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26587字硕士毕业论文电话录音项目研究

论文类型:硕士毕业论文
论文字数:26587字
论点:录音,电话,模块
论文概述:

本文讨论了电话录音的功能需求,为了满足跨地域级企业的电话录音要求,设计了“分布介入、集中管理”的电话录音系统;重点描述了录音模块设计目标和录音模块软件结构,给出了录音模块通道

论文正文:

第一章导言

 本章首先阐述了本文的选题背景,然后介绍了电话录音系统在国内外的研究现状,最后给出了本文的研究目的、研究重点和章节安排。 1.1论文背景随着经济发展和通信技术的不断提高,电话己经成为当今社会的一种最重要的通信和沟通方式,尤其是像呼叫中心、公安、电力等一些重要部门,都需要通过电话进行调度指挥。为及时查询和发现事件或事故原因以及提供准确可靠的原始录音,避免有些事后说不清的事情以及造成不必要的麻烦,往往需要记录并保存电话的通话内容。因此需要配备一套完善的电话录音系统来保留通讯过程的原始录音及现实场景。电话录音内容可以作为质量考核、系统监管的重要依据,也可以作为投诉记录、交易证据的重要凭证,对提高公司服务质量,塑造公司形象,增强竞争实力等方面具有重要意义。电话录音系统的应用非常广泛,如电力、石油、铁路等行业的指挥调度部门;机场、港口、公安、安全、军事等要害部门;银行、证券所、保险公司等金融行业;各种客户服务中心、投诉中心等。如何准确无误地保留通话录音,如何迅速地查询录音数据以及如何完整的再现现实场景,是电话录音系统面临的重要课题。一般来说,电话录音系统应该具备如下基本功能:1.多路实时录音—多通道同时录音,通道之间互不干扰,不影响通话双方正常通话;2.实时监听—可任意监听某一通道的通话,且对通话质量没有影响,也不影响正常的录音;3.录音查询—根据日期、录音时间、电话号码等信息任意检索语音记录;4.录音播放—可以通过耳机或喇叭播放任意一个录音;5.自动记录主、被叫号码—在实时录音的同时,自动记录主、被叫号码。 1.2国内外研究现状 专业多通道话音记录仪的出现,起源于英国Racal(雷卡)公司,采用录像带或数据盘带作为记录媒介,其技术手段是利用大规模多轨道的磁带录音设备,对模拟声频信号进行记录,为专业话音录音设备的第一代。当时主要应用于军事、民航、安全等特殊部门。这种系统存在着明显的不足。首先,录音的音质较差。电话录音系统的设计与实现其次;查询和检索非常困难。磁带设备是一种顺序存储设备,是不可能做到随机的检索和查询的。最后,保存难度较大。磁一记录设备受各种环境较大,从而很难长时间保存。而每一次检索和重放,也都会给磁带带来各种损伤,造成磁带音质的严重下降。进入20世纪90年代之后,随着现代计算机技术的迅猛发展,电话(调度电话)的记录手段正面临一场技术革命,传统的多通道(模拟)话音记录仪因其结构不合理、技术方式较差、操作繁琐和维护成本高等缺陷而趋于逐步淘汰。第二代产品以英国EYRETEL公司为代表,其它诸如NICE(美国)、Datawat(澳大利亚)、ASC(德国)、AT&T等公司于90年代初期推出了以盒式数据流磁带为一记录媒体的数字录音设备。其记录方式发生了根本的改变,由模拟方式而转变为数字方式。由于保存这些使用的媒体主要是磁带,当有大量数据时,需要花费许多磁带,而且查找、使用均不方便,更不利于长期保存和管理。随着个人计算机的迅速普及,人们开始注意到计算机硬盘巨大的存储空间和操作系统完善的文件系统为电话录音的存储和管理提供了极为便利的条件,于是出现了以计算机硬盘为记录和管理媒体的录音终端。第三代产品以东进、三汇公司的多通道话音记录仪产品为代表,系统采用了SONY公司的可读写光技术,在中文WindowS环境下,以镭射光盘、硬盘为一记录媒体,采用图形界面的方式,具有图形界面,操作相对较为简单,完成了话音记录系统从模拟到数字及录音存取方式的根本上的改变。近年来,随着计算机网络技术的不断成熟和发展,人们不断尝试着把网络技术与电话录音监听系统相结合。市场上也出现了大量的使用网络技术的电话录音监听系统。这些系统针对特定的客户需求将计算机网络技术引入到电话录音监听系统的各个方面。 