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30241字硕士毕业论文消费者使用网上银行的影响因素及营销策略研究

论文类型:硕士毕业论文
论文字数:30241字
论点:银行,感知,网络
论文概述:

本文是市场营销论文,本文主要研究消费者使用网络银行的影响因素,并将研究结果应用到网络银行营销领域,为网络银行营销提出系统科学的建议。

论文正文:

第一章引言1.1本课题源于这样一个事实,即自本世纪以来,互联网席卷全球,世界迅速进入网络经济时代。 互联网作为一个巨大的动力引擎,已经渗透到生产和生活的各个领域,改变了人们以往的生产生活方式。 生产技术的重点已经转移到在线领域,社会虚拟化程度进一步加深。 对于企业来说,如何更好地把握消费者需求,把握信息时代的趋势已经成为当务之急。 互联网的发展也正在改变社会商业模式,这也对商业银行的传统商业模式产生了颠覆性影响。 信息技术和银行服务的紧密结合导致了网上银行的出现和快速发展。在网络经济时代,网上银行以迅猛的发展势头成为商业银行新的利润增长点。 商业银行应抓住新业务模式和生活方式的发展趋势,对云计算和移动通信技术进行深入研究,重视新业务的研发和推广,努力打造符合互联网时代要求的新业务模式,成为符合需求的新金融服务提供商。 改革后的商业银行将能够更好地整合资源,整合高科技和便利性,开放、个性化和基于云,并继续繁衍壮大。 ................................1.2研究背景网上银行,又称网上银行,是商业银行通过互联网信息技术向客户提供的传统柜台服务。客户可以办理传统的柜台服务,如信息查询、金融产品购买、银行间转账、银行间转账等。在网上银行,不用在银行网点排队。 通过网上银行,客户可以不受时间、空或模式限制地查看个人存款、转账交易和金融管理服务。它是由传统计数器在网络上设置的虚拟计数器。 网上银行之所以被称为3A银行,是因为它无论如何都可以随时随地24小时提供服务。 与传统的商业网点不同,网上银行可以同时处理数千笔交易,几乎不会出错。消费者可以在网上银行提交指令后知道交易结果,从而大大提高工作效率。 此外,网络银行可以通过网络媒体向目标客户推送产品和服务,还可以快速、及时地向客户发送各种银行通知,实现高速信息传输和资源共享。 网上银行主要有两种发展模式。一个是基于传统银行。传统银行可以购买现有的纯网上银行,也可以在传统银行的基础上建立独立的部门,利用网络技术将传统银行服务移植到互联网上。还有美国信托银行(American Trust Bank)等模式,旨在满足某个目标市场的社区业务,主要目的是巩固市场份额。 纯网上银行是网上银行的另一种发展模式。顾名思义,纯网上银行没有营业网点,不提供柜台服务和自动取款机服务,只通过互联网提供金融服务。纯网上银行分为全面发展模式和具体业务发展模式。 全面发展模式是网上银行提供与传统银行相同的银行服务,可以作为传统银行的完美替代品。 具体的业务发展模式受到虚拟金融服务的限制,而特殊服务是根据网上银行的优势进行的。 从银行的角度来看,网上银行的高投资和低渗透率是一个亟待解决的问题。 如果这一矛盾得不到妥善处理,规模优势无法形成,网上银行的低成本无法显现,将会阻碍银行的发展。 因此,找出影响网上银行使用率的关键因素,提高对网上银行的认可度是一个至关重要的问题。 ..............................第二章使用技术接受模型的可行性分析 网上银行是商业银行在互联网上的虚拟商业组织。消费者可以通过网上银行转账、管理用户、查询、购买和管理货币、支付费用、公布工资、外汇交易和其他业务。 目前,传统银行几乎所有的非现金业务都可以通过网上银行进行处理。由于网上银行通过电子虚拟服务取代了面对面的服务,对办理业务的时间和地点没有限制,因此具有传统银行无法比拟的优势。 网上银行作为一个新生事物,发展历史虽短,但发展迅速,已成为各商业银行发展战略的焦点。 科学发展战略的制定离不开对科学理论的深入解读和基于事实的调查研究。技术接受模型广泛应用于研究消费者对新技术使用的态度和行为。然而,随着理论的不断发展,原有的技术接受模型已经不能满足研究需要。因此,许多学者在原始模型中增加了一些变量,使分析更加科学。 基于此,本文在技术接受模型中加入兼容性和感知风险两个变量,分析影响消费者使用网上银行的因素,以帮助网上银行制定更加科学的营销策略。 的内容技术接受模型................................2.2技术接受模型是研究新技术扩散的常用模型之一。基本变量是感知的有用性和感知的易用性。在电子商务领域,感知的有用性通常代表消费者在使用网站后工作效率的提高程度。 换句话说,消费者在使用网上银行作为服务或支付手段时对工作效率和生活质量提高的期望。 人们愿意不断采用新技术的原因是新技术可以提高他们的生活质量和工作效率。 在电子商务领域,一些学者认为,消费者在网上购物时主要关注网站信息是否有用、服务是否到位以及网站是否满足他们的个人需求。 其他学者对此进行了补充。辅助因素主要包括网站安全、产品质量和网站互动。