31255字硕士毕业论文基于快速响应的JZ公司业务流程优化研究

论文类型：硕士毕业论文

论文字数：31255字

论点：业务流程,优化,企业

论文概述：

本文是工商管理论文，本文将通过业务流程优化理论，结合以顾客为关注的焦点的理论，加快企业的信息化建设，对企业现有的流程进行分析优化，提高客户的响应速度，增强客户的满意度。

论文正文：

第一章引言1.1研究背景医疗器械是与人民生活和健康密切相关的特殊产品。他们的技术涉及许多学科，如声音、光和电。 目前，它已发展成为世界各国的大型产业，并已成为世界经济的重要支柱产业。 医疗器械生产实际上是一个高科技的综合性行业，它不仅包括与医疗器械相关的知识，还包括资金的操作知识，以及其他相关学科的专业知识。这些相互交叉，使得医疗器械行业发展迅速。 医疗器械行业的主要特点包括:第一，要求企业在产品研发中高度重视产品创新和产品专业化。 只有具备领先产品研发能力的医疗器械企业才能在激烈的市场竞争中获得更多份额。 医疗器械行业的集中度很高。仅西门子及其子公司就已经占据了医疗器械市场的近一半。 其次，新兴市场的需求增加了。 如中国、印度等发展中国家，随着经济水平的不断提高，对落后医疗设施的需求也不断增加。 此外，普通人在家常用的医疗器械数量也逐渐增加，市场前景也非常广阔。 随着生活水平的提高，人们的消费观念发生了变化，对医疗器械的家庭使用也有了新的需求。家庭使用为医疗器械市场开辟了一个新的空房间。 此外，国内医疗器械的不断出现也让医院意识到巨大的压力。为了吸引病人到医院接受治疗，必须提供不容易被国内医疗设备取代的高端新设备。 医疗器械市场的发展潜力非常巨大，未来需求将继续增长。 影响我国医疗器械产业快速发展的主要原因包括:我国经济发展滞后地区的卫生状况也相对落后，亟待改善；我国大部分地区的中小医院，医疗设备老化，急需更新。由于老龄化的严重影响，市场上对与老年人相关的医疗器械如护理器械的需求很大。人们的意识发生了很大变化，从疾病治疗转变为预防为主的无病保健，对家庭保健医疗设备的需求也增加了。新医疗改革和其他国家政策的引入，导致医院迫切需要改善自身服务。许多医院还设立了康复诊所，并购买了康复医疗设备。增加适用于诊断和治疗的先进医疗设备；越来越广泛的高科技技术的不断使用扩大了医疗器械的应用范围，也增加了对高端医疗器械的需求。信息技术的发展也在一定程度上推动了医院信息化的进程，对具有信息特征的医疗设备的需求呈线性增长。 ..............................1.2研究意义在日益激烈的市场竞争下，JZ公司作为劳动密集型制造企业，运用业务流程优化理论对其现有的业务流程进行了深入分析。 希望JZ公司现有的业务流程能够得到优化，提高JZ公司自身的竞争优势。 本研究的意义体现在以下几点:第一，JZ公司的客户响应时间显著缩短 顾客是关注的焦点，即顾客导向。 有必要广泛了解客户的需求，逐步简化企业流程，缩短对客户的响应时间，并能够及时将客户的需求转化为具体的产品和服务 其次，JZ公司信息化建设进一步加强 通过企业信息化建设，优化企业传统采购模式、生产过程控制方法、营销策略和售后服务模式，完善企业对客户的响应机制。 最终，JZ公司整体运营能力得到加强。 通过实施业务流程优化来提高企业的希望，规范企业的业务流程，可以加快企业的信息沟通速度，提高企业的整体运营能力 在的第2章中，对业务流程和业务流程的概念有许多不同的描述............................和文献综述2.1理论概述2.1.1 迈克尔·哈默认为，能够将一项或多项投入转化为有价值的产出的活动是一个业务流程 业务流程是指能够为客户创造价值的活动、任务或任务。它们是相互关联的 ISO9000也被定义为一组活动，其中有一个特殊的关联，可以将输入转化为输出。 业务流程的概念也在不断扩展，研究内容也在不断深化。 业务流程也可以定义为组织管理逻辑视图的抽象和描述 后来，它主要是指不同组织部门和不同人员之间可能发生的关系的组合。 这些组合是相互关联的 目前，更广泛接受的业务流程定义是指将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。活动之间应该有严格的顺序限制。还应明确安排和界定活动的内容、方法和责任。在时间和空上活动和活动之间的转移可以有很大的跨度。 这个定义在描述业务流程时更精确，也更受人们欢迎。 业务流程优化概念的引入主要意味着企业可以采取一些策略。通过研究和分析，可以找出企业在哪里可以改进和实现完善企业管理流程的目标。 