27533字硕士毕业论文顺丰快递服务基本竞争战略研究

论文类型：硕士毕业论文

论文字数：27533字

论点：顺丰,战略,快递

论文概述：

本文是工商管理论文，笔者通过对顺丰速运面临的内、外部环境的研究，运用战略管理理论和方法来选择适当的竞争方案和制定战略目标，可以加强对企业战略活动的科学管理。

论文正文：

1.1研究背景和意义1.1.1研究背景改革开放以来，中国经济发展迅速。随着外资企业的进入和贸易需求的增加，快递业应运而生。 经济和商业活动与信息技术的有机结合极大地促进了电子商务的发展，网上购物已经成为中国居民不可或缺的新消费模式。 受中国电子商务市场巨大需求的驱动，国内快递业正进入发展的黄金时代。 2014年，中国快递业务量和收入分别达到140亿件和2040亿元，均创历史新高。中国的快递首次超过美国，位居世界第一。 目前，“一带一路”、“自由贸易试验区”、“人民币国际化”等一系列重大经济战略安排为中国快递企业开辟了新的发展空间空，必将推动中国快递企业更快更好地走向世界。 顺丰快递集团有限公司成立于1993年，主要经营国内外快递、道路货物运输、货物进出口等物流及相关业务，其中快递是其主营业务 如今，公司已发展成为拥有12万多名员工、年营业收入近600亿元(2016年)的大型企业，并凭借其“优质快递企业”的良好声誉在行业内确立了领先地位 然而，随着中国快递业市场参与者的日益增多和外部环境的日益复杂，顺丰快递的发展面临着越来越大的压力，企业在经营中也遇到了许多问题。 如何更好地迎接竞争日益激烈的快递市场的机遇和挑战，巩固现有市场，开展有效的市场竞争，已经成为企业自身需要深入研究的问题。 1.1.2研究意义根据国际快递业发展的经验和规律，快递业有效市场竞争环境的形成必须经历一个渐进发展和适者生存的过程。 经过20多年的发展，孙凤快递已经成长为中国民营快递行业的领导者。其行业发展过程、外部发展环境、行业竞争环境、内部优势与劣势、机遇与挑战都在民营快递企业集团中极具代表性。 通过研究顺丰快递面临的内外部环境，运用战略管理理论和方法选择合适的竞争计划，制定战略目标，可以加强企业战略活动的科学管理，帮助企业继续保持现有的竞争优势，赢得发展。 同时，顺丰快速运输竞争战略的影响因素和决策模式的研究，将为其他民营快递企业在激烈的市场竞争环境中持续生存和发展提供新思路，对我国民营快递企业规划和制定市场竞争战略具有足够的理论和实践意义和现实指导意义。 ..............................1.2纸张结构和研究方法1.2.1纸张结构在分析顺丰快递公司内外环境的基础上，运用各种战略分析工具对其快递业务进行竞争战略研究 全文共分为六章。主要结构如下:第一章为绪论，阐明了论文的研究背景和意义，介绍了国内外的研究现状，阐述了论文的结构、研究方法和创新点，阐述了战略管理的相关理论和三个基本竞争战略的概念 第二章是顺丰快递的内部环境分析。首先，介绍了顺丰快递的概况以及公司目前面临的战略问题。其次，从主要快递服务、网络与服务、运输资源、财务状况、信息技术资源和组织结构六个方面分析了其现有资源。最后，利用内部因素评价矩阵得出其内部强度的结论。 第三章是顺丰快递运输有限公司外部环境分析。 首先，利用PEST模型分析其宏观环境。然后，运用五力模型从现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品、供应商和客户议价能力五个方面对行业环境进行分析。最后，利用外部因素评价矩阵得出其外部强度的结论。 第四章是顺丰快递公司的战略分析与选择 首先，基于上述情况以及综合实地演练和效果矩阵分析，构建了SWOT分析矩阵。然后，分析了三种竞争策略的可行性。根据分析结果，最终得出顺丰快递公司应该采取差异化战略的结论。 