旅游业信息化建设中的问题与建议,2、旅行社管理信息系统对旅行社和中国旅游业的发展...
旅游业信息化建设中的问题与建议
2.旅行社管理信息系统对旅行社和中国旅游业发展的意义...旅行社管理信息系统对旅行社和中国旅游业发展的意义这个时代是一个需要管理效益的时代。如何降低管理成本是所有旅行社都应该研究的问题。我们必须通过信息工具的标准化来提高效率。同时，客户管理工具和订单管理工具在信息系统中提供给我们。
当前旅游信息化建设面临哪些问题
随着信息技术在旅游管理中应用的快速发展，每年都会产生大量新的主题(这也非常符合旅游学科本身的特点)。此外，如旅游空间数据管理、旅游电子地图、黄金旅游项目、区域旅游信息化建设、旅游目的地营销系统、旅游企业网络营销、虚拟旅游和旅游等，如何提升旅游文化景区的核心竞争力，吸引越来越多的游客，是当今制约旅游文化景区发展的重要瓶颈 因此，在加强硬件基础设施建设的同时，要跟上信息时代的发展步伐，有效利用现代信息技术加强旅游文化景区建设，坚持以游客为导向，培养自信、
2、旅行社管理信息系统对旅行社和中国旅游业的发展...
2.旅行社管理信息系统对旅行社和中国旅游业发展的意义...旅行社管理信息系统对旅行社和中国旅游业发展的意义这个时代是一个需要管理效益的时代。如何降低管理成本是所有旅行社都应该研究的问题。我们必须通过信息工具的标准化来提高效率。同时，客户管理工具和订单管理工具在信息系统中提供给我们。
当前旅游信息化建设面临哪些问题
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1.信息技术应用对旅游业的影响
20世纪六七十年代，跨国酒店进入中国，带来了先进的技术和管理方法。当他们利用电子数据交换和增值网络技术建立计算机预订系统时，现代信息技术在中国旅游业的应用开始形成。国家旅游局于2003年开始使用信息管理并建立了一个信息中心。2004年，独立成立了信息中心，为国家旅游局和旅游业的信息管理提供服务和管理技术。中国科学院地理研究所旅游规划研究中心正试图结合旅游资源调查，在旅游规划过程中为旅游目的地建立高质量的旅游资源信息库。
旅游信息化主要包括旅游电子政务、企业内部管理信息系统和旅游电子商务平台。旅游业曾经是一个“专注于如何销售既定产品”的行业。现在它是一种“以客户为中心”的服务和营销。客户关系管理、数据挖掘和电子期刊都可以帮助旅游企业和旅游网站进行“一对一”营销，提供更符合客户需求的旅游产品。随着信息技术的广泛应用，旅游人力资源在薪资福利计算、招聘、培训、考勤、绩效考核和岗位描述等方面都开发了专门的系统和程序，大大提高了企业人力资源的技术含量和工作效率。
2旅游信息化建设中存在的问题
2.1信息资源开发不足，旅游企业信息化建设缺乏自身特色
信息技术应用中存在一些问题，如偏重设备投资、忽视信息资源开发、系统运行效率低、网站长期无法更新等。旅游企业没有建立科学的管理流程，缺乏系统规划和统一协调，部门分散，标准不一致，互联互通和资源共享水平低，导致投资浪费，效益难以显现。旅游网站设计缺乏个性化，服务内容同质化严重。旅游决策系统不完善，多种信息数据缺乏科学的统计和分析。多媒体信息查询系统、旅游咨询服务点、免费旅游手册信息亭、旅游解说系统建设有待完善。旅游电子商务还没有真正建立起来，尤其是在向顾客推销产品的过程中。由于旅游信息的宣传范围小，信息缺乏可信度和权威性，支付渠道不安全，电子商务没有在网上交易中发挥真正的作用，导致网上服务产品创新缓慢，服务质量差，信息投入产出严重不匹配，影响盈利能力和空。
2.2旅游信息化发展水平参差不齐。
(1)区域发展不平衡。总的来说，经济发达地区的信息化水平相对较高，而许多资源丰富、经济欠发达地区的信息化建设还没有得到应有的重视。(2)产业发展不平衡。根据不同的行业，四星级旅游酒店处于良好的信息化发展状态。他们中的大多数都有自己的网站，在营销、财务管理、形象推广和电子商务方面都取得了很大的进步。国际旅行社或国内大型旅行社基本实现了计算机外联、接待、财务等信息管理。强大的旅行社还开展在线营销、线路预订和其他业务。主要旅游景点都建立了自己的网站。另一方面，较小的酒店、景点和旅行社在信息化方面仍有很大差距空。企业发展不平衡。大多数强大的旅游企业都在互联网上建立了网站。然而，小型旅游企业普遍存在注意力不足、投资不足、管理基础薄弱、人才缺乏等问题。
2.3旅游信息化发展投资不足，人才匮乏，科技创新能力低下
由于产业基础薄弱，许多旅游企业缺乏专职信息岗位，缺乏熟悉旅游业务、计算机技术和电子商务并具有一定外语水平的复合型旅游信息化建设管理人员和技术研发人员。一方面，我国高校旅游信息专业人才培养不足，教材与国际脱节。另一方面，旅游专业人员的高度流动性使得旅游企业在人才培养方面投资较少，缺乏激励员工学习的动力。人才匮乏导致R&D能力差、技术创新不足、科技投入低，使得项目和技术储备严重背离了国内外信息产业的发展趋势。
