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保险公司服务创新研究方法与绪论,如何写论文的引言?

保险公司服务创新研究方法与绪论

如何写论文的引言?导言:1 .写作要求研究背景:研究背景是国内外的现状和发展过程。2.写作研究意义的要求:选题的意义主要用于解释本研究的价值,是开篇报告的重要组成部分。在实际写作中,主题选择的重要性通常被视为开篇报告的第一部分。谁写的开场报告

绪论与引言有何区别?

引言,主要任务是对整篇论文的基本内容和提纲做出总体规划。 引言的任务是解释主题、论文的主要方向、文献检索的过程和情况(即前人在这方面所做的工作)、论文在哪些方面的创新(或整理)、所使用的研究方法以及论文的总体结论。一般来说,没有区别,但也有区别。引言是文章的开头或文章主要思想的总结,而序言是文章开头或本书导言的总结。 它可以由作者自己写,也可以由他人评价。 然而,引言只谈到这本书。 前言是作者写的,如何写学术论文的“引言”(1)学位论文的“引言”大致有四个要点,首先要弄清楚,掌握好。 1.问题提出:研究动机、目的和问题陈述2。文献综述3。研究方法、研究框架和研究方法。论文亮点(2)对于“引言”的写作,我们必须,引言一般包括选题的原因、论文的主要方向、文献检索的过程和情况(即前人在这方面做了什么)、论文的哪些方面有所创新(或整理)、所使用的研究方法、论文的总体结构以及论文中其他需要说明的问题。 为绪章提出一定的标准,在书或文章前面写类似前言或引言的部分作为书的概述或感觉,也指座谈会、研讨会、讨论会的开幕 也称为前言、前言或摘要,常被用作科技论文的开头,提出论文应研究的内容。

如何写论文的引言?

如何写论文的引言?导言:1 .写作要求研究背景:研究背景是国内外的现状和发展过程。2.写作研究意义的要求:选题的意义主要用于解释本研究的价值,是开篇报告的重要组成部分。在实际写作中,主题选择的重要性通常被视为开篇报告的第一部分。谁写的开场报告

绪论与引言有何区别?

保险公司服务创新研究方法与绪论范文

本文的目录导航:

[标题]保险公司服务创新研究
[第一章]保险公司服务创新研究方法及介绍
[第二章]保险公司服务创新理论基础研究
[第三章]保险公司服务现状及问题分析
[第四章]基于保险公司服务创新对策建议的保险公司服务创新研究结论及局限性分析
[第五章]

第一章导言

1.1研究背景。

1980年,中国恢复了暂停20年的保险业务。在近38年的发展中,保险业发展迅速。从1980年到1986年,保险管理实现了从中国人民保险公司独资垄断到多种所有制并存的发展模式。截至2015年底,我国已有近200家保险公司。保险公司保费收入1980年达到4.6亿英镑,2015年达到2.4万亿英镑,年均增长率超过国民经济增长率。从保险业总资产来看,从1980年的10.5亿元,到2015年也达到了12.4万亿元。

根据中国保监会和省级政府发布的最新统计数据,中国保险数据中心估计了2015年中国大陆各省的保险密度和保险深度。根据相关数据,到2015年底,国内保险密度将达到每人1766.49元(相当于每人271.77美元),同比增长19.44个百分点。保险深度为3.59%,同比上升0.41个百分点。从同期来看,世界市场的保险密度为662美元。在发达经济体,如美国、英国、日本、法国等,保险密度为每人4000美元,是中国的十多倍。全球保险深度为6.2%,美国、法国和日本等发达经济体的平均保险深度约为10%,中国与它们之间的差距显而易见。“十二五”期间,中国保险市场的全球排名从过去的第六位上升到第三位,但这也表明中国属于一个保险大国,但并不意味着它是一个保险大国。这些数据可以证明中国的保险市场潜力巨大。

经过38年的快速发展,中国保险业的保险主体数量逐渐增加,竞争也更加激烈。保险费率水平逐年下降,而赔付率却逐年上升。因此,保险业的利润率逐渐下降。根据《财富》2015年的数据,2015年中国保险业的利润率低于世界同期。

目前,中国保险业已进入完全竞争的市场格局。中国保险市场潜力巨大,但保险价格水平很低。自中国加入世贸组织以来,保险业也已全面开放。与此同时,其他类型的金融市场也承诺要遵守时限。例如,外国保险公司纷纷进入中国市场。从目前的实际市场情况可以看出,为了保证长期稳定的发展,企业通常选择利用价格优势来抢占市场,那么他们还能选择其他方式来进一步发展吗?

