45110字硕士毕业论文Trane 空调度售后服务质量改进策略研究
论文类型：硕士毕业论文
论文字数：45110字
论点：售后服务,客户,机组
论文概述：
本文是毕业论文范文，本文通过对特灵空调售后服务质量现存问题现状的分析问题，明确了问题点所在，通过问题的分析，最后提出相应的改进方案及其实施保证实施。
论文正文：
1简介
在当今激烈的市场竞争中，企业不仅提供销售服务，还提供售后服务。售后服务是否到位，客户的问题能否及时解决⑩将直接影响客户满意度，提升企业竞争力。服务是一个长期的过程，从客户购买企业的产品到企业的批准，再到企业的售后服务。任何环节的缺失都会影响企业在客户眼中的地位，直接影响企业的信誉。因此，营销更关心顾客的满意度，以及他们的问题是否得到了一定的回答和尊重。有效的售后服务可以理解客户满意度，形成无形的品牌说服力。在这个竞争日益激烈的社会中，只有那些在各方面都努力超越他人的企业最终才会微笑。
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2售后服务概述
2.1中环空售后服务内容的调整
中环空售后服务核心价值创造内容的调整，包括空系统维护的调整和空维护的调整。中央空调度售后服务包括:新机组调试、保修期内机组维护、保修期外机组维护、空调度系统相关配套设备维护、楼宇控制系统安装维护。新机组的调试工作是新机组安装后、需要运行前调试机组的第一步，在工作技术人员收到客户通知后，目的是确保机组的良好运行，建立客户的信任。维护期间的维护是指客户在售后与特灵建立联系后，根据合同对机组进行定期清洗、换油、更换备件和加注制冷剂。保修期外机组的维护内容包括日常维护内容以及消耗品、紧急维修和长途旅行期间的月度和季度检查。空与调度系统相关的支持设备的维护包括水盘、冷却塔和管道的维护和保养。
2.2售后服务的相关概念
售后服务与产品销售密切相关。售后服务质量不仅关系到企业的产品形象和品牌价值，还关系到客户对产品的信任和信誉。随着经济日益全球化和互联网的日益使用，信息的日益开放和信息的日益不对称使得任何产品的消费不仅从简单的购买开始，而且在消费者的积极选择中发挥着重要作用。客户不仅需要优秀的产品，还需要可靠的服务。因此，售后服务发生了根本性的变化。只有根据产品的特点创新售后服务的管理和理念，才能提高市场竞争力，从而从各个角度和各个方面满足客户日益增长的需求，培养忠诚的客户群体，奠定市场基础，巩固市场份额，使售后服务向标准化和产业化发展。通过对上述理论基础的回顾，企业的售后服务质量受到售后服务的影响。顾客满意度决定了企业能否持续获得竞争优势，以及在激烈的市场竞争环境中能否持续发展。
3 Trane 空售后服务中存在的问题及分析……11
3.1川空东北地区售后服务内容............................12
3.2客户至特灵空……20
3.3 Trane 空售后服务环境分析............................23
4提高客户满意度的策略................................28
4.1改进售后服务的总体思路和目标..............................28
4.2提高服务的及时性................30
5实施新战略的保障措施..............................38
5.1需要考虑的因素...................38
5.2制定合理的绩效考核体系……38
5.3增加公司内部的沟通............................40
5实施新战略的保障措施
5.1应考虑的因素
为确保该售后服务战略的正常运行并在短期内取得一定成效，特此提出相关实施保障措施。在综合考虑的基础上，应采取适当的内部和外部保障措施。首先，内部因素、内部组织关系和内部员工的工作态度是影响战略实施的内部到达因素。为了避免这种问题，有必要主动促进各级工作人员的工作。为此，采用了绩效考核和奖金的策略:提出了稳定客户服务和优化内部人员配置的策略，进行了一些技术人员的调配，工作量相对集中和增加。奖金政策是提高员工工作热情的有效策略。奖金政策由三部分组成:销售奖金计划、销售业绩计划和最佳办公室销售人员年度奖励计划。为了合理配置库存，提高服务的及时性，优化内部流程，提出了盘点库存提前量是否合理、回访客户现场及时维修保养、盘点因流程过长导致维修不及时的数据等策略。
5.2建立合理的绩效考核体系
用于公司内部的沟通，包括公司不同部门之间的沟通和相同部门之间的沟通。例如，对于销售部门和售后部门来说，销售部门在签订合同时完全能够包含售后服务项目，而对于售后部门来说，有时当维护不是企业的所有者时，客户关系得到维护，当客户更新所有者时，客户关系得到维护，并及时通知营销部门，将公司的中央空音调介绍给客户。因此，这两个部门之间的密切联系和良好沟通可以维护公司的整体利益。对于同一个部门，从第三章的人员结构来看，两个工作小组分为技术人员小组和技术人员小组。这两个团队不能及时协商，这经常导致工作任务不能及时完成的问题。为此，提出了一些解决方案。
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结论
通过分析特灵空售后服务质量存在问题的现状，找出问题所在。通过对问题的分析，最后提出了相应的改进方案及其实施，以保证实施。一般来说，为了提高Trane 空售后服务的客户满意度，有必要确保服务的“三个特征”，即及时性、贴近性和稳定性。Trane 空调整了售后服务的贴近度，使之与各地区售后现场技术人员的分布和客户的贴近度相关联，从而调整了各售后服务现场技术人员的分布，加强了与客户的联系，改善了贴近度问题。Trane 空规定售后服务的稳定性与资源配置和售后服务的各个环节密切相关。通过各地区和地区办事处的密切联系，在紧急情况下全面配置资源，以取得效果，增强特灵空售后服务的稳定性。今后，将根据实施结果，及时分析和改进东北三省特灵空的售后服务，并将理论和经验应用到工作中。根据客户的不同要求和公司的经济状况，制定相应的措施，最大限度地满足客户的要求，提高客户满意度，获得市场竞争力。由于时间和精力有限，个人视野有限，对一些分析工具的理解有限，我在售后服务管理方面的研究还有很多需要改进的地方。本文的分析相对有限。我一定会进一步努力，做出更全面、更广泛的改进。
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参考文献(省略)