第三章电话录音系统的总体设计..................103.1需求分析...................... 113.2系统设计原则......................... 123.3系统总体设计......... 133.4详细设计................. 173.5本章小结...... 28第四章录音模块的设计与实现...... 294.1录音模块的设计.................. 294.2录音模块的实现.............,37模块的实现........394.3本章小结................ 40第五章客户端模块的设计与实现............... 415.1客户端模块设计目标.................. 415.2C/S模式客户端程序的设计与实现.............. 425.3基于ActiveX技术的B/S模式客户端模块程序.............. 445.4客户端模块主要功能实现................... 46 第七章结束语 7.1本文工作本文针对现阶段多数电话录音系统的优缺点,设计了一套适合跨地域大型企业使用的电话录音系统。该系统实现了对录音模块的分布介入、集中管理,满足了跨地域级企业的电话录音需求;系统的录音模块不仅实现了多通道多种电话(模拟电话、数字电话和IP电话)同时录音,又支持包括信令控制在内的多种控制方式。本文讨论了电话录音的功能需求,为了满足跨地域级企业的电话录音要求,设计了“分布介入、集中管理”的电话录音系统;重点描述了录音模块设计目标和录音模块软件结构,给出了录音模块通道的有限状态机模型,进而实现了高效的录音模块,统一的有限状态机模型,满足三种不同的电话类型电话录音;针对压控、声控、码控等传统录音控制的优缺点,提出了基于网络的信令控制方式,很好的避免了传统录音控制方式的缺点;在层次化的软件系统结构下,设计并实现了C/S模式客户端模块,并且利用ActiveX技术实现了B/S模式客户端模块;对录音模块、客户端模块、异构数据库统一访问模块进行了功能测试和压力测试,测试结果证明这一系统能够支持跨地域级规模的电话录音需求,基本达到了预研目标,并可以得出以下结论:1.在同一录音模块中实现多通道多种电话同时录音是完全可行的;2.提出的信令控制方式在网络畅通情况下可以很好的代替传统的录音控制方式;3.本文设计的电话录音系统可以满足跨地域级企业的电话录音需求。 7.2存在问题本文设计并实现了电话录音系统的基本功能,但在很多方面还需要进一步完善,主要体现在以下方面:1.IP电话录音可以采用纯软件方式,该方案尚处于研究阶段;2.由于电话录音采用电话录音卡来进行的电话语音的采集和压缩,而板卡的并线点不能距离电话过远,所以本文设计的电话录音系统的录音服务器需与电话集中放置,如果要求电话与录音服务器相距一定距离,本系统并不适用;3.本文未把网络安全问题作为研究重点,由于录音内容可作为重要的法律依据,对于电话录音系统而言安全是非常重要的,因此必须增强系统安全保电话录音系统的设计与实现护措施,确保录音内容的安全。 参考文献[1] ITU一TRee.H.323.Packct一basedMultimediaCommullieationSystems.2003冯立志.数字多功能电话录音系统研究与实现.华北电力大学硕士学位论文.2004朱建红,范新南.基于SHT一SA/PCI型语音卡的电话数字录音系统的设计与实现.计算机工程与设计.2003年6月第17卷第2期.51一54董琪.专业电话录音设备的发展与选用.电力系统通信.1997年第6期.22一24孟桂英.基于网络的电话监听系统的设计与实现.东北大学硕士学位论文.2005李爱振.CTI技术与呼叫中心.北京:电子工业出版社.2002王晓丽.基于网络的电话监听终端的设计与实现.东北大学硕士学位论文.2005滕志军.基于Windows95的电话录音系统的研制.东北电力学院硕士学位论文.2000靳超伟,陈连坤.基于USB总线的多路电话录音系统.应用天地.2006年第n期.59一61深圳市新宇龙信息科技有限公司.新宇龙录音管理系统(NYL一RMS)用户手册