国整体经济的发展。
目前,我国没有专门保护消费者网上交易权益的法律法规。我国适用于网络消费者权益保护的法律法规主要是《消费者权益保护法》。然而,这项法律在这一特殊领域有其局限性。首先,在这部法律制定、颁布和实施时,中国的网络消费模式没有出现,至少没有普及。因此,它的滞后性不会严格适用于网上消费中消费者权益的保护。再说一次,即使根据广义的消费者概念来理解,在线消费者也是消费者的一个分支。因此,保护网上消费中涉及的消费者权益可以适用于网上消费者。然而,当它被具体应用时,会出现许多问题。在这个特殊的网络消费平台上,由于其虚拟性和技术性,网络消费中的许多问题都无法用这部法律来解释,所以即使这部法律适用于网络消费,也必须在充分适用之前进行修改或补充。2005年,第一部适用于电子商务的法律《电子签名法》正式实施。虽然这是一部专门针对电子商务的法律,但这部法律的内容不仅少,只有36条,而且主要集中在电子签名、电子合同、电子支付、电子证据等方面,根本不涉及消费者权益的保护。此外,中国人民银行2005年制定实施的《电子支付指引(第1号)》存在保护网上消费者权益的问题。然而,由于文件的效率和水平,当文件被应用时,法律的应用之间经常出现冲突。因此,保护消费者权益也是非常不利的。综上所述,为了更好地保护网络消费者的权益,我们应该尽快建立和完善我国网络消费者权益保护的法律法规。

第二章消费者概述

2.1传统消费者的概念
2.1.1海外传统消费者的概念
与相关国际组织及世界各国和地区在外国立法中对消费者的定义基本相同,但在表述上可能有所不同。例如,国际标准化组织(标准化组织)消费者委员会在1978年5月第一次年会上对消费者的定义是“为个人消费购买或使用商品和服务的社会个人成员”俄罗斯消费者权益保护法将消费者定义为“为个人需求使用、获取、订购或有意获取或订购商品(工作、服务)的公民”日本学者竹内明夫(Akio takeuchi)认为,所谓消费者是为了生活消费的需要而购买和利用他人提供的商品和服务的人,是供应商的对称性。因此,从上述定义可以清楚地得出结论,国外消费者的概念必须满足两个要求:主体资格必须是“个人”,消费目的必须是“生活消费”或“个人消费”。

2.1.2中国传统消费者的概念
在中国,1994年1月1日生效的《中华人民共和国消费者权益保护法》对消费者的概念有一个基本定义,即第二条明确规定:“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者,其权益受本法保护;本法未规定的,受其他有关法律法规保护。”虽然本文对消费者的概念有了初步的定义,但与“准确性”仍有一定的差距。例如,该定义没有具体说明“什么是消费者”、“消费者的范围是什么”、“消费者的主体资格是什么,个人或单位是否也可以成为消费者的一部分”等等。所有这些都没有在这个概念中得到回答,正是因为这个概念的模糊性。一段时间以来,我国理论和实践领域的许多专家学者对此发表了自己的看法。例如,杨子欣在杨子欣编辑的《经济法》中提出,“所谓消费者就是为了满足个人生活的消费需求而购买、使用商品或接受服务的居民。这里的居民指的是自然人或社会个体成员。”此外,还有消费者的定义,即“所谓的消费者是指为了满足生活需要而购买或使用经营者提供的商品或服务的人。”另一些人认为消费者指的是为了生活和消费的需要而购买、使用商品或接受服务的公民个人。由此可见,我国理论界仍倾向于将消费者定义为购买、使用或接受生活消费服务的个人。当然,学术界也有许多不同的观点。例如,有些人认为,单位应当纳入消费者主体资格条款中的消费者范围。有些人还认为,消费目的不应被刻意强调,而应基于消费者最终的客观行为。虽然人们承认目的应该基于“生活消费”或“个人消费”。但是,在界定消费者的概念时,不仅要强调只有这样的主观目的,而且必须基于为此目的购买、使用或接受服务的实际客观行为,才能被认定为消费者。但是,本文所指的消费者必须在符合中国国情和市场经济的客观条件下进行界定,也是基于《消费者权益保护法》,即所谓的消费者是指为生活和消费需要而购买、使用商品或接受服务的个人。

第三章互联网消费者权益实现的现状和困难...11
3.1保护互联网消费者权利的现状...11
3.1.1现行立法...11
3.1.2现行做法...13
3.2实现知情权的困难...14
3.2.1不完整信息....14
3.2.2信息的不真实性....15
3.2.3在线消费中的虚假信用....15
3.3运营商滥用格式合同对消费者权利造成的损害...15
3.4网上消费合同的不当履行....16
3.5隐私难以保护...17
3.6安全权利受到威胁...18
3.6.1消费者安全权利的概念...19
3.6.2侵犯互联网消费者安全权利的表现形式...19
3.7侵犯互联网消费者安全权利...19
3.7.1安宁权的概念...20
3.7.2侵犯互联网消费者安宁权的情形...20
3.8实现公平交易权的困难...20
3.8.1公平交易权的概念...21
3.8.2侵犯互联网消费者公平交易权的表现...21
3.9难以实现获得赔偿的权利.......21
第四章网上交易中消费者权益保护的外国做法.......21
4.1在线交易中保护消费者权利的外国做法.......24
4.1.1国际组织的相关立法.......24
4.1.2相关国家的相关立法.......25
4.2海外网上交易中消费者权益的保护...30
第五章关于完善我国网上交易消费者权益保护的建议...32
5.1完善我国网上交易消费者权益保护法律法规...32
5.1.1实体法.......32
5.1.2程序法.......34
5.2加强行政部门对在线消费者经营者的监管.......38

结论

由于网络环境的特殊性,网络交易与传统交易有很大区别,尤其是网络消费者与网络运营商之间。然而,作为消费者,无论是在网络环境中还是在传统交易中,他们的法律地位都是一样的。因此,随着网络交易的快速发展,关注网络消费者合法权益的保护不仅是现代法治的要求。以人为本政治理念的体现是网络企业乃至全社会的社会责任。然而,我国目前在这方面的立法仍然存在一些不足和缺陷。因此,笔者分析了我国网络交易中消费者权益受损的现状,借鉴了一些在这方面立法相对完善的国家的做法,并结合我国的具体国情和网络发展现状,提出了保护我国网络消费者合法权益的一些建议,希望能对提高我国网络消费者权益保护的整体水平有所帮助。
互联网消费是互联网发展带来的一种新型消费模式。因此,网络消费者权益的保护不仅是我国目前面临的问题,也是世界其他国家正在面临或已经面临的问题。但是,我们完全相信,随着市场经济的深入发展、互联网技术的不断进步和法律政策的不断完善,网络消费环境将会健康有序地发展。这样,网络消费者权益的保护将不再是一个棘手的问题,整个网络消费环境将得到很好的改善。最后,在撰写本文的过程中,作者充分意识到自己的理论水平太有限,无法对这一问题进行初步的研究和探讨。同时,对一些问题的讨论和对策的建议也会有许多不足之处。我敦促所有老师给予批评和纠正。

参考
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