保险公司经营者需要考虑这些问题。保险产品同质化非常严重,使得保险公司面临巨大挑战。1.2研究目的和意义1.2.1研究目的。

随着保险市场的成熟,对客户的追求也发生了显著变化。价格不再是它唯一的目标,而是更多的关注服务。完善的服务体系已经成为影响客户需求的关键因素。那么,应该如何构建服务架构呢?顾客满意是什么样的服务产品?我们可以采用什么服务模式来实现更好的性能?本文将为此进行研究。

1.2.2研究意义。

作为中国著名的保险公司,甲公司也面临着服务模式创新的难题。同时,它一直在探索新的服务和管理模式。近年来,公司在服务管理模式上进行了许多创新改革,推动了公司业务的快速发展,树立了良好的服务品牌。近三年来,营业利润和服务规模年均增长50%左右,成绩显著。

公司的快速发展使得整个市场反响强烈,同时也受到了各界的广泛关注。

特别是,中国保险股份有限公司的其他分支机构也出现了学习保险公司模式的热潮。虽然公司的发展速度特别快,但这种快速发展也对当前的服务管理模式提出了新的要求和挑战。本文将对公司目前发展过程中存在的问题进行深入探讨,找出解决问题的方法,以稳定现有发展成果,促进未来健康发展。同时,研究结果对其他保险行业的发展具有一定的参考和指导意义,有助于整个国内保险市场的稳定发展。

1.3文献综述。

创新服务业的发展,其各种理论对保险服务产生了很大的积极影响,这有利于保险公司加快服务更新的进程,使保险公司在业务上更加完善,从而提高服务质量,这也是世界各地许多学者研究再服务业的原因。

1.3.1国外研究现状。

对外服务业的总体发展水平在各方面都高于国内服务业。从全球来看,服务业的创新水平高于欧洲的高尾波(Takawakebe)。该地区热衷于创新服务业研究的学者发现,创新服务业的发展符合熊彼特的创新理念。通过服务业创新,发现新概念,开发全新技术,创造全新产品。

(1)创新概念。

Gallouj(2004)在研究服务创新时提出了“专业化创新概念”,明确指出在创新过程中,产品和服务应该统一划分,综合分类。最后,提出了六种创新类型:规范创新、渐进创新、突破创新、专业化创新、改进创新和充分创新。

Miles(2014)研究了服务的相关特征,最后将其分为三类,主要包括产品创新、服务流程创新和传递创新。

(2)创新模式。

从目前来看,对服务创新的研究还处于概念层面,许多国外学者也对服务创新的理论模型进行了探讨。布尔德贝克(2011)等人总结提炼了前人的研究成果,进行了深入分析,并首次提出了一个全新的理论模型——四维模型。具体来说,它指的是服务创新包括四类:服务交付系统、服务理念、服务技术选择和服务客户界面。基于该模型,详细讨论了四个维度之间的关系。

Hales(2014)提出了服务创新模型研究过程中的动态映射模型,可以在一定程度上为知识服务业的创新服务提供创新动力支持。

Heskett(2014)等人从运营战略、市场细分、服务交付体系和服务理念等方面进行了创新研究,逐步构建了基本的服务创新模式。

Sundbo(2015)通过对服务创新的研究建立了具有代表性的创新模型。具体研究是在前人研究的基础上,采用比较分析的方法。例如,DenHertog(2015)以非技术因素为研究起点,提出了五种服务创新模式,即供应商主导、企业内部主导、以顾客为中心、强调全面性和流程性。

(3)创新过程。

在服务创新过程的研究上,国外学者取得了很大的成就。Gallous(2014)等人从企业服务创新过程的角度对其进行了探讨,并将其分为三个关键阶段,即概念阶段、发展阶段和保护阶段。

Victoria Chiesa(2014)将服务创新过程分为两个关键阶段。首先是辅助服务创新过程,包括系统优化、资源领导和供给。二是核心服务创新过程,包括技术获取、产品研发、运营过程和服务理念创新。

斯彭多里尼(2015)通过实证方法对服务创新进行研究。明确指出服务创新有利于组织改进,服务创新产品与流程的有机结合有利于服务创新体系的优化。这不仅有利于服务效果的优化,而且可以促进整体服务质量的提高。

1.3.2国内研究现状。

国内对服务创新的研究比较丰富,但仍处于初级发展阶段,大多基于国外成熟的经验。从目前来看,我国更加重视服务创新的研究,尤其是在保险服务创新的研究成果上更有意义。

(1)创新概念。

方志(2014)研究了保险业服务创新的定义。保险业的服务创新需要尊重客户的主导地位,通过全面系统的创新,借助现有的服务项目,为客户提供更加便捷、高效、准确、有价值的保险服务。创新对象包括服务模式、服务载体和服务主体。保险业创新的评价标准是方便、高效和准确。在张家(2014)的实际研究过程中,结合中国保险业发展的利弊,着重分析了发达国家保险业的服务创新战略,并结合中国保险业发展的具体情况,通过内外结合的方法提出了保险业的服务创新战略。

文博(2015)以保险业的服务创新为服务创新研究的主要研究对象,试图对保险业的创新理念做出全新的界定,分析当前保险业的实际发展,结合国外保险业成熟的服务创新经验,提出保险业的服务创新策略和发展建议。

(2)创新模式。

从保险业服务创新的角度出发,杨万武(2013)提出保险服务创新需要通过研究保险业务和保险公司在研究过程中的竞争优势,注重与客户的密切协调,这有利于提高企业的经济效益。杨万武还强调了保险公司保险业务管理在具体研究中的重要作用。杨万武认为,保险公司需要认识到,在具体的运营过程中,他们为保险业务的各种环境提供服务,保险业的售后服务质量对保险公司的效益有很大影响。

