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5698字论文写作指导如何写医学开放报告

论文类型:论文写作指导
论文字数:5698字
论点:服务,营销,组合
论文概述:

本文是介绍医学开题报告怎么写。

论文正文:

选定的主题背景
几十年来,在计划经济体制下,我国的医疗服务属于福利范畴。医疗服务市场化是由宏观市场改革推动的。随着医疗体制改革的深入,医疗服务具有市场性质是不争的事实。加入世贸组织后,医疗市场逐步开放,随着民营医院的迅速崛起和中外合资医院的建立,医疗市场的竞争日益激烈。
郑州作为省会城市,除了省市各级医疗机构外,还有许多不同类型的专科医院和专科门诊。近年来,郑州的医疗卫生行业进入了快速发展阶段。目前,医院总数已达300多家。
在大三期间,作者对河南省中医院服务营销管理进行了研究。本文从服务质量差距模型的角度,分析了医院服务营销中存在的问题及对策。
话题选择的意义
现实意义
通过对河南省中医院200名患者服务满意度的调查,从医疗环境、技术水平、服务态度、服务效率、服务收费、医德医风等六个方面进行分析,客观公正地收集患者及其家属对医院各个方面的意见和建议,为科室评估、医院管理和发展提供可行的依据。
理论意义
河南省中医院是集医疗、教学、科研于一体的现代化、综合性、三级甲等医院,目前位于郑州医疗产业的上游。通过对其服务质量差距模型的分析,探索服务质量差距产生的原因,并寻求对策,使每个医务工作者树立强烈的市场意识、服务意识、竞争意识和营销意识。在全医院建立医疗服务营销模式,不仅能提高自身素质,还能为河南省其他医院的发展做出应有的贡献。
国内外相关研究综述
目前,世界上流行以下三种型号。当然,在服务营销领域,这三种理论模型并不都是。其他学者也提出了许多其他的理论模型。然而,这三种模式最具影响力和代表性,因为它们总是注重面对面的服务体验。
服务体验及其组成部分
任何服务经验都包括四个要素:1)服务人员;2)服务设施;3)服务客户;4)服务流程。尽管所有类型的服务体验都包括这四个要素,但这四个要素对服务体验的贡献因服务而异。例如,在一些服务经验中,员工的作用不那么重要。例如,与牙医相比,电影工作者对观众欣赏电影的影响很小。
员工不仅包括那些与顾客有直接联系的人(如服务员、收银员等)。),也包括那些组织成员(如厨师、银行会计等)。)这些人不在客户的视线范围内,但也有助于提供服务。服务设施不仅包括顾客可以使用的设施(如餐厅、银行大厅等)。),也包括客户很少接触的设施(如酒店厨房、银行保险箱等)。)。客户指的是服务接受者(如用餐者、储户等)。)和与他们共享服务设施的人。最后,服务过程是指提供服务的一系列活动(即顾客和服务组织在用餐或存款期间采取的各种行动)的顺序。
服务体验的四个组成部分都对服务体验的形成起着重要作用。然而,对于不同的服务交互过程,并不是所有的服务体验组件都对服务体验有相同的重要影响。为了适应这些特殊情况,任何服务体验分析框架都应该允许每个组件的重要性不同。
服务营销组合理论
营销组合是指组织在识别可控营销因素和客户需求的基础上确定营销因素的最佳组合。早期的营销理论几乎都是由营销组合的概念驱动的。在众多关于营销组合的观点中,最有影响力的是4P的营销组合,其中4P分别是产品、价格、促销和地点。Booms和Bitner(1981)建议,对于服务组织来说,4P应该增加三个其他营销因素,即参与者、实物证据和服务组装过程。因此,服务营销组合就是在传统的4P营销组合中加入上述3 P。服务营销组合中新加入的3P抓住了服务营销的本质,指出了服务产品与有形产品的区别,也为我们分析服务体验及其构成要素提供了一个理论模型。
参与者是指所有参与服务输出过程的人,不仅包括客户,还包括员工。有形证据指的是服务环境和服务的其他有形方面。服务组装过程是指一系列活动及其提供服务的顺序。对于任何服务,每一个新增加的营销因素都会影响客户的整体服务感受。因此,打算在特定细分市场拓展服务业务的组织可以根据目标客户的特征调整一个或多个营销因素,以突出服务特征。服务特征可以来自有形的证据。类似地,服务组织可以通过调整服务参与者来区分其服务。像传统的4P一样,新3p有多个连接。加强营销因素之一以影响消费者的消费感受可能需要或触发其他营销因素的变化。
简而言之,服务营销组合模型识别并整合了三个新的营销因素,这个3P对于营销服务非常重要。服务营销组合模型的优势之一是它基于成熟的营销组合概念,这不仅凸显了这一理论模型的合法性,也强调了服务营销与有形产品营销的区别。
服务剧院模式
将服务与戏剧相比较,服务剧院模型(Grove和Fisk,1983,1992)具有与舞台产品相同的组件:演员、观众、设施、前台、后台和表演。
研究内容、重点和难点
研究的基本思路和框架
基于河南省中医院服务满意度问卷中发现的问题,运用服务质量差距模型分析导致服务失败的五个最有可能的差距,帮助医院管理者找到服务质量问题的根源,努力消除存在的差距,提高医院医疗服务质量。