河南省某旅行社人力资源管理问题探析,中国旅行社人力资源管理的特点是什么

河南省某旅行社人力资源管理问题探析

中国旅行社人力资源管理的特点是什么？一、旅行社人力资源管理的现状旅行社业是一个人力和知识密集型的服务业。其投入主要是人力资源和知识，产出主要是服务，人力资源和人才是旅行社业最大、最重要的资本。二是旅行社人力资源管理存在的问题。旅行社不重视人力资源管理。大多数旅行社对待人都不同。

旅行社人力资源管理如何理解

旅行社人力资源管理的思考(1)确立人力资源管理的战略地位 在瞬息万变、竞争激烈的旅游市场中，旅行社要想立于不败之地，就必须从战略的角度改进人力资源管理。 (二)制定科学的激励制度，充分发挥员工的积极性，留住优秀人才 旅行社应通过对旅游企业管理现状的分析，找出旅游企业管理中存在的一些问题，并找出解决的办法。 从而使旅游企业的管理者从中得到启发，进而完善管理体系，使旅游企业得到更好的发展，从而使旅游业这个朝阳产业得到更大的发展。 [关键词]，旅行社管理专业[就业前景]毕业生具备收集和处理信息的能力，善于与人交流，能更熟练地使用电脑，能用英语进行简单的日常对话和简单的阅读等基本能力。 同时，他们还具备旅游路线设计、导游、商店接待、规划和调整能力等专业技能，并具备旅游能力。1.企业的运作不能从单一的角度来看，而必须从不同的角度来分析和观察。 藤田2号。经理的任务是深入了解员工，为企业提供一个平衡而紧密的工作组织。 凯特·科特勋爵 3.在未来，发达国家生产的产品只有一小部分价值来自蓝领工人。每个地区的经济水平不同。没有统一的价格。在线组织和实体组织收取的费用不同。此外，大学直接招生也不同。 一般来说，考试费大约是8000英镑或更少。 看看综合因素，

中国旅行社人力资源管理的特点是什么

中国旅行社人力资源管理的特点是什么？一、旅行社人力资源管理的现状旅行社业是一个人力和知识密集型的服务业。其投入主要是人力资源和知识，产出主要是服务，人力资源和人才是旅行社业最大、最重要的资本。二是旅行社人力资源管理存在的问题。旅行社不重视人力资源管理。大多数旅行社对待人都不同。

旅行社人力资源管理如何理解

河南省某旅行社人力资源管理问题探析范文

摘 要
随着我国旅游事业的快速发展，全民旅游已经成为时代潮流，旅行社的数量开始遍地开花。全国各地的旅游从业者质量参差不齐，旅行社若要在激烈的市场竞争中占据更大的市场份额，首要问题就是解决人力资源质量问题。高素质的旅游人才，不仅能为旅行社带来良好的口碑，还能赢得更多的新老客户。本研究以河南省中旅为研究对象，通过对该旅行社的研究以期为旅游行业提供更多的人力资源质量理论支持和实践指导。
本研究以人力资源质量相关理论为基础，综合运用人力资本理论、胜任力理论，及问卷调查的方法，对河南省中旅人力资源质量现状进行分析，发现存在的问题，寻找影响人力资源质量提升问题的原因，进而为河南省中旅人力资源质量的提升提出策略方案。研究发现，河南省中旅人力资源质量存在专业程度不高、学历水平普遍偏低的现况，分析表明影响河南省中旅人力资源质量提升的因素主要有：培训力度不足、考核晋升不合理、薪酬激励不合理、领导力有待提升。针对以上四点，本研究提出五点策略：给予胜任力优化培训体系、优化制定考核晋升机制、改进企业薪酬激励体系、大力引进高层次专业人才、完善企业文化。

