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23332字硕士毕业论文高校图书馆营销措施综述

论文类型:硕士毕业论文
论文字数:23332字
论点:图书馆,高校,营销
论文概述:

如今,信息产业处于市场经济的环境之下,信息技术也在迅速发展,图书馆正受到多方面的冲击与挑战。但是,在知识经济时代,社会信息化也给图书馆带来了更大的发展空间。这种矛与盾的纠

论文正文:

介绍

 第一节 研究背景及意义一、研究背景国家图书馆成为文化共享工程的国家中心,担任文化共享工程的建设工作。在文化共享工程的引领下,国家图书馆带领地方各级图书馆共同探索知识传播的新途径,尝试资源共享的新方式,为建设和谐社会尽心尽力地为用户提供更快、更好、更全的信息产品和优质服务,以提高图书馆的效益性。高校图书馆作为图书馆这个大家庭中的一份子,不仅要做好学校内部的读者服务工作,同时也要面向社会开放,实现资源共享,这已是高校图书馆义不容辞的责任。知识已经成为这个时发表展经济的资本,信息与能源、材料是人类社会的三大资源,信息的社会地位和作用越来越受人关注,社会大众对信息、知识的需求也就越来越多。高等院校是国家培育人才和科学研究的重要场所,而高校图书馆是高等院校的三大支柱之一,象征了高校的综合实力。图书馆是收集、整理、加工、存储各种文献信息资源的机构,帮助文献信息需求者找到所需的信息,满足用户对知识的需求。高校图书馆是高等院校的一个组织部门,是教师和学生学习专业文化知识、掌握信息新技术、了解社会发展动向的地方,这种特殊的位置使得高校图书馆有着特定的使命和角色,不仅要尽到图书馆的基本职能,也要向用户提供更专业、更新、更快的信息资源和信息服务,以满足用户的信息需求,真正地为高等院校建设出力。21 世纪高新科技迅猛发展,我国信息产业也快速发展起来,各种社会信息服务机构大量涌现,一个巨大的信息市场形成了。处于信息市场化的环境中,高校图书馆正面临着前所未有的激烈竞争。这是一场生存竞赛,高校图书馆要想生存并保持地位,就不得不参与竞争,也只有参与竞争,高校图书馆才能从根本上认清自身所处的环境和问题,改变服务氛围,改善整体形象。特别是互联网的普及,网络搜索引擎的便利使其成为了信息需求者的首选,尤其是高校学生。这些都让高校图书馆切身体会到了竞争对手带来的强大压力,迫切地需要找到新的理念来参与竞争,改变服务方式,而在市场竞争中极具优势的营销理念被应用到高校图书馆中也就不奇怪了。现在是市场经济时代,高校图书馆要如何适应变幻莫测的市场,提高馆藏资源的利用率,最大程度地满足用户对信息知识的需求,提高社会大众对高校图书馆的服务和资源价值的认可,是高校图书馆成为一个主动型组织,尽最大力气达到用户的要求。尤其高校图书馆是靠财政拨款且不盈利的机构,要想在激烈的市场竞争中找到出路,那么如何让服务效益实现最大化就是最重要的问题。因此,在高校图书馆引入营销理念,大量推广丰富的馆藏资源和优质服务就是一个不错的可行方案。高校图书馆营销和营利性商业组织营销的区别很大。营利性商业组织的营销目标是在满足消费者的需要和欲望的前提下谋取利润最大化,而高校图书馆是非营利组织,这就决定了高校图书馆营销的目的不是追求利润,而是服务效益最佳化。教育属于第三产业,在知识经济时代,也是服务业的高等教育在国民经济建设中具有先导性、全局性的作用,背负着为国家培养各种类型的高层次人才的使命,是促进社会进步的中坚力量,它与其它水平的教育机构一起组成了国家的教育产业。正是因为高等教育具有产业属性,所以辅助高等教育的高校图书馆的研究也就越来越受人关注。目前,在我国高校图书馆界,高校图书馆营销不算是一个新名词,许多高校图书馆已经开始引入营销理念,树立了用户需求为导向的意识,在宣传文献资源、推广信息服务、保持和吸引用户等方面也已运用了一些营销的原理和方法,比如促销策略、渠道策略等。然而,笔者从所看文献资料和与身边同学朋友交流时,发现高校图书馆的营销现状并不乐观,很多开展营销活动的高校图书馆就是敷衍了事,并没有完全了解营销理论和推广方式,只是人云亦云,随波逐流。有的高校图书馆员都不清楚图书馆营销是什么,甚至有些馆员不认可高校图书馆需要开展营销活动,认为营销行为有些多余。可见,高校图书馆的营销研究极具价值。
