48000字硕士毕业论文四川省教育机构信访干部压力的调查研究

论文类型：硕士毕业论文

论文字数：48000字

论点：压力,信访,研究

论文概述：

本研究将对所探讨的问题及问题产生的现实背景、分析压力产生的背景、根源、表现形式、有效应对方式等，探索具有普遍指导性的研究结论，用以帮助四川教育系统信访干部更好地开展信访工

论文正文：

第一章绪论

1.1研究背景
中国共产党第十七次全国代表大会首次将心理咨询写入党的报告，引起了社会各界的广泛关注。心理咨询逐渐被人们认识和接受，以解决信访问题。随着中国教育改革进入深水区，与教育系统相关的各种需求和利益纠纷也呈现出多样化和升级的趋势。教育系统信访工作面临着新的问题，需要不断探索新的途径和新的渠道来解决问题和化解矛盾。因此，教育系统的信访干部面临着更大的压力。
压力无处不在。美国的临床研究表明，50%-75%的患者主要与压力有关，压力的致命因素高于吸烟。在美国，十种最常用的药物处方中有八种用于治疗与压力直接相关的问题。我国已经有调查表明，我国公务员群体和高校教师或行政人员群体的心理疾病和心理困惑状况相当严峻。2010年一项对基层党政干部压力的调查发现，只有21.3%的基层党政干部对自己感到中度压力，而68.3%的基层党政干部认为自己承受着很高或很高的心理压力。2008年在北京进行的为期两个月的心理调查证实，教师普遍报告心理压力高、人际交往差、工作倦怠感高、许多人患有慢性疲劳和慢性病，心理健康令人担忧。潘新对Xi交通大学教师的调查显示，80%的高校教师长期感到压力过大，75%的教师处于慢性疲劳的亚健康状态，并有明显的生理反应。姚宇将高校教师的心理问题概括为:人际关系障碍、人格障碍、焦虑障碍、抑郁和适应不良。
心理学是研究人类心理现象及其发生发展规律的科学。在信访中正确运用心理学知识，研究个体心理活动的现状及其发展规律和特点，以解决实际问题，一方面充分发挥心理学的实际效用，另一方面，对于落实国家稳定和促进民生的要求具有极其重要的意义。教育系统的信访干部处于各种利益斗争的前沿，面临着来自普通人的更大的工作压力和可能更多的心理危机。

1.2信访的定义
信访制度作为我国的一项重要行政制度，由国家以法律的形式明确界定。2005年，国务院颁布了《信访条例》，对信访的定义如下:信访是指公民、法人或者其他组织利用信函、电子邮件、传真、电话、来访等形式向各级人民政府和县级以上人民政府工作部门报告情况，提出建议、意见或者投诉请求，由有关行政机关依法处理的活动。
这一定义表明，公民、法人和其他组织是请愿工作的目标。信件、电子邮件、传真、电话和访问是信件和访问中包含的形式。各级人民政府、县级以上人民政府和其他行政机关是投诉举报机构。..............................
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第二章理论综述

2.1压力的理论研究

2.1.1压力的定义
英语单词“压力”源于20世纪初的拉丁语。这个词最初的意思是困难，已经被广泛应用于医学、心理学、生理学、社会学和其他社会领域的许多学科。不同的学科都做出了符合本学科内涵的研究和定义。自20世纪70年代以来，压力主要用于管理和组织行为，指工作场所的“工作压力”。压力的反应形式、产生压力的事件、压力感的形成和压力的应对方式都是心理学领域中压力定义所包含的内涵。20世纪30年代，加拿大心理学家塞尔耶(Selye)从生物医学研究的角度定义了一种生物反应现象，即生物，如人类或动物，对环境刺激没有特殊的异常作为压力。这就是人们常说的压力。这也是使用和研究“压力”一词的最早记录。他对压力的定义是。从那以后，更多的心理学家提出了压力的不同定义。例如坎农(Cannon)认为外部压力事件的刺激是压力，形成压力的因素包括个人关系、工作和经济状况等生活变化事件。
20世纪80年代中期，拉扎勒斯和福克曼整合了压力的概念。外部刺激事件和身体对刺激的反应都不能完全表达压力的含义。压力应该是个人对环境认知评估的动态过程。“压力”概念的定义已被大多数心理学家接受。我国心理学家对此提出了新的观点。他们认为压力是压力事件和心理压力的共同作用。那些被个人感觉到并产生紧张和威胁感的情况或事件是压力事件。在生活实践中，心理压力是指个体感到复杂并有强烈情绪，但由于紧张和害怕压力事件而无法摆脱的心理状态。从这个角度来看，压力只是心理压力的一种不同寻常的表现。