第五章顺丰快递公司的战略实施与保障 本章提出了业务差异化、服务差异化、价格差异化和人员差异化四项战略实施措施，建议顺丰快递通过优化组织结构、建设企业文化、加强成本管理、提高信息化水平为差异化竞争战略的实施提供保障。 第六章是结论和展望 本文对全文进行了总结，希望能为顺丰快递等民营快递企业制定竞争战略提供参考。 ..............................2 SF快递内部环境分析2.1 SF快递公司概述1993年，SF快递诞生于广东顺德，是国内领先的快递物流综合服务企业 顺丰自成立以来，以“成为中国最好的快递公司”为目标，以提高服务质量、满足市场需求为企业目标，发展迅速。 目前，顺丰快递已经在中国大陆、香港、澳门、台湾以及物流配送、快递等地方建立了大量的业务组织和服务网络。，并向许多国家提供国际快递服务。 顺丰快递在20多年的发展过程中，经历了初创、高速成长、管理优化、领先竞争和战略转型五个阶段，成为中国民营快递行业的领导者。 从1993年到1997年，该公司还处于起步阶段。 随着国家政策的开放和经济交流的增加，香港与内地企业的贸易往来日益频繁，由香港片制成的顺云风的快速发展迎来了初步发展。 随后，企业开始涉足国内快递业务，依托珠三角城市群，艰难创业。 从2002年到2007年，公司进入了管理优化阶段。 由于特许经营前网络运营中经常出现问题，管理层重新整合了公司业务，各分公司成为总部的统一管理，原有的特许经营模式转变为直接经营模式。 通过这种整合，公司的服务质量得到了显著提高，年收发货数量和网络规模不断增加。 从2008年到2012年，SF快递开始建立自己的航空公司空公司，并逐步开拓国际市场。SF快递凭借其卓越稳定的服务和良好的声誉，成功进入国内一流快递行业，进入竞争领先期。 在国家邮政局公布的品牌满意度和品牌守时度排名中，顺丰一直名列榜首。 2012年至今，面对复杂多变的市场和日益激烈的竞争，顺丰快递优化了组织职责分工，正式进入以客户运营转型为核心的战略转型时期。 ..............................2.2顺丰快递公司现有战略面临的问题目前，中高端快递市场是顺丰快递公司的主要目标市场。其竞争战略是集中战略。因此，取得了显著的成绩和良好的声誉，逐步发展成为中国快递行业的龙头企业。 然而，随着企业正式进入战略转型时期，其内部资源和管理能力发生了很大变化，原有的集中化战略似乎无法应对。顺丰快递服务的发展遇到了瓶颈。 首先，市场份额下降 集中化战略使得顺丰快递专注于目标市场，而忽略了其他市场，这导致公司业务量的增长逐渐放缓。 同时，由于公司至今未能创造新的业务增长点，在中国快递市场快速扩张的背景下，顺丰快递在中国大陆的市场份额开始下降。 其次，盈利能力下降 顺丰快递的中高端目标客户对快递业务的速度和服务水平提出了更高的要求，因此公司的运营成本一直保持在较高水平。加上近年来运输成本和劳动力成本的上升，该公司的收入增长目前低于成本增长，其盈利能力正在下降。 第三，企业的风险增加了。 由于公司已将其大部分实力和资源投入到目标市场，如果中高端市场有替代品或新的竞争对手，将会给顺丰快递带来巨大的打击。根据目前日益加剧的市场变化，这一风险也将相应增加。 这三个问题严重阻碍了顺丰快递服务的发展。公司很有必要整合现有资源，重新审视产业布局和管理理念，调整战略思维，制定更适合当前市场竞争的基本竞争战略，以促进企业更好的发展。 