28819字论文范文自我控制和组织政治对警察情绪衰竭和退缩的影响

论文类型：论文范文

论文字数：28819字

论点：组织,政治,自我

论文概述：

本文是警察论文，主要论述内外源压力导致个体情绪和行为变化的研究框架下，从能量损耗角度提出自我控制要求和组织政治知觉会对个体情绪耗竭和退缩行为产生影响，并且特质自我控制在自

论文正文：

1前言

1.1研究背景
现代社会的发展日新月异，人们为了跟上时代的步伐必须加快生活节奏，适应日益增大的工作强度，随时学习新的知识和能力以免在快速发展的洪流中被淘汰，人们随时随地都可能面对工作压力。压力的来源各不相同，有些来自工作单位对员工的要求，有些来自个人对自己的高要求，有些来自彼此攀比的心理，但无可争议的是压力通常会给人带来一些负面的影响，例如精神萎顿，缺乏行动力，情绪耗竭等。有些上班族经常觉得上级布置的任务是无关紧要的；经常梦到工作中处理的事件；一上班就萎靡不振，下了班就生龙活虎；每到周日晚上就伴随着一股淡淡的忧伤入眠……一年两百多天的工作日，日复一日，“压力山大”。在周而复始的重复循环中，他们到身心俱疲、毫无斗志。
有关工作压力的研究越来越多，无论是学者还是组织的管理者也逐渐看重工作压力带来的影响。随着管理心理学的逐渐发展，学者更加关注个体内在的作用机制对情绪和行为的影响，自我控制要求作为一种新的压力源出现在我们的工作中。“做自己喜欢的事”，听上去更像是美好的理想，现实中能做到的人并不多；即使从事喜欢的工作，也有可能工作本身的要求是个人不愿接受的。例如，从事早教工作的员工对孩子和教育抱有极大的热忱，但有时候也要耐心对待甚至屈从于一些无理取闹的家长，就是说这份工作有时会要求员工控制自己的情绪和处理事务时的反应，这无疑会影响到员工的工作情绪和工作表现。显而易见，工作中过多地违背自身意愿做出反应的员工可能出现消极怠工或对组织产生负面情绪，也可能影响组织的运作和效益。
除了工作本身对员工的要求，有时候组织氛围也会给员工造成压力。现代人关注的不仅仅是工作带来的物质报酬，他们也将友好的同事和融洽的工作氛围看做是一种工作福利。中国是一个讲究“人情世故”的国家，组织的性质和层级结构等都有可能将员工间的关系复杂化，造成“办公室政治”，增加员工的工作压力。当个体感知到职场生活中政治气氛浓厚，工作场所成为一个政治竞技场，身处其中的个体必定要动用自身资源进行应对，或尽量置身事外，或努力左右逢源、争取利益。
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1.2问题提出
工作压力是职场中普遍存在的问题，以往研究中工作压力可作为个体情绪和行为结果的前测变量，或者关注工作压力如何影响个体的身心健康，或者研究工作压力对其他变量的中介和调节效应。目前各学界都发展出了很多重要的有关工作压力源-压力的理论模型。研究较多的有工作压力的传统理论、个体-环境匹配理论(Cobum,1984).工作要求-控制-支持模型(Karasek,1990)、交互理论(Lazarus, 1984)、Robbins(1997)的压力理论模型等。这些理论模型或过往研究中压力源的分类各不相同，有些学者将压力源分为主观性或客观性，但实际操作时并不能清晰的界定，因为受到研究层面（组织层面或个人层面）的影响；有些学者从研究层面将压力源分为环境、组织和个人三方面（Robbins, 1997)；也有学者从压力源的结果效用的角度分类为挑战型压力源和阻碍型压力源（LePine,& Jackson, 2004)。
所有研究都是为人服务的，感受到工作压力的个体才是学者们关注的焦点。现有的关于工作压力研究大多是关于不同行业的企业员工、医疗和教育行业从业人员或者室内办公的政府工作人员，对警务系统工作人员的研宄不多。个体在应对压力时需要损耗大量的心理能量，而职业的性质也是压力来源和压力大小重要的影响因素。根据《中华人民共和国警察法》中一些条例的阐述，例如“第十九条：人民警察在非工作时间，遇到其职责范围内的紧急情况，应当履行职责”，“第二十条：人民警察必须做到礼貌待人，文明执勤”等，我们可以看出无论是从工作时间还是工作范围或工作内容来看，相对于其他职业，警察是一种特殊的服务职业，既要面对穷凶极恶的犯罪分子，也要处理百姓的家长里短，其工作要求更加复杂，危险程度高，工作强度大且工作时间比较无边界，因此发生消极事件的可能性也较一般职业更大；同时，警务系统隶属政府机构，具有浓厚的政治色彩，警务人员不可避免地会面对组织政治，很有可能加重他们的身心负担，消耗更多的心理能量。
因此，本文将警察作为研究群体，主要研究自我控制要求和组织政治知觉两个压力源是否会导致警察产生心理健康问题，以及对他们的行为造成什么影响。基于自控能量模型和工作情感事件理论框架，从能量和资源的角度探讨自我控制要求和组织政治知觉是如何具体影响警察的心理和行为的。
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2文献综述