通过总结可以发现,感知有用性主要来自于销售者提供的商品和服务的质量以及消费者在消费过程中对这一信息的感知。许多学者的研究发现,感知有用性显著影响消费者的使用意愿,是影响消费者接受新技术的重要变量之一。 感知易用性是技术接受模型的另一个基本要素。尽管消费者乐于享受新技术带来的便利和快捷,但他们也会考虑新技术消耗能源的程度。 感知易用性主要是衡量消费者不使用新的特定系统消耗任何能量的可能性。 只有当使用新技术的成本低于使用它带来的好处时,该技术才能被广泛接受和采用。 一些学者通过对电子商务的研究,将感知的易用性概括为易用程度、学习机会成本和网站信息质量。 不同的学者研究了电子商务领域技术接受模型的不同内容。一些学者没有考虑感知易用性和感知有用性之间的关系,而是直接研究感知易用性和使用意图之间的关系。一些学者得出结论,感知易用性也通过对感知有用性的影响间接影响使用态度和意图。费内奇研究发现,感知有用性和感知易用性对网上银行的使用行为有显著影响。 ..............................第三章消费者使用网上银行影响因素的实证分析...................203.1导言……203.2问卷基本情况统计分析............................203.3的信度分析和因子分析效度评价……233.3.1技术验收模型有效性评估……233.3.2调节变量............................24第四章网上银行营销推广建议……334.1导言....……334.2增强消费者对网上银行的感知效用……334.3提高消费者对网上银行的感知可用性.........344.4促进消费者与网上银行的兼容性..............................354.5降低消费者对网上银行的感知风险……37第四章网上银行营销推广建议4.1引言商业银行的企业性质决定了其产品必须取悦消费者。由于各商业银行都非常重视网上银行的推广,因此必须制定科学合理的营销策略,才能在激烈的竞争中赢得第一次机会。营销是说服消费者购买和使用服务和产品的有效手段。在之前的研究中,我们设计了消费者网上银行使用影响因素的问卷,并对问卷进行了分发、回收和初步处理,共收集了262份有效问卷。 对有效问卷进行了调整变量的基本描述性统计分析、相关分析、回归分析和调整效果分析。对之前提出的研究假设进行了验证,得出了研究结论。在分析研究结论的基础上,总结出科学的网上银行营销策略,以帮助网上银行更好、更快地发展。 在之前的研究中,我们设计了消费者网上银行使用影响因素的问卷,并对问卷进行了分发、回收和初步处理,共收集了262份有效问卷。 对有效问卷进行了调整变量的基本描述性统计分析、相关分析、回归分析和调整效果分析。对之前提出的研究假设进行了验证,得出了研究结论。在分析研究结论的基础上,总结出科学的网上银行营销策略,以帮助网上银行更好、更快地发展。 ..............................结论本文主要研究消费者使用网上银行的影响因素,并将研究结果应用于网上银行营销领域,为网上银行营销提供系统、科学的建议。 不同于以往主要基于理论分析的营销策略,本文通过扩展的技术接受模型对影响网上银行使用的因素进行了分类,用数据和模型研究了各因素的作用机理,并在数据分析的基础上提出了合理的建议。 本文的主要工作和研究结论如下:(1)在研究消费者使用网上银行的影响因素时,主要基于技术接受模型,在以往技术接受模型研究成果的基础上,分别探讨了模型中的基本变量、感知有用性和感知易用性以及网上银行的使用之间的机制。 此外,增加了两个监管变量的兼容性和感知风险,以研究技术接受模型与网上银行使用之间的关系。主要研究内容是兼容性和感知风险是否对感知有用性、感知易用性和使用网上银行之间的关系产生监管影响。通过相关分析、回归分析和监管效果分析等实证分析,得出研究结论。 (2)总体技术接受模型与网上银行的使用呈正相关 感知有用性与网上银行的使用之间存在正相关,这验证了以前的研究结果。 感知易用性也与网上银行的使用正相关,丰富了以前的研究成果。在新产品的不同生命周期中,感知到的易用性对新产品有不同的影响。 总体而言,它丰富了技术接受模型与网上银行使用之间关系的研究。通过对技术接受模型、感知有用性和感知易用性的回归分析,进一步揭示了三者之间的具体关系。与感知的易用性相比,感知的有用性对网上银行的使用有更大的影响,也就是说,应该更多地关注感知的有用性的影响。 (3)消费者对网上银行兼容性和风险的感知将影响技术接受模型与网上银行使用之间的关系。这两个监管变量主要通过感知有用性发挥监管作用,兼容性发挥积极的监管作用,风险发挥消极的监管作用,即消费者对兼容性的感知越强,网上银行的风险越低,就会促进感知有用性对网上银行使用的影响。 (4)根据对研究结果的分析,将研究结果应用于网上银行的营销,并对网上银行的营销推广提出科学合理的建议,如通过不断创新提高消费者的感知有用性,通过广告和体验营销相结合提高消费者的感知易用性,通过品牌的建立提升消费者的兼容性,通过技术措施和管理措施降低消费者的感知风险 提出的建议基本涵盖了营销策略的所有内容。我相信本文的研究成果将为网上银行的营销策略提供一些参考。 参考文献(省略)