22314字硕士毕业论文基于社交媒体的舆论对公司影响研究

论文类型：硕士毕业论文

论文字数：22314字

论点：公众,企业,媒体

论文概述：

社会媒体存在着严重的等级结构，几个最主要的平台拥有大量的用户，获取了最多的利润。社会媒体无限的承载能力导致信息大量增加，事件出现的机会大大增加，其中唯一的限制是人类认知能

论文正文：

1.1研究背景和问题建议企业的经营环境和经营模式受到媒体的极大影响。 媒体是企业的“双刃剑”。一方面，企业可以通过媒体发布广告，有效宣传产品，提升形象。另一方面，媒体也起到监督企业、报道企业违法违规行为的作用，从而制约企业发展。 企业不能回避或忽视与媒体的关系。越来越多的企业建立了由负责公共关系的高级副总裁领导的公共关系部门。 传统的传播渠道是单向的，媒体发布新闻，公众接收新闻。 媒体发布的信息会受到许多因素的影响。在中国，所有媒体都受到相关政府部门的监管。如果政府禁止发布具体信息，这些信息将不会向公众传播。 公众收到的信息通过媒体进行过滤。 在控制信息发布方面，企业与政府有些相似，虽然它们没有政府的强制性，但它们也可以发挥作用。 尤其是那些广告费用占媒体收入很大一部分的大企业，可以通过威胁撤掉广告等有效手段阻止媒体发布不利消息掩盖事实真相。 与此同时，由于缺乏发布信息的渠道，公众往往处于被动地位。即使他们有信息，他们也可能无法通过媒体发布。 传统媒体至今仍在发挥信息过滤的作用，这也使得传统媒体的监管功能没有得到充分发挥，企业更容易应对 互联网的出现和普及改变了公众的生活方式，包括处理信息的方式。公众越来越融入拥有互联网的生活方式。 传统媒体也积极融入网络，建立了自己的网站。 在这种情况下，公众可以发出比以前更多的声音，但收效甚微，因为互联网上的新闻发布仍然受到媒体的审查。 直到社交媒体逐渐出现并成为生活的一部分，这种情况才得以改变。 与传统媒体不同，社交媒体是公众可以随意发布信息的领域，公众发布的信息占据主导地位。 只要个人愿意分享他们知道的信息，他们就可以通过互联网与其他人分享。 这给企业带来了很大的影响，因为企业很难监控每个人，记者、员工甚至任何人都可以发布一些企业不想向互联网披露的信息。 一旦发布，这些信息永远不会消失。 企业在经营过程中随时都可能面临合法性缺失的情况，有些企业甚至不知道或不打算这样做。 利用公共关系策略控制媒体防止负面新闻传播的时代已经结束。 虽然许多企业没有违法行为，但它们无意中违背了公众的期望。为了改变企业的行为，舆论会在网络上广泛传播，对企业形成压力。 因此，理解和把握社会媒体环境下的舆论特征是信息时代企业必须学习的一件事。 1.2选题意义第一，理论意义 社交媒体环境是互联网发展后出现的，社交媒体环境带来的舆论变化是传播学研究的焦点。 社交媒体改变了企业的经营环境，给企业的经营带来了新的挑战。 目前，社会媒体环境下的舆论研究主要集中在舆论的社会影响、舆论导向、舆论与国家安全、舆论与思想政治教育等方面。 在管理方面，更多的研究集中在企业如何针对突发事件进行危机公关，这种公关仅限于企业和利益相关者之间，还没有达到公众的范围。 社会媒体环境下企业舆情的形成机制以及企业与舆情的互动过程尚未得到研究。 二、现实意义 企业必须生活在社交媒体的环境中。适应环境是企业必须学习的一件事。 事实上，已经有企业未能很好地应对公众舆论的例子，比如三鹿三聚氰胺事件和可口可乐收购汇源。 对舆论的研究可以帮助企业认识到舆论的本质，不仅可以减少舆论对企业管理的负面影响，还可以增加企业应对成功的可能性，甚至促进企业管理行为。 1.3概念定义和研究内容社交媒体(Social Media):一般认为社交媒体是基于网络2的应用。0允许用户创建和交换信息，如微博、博客、社区等。是具体的形式 门户网站通常不被视为社交媒体，因为信息的发布不受用户控制。 门户网站上的新闻通常允许用户自由评论，但网站有时会关闭评论功能。 当用户可以自由评论时，他们满足于用户创建和交换信息的功能，因此他们也可以被视为一种特殊形式的社交媒体。 因此，本文中的社交媒体不仅包括基于Web2.0技术的公认平台，如微博和博客，还包括门户网站的评论页面。 舆论:社区公众的概念出现在以往对利益相关者的研究中。 一些社区的公众可能是企业的雇员。即使这些人没有被企业雇用，企业的商业活动也可能通过影响他们居住的社区而间接影响他们。 