2.1自我控制要求（self-control demand,简称SCD)：—种新的压力源
生活中充满诱惑与冲突，例如日常的饮食作息，工作上的冲突，都需要个体进行自我控制，抑制习惯的、冲动的、本能的反应（郑全全;徐沙，2011)。例如当你觉得领导交待的任务枯燥无味时，要说服自己应该努力完成，不要抱怨，但执行时效率低得让人沮丧而做不下去；或者已经在销售后勤工作了几年的你，在接到客户的投诉电话时还是要努力的告诉自己，要注意说话方式，要有耐心，要问清楚所有的信息，语气不能生硬等等；下班回到家，没有食欲，不想说话或对家人大发脾气，觉得身心疲意不堪。
这些情况都是个体努力想达到某个要求（内部或外部的)，但结果却是倦怠、疲劳以及缺乏自我控制力，或者说达到这些要求都需要自我控制(self-control)。一旦控制失败，就可能给个人和社会带来问题，如肥胖、失职、犯罪、滥用药物等。执行自我控制使个体消耗心理能量，因此近年学者将自我控制要求作为一种压力源来研究它与焦虑、缺勤率、情绪耗竭、幸福感等的关系。但与其相关的研宄多在情绪和认知方面，本文将纳入退缩行为作为结果变量考察自我控制要求对个体行为反应的作用机制。
2.1.1自我控制的涵义以及与相似概念的辨析
自我控制（Baumeister &Heatherton ,1996)，是指人们有意识地调整、改变或压制冲动、欲望及惯常反应的行为，它是一个个体为了达到预期的目标而抑制冲动、达成长期利益目标的过程。
就个体执行自我控制的场合而言，同样发生在工作场合的工作控制感（jobcontrol)和自我控制的内涵完全不同。工作控制感虽然也用于对工作压力的研究，但大多数情况下是作为个体的积极心理的中介因素，并多数放在Karasek(1979)提出的工作要求-控制模型(JD-C Model)中进行研究。该模型认为个体体验到的压力程度同时受到工作要求和工作控制的影响。工作要求是指组织对员工提出的任务要求，如工作负荷和需要解决的问题等，是工作中的压力源；而工作控制是指员工保质保量地完成任务的能力，如员工的技能多样性和决策权力。由此可见，自我控制虽然也是种能力，但更强调的是个体有意识的行为过程，而工作控制感更倾向于指代个体具体的能力。
就概念名称而言，自我控制(self-control)容易与自我调节(self-regulation)、自我监控(self-monitoring)混淆。很多研究者认为名称相近的自我控制和自我调节含义一致，都是解释同一种心理现象（李琼，黄希庭，2012)。严格来说它们并不相同，这里特意对两者进行区分。Baumeister和Vohs认为“自我调节是个体改变自身行为的能力，由此提高个体行为的适应性和可塑度以满足外界环境的需要”。国内学者江伟等人将自我调节看作是个人为达到想要的状态或实现目标而改变自身思维方式、情感认知和行为的一种过程。
虽然自我控制和自我调节两者存在共同点，例如，都是个体的一种能力、都是为了达到某种目标或者状态等，但更值得注意的是他们的区别。自我调节既包括个体意识层面的行为，也包括潜意识下的行为；自我控制更多需要的是个体主动并努力从事的行为，一般都在意识层面上发生。此外，自我调节行为的目标是某个时间段或时间点上的最终目标；而自我控制行为想达到的状态是持续的，伴随着长期利益的。因此，可以说自我控制行为可能发生于自我调节行为过程内，但两者并不完全等同。
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2.2 组织政治知觉（perceptions of oi^anizational politics，简称 POP)的研究综述
2.2.1组织政治系统的介绍王家卫导演说，有人的地方就有江湖。有组织、有利益的地方就有政治。从政治的角度看待组织时，我们看到的是存在分歧或者冲突的利益关系，不同阵营的权利斗争，但这些为自身利益而发生的斗争经常违背了组织的整体利益。组织政治系统观点认为，组织可以划分成不同的利益团体和个体，当彼此的利益发生分歧或冲突时，组织中权利最大的团体或个体将在组织政治活动中获得想得到的东西。这些利益不仅有可以量化的物质利益，如薪酬奖金、带薪休假时间、更多的部门预算等，也包括组织内他人对你的尊敬、深造的机会等无法直接计算的好处。组织内利益的形式很多，但资源相对有限，而在中国这个讲究面子和关系的国家，想要在有限的资源里获得尽量的多的利益，无论是团体还是个体都易于采取政治行为。
目前，政治学领域、社会学领域、管理学领域和心理学领域的学者都对组织政治问题产生兴趣并分别从宏观和微观角度进行了研宄。宏观研究主要是从社会学视角和组织的整体出发，关注不同利益团体间由冲突的利益关系导致的政治活动。微观研宄则强调关注不同的利益个体在组织中的政治活动或策略，具体来说就是学者研究较多的微观组织政治的三个分支，组织政治行为、组织政治技能和组织政治知觉。这三者联系紧密，并且在实际职场中共同作用影响团体和个体的行为模式，而理解组织政治知觉需要先从了解组织政治行为的定义幵始。Pfeffer认为组织政治行为是“在不确定或意见分歧的情景中,组织行为主体在获取、开发和运用权力极其它资源以获取个人偏爱的结果的各种活动”（王建，马剑虹，2005)。