当常陆(2014)研究服务创新在保险业中的作用时,为了提升公司的市场发展能力,保险公司需要重视创新保险服务。常陆提出保险公司的服务创新不仅有利于确保公司发展的可持续性,也有利于提升公司的品牌竞争力,这对提升企业市场经济的核心竞争力起着非常重要的作用。

李有新(2016)在研究保险业服务创新模式的过程中,需要重视拓展公司的延伸业务。例如,作为服务人员,它需要充分发挥自身优势,为客户提供金融服务、信息和健康咨询服务。

张艳萍(2016)在他的研究中明确指出,当前我国保险市场正处于转型的关键阶段。保险公司需要重视保险产品的创新。从具体创新模式来看,需要通过多元化的设置,在管理层面、保险监管层面和制度安排层面实现创新产品模式。

(3)创新过程。

从产品创新的角度来看,蔡宏根(2012)从保险公司产品创新的角度进行了分析,认为保险公司的产品创新对公司的发展有着非常重要的影响。保险公司特定产品的创新过程包括保险业务创新的三个主要过程:模式创新、营销渠道和促销模式创新。

刘勇(2014)在研究保险公司服务创新时,对服务创新过程进行了系统全面的探讨。他明确指出,为了实现长期稳定发展,保险公司需要将服务视为其产品的一部分。在运营过程中,需要根据服务创新的几个阶段,不断改进和优化企业流程,促进服务创新的最终实现。

徐文虎(2014)从保险公司的角度进行分析,认为服务创新需要从多个阶段进行,主要包括以下三个阶段:服务理念、保险实施模式、保险专项服务等。

苏丽丽(2014)正在进行服务创新研究,结合了国内保险服务的不足和保险产品的类型,但缺乏具体特点。保险公司在实际发展过程中需要保持创新与运营体系的高度统一。具体而言,创新需要从产品创新强度、服务模式和产品保险经营理念三个过程进行。

综上所述,在国内外学者对保险公司服务的研究过程中,与国内研究相比,国外研究更注重理论,缺乏实践分析。从宏观层面探讨了服务创新的理论,概括阐述了服务创新的各种方法。另一方面,国内的研究更加全面。一般来说,它主要包括产品创新、服务模式创新和服务理论创新。通过查阅相关文献,从不同角度探索保险公司服务创新,目前对保险公司服务创新的系统研究相对较少。在本文的研究中,主要对相关理论进行了探讨,以期对保险公司服务进行系统研究,实现预期的研究目标。

1.4研究内容和方法。

1.4.1研究内容。

本文回顾和阐述了保险理论和服务营销理论的相关知识,明确了保险服务业的概念和目标,并深入探讨了管理模式对保险业发展的一系列影响和作用。在此基础上,对公司现有的服务管理模式进行了分析研究,并从优化公司服务运营体系入手,探索了公司管理模式的创新方案

第一章:引言。本章阐述了本课题的背景、目的、相关研究理论和现实意义。同时,系统介绍了国内外研究中使用的方法和思路,为后续研究提供指导和方向。

第二章:理论综述。本章详细介绍了保险服务和服务创新的相关理论,并阐明了两者的内涵。在此前提下,系统分析了服务创新的内容,为本课题的研究奠定了坚实的理论基础。

第三章:国内外保险业务发展概况及比较分析,主要从国内外保险公司业务内容、业务模式和运营模式进行比较,为国内保险公司业务发现不足的方向。

第四章:通过对保险公司服务现状的全面研究,发现并分析服务中存在的问题,为寻找创新发展思路和制定服务创新计划奠定基础。

第五章:保险公司创新案例分析。本部分研究主要系统介绍了某公司的服务现状,并对服务中存在的相关问题进行了研究和说明。同时,分析了这些问题产生的原因,提出了服务创新的总体思路,并给出了具体的创新策略。

第六章:总结。本文对全文研究进行了系统总结,反思了研究的不足,并对未来的研究进行了展望。

1.4.2研究方法。

本文在研究过程中,以保险服务的特殊性和管理模式的发展趋势为出发点,系统探讨了公司当前发展过程中出现的一系列问题,最后提出了以提高服务效率、降低服务成本、改善客户体验、提高运营效率为目标的新管理模式。该创新方案的提出力求从服务体系上解决当前存在的问题,优化完善服务流程,将全新的服务质量监控理念引入具体管理工作,充分利用当代信息技术,拓展在线服务渠道,开展信息管理。此外,要强化服务人员的服务理念,改善服务场所的服务环境,最终确保提高客户满意度,提高服务效率,服务效果更加显著。

本文以A公司为研究对象和原型,探讨了当前服务管理模式的创新。但是,由于保险业所处的环境一致,产品也具有极高的同质性,所有产品都将以前的以产品为导向的管理模式转变为以客户为导向的管理模式。因此,本文的研究对国内保险市场具有一定的应用意义。