本文的创新之处在于通过实地调查和问卷分析对研究结论进行了深入验证。通过对河南省中国旅行社相关信息的全面系统收集，保证了研究理论和问题的突出。同时，运用文献研究方法对研究假设进行了推导和论证，大大提高了研究结论的可信度。通过对河南省中国旅行社人员素质提升策略的研究，有助于为改善河南省中国旅行社存在的问题，提高河南省中国旅行社人力资源素质提供参考和借鉴。同时，河南省中国旅行社的人力资源质量也是许多旅行社普遍存在的问题。本研究也可为同行业企业提供理论依据和经验。
关键词:人力资源质量；河南省中国旅行社；促销策略。
摘要
随着中国旅游业的快速发展，民族旅游已成为时代潮流，各地旅行社的数量也开始蓬勃发展。全国各地旅游从业人员的素质各不相同。如果旅行社想在激烈的市场竞争中占据更大的市场份额，首先要解决的问题是人力资源质量问题。高素质的旅游人才不仅能给旅行社带来良好的声誉，还能赢得更多的新老客户。本研究以河南省中国旅行社为研究对象，通过对旅行社的研究，为旅游业人力资源质量提供更多的理论支持和实践指导。
本研究在人力资源质量相关理论的基础上，综合运用人力资本理论、胜任力理论和问卷调查方法，对河南中旅人力资源质量现状进行分析，找出存在的问题，找出影响人力资源质量提高的原因，进而为河南中旅提供人力资源。提出了提高资源质量的策略。研究发现，河南中旅人力资源素质不高，学历低。分析表明，影响河南中旅人力资源质量的主要因素是:培训不足、考核和晋升不合理、薪酬激励不合理、领导力有待提高。针对以上四点，本研究提出了五项策略:优化能力培养体系、优化考核晋升机制的制定、完善薪酬激励体系、大力引进高层次专业人才、提升企业文化。
本文的创新之处在于通过实地调查和问卷分析对研究结论进行了深入验证。本研究通过全面系统地收集河南省中国旅行社的相关信息，保证了研究理论和问题的突出性。同时，通过文献研究方法对研究假设进行了推导和验证，大大提高了研究结论的可靠性。通过对提高河南省中国旅行社质量的研究，有助于改善河南省中国旅行社存在的问题，提高人力资源质量。同时，河南省中国旅行社的人力资源质量问题也是许多旅行社普遍存在的问题。本研究也可为同行业企业提供理论依据和经验。
关键词:人力资源质量；中国河南；促销策略.
第一章引言