学者们对微观组织政治的研究往往是从行为学和心理学的角度出发。知觉本身就是一个心理学的概念，指人们对外界的事物和事件进行组织和解释的一系列加工过程。美国著名心理学家卢因认为,人们根据自己对现实的知觉(而不是现实本身)做出反应。对同一现实，不同的人有着不同的知觉（王利平，金淑霞，2009)。因此，决定组织成员活动是否具有政治性并不是其行为本身，而是成员对组织政治氛围和政治行为的知觉。
2.2.2组织政治知觉的定义和測量
组织政治知觉是指组织成员对组织政治行为的主观感知程度,是组织员工对工作环境中自利行为发生程度的主观评估。Ferris(1989)构建组织政治知觉模型，认为有工作环境、组织和个人三方面共同影响组织政治知觉:工作环境的影响主要表现为工作的自主性和多样性、反馈、晋升机会、与上司和同事的关系；组织层面的影响在于组织是否集权化、规范化、等级地位明显以极其管理幅度；个人影响主要是指一些人口学因素（如年龄、性别、种族、教育水平等）、马基雅维利主义（务实主义）、自我监督能力和权力欲望等。后期Ferris不断完善这个模型，加入了一些调节变量（如理解、被感知的控制）和结果变量（如工作卷入、工作焦虑、工作满意度和离职倾向等）使组织政治知觉的作用机制更加完善。
FerrisG991)认为组织政治知觉包括5个维度：一般政治行为；不作为、静待好处的行为；同事及小团体行为；上级的行为；薪酬与晋升政策的行为（王利平，金淑霞，2009)。Ferris和Kacmar(1992)在研究中又将组织政治知觉的结构合并成3个维度:一般政治行为（包括同事、上级和小团体行为)；薪酬与晋升；政策与实务差距，由此形成一个12项量表。目前国外学者多米用的是由Kacmar和Carlson (1997)对该量表的修正版，问卷的因素结构一致，项目增加为15个。
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3.研究介绍......................................................14
3.1研究目的......................................................14
3.2研究内容与假设......................................................14
3.3研宄对象和施测过程......................................................16
3.4研宄工具......................................................16
3.4.1测量问卷......................................................16
3.4.2数据分析工具......................................................18
4.研雜果及分析......................................................19
4.1本研宄各变量的人口统计学差异分析......................................................20
4.1.1关于被试性别的差异分析......................................................20
4.1.2关于被试年龄的差异分析......................................................20
4.1.3关于被试工作年限的差异分析......................................................21
4.1.4关于被试学历的差异分析......................................................22
4.1.5关于被试警种的差异分析......................................................23
4.1.6关于被试职级的差异分析......................................................24
4.2各变量的平均数、标准差和相关分析......................................................24
4.3回归分析......................................................24
4.3.1自我控制要求对情绪耗竭和退缩行为的主效应......................................................24
4.3.2组织政治知觉对情绪耗竭和退缩行为的主效应......................................................25
4.3.2自我控制要求与组织政治知觉对情绪耗竭和退缩行为的交互效应..................................26
4.3.2特质自我控制的调节效应检验......................................................28