3旅游信息化建设的几点建议
3.1建立和加强旅游管理部门在信息化建设中的主导地位
中国的旅游管理系统是高度权威和集中的。因此，建立政府主导的旅游信息系统，一方面可以满足旅游信息化建设的需要，另一方面可以增强旅游管理部门的管理职能。
国家旅游局可以重点建设旅游统计网络、旅游经济信息网络、酒店预订网络、旅行社管理网络、旅游人才信息网络等。在现有基础上，与各省市地方旅游主管部门联系，并预留与其他相关部门交换信息的接口，形成既具有区域分散管理和业务处理能力，又具有综合监测、调度、协调功能和预测决策支持的网络。实现与海外办事处和主要旅游客源国的联网，建设灵活性强、功能强、自动化程度高的动态远程多媒体网络系统，形成以子系统为信息窗口上下呼应、纵横交错、内外沟通、以旅游管理部门为旅游信息反馈中心的点对点组合的信息网络系统，建立全面、多层次、广域的直接面向游客的旅游管理信息网络系统。
3.2加强和完善旅游企业的信息基础设施
旅游服务提供商主要是旅游企业。各类旅游企业应根据自身特点加强和完善信息化，否则必然会遇到生存危机。
就旅游酒店而言，首先要实现内部管理的功能化，实现预订、客房安排、住宿、结算、客源市场分析和核算的全自动化，实现酒店一卡通。其次，应大力发展酒店网络。除了各种业务链接的内部互联网连接外，还应与旅游管理部门、公安部门、旅行社等部门以及酒店-酒店网络，特别是预定网络相连接。早在1965年，著名的假日酒店集团就建立了自己的中央预订系统，并拥有自己的专用卫星，每天可以处理70，000间客房的预订服务。客人可以在几秒钟内完成全球200多个不同等级酒店客房的预订。最后，旅游饭店应充分利用已有的顾客信息，建立顾客数据库，定期收集和分析，采取相应的对策，建立良好的顾客关系，确保高比例的回头客，获得更多的利益。给予酒店回头客各种形式的优惠，利用信息库记录客户的个性化需求，提供个性化服务等。
就旅行社而言，关键是要加强内部管理的现代化，加快与酒店、航空公司空公司等部门的联网，提高外联集团、个人服务、出境旅游集团定位、结算、财务、接待等所有管理环节的自动化水平。，并注重整合营销。第二，旅游网站要么以价格取胜，要么以特殊市场的差异取胜，为游客提供高质量的信息服务援助和个性化、人性化的服务。不是每个网站都应该是一个全面的门户网站。它应该有自己的特点，形成资源共享机制，从根本上提高整个行业的工作效率。
旅游交通需要更高的信息资源，否则会影响游客的出行，从而制约旅游业的整体发展。进一步加强全自动辅助系统和多渠道网上预订系统建设，加强网上预订功能开发。车载计算机系统通过集成全球定位系统和全球移动通信系统/GPRS的终端，帮助管理和监控车队，提高租车信息化水平。智能监控系统用于控制景区人员和车辆的进出，提高停车场的使用效率，减少停车场的人力支出，实现停车收费的自动化，还可以使用指纹识别和人脸识别技术提高安全性。
数字导游是景区旅游服务的重要需求。电子地图的定制开发可以引导用户浏览相关信息，确定旅游路线，增强游客的旅游体验。加强网络电话订购系统、移动订购和收费系统、景区智能监控系统、环境动态评价系统和管理系统。
3.3营造有利于旅游信息化发展的软环境
旅游信息化的发展在很大程度上取决于是否存在良好的软环境，软环境主要包括政策要素、人才要素和合作要素。
旅游信息化建设是一个长期的过程。我们必须争取国家对旅游业的政策支持，坚持“统筹规划，国家领导”。统一标准和联合施工；互联互通、资源共享”政策。要制定旅游信息化发展的总体和长远总体规划、发展战略和实施计划，建立和完善良好的电子商务信用体系和法律法规，制定数据库、硬件、软件、网络和电子信息服务、企业现代化管理的国家技术标准，推进旅游信息化技术标准化进程。
旅游信息化的发展需要大量复合型人才。要使旅游人才总量适应旅游业发展，使旅游人才结构与旅游业结构相协调，就必须制定和实施旅游人才发展战略规划。必须建立一个既精通旅游业务又熟悉信息技术的专家团队。各级旅游管理部门领导和旅游企业负责人必须了解旅游信息管理技术，参加各种培训，平时注重学习，企业必须加大对旅游人才的有效激励和保障。旅游院校应关注、理解和把握世界高等教育发展的趋势和规律。以国际教育理念为基础，培养具有广阔国际视野、宽广国际视野、良好国际素质和有效国际能力的现代国际人才。应与酒店、旅行社、旅游交通、旅游景点等旅游企业密切合作，探索实践渠道，建设“校外实习基地”，将教学内容与旅游业面临的实际问题有机结合，培养理论水平和实践应用能力并重的人才。
旅游信息化建设是一项国家系统工程，需要各地区和社会各界的支持与合作。做好行业合作，特别是与金融业、电信业、信息产业的合作；做好地方合作，实现国家、省、市三级全面合作，充分发挥上下积极性，协调东、西、东三区旅游信息化协调发展。
主要参考文献
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