1.1研究背景和意义。
1.1.1研究背景。

改革开放以来，中国旅游业得到了一系列政府政策的支持和鼓励，极大地促进了旅游业的快速发展。中国旅游业起步晚，但发展迅速。2016年，国内旅游市场继续高速增长，国内游客44.4亿人，收入3.94万亿元。全年，全国旅游业对国内生产总值的综合贡献为8.19万亿元，占国内生产总值的11.01%。随着人们物质生活水平的提高和休闲旅游的追求，中国旅游业持续升温。来自全国各地的游客和来自世界各地的外国朋友促进了中国旅游业的发展。旅游业全面发展的时代已经到来。根据中国旅游研究院的预测，2017年中国旅游总收入将达到5.3万亿元，同比增长12.3%。国内游客48.8亿人，同比增长10%。国内旅游收入达到4.4万亿元，同比增长12.5%。自“一带一路”战略实施以来，沿线国家和地区做出了积极回应。国家旅游局已连续两年将“丝绸之路”作为其年度国际推广主题。开封市于2015年10月启动“一带一路”城市旅游联盟，从愿景上实现“丝绸之路文化旅游带”。河南旅游业发展面临良好机遇。
随着旅游业进入爆炸性增长时期，我国旅行社的数量也在不断增加，旅游市场的竞争日益激烈。截至2016年底，我国统计范围内共有旅行社27939家，总资产1277.9亿元。总的来说，中国旅行社的竞争力是不够的。除了国际旅行社、中国旅行社和青年旅行社这三大旅行社之外，其他旅行社的集团优势不是很明显，经济规模有待培育。作为典型的人才密集型企业，在旅行社激烈的市场竞争中，员工的素质决定了旅行社竞争的成败。
然而，中国旅行社的人力资源开发和管理目前面临着巨大的挑战。行业市场消费模式的变化和信息技术的发展，使旅行社行业逐渐转变为旅行社行业，人力资源和人才成为旅行社行业最大、最重要的资本。目前，我国旅行社员工总数增长迅速，但尽管员工的年龄结构和知识结构不合理，旅行社加大了对员工的教育和培训力度，员工的职业素质日益提高，但仍存在许多问题。基于胜任特征理论，加强旅行社人力资源的开发和管理，对于吸引和留住优秀人才，从而保证旅行社的稳定和发展具有重要的战略意义。
河南省中国旅行社(以下简称河南省中国旅行社)是经国家旅游局批准的国际旅行社，是中国公民出境旅行社之一。这是一家经国家旅游局批准的国际旅行社。它是目前河南省最大、最强的旅游服务企业之一。也是河南省旅行社协会的主席单位，首批四星级旅行社和首批从河南到台湾的旅行社。它有40个直属部门、42个零售部门和20个地方分支机构，服务网点遍布全省。然而，河南省中国旅行社人力资源素质不高，员工受教育程度低，专业人员比例低，年龄结构老化等。工作效率低和顾客满意度低严重影响了企业的竞争力。因此，如何提高河南省旅行社的人力资源质量和人力资源现状，从而提高旅行社的服务水平，获得竞争优势，成为河南省旅行社面临的重要挑战，也是本文的重点。
1.1.2研究意义。
本文以河南中国旅行社为研究对象。基于胜任特征理论，研究了企业人力资源质量的现状和存在的问题，并针对问题提出了相应的意见和建议。对企业的发展具有参考价值，对企业提高服务质量、增强企业竞争力具有实际指导价值，对河南省中国旅行社人力资源的提升具有一定的指导意义。
研究河南省旅行社人力资源质量的提高，也可以为河南省中小旅行社的人力资源管理提供参考和案例研究。虽然河南省旅行社数量庞大，规模逐渐扩大，但从事出境旅游的旅行社数量仅占总数的3%，竞争力相对较弱。甚至还有少数几家大型知名旅行社。本文以河南省中国旅行社为例，研究旅行社人力资源素质的提高。为同行业中小企业树立标杆，促进河南省旅行社人力资源质量的共同提高，促进河南省旅行社人力资源的健康发展，提高我国旅行社的国际竞争力。因此，研究河南省中国旅行社人力资源质量的提高，采取有效措施促进人力资源开发，提高人力资源质量，就显得十分迫切和有价值。
1.2国内外研究现状。
1.2.1外国研究现状。
1.2.1.1人力资源质量改进研究。
国外学者对人力资源质量的提高做了很多研究，主要在以下几个方面:
(1)人力资源系统与组织绩效的关系。大多数学者支持两者之间的正相关。胡斯利德(1995)发现，高性能的工作系统与减少员工流动有着密切的关系，并将提高生产率[1]。Youndt MA等人(1996)发现，人力资本促进系统与运营绩效的多个维度(如员工生产率、机器效率和客户关系)直接相关，首先，河南省中国旅行社的人力资源质量存在问题。首先，专业水平不高。河南省导游和管理人员主要以外语为主，缺乏旅游专业人才。其次，教育水平普遍较低。对河南省中国旅行社人力资源的调查发现，大学教育的比例很高，研究生教育的数量相对较少。第三，技术水平普遍很低。通过对河南省中国旅行社员工技术水平的调查，发现初级技术水平所占比例较高，并占据重要地位。然而，高级技术人员的人数很少。通过对河南省中国旅行社人力资源质量现状的分析，指出许多旅行社需要从思想和行动上更加重视人力资源质量。。
汉南JN(2002)以美国硅谷170多家新成立的公司为研究对象。研究发现，采用专制模式的组织更容易失败，而采用明星模式的组织具有更高的年市场资本增长率第二，基于胜任力理论，制定提高人力资源质量的对策。从提高河南省中国旅行社人力资源质量的方法、河南省中国旅行社明年的招聘计划、提高河南省中国旅行社人力资源质量的原则和提高河南省中国旅行社人力资源质量的策略四个方面，提出了提高河南省中国旅行社人力资源质量的主要实施策略。。杰弗里·亚克(2002)的研究表明，基于承诺的人力资源管理模式比基于控制的人力资源管理模式第三，提高河南中国旅行社的人力资源质量现已成为公司发展的重中之重。从管理层到基层员工，他们都需要积极参与提高人力资源质量的工作。同样，基于胜任力理论，公司需要增加资本投入和人力投入，通过建立相关管理体系，确保人力资源质量提升的顺利实施。