5研究结果讨论

5.1不同人口学因素对各研究变量的影响
(1)组织政治知觉和情绪耗竭在性别上的差异显著，男性的组织政治知觉和情绪耗竭的程度都高于女性。公安系统是一个隶属政府的系统，其组织政治气氛浓厚，兼有男性主导的传统性，在从事高危工作的压力下，男性对组织内的政治知觉就更加敏感，更容易发生自利行为并导致情绪耗竭。根据被试组成的基本信息，男性居多，这也反映了现实工作中，警察里男性成员较多。就组织政治知觉中的同事关系维度出发，从性别的个性来看，男性更容易彼此“称兄道弟”；从工作的性质来看，警察在出外勤时需要彼此照应，会增进彼此的人际关系。
(2)在特质自我控制、组织政治知觉和退缩行为方面，4个年龄段的警察都存在显著差异。由于特质自控倾向于人格特质因素，因此所表现出的差异可能是由于样本自身的原因。数据显示41-50岁的警察的组织政治知觉和退缩行为较其他年龄组差异较大；而且年龄越大的警察，其退缩行为就越严重。这说明在这种有“铁饭碗”之称的机关单位中可能存在“老油条”的成员，年龄越大，其玩弄权术和明哲保身的倾向就越明显，不愿意出任务、上前线。
(3)在工作年限上，所有的变量都存在显著差异。工作5年以下的警察，其自我控制要求和特质自我控制方面比其他工龄组的都要高，这可能与年轻人年少气盛有关，也可能是作为新人警察，他们希望更积极主动地完善自己。而组织政治知觉、情绪耗竭和退缩行为的差异表现则相反，5年工龄以下的警察的分值最低，表明他们在这三个方面的表现相对不明显。另外，组织政治知觉在工龄上的差异最为显著（P