 二、研究意义图书馆是收集、整理图书资料供人阅览、参考的机构,是非营利组织,所能产生的经济效益微乎其微,但由于图书馆具有保存人类文化遗产、参与社会教育的职能,那么其引发的社会效益可是不可限量的。在网络时代,信息源大大地增加,为图书馆提供了更加广泛的信息资源,极大地扩充了馆藏信息资源。与此同时,大量的信息咨询机构涌现,造成了一部分图书馆用户的流失,对图书馆形成了极大的威胁。没有用户,图书馆也就没有了存在的意义。因此,高校图书馆应该效仿企业,把企业的经济效益换成服务效益,尽最大的努力追求,图书馆的服务效益是以图书馆用户的需求满足程度为度量标准。只有这样,才有可能激发馆员的积极性,吸引用户,在高校教育界乃至社会中提升形象和提高地位。高校图书馆的营销,就是充分了解用户的需求,包括其现实需求和潜在需求,运用一切可使用的方法使馆藏资源得到有效充分的利用,满足用户的信息需求,从而获得更好的形象和更高的肯定。(一)能够进一步明确高校图书馆在高校和社会中的作用OCLC(Online Computer Library Center,联机计算机图书馆中心)在 2005 年的报告中指出,“89%的大学生用搜索引擎作为信息检索途径,选择图书馆网站的只有 2%。”50%的大学生预计他们在未来的 3-5 年内对图书馆的使用还会是像现在一样缺乏热度,只有 38%的学生认为他们在未来的 3-5 年内会增加对图书馆的使用,而在一般公众中,这一比例更少,仅为 20%。”②从这些数据可以很明显的意识到,在信息服务提供者这个方面,不管是学术界还是社会大众心中,图书馆已经失去了原有的地位,并且还在继续之中。 第二章 相关的基础理论...............10第一节 市场营销基础理论..............10第二节 图书馆营销概述..............12第三节 其他营销理念..............13第三章 高校图书馆的营销分析..............16第一节 高校图书馆分析..............17第二节 高校图书馆营销的SWOT分析..............20第三节 高校图书馆的营销现状..............27第四章 高校图书馆的营销策略..............29第一节 高校图书馆营销的 4P组合策略..............29第二节 高校图书馆营销的服务细化策略..............31第三节 高校图书馆的营销建议..............33 结语如今,信息产业处于市场经济的环境之下,信息技术也在迅速发展,图书馆正受到多方面的冲击与挑战。但是,在知识经济时代,社会信息化也给图书馆带来了更大的发展空间。这种矛与盾的纠结,促使图书馆必须找到新的管理理念,帮助图书馆走出困境。现代营销理念,在营利性企业经营管理中取得了巨大成功,在非营利组织也有所应用,如发达国家的政府部门、慈善基金等,都能很好的完善其服务效率和整体形象,这些都是图书馆可以借鉴的,从这些经验之中找到图书馆的营销方法。现代营销学的口号是:发现需求,满足需求。高校图书馆要调查用户群体的信息需求,分析调查数据,细分市场,发现高校图书馆的用户需求,按照用户的需求开发相应的信息产品,开展相应的信息活动,采用产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,尽最大努力满足用户的信息需求。高校图书馆是高校的三大支柱之一,在一定程度上象征着高校的综合实力,如何让高校图书馆融入到高校的教学和科研之中,扮演好高校图书馆在高校运作中的角色,是高校图书馆必须正视的问题。图书馆工作是一份充满人文关怀的事业,图书馆员需要踏踏实实地工作,避免在现代化的建设中,丢失了用户,成为悲剧。高校图书馆的营销研究都能解决这些问题,运用市场营销的手段,从根本上改革和突破传统的图书馆管理方式,让图书馆充分实现馆藏资源的存在价值,让用户获得有用的知识信息,图书馆和用户实现价值交换。高校图书馆营销的终极目标,就是图书馆在充分实现馆藏信息资源价值的基础上,向用户提供信息产品和信息服务,满足用户的信息需求,从而扩大高校图书馆的影响力,提高高等院校的教学科研水平,为高等教育和社会发展尽一份力,这也是高校图书馆营销研究的最大价值。 参考文献[1]陈焕之:《高校图书馆关系营销策略研究》,《图书馆》2010 年第 5 期。菲利普·科特勒,凯文·莱恩·凯勒:《营销管理》,王永贵,于洪彦,何佳讯译,上海:格致出版社,2009 年。冯克品:《高校图书馆参考咨询服务的营销策略》,《文教资料》2007 年第冯丽云,耿凯燕:《品牌营销》,北京:经济管理出版社,2006 年高元先,高文利:《内部营销在高校图书馆管理中的运用》《湖南第一师范学报》2004 年第 4 期。郭国庆:《营销理论发展史》,北京:中国人民大学出版社,2009 年。侯聃:《服务营销在高校图书馆的应用研究》,《情报探索》2010 年第 4 期。柯平,李琼:《大学图书馆数字资源营销策略研究——以南开大学图书馆为例》,《晋图学刊》2007 年第 2 期。李鹏:《互动营销在高校图书馆中应用》,《山东图书馆学刊》2010 年第 6 期。李晓红:《我国高校图书馆信息服务的网络营销》,《情报科学》2000 年第 9 期。

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