38620字硕士毕业论文B2C电子商务组织运营过程风险评估及防范研究

论文类型：硕士毕业论文

论文字数：38620字

论点：电子商务,企业,运营

论文概述：

本文风险管理毕业论文，本文首先介绍了 B2C电子商务的相关理论与概念，提出B2C电子商务运营流程的内容以及B2C电子商务企业运营流程的主要风险，最后以C公司为案例，对C公司的运营流程风险

论文正文：

第一章导言

1.1电子商务产业背景
近年来，全球电子商务市场发展迅速。国内电子商务市场也不甘示弱。它已经在互联网的各个分支中涌现，并且出现了大量的电子商务公司。淘宝是电子商务公司的代表，在世界上具有很强的竞争力。中国电子商务市场的交易额连续几年大幅增长，2008年达到2.9万亿，2012年达到8.1万亿，预计2013年将超过10万亿。虽然B2C电子商务交易量相对较低，但其发展势头更加迅猛。2008年，B2C电子商务交易额达到81.2亿，2012年达到4792亿，增长近60倍。这也表明B2C在初步探索和市场测试后已经进入了一个极其快速的阶段。特别值得一提的是，2010年是中国B2C电子商务领域的里程碑，JD.com成为第一家年销售额超过100亿英镑的B2C电子商务企业。这一重大事件无异于向传统流通企业宣告，电子商务不仅是对传统消费品销售模式的补充，未来的发展趋势将是电子商务主宰整个流通行业，B2C电子商务将在互联网上创造新的“沃尔玛”和“家乐福”——这是中国企业千载难逢的机会。借此机会，越来越多的传统流通企业正面临着经营模式的转变，投入大量的人力物力，大规模进入B2C电子商务领域。据统计，2011年中国B2C电子商务企业数量超过12，000家。
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1.2论文的目的和意义
B2C电子商务是一种全新的商业模式，它导致了世界生产方式的变化。传统的国外商业模式非常成熟，并且已经达到-？一批巨无霸传统零售企业，并在中国改革开放后进入国内。虽然国内传统零售企业具有国内市场优势，对中国人民的需求有了更好的了解，但仍然很难与这些外国零售企业竞争。互联网的发展为中国在这一领域增强竞争力提供了难得的机遇。作为世界上人口最多的国家，截至2012年6月，在互联网基础设施环境快速发展的背景下，中国拥有5.38亿互联网用户，约占全国人口的40%。大量的互联网用户为互联网电子商务的快速发展提供了基础。此外，现代社会的步伐很快，越来越多的人希望有更舒适、快捷和安全的购物方式。电子商务重建了多元化的商业模式，为企业创造了更多的商机，为消费者创造了更好的购物体验。B2C电子商务有其特定的商业模式，这使得它更容易获得消费者的信任。由于巨大的市场容量和诱人的市场前景，目前有大量企业从事B2C电子商务。许多B2C电子商务企业由于经营模式相似，竞争极其激烈。目前，只有少数企业脱颖而出，占据更大的市场份额。互联网日新月异，B2C电子商务企业在运营中的优劣很容易导致企业的成败。因此，B2C电子商务企业非常重视运营过程。然而，操作过程中的许多风险具有不同的特征，其中一些相对清晰，一些高度隐蔽。一些解决方案是直观的，而另一些需要流程再造。
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第二章相关理论基础