参考更能提高组织绩效。
(2)提高企业人力资源质量的重要性研究。博兰·T(1992)是最早提出开展企业人力资源质量提升研究的学者之一。他认为，对企业人力资源提升的研究非常重要，属于[5]管理范畴中的软管理。卡尔迪·R·L等人(1996)研究了在全面质量组织环境下人力资源质量的提高，并采用比较研究的方法对传统人力资源管理和全面质量人力资源管理进行了比较研究，[6]。雷蒙·阿(2013)认为人力资源质量的提高是企业成功的关键，并强调人力资源管理的功能以及人力资源管理如何帮助企业赢得竞争优势[7]。戴斯勒(2005)系统阐述了人力资源管理的基本概念、理论和实践，为企业人力资源质量的提高提供了丰富的理论基础。他认为企业人力资源质量的提高与企业的绩效、生产率和盈利能力密切相关[8]。
(3)关于提高人力资源质量的战略和方法的相关研究。2014年，拉姆·C(Rahm C)关于“拆分人力资源部”的文章在人力资源的学术界和实务界引起了相当大的轰动，关于如何提高人力资源质量的讨论变得越来越激烈。
戴夫·吴(2015)认为，提高人力资源质量的关键在于管理者必须成为业务伙伴。要成为商业伙伴，他们必须扮演四个角色:战略伙伴、人力资源效率专家、员工支持者和变革推动者[9]。
布莱恩·B(2016)一再强调战略第一，以差异化人才战略推动企业战略实施。它提出企业需要加快对员工的“差异化”管理，以便在能够创造价值的岗位和员工上投入更多的时间和金钱[10]。他认为，为了提高企业的人力资源质量，有必要重点实施差异化人才战略，其核心是“差异化”，这可以对企业的绩效产生明显的影响。
Gouriéroux C(2017)研究了美国、加拿大、欧洲、亚洲和澳大利亚人力资源质量改善的经典案例，并利用数据分析来规划人才库，以指导非技术专业人员和领导者寻找、招聘、获取、雇用、保留、提升和管理商业人才的实践指南[11]。
Naser SSA等人(2017)研究了如何提高[加沙地带巴勒斯坦大学的电子人力资源质量12]，认为企业人力资源质量的提高应结合当前电子信息社会背景，利用先进的信息技术使人力资源管理更加优化。
1.2.1.2旅游企业人力资源质量提升研究。
近年来，许多外国学者对提高旅游企业人力资源质量的相关研究提出了自己的看法。一方面，国外的理论研究起步较早，相对成熟和丰富。另一方面，在此基础上的研究进展顺利。另一方面，国际旅游业的发展为学者们提供了丰富的研究案例。
(1)提高旅游企业人力资源质量的重要性研究。菲利普·科特勒(PhilipKotler)认为，未来旅游企业不仅要培养“国内”人才，还要培养“国际”人才，以适应经济全球化的发展，尤其是能够满足国际管理的需要。因此，提高[旅游企业的人力资源质量尤为重要。
(2)旅游企业人力资源质量提升策略研究。大卫·W(2014)提出，在可持续旅游发展框架下，旅游企业经营者可以通过将代际公平和人际公平的原则引入[旅游发展框架，有效提高旅游企业的人力资源质量14]。
在提高人力资源质量的过程中，旅游企业如何才能更好地实施战略规划，更好地构建高效组织，保持组织持续增长，避免破坏性创新的影响，帮助员工确定工作重点。在实施质量管理体系的过程中，旅游企业管理者的领导能力和质量承诺非常重要，并提出了持续优化人力资源质量的指导方针和计划。
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1.2.2国内研究现状
1.3研究方法和内容
1.3.1研究方法
1.3.2研究内容
1.4技术路线
第2章理论概述
2.1相关概念
2.1 第三章河南省中国旅行社人力资源质量现状及问题分析
3.1河南省中国旅行社公司简介
3.2河南省中国旅行社人力资源质量现状调查
3.2.1问卷
3.2.2问卷设计与发放
3.2.3河南省中国旅行社人力资源质量现状调查结果
[/s2/ ]3.3河南省中国旅行社
3.3.1教育背景结构不合理
3.3.2人才职业结构不合理
3.3.3中高级技术等级比例低
3.3.4员工健康不佳
3.3.5员工工作量大
3.3.6员工工作态度需要改善
3.3 第四章河南CITS
4.1非理性培训机制
4.2非理性评估与提升
4.3非理性薪酬激励
4.4领导力缺失
第五章河南国旅人力资源质量提升策略
5.1基于胜任力的国旅人力资源培训体系优化
5.1.1了解员工培训需求 5.1.4科学地建立培训体系
5.1.5做好员工职业生涯规划
5.2优化和制定中国旅游员工的考核和晋升机制
5.2.1优化和管理员工任用环节
5.2.2建立合理的员工考核体系
5.2.3建立合理的员工考核和评价标准
5.3完善企业薪酬激励体系
5.3.1完善薪酬体系
5.3.2完善员工激励方法
5.3.3优化制定技能薪酬体系
5.4大力引进高级专业人才[/s2/]
5.4.1增加企业资本投资
5.4.2人才与岗位匹配
5.4 因此，研究旅行社管理中的人力资源质量非常重要。基于胜任力理论，通过对河南省人力资源质量现状的详细分析，得出以下主要结论:

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