的外部环境分析..............................s 3顺丰快递运输；……”s 173.1宏观环境；..............................s 173.1.1政治和法律因素；…………”s 173.1.2经济因素.....................184 SF快递战略分析与选择...................294.1 SF快递SWOT分析............................294.2 SF使命和战略目标..............................305 SF快递差异化战略实施及保障措施........................335.1战略实施................335.1.1业务差异化...................335.1.2服务差异化................................345顺丰快递差异化战略实施及保障措施5.1战略实施战略实施是在公司战略目标的指导下实施公司战略的过程 根据既定战略，企业必须统筹安排自身的职能、管理和运营，并采取切实行动，确保战略目标的顺利实现。这是战略管理中最复杂、最艰巨、最重要的任务之一。 具体来说，SF快递可以从业务、服务、价格和人员四个方面实施差异化竞争战略。 5.1.1业务差异化面对不断变化的市场需求，顺丰快递中高端业务市场的定位越来越难以适应市场变化。有必要逐步丰富和完善其业务结构，这是顺丰快递实现差异化的有效策略。 5.1.1.1电子商务业务差异化随着电子商务的蓬勃发展，电子商务快递已经占据快递市场70%的业务量，其容量非常大。顺丰快递应该足够重视这个市场 然而，顺丰2015年的市场份额仅为8.2%，而通达部的四家快递公司占据了近52%的市场份额。这是由于顺丰在中高端市场的定位及其较高的平均单价，但这并不意味着顺丰的快速运输难以在这一领域实现大发展。 顺丰快递凭借强大的存储管理和配送能力，在给予大客户优惠待遇的基础上，能够创造更符合电子商务需求的个性化服务。 例如，它为电子商务商家提供贵重物品的特殊定价服务，并依靠品牌信誉来帮助电子商务商家减少消费者的顾虑。为销售动植物等特殊商品的商家提供特殊环境交付服务，确保商品按要求交付；根据电子商务商家的实际物流需求，明确划分交货时间，并根据实际服务环节报价，保证物流及时性，降低物流成本，提高消费者的物流服务体验。 根据电子商务快递的业务差异化，一方面可以引导品牌电子商务更加注重客户体验，从而将原有的以价格为导向的理念转变为以消费者满意为导向的理念，选择服务更好的顺丰快递作为其品牌物流合作伙伴。另一方面，我们应该加深对电子商务行业的理解和把握，提供定制化的个性化服务，以满足电子商务客户的需求，从而在不增加品牌负面印象的情况下扩大市场份额。 ................................6结论与展望在工商管理专业学习战略管理相关理论知识的基础上，通过对顺丰快递公司现状的调查分析，从宏观和微观层面、理论和实践上对基本竞争战略的选择和实施进行了深入研究，并在此基础上提出了适合顺丰快递公司未来发展目标的基本竞争战略和实施建议。 主要结论如下:(1)通过对顺丰快递公司内部资源的分析，其具有快递服务类型丰富、服务网络范围广、运输资源丰富、财务状况良好、信息化程度高、组织结构合理等优势。同时，它也存在网络覆盖面低、快递价格高、国际业务不成熟、管理漏洞等缺点。通过综合实地演练矩阵分析，可以看出SF快递公司的内部情况处于强势地位。 (2)通过对顺丰快递公司外部环境的分析，可以看出当前宏观政治经济环境稳定，国家政策红利不断释放，行业在市场需求的影响下快速发展，资金快速流入，快递行业面临巨大机遇。 然而，与此同时，行业竞争加剧和行业监管更加严格等威胁也日益严重。 运用EFE矩阵分析，可以看出顺丰快运的外部环境处于强势地位。 (3)根据顺丰快递目前的优势和劣势，以及潜在的机遇和威胁，结合SWOT矩阵，可以看出在三种基本竞争战略中，顺丰快递应该采取差异化的竞争战略。 (4)顺丰快递可以从业务差异化、服务差异化、价格差异化和人员差异化四个方面实施差异化竞争战略，通过优化组织结构、建设企业文化、加强成本管理和升级信息水来保证战略的实施。 参考文献(省略)