因此，即使社区公众和企业之间没有直接的经济利益关系，这种关系也是比较密切的。 在本文中，公众与企业之间的距离更远。可以说，企业的正常运转与这些人无关。 例如，归真堂生产的熊胆产品是高档保健品，通常作为礼品赠送给他人。绝大多数人不会与该企业及其产品有关联，但他们在阻止归真堂上市方面发挥了重要作用。 因此，本文中的舆论是指远离企业、与企业关系不大的大量个人的意见和态度的集合。 在使用中，“公众意见”和“社区公众”将被区分开来 本文的研究主要分为三个部分。首先，从传播学的角度，研究企业事件如何在社交媒体环境中发展成为社会问题，引起公众的关注。二是从利益相关者的角度研究舆论对企业的影响以及企业如何与舆论互动。三是根据传播学理论，从两个维度对企业利益相关者进行分类，为企业管理的利益相关者提供参考。 本文选取三鹿奶粉事件、可口可乐收购汇源和归真霍尔上市三个案例进行分析。 选择这三个案例是因为，首先，在这三个案例中，公众舆论显示了巨大的力量，并对事件的过程或结果产生了巨大的影响，这是一个非常典型的案例。其次，互联网在中国的发展仍然很短。这三起案件相对接近目前。它们发生在互联网逐渐普及和社交媒体逐渐兴起的阶段。因此，它们可以反映社交媒体环境的影响。 第三，企业与舆论的互动过程是复杂的。一个案例不能显示所有方面。这三个案例各有不同的特点，更全面地展示了企业与舆论的互动过程。 第二章文献综述……52.1社交媒体……52.2社交媒体的特征……52.3公众意见的构成……9第三章社会媒体环境研究中公众对企业事件的关注……163.1社交媒体带来的变化............163.2社交媒体成为企业事件的上升之地……173.3公众对影响企业事故因素的关注……20第四章社会媒体环境下企业与舆论的互动……374.1企业与公众舆论互动模式……374.2案例分析……384.3案例综合分析与理论探讨……51 .结论经过多年运作，企业已经适应了传统媒体主导的环境。在这种环境下，学者们进行了大量的研究，企业基本掌握了应对方法 互联网技术的发展催生了社交媒体，在传统媒体脱颖而出的时候，社交媒体深刻地改变了企业的生存环境。 社交媒体为公众提供了大量信息，淡化了传统媒体在过滤信息方面的作用。 传统媒体曾经是社会问题出现的地方，现在社交媒体也有这种功能。 通过研究，本文得出以下结论:社交媒体具有严重的层级结构，几个主要平台拥有大量用户，并取得了最大的利润。 社交媒体无限的承载能力导致信息的大量增加和事件发生的机会。唯一的限制是人类认知能力的发展远远落后于信息量的增加。 快速传输模式使公众能够及时获取最新信息。 由于大多数社交媒体信息是由公众发布的，其可靠性仍不如传统媒体，但外部验证可以大大提高信息的可信度。 网络上的不同区域可以很容易地形成自己的社区，在那里，有着相同兴趣和爱好的读者可以很容易地聚在一起交流和讨论。 参考文献1。帕特里夏·阿德勒，《越轨社会》，越轨行为27: 129-48.2，博加特蒂出版社，福斯特出版社，2003年版。组织研究中的网络范式:回顾与类型学。管理杂志，29(6)，991-1013.3。坎贝尔，法学杂志，2007年。为什么公司会以对社会负责的方式行事。企业社会责任的制度理论。管理评论学会，32；946-967.4。卡斯特尔斯，M. 2007。网络社会中的通信、权力和反权力。国际通讯杂志1: 238-266.5。厚脸皮，蒂莫西，1989年。重新定义宣传:关于新闻主义、问题和研究作用的辩论25⑵:47-74.6。陈，s .，2009。虚伪还是羞耻:从法律角度反思中国奶粉丑闻。风险研究杂志12(6)，725-747.7。克拉克森，医学学士，1995年。分析和评估公司社会绩效的利益相关者框架。管理学院评论，20: 92-117.8。科利尔，2008年下午。利益相关者责任:治理改进计划实施的实地研究。会计、审计和会计能力杂志21 (7)，933-953.9。克雷耶，E. &罗斯，W. T. 1997。企业行为对购买意愿的影响:消费者真的在乎商业道德吗？消费者营销杂志，14(6)，421-432.10。德亚堤大学，2003年。没有王冠的国王。http://sblunwen.com/ylxlw/调查新闻在中国的重新出现。媒体、文化与社会25(6): 801-820。