2.1 B2C电子商务概念
电子商务是一种新型的商品交易活动，是指买卖双方在没有通过开放网络进行会面的情况下进行的网上购物、网上交易、网上支付等商业活动。电子商务一般按参与者分类，包括B2B电子商务(企业间)、B2C电子商务(企业与个人用户间)、C2C电子商务(个人用户与个人用户间)等。分类标准不同，分类方法也不同，如下图2.1所示:B2C电子商务是企业和个人通过互联网等电子交易平台进行的一种商业活动。交易的内容可以是有形的或无形的货物或服务。C2C电子商务目前在电子商务中占有最大的份额，但基本上是唯一的一个，而B2C电子商务是发展最快的电子商务模式，百家争鸣。根据B2C电子商务的特点，可以分为集成型、垂直型和品牌型。集成B2C是指电子商务企业在网站上展示和销售各类商品，就像现实中的百货商店一样。如京东商城、淘宝商城等。垂直B2C是指基于某个行业整合上下游资源，专注于该领域产品销售的电子商务企业，就像真正的电器城和服装城一样。如陶乐网、聚美等优秀产品寸。品牌B2C:是指只推销单一品牌商品的电子商务企业，或者说电子商务企业本身就是品牌的自建，如果真的是商店的话。例如柯凡、蒙巴沙等。如今，网络高度发达，传统流通模式的成本大大增加，效率大大降低。企业经营电子商务是大势所趋。马云不久前说，电子商务肯定会超过实体零售。对企业来说，B2C电子商务带来的最直接的意义是企业节约运营成本，最直观的是节约店铺建设成本或粗钱和销售人员的成本。
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2.2 B2C电子商务发展现状
中国B2C电子商务发展可以说是电子商务的先驱，但发展道路非常坎坷。早在1999年，我国就有8848家网上购物中心和其他最初的B2C电子商务企业。当时，许多企业纷纷效仿，开始繁荣起来。然而，好时光并没有持续多久，很快网络泡沫就危及了B2C电子商务领域。此外，B2C电子商务由于网络信用不健全、支付方式单一、物流配送能力差，进入了长时间的低潮期。在此期间，以阿里巴巴为代表的B2B电子商务和以淘宝为代表的C2C电子商务应运而生，推动了整个电子商务市场的发展。直到2008年左右，B2C电子商务才进入复苏期。以JD.com为代表的B2C电子商务企业不再照搬国外经验，而是从电子产品入手，仔细分析国内消费者的行为习惯，并专注于整合上游资源，确保产品的价格和质量具有巨大优势，一举成功。目前，我国有数百家B2C电子商务公司，包括淘宝商城、京东商城和亚马逊超市，货架上有数十万件商品，以及在特定领域努力工作的柯凡和聚美精品(Jumei Premium Products)等企业，显示出很强的发展潜力。然而，与国外相比，我国B2C电子商务的发展速度相对较慢。
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第三章B2C电子商务业务运营流程风险识别……20
3.1 B2C电子商务业务运营流程的风险.........20
3.2电子商务业务运营流程B2C风险评估原则.........25
3.3 B2C电子商务企业运营过程风险评估方法.........26
第四章B2C电子商务企业运营过程风险.........29
4.1完善的信用体系。防范信用风险.........29
4.2B2C电子商务企业人力资源与内部.........30
4.3产品购买和促销风险预防.........31
4.4订单和付款风险防范.........31
4.5物流配送风险防范.........32 [/溴/]4.6信息安全风险防范.........34
4.6.1建立健全的安全管理系统.........34
4.6.2建立先进的安全保护系统.........35
第五章案例分析.........36
5.1公司背景简介.........36
5.2c公司B2C电子商务市场的SWOT分析.........37
5.2.1优势.........38
5.2.2弱点.........39
br/] 5。2.3机会机会.........40
5.2.4威胁.........41
5.3c公司运营过程中的风险评估.........42
5.4c公司的风险对策.........42

第五章案例分析

5.1C公司背景介绍
强大的营销能力:作为一家主要从事在线销售的B2C企业，c公司可以通过其网站平台的广泛普及来采取主动营销策略。也就是说，没有必要通过太多的平台进行推广，只需要专注于产品营销创新来吸引客户。经过7年的发展经验，公司积累了丰富的产品营销能力。它可以通过与客户的互动开发最受欢迎的产品，通过严格的评估体系控制产品的传播，并通过持续的促销推动整个销售的增长。多品种大规模经营模式:公司主要通过网站销售产品，展示大量商品。此外，为了实现销售最大化，c公司还擅长尽可能多地推销单个产品。例如，在2011年9月举行的“暴力和杀戮运动”中，商品所有者之一电压力锅在实施优惠购买后，在短时间内售出了所有10，000套库存。因此，C公司也擅长最大化运营效率和最小化运营成本。可以预测和跟踪货架上销售的商品:也由于这两个渠道，网上销售占总销售额的90%。因此，商品部门有很强的能力来预测网络上的商品销售，并在以后跟踪它们。准确的销售预测主要来自以下贡献。首先，每一个产品都由一个特殊的人来管理，拥有丰富的经验和来自KP员工的素质。第二，经过严格的商品开发审批，只有能够达到预期销售量的产品才能播出。第三——供应商保证商品库存，避免商品没有商品不能销售。
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结论

介绍了B2C电子商务的相关理论和概念，提出了B2C电子商务运营流程的内容和B2C电子商务企业运营流程的主要风险，最后以C公司为背景分析了C公司运营流程的风险，并提出了相关建议。主要包括以下三点:
(1) B2C电子商务运营流程包括人员管理；企业内部管理；订购；分发；信息安全管理的五个部分。
(2)B2C电子商务运营过程的主要风险包括人员风险、内部管理风险、订购和支付风险、物流和分销风险以及信息安全风险。针对主要风险，提出了以下建议:①建立和完善信用体系，防范信用风险；(2)建立完善的安全管理体系，防范管理风险；(3)建立健全法律法规，堵塞漏洞，通过法律手段规范和保证电子商务的正常运行；(4)逐步建立风险识别和处理机制。
(3)分析了C公司的运营过程风险，认为C公司的订购与支付、信息安全等方面是高风险，其他方面是一般风险，并提出了相应的防范措施。
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参考资料(略)