2.1.2压力理论模型
目前，国内外压力研究的主要理论背景大致可分为四类:刺激理论。这一理论着重于压力刺激的性质、压力刺激的来源以及外部环境对压力的重要作用。这是压力的生物物理学观点。这一理论认为压力是外部的，这一理论认为内部环境是对个人的客观负面刺激。核心是什么样的环境会让人产生神经反应。例如，詹尼斯(1977)和曼恩(1977)认为压力是所有带来强烈不快的环境变化，是典型的，会影响信息处理的正常方式。................
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第三章研究方法................................................................................................................12
3.1答辩人.................................................................................................................12
3.2调查工具.................................................................................................................13
3.2.1面试大纲............................................................................................................13
3.2.2问卷............................................................................................................14
3.3调查方法..............................................................................................................18
3.3.1样本访谈..............................................................................................................18
3.3.2问卷调查..............................................................................................................19
3.4数据处理和分析.................................................................................................19
第四章调查结果分析...................................................................................................20
4.1问卷的信度和效度分析...................................................................................................20
4.1.1压力源的部分信度和效度分析.................................................................................20
4.1.2压力性能部分的信度和效度分析..................................................................................21
4.1.3压力反应部分的信度和效度分析..................................................................................21
4.2四川教育系统投诉干部压力的文本分析........................................................22
4.3四川教育系统投诉干部心理压力的描述性统计分析.............................................23
4.3.1四川教育系统信访干部心理压力源分析..........................................................23
4.3.2四川教育系统信访干部心理压力源的心理行为反应............................30[/br/ ]4.3.3四川教育系统投诉干部应对方式分析.........................................33
4.4四川教育系统投诉干部心理压力的方差分析........................................................37
4.4.1工作性质与压力的差异分析..................................................................................37
4.4.2性别与压力的差异分析.................................................................................39
4.4.3年龄对压力的方差分析.................................................................................41
4.4.4学位对压力的方差分析.................................................................................44
4.4.5压力下信访工作时间差异分析.....................................................................46
4.4.6压力等级的方差分析......................................................................................49
第五章讨论..............................................................................................................53
5.1四川教育系统对投诉干部的重视......................................................53
5.2四川教育系统信访干部对信访工作持消极态度......................................................53
5.3一些个人特征与压力状况密切相关...................................................................54
第六章研究结论和建议..............................................................................................55
6.1这项研究的主要结论是...............................................................................................55
6.2建议.................................................................................................................55
6.2.1组织层面的建议..............................................................................................55
6.2.2社会层面建议...............................................................................................56
6.2.3个人建议..............................................................................................57
6.3研究展望................................................................................................................57
参考.................................................................................................................60

结论；
虽然本研究取得了一些进展，但由于研究对象的特殊性，可供借鉴的成果很少，而且作者能力和经验的缺乏，本研究存在许多不足。首先，问卷设计中存在许多不足。问卷项目设计冗长，区分不够清晰，问卷结果分析缺乏深度。其次，由于调查过程中缺乏时间和精力，问卷是通过互联网填写的，职位和地区分布不均衡，样本数量有限，这将影响研究结果的客观性和全面性。第三，本研究仅基于压力本身，没有研究压力所导致的直接影响因素，如压力与绩效的关系、压力与个人发展的关系，实际工作的指导意义存在缺陷。
压力研究在心理学领域并不是一个新课题，但对一个地区和一个行业的工人进行心理压力研究相对较少。随着我国各项社会改革的深入和科教兴国的重点，对信访工作，特别是教育系统信访工作的重视程度将逐步提高，教育系统信访干部的压力将得到更多关注。本研究“画砖取玉”，并提出了今后进一步研究的方向。首先，应进一步研究教育系统投诉举报干部压力源的构成和分类，找出不同地区和政策的不同特点，丰富现有的研究领域。其次，问卷设计还应结合文化心理学理论，充分考虑文化因素造成的差异；应结合一些调节变量进行整合研究。

参考资料；
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