业务流程优化的具体内容主要包括以下几个方面:一是梳理现有的工作流程，研究并找出现有流程的不足，不仅要思考如何完善和改进企业的业务流程，还要反思其本质，或者彻底重新设计业务流程。 ................2.2文献综述2.2.1业务流程相关研究综述业务流程是否满足企业和市场的发展需求一直是企业和学者关注的焦点。随着信息技术的飞速发展，业务流程优化的研究也产生了很大的影响。 目前，业务流程的优化是以信息技术为基础的，优化的研究方法、广度和深度也有一定程度的拓展。 随着信息化的发展，流程优化的重点已经从以往的企业内部信息化转变为全面提高企业内部管理水平。现在它已经逐渐把目光转向企业外部，试图实现基于价值链的整个供应链的整体业务流程优化。 (1)业务流程和信息化1)企业内部业务流程信息化研究目前，专家学者研究的主要问题包括:首先，企业的关键流程是否已经识别和分析，以及如何整合？其次，如何最大限度地减少内部资源空闲置时间和项目准备时间的延迟？最后，在企业条件不断变化的情况下，如何成功优化基于信息化建设的业务流程？专家学者所使用的研究模式和方法包括:首先，我们应该集中精力仔细识别和分析企业的内部业务流程。 通过对企业具体业务流程的不断分析，期望找出一些可以改进的业务活动，研究具体业务活动的内容，然后充分利用信息技术找出有效的业务流程优化方案，最终实现业务流程的优化，并整合优化结果，即标准化，形成业务流程图。 ............................第三章JZ公司业务流程现状及存在的问题分析……113.1JZ公司简介...................113.1.1基础设施改善……11第四章JZ公司业务流程优化策略...................334.1合同评审流程优化......334.1.1新产品成本评估信息共享平台的建立……34第五章JZ公司业务流程优化战略实施.........425.1数据源.........425.2优化策略应用分析……42第五章JZ公司业务流程优化策略实施5.1数据源JZ公司业务流程优化数据源来自公司自身运营 首先，问题的数据来自客户对交货日期的抱怨。 交货时间的长短已经成为直接影响客户满意度的一个重要因素。 如果交货时间过长，会导致一些客户流失，降低企业的市场份额。 准时交货率不高，反应缓慢，成为严重制约JZ公司发展的短板。 其次，业务活动的具体耗时数据来自企业内部数据控制系统和现场实际收集整理。 针对JZ公司内部业务流通效率低的问题，对各种业务活动的时间消耗进行了全面的梳理、总结和分析。 由于JZ产品的多样性，客户响应过程中涉及的复杂业务活动和众多部门，以及整个客户响应过程中纸质文件的流通，整个客户的响应周期太长。 此外，还使用各种管理工具对收集的原始数据进行专业分析和研究。 管理工具的应用可以更快、更清楚地找出问题的根源，有利于问题的有效解决。 原始数据的收集和整理为商场公司业务流程优化的研究提供了坚实的基础。管理工具对原始数据的处理为优化策略的实施提供了可靠的保证。 JZ公司通过建立信息化管理平台，加强了企业信息化建设。优化了企业的合同评审流程、物资采购流程和仓库收发业务流程，明显缩短了从客户提交订单到最终获得产品的等待时间。 合同评审流程、物资采购流程、仓库收发业务流程的相关优化策略已经落实 在分析和优化这些业务流程的过程中，为了为分析结果积累大量数据，企业的业务作为一个整体进行动态管理 ................第六章结论与展望6.1总结从快速响应客户需求的角度出发，分析研究了JZ企业的合同评审流程、物资采购流程和仓库收发流程，将业务流程优化理论应用到JZ企业的日常运营中，并根据企业劳动密集型制造业的特点和客户关注的焦点，对这些主要业务流程提出了可行的优化策略。 本文的主要工作包括以下几个方面:(1)通过对国内外医疗器械行业的比较，找出国外企业与国内企业差距的原因，以及它们是否具有产品研发的创新能力。 (2)关注客户，即以客户为导向 企业应该从各个方面和渠道分析所有客户的需求。 并能以此为指导，简化企业流程，满足客户快速响应的需求 通过对不同客户需求的分析，结合现有实际情况，将需求转化为符合分析的新产品。 (3)通过企业信息化建设加快信息流通 优化合同评审流程、物资采购流程、仓库收发货流程，完善企业对客户的响应机制 此外，还分析了企业是否具有敏锐的市场分析和预测能力，是否能够进行快速的产品研发创新，尽可能缩短产品的生产周期，并快速向客户交付产品。 参考文献(省略)