39650字硕士毕业论文某医院优质护理标准病房实施现状及护理服务满意度分析

论文类型：硕士毕业论文

论文字数：39650字

论点：护理,病房,护士

论文概述：

研究发现护士对工作报酬的满意度较低，这个结果与郑绪捐、王群的研究结果一致,目前护士对工作报酬、福利待遇的满意度较低，在一定程度上影响了护士工作的积极性，间接影响患者对护理

论文正文：

1.前言

近年来，医疗卫生事业的发展一直是社会各界关注的焦点。护理在医疗卫生事业发展中发挥着不可替代的作用。卫生部副部长肖伟在2010年全国优质护理服务示范工程第二次例会上强调，医疗卫生工作关系到人民福祉、全民素质和国家未来，是党和政府高度重视的民生问题。护理作为医疗卫生服务的重要组成部分，在促进经济社会发展、维护和改善人民健康方面发挥着重要作用。国家卫生行政部门一直十分重视护理产业的发展，先后出台了一些政策法规来保证和提高护理服务质量:(1)《中国护理发展规划纲要(2005-2010)》于2005年公布实施，明确了“十一五”期间护理工作的发展目标和重点。该方案实施四年来，各省(市、区)的护理工作得到了极大的推进。(2)2008年国务院颁布实施的《护士条例》有效保护了护士的合法权益，严格规范了护士执业，强化了医疗卫生机构的责任，首次从立法层面建立了护士执业准入制度，明确了护士的义务，规范了护理行为，是促进护理发展的重要措施。(3)自2005年以来，卫生部连续四年开展以“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动。2007年至2008年，它在全国范围内开展了护士在职技能培训和竞争活动。以“三基三严”为重点，广泛开展护士技能培训。2009年，它开展了“医疗质量千里之行”活动。

2.研究对象和方法

2.1研究地点

黄山市人民医院设立了示范病房:骨科1号病房、骨科2号病房、消化内科和心血管内科。

2.2研究对象

选取2010年12月黄山市人民医院示范病房住院患者、护士和医院护理部主任为研究对象。研究对象的来源、采样方法和选择标准见表1。

2.3调查工具

本研究由安徽医科大学卫生管理学院研究生完成问卷调查和访谈。对于住院患者，调查人员进入病房进行一对一的调查，用统一的语言与患者面谈，并当场填写问卷。对于病房护士，调查人员在发放问卷前应先对问卷内容进行说明，然后统一发放给护士现场填写和回收。对于护理部主任和护士长，调查人员事先同意在指定地点(通常是病房护士休息室)与医院护理部主任和各病房护士长进行一对一的面谈，并做好现场记录，事后安排和填写。每个问卷都被编号，然后使用EpiData软件输入。

1.前言....................................................................6

2.研究对象和方法.................................................8

2.1研究地点...............................................8

2.2研究对象...............................................9

2.3调查工具...............................................9

2.4研究方法.................................................10

2.5质量控制.................................................11

2.6相关概念.................................................11

3.结果..........................................................12

3.1问卷回收.............................................12

3.2示范病房实施现状.........................................12

3.3住院患者的人口学特征及健康相关因素.......14

3.4住院病人对示范病房的认知..............................15

5.结论..........................................................37

6.建议和研究的局限性.............................................38

结论

我们正在努力实施各种工作，但在收取护理费用、丰富一线护士人数、建立考绩制度和提高实际开放床护理比率方面仍有改进的余地。住院病人对示范病房护理服务的总体满意度处于中等水平，对护理技术的满意度最高，对护士提前告知护理服务内容和时间的满意度最低，对医院教育细致程度的满意度较低。居住地、护理费用意识、护理人员提前告知护理内容和时间的程度是影响住院患者对示范病房护理服务总体满意度的因素。其中，农村病人对示范病房护理服务的总体满意度高于城市病人。不知道护理费用的患者对示范病房护理服务的总体满意度高于知道护理费用的患者。病人对护士提前通知的护理服务内容和时间越满意，对护理服务的总体满意度越高。示范病房护士总体满意度介于一般和满意之间，对工作报酬和工作时间的满意度较低，对示范病房发展的满意度较高。示范病房床位利用率过高，护理人员数量不足，开放床位与护理人员的实际比例≤1:0.4。5.6示范病房的知晓率较高，但知晓方式单一，主要依靠护士的介绍。由于医院人力、物力和财力的限制，示范病房的内容和意义无法向所有住院患者推广。

参考

1.中华人民共和国卫生部医药管理局，要转变模式，实事求是，促进“优质护理服务示范工程”的深入发展——在全国优质护理服务示范工程[电子商务第二次例会上的讲话。国家优质护理服务示范工程网，2010年11月12日。

2.小瑶。2010年全国护理工作会议在[召开，强调促进医患和谐。中国新闻网，2010年1月27日。

3.中华人民共和国卫生部和卫生部将在全国范围内启动“优质护理服务示范工程”[EB/OL。卫生部网站，2010年1月27日。

4.中华人民共和国卫生部、卫生部办公厅关于印发2010年[优质护理服务示范工程活动的通知。国家优质护理服务示范网，2010年2月15日。

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6.中华人民共和国卫生部医疗管理司王宇主任在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院[EB第二次例会上的讲话。国家优质护理服务示范项目网，2010年10月18日。

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8.余庆、陈静、张颖元。北京市“[优质护理服务示范工程”实施效果评价。中国护理管理，2011-4，11(4):23-25。

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10.程云剑、曹静、林素兰。我院建立“优质护理服务示范病房”的方法和效果[。中国护理管理，2010，1(9):617-618。