23332字硕士毕业论文我国高校图书馆如何使用ISO9001标准

介绍

高校图书馆不仅是高校的信息中心，也是高校人才培养的重要组成部分。随着信息时代的发展和用户需求的快速变化和增长，高校图书馆必须寻求高效的管理方法，提高服务能力，不断、稳定、便捷地提供准确、全面的信息。同时，高校图书馆的自身发展也需要不断改变传统观念，引进先进的管理理念、管理体制和管理模式。有鉴于此，近年来，高校图书馆界先后采用了量化管理、目标管理、岗位责任管理等先进的管理方法。，并试图通过这些管理方法提高管理水平和服务质量。基于全面提高高校图书馆质量管理水平和产品质量的需要，在制造业领域取得巨大成功的IS09001标准引起了图书馆界的兴趣和关注，并试图将其引入高校图书馆管理领域。

一方面，高校图书馆具备应用IS09001标准的基本要素，IS09001标准以用户为中心，通过控制服务实现过程所需的资源和产品，以及过程的监控和测量方法，达到不断提高服务水平和服务质量的效果，这正好符合图书馆界倡导的“用户第一，服务至上”的宗旨。这种一致性表明大学图书馆适用于IS09001标准。另一方面，IS09001标准提供了持续改进的机制，有利于提高高校图书馆的服务水平，确保其持续稳定的服务满足用户需求。根据高校图书馆的实际情况，按照IS09001标准建立完善的质量管理体系，可以克服传统质量管理模式和理念的弊端，不断提高用户满意度，这是21世纪高校图书馆质量管理发展的必然趋势。目前，国内外许多高校图书馆都引入了IS09001标准，并取得了显著成效，但也存在一些亟待解决的障碍。此外，通过质量管理体系的建立和运行，实现了IS09001标准在高校图书馆的应用。目前，学术界虽然已经介绍了管理体系过程构建的步骤和方法，但大多偏向于理论阐述，缺乏案例探索和分析。基于此，笔者希望通过本文的研究，对适用于高校图书馆的IS09001标准做出专业解读，以提高图书馆员对该标准的理解和应用能力。在此基础上，作者以某高校图书馆为研究对象，探讨了其质量管理体系的构建过程，并对我国高校图书馆引入IS09001标准以消除障碍进行了探索和研究。

1.1研究目的

(1)希望通过本文的研究工作，提高高校图书馆引入IS09001标准的积极性。

(2)解决高校图书馆在引入IS09001标准时遇到的主要障碍，即馆员不理解IS09001标准。学术界对IS09001标准质量管理体系引入高校图书馆过程中遇到的问题和障碍进行了全面分析，并提出了许多可行的解决方案。然而，对于图书馆员不理解IS09001标准的问题，学者们提出的方案是图书馆员应继续接受培训。然而，IS09001标准最初是为制造业制定的。它的术语和术语对图书馆员来说很陌生，作为一个标准术语，它非常简洁，这进一步加深了图书馆员理解的难度。因此，笔者认为有必要对图书馆行业的IS09001标准进行合理、全面的解读，这也是高校图书馆应用该标准的基础。

(3)为建立高校图书馆质量管理体系设计一个完善的、可操作的建设流程。学术界对高校图书馆构建IS09001质量管理体系的主要步骤已基本达成共识，但学者们的研究大多是理论性的，缺乏对具体实例的分析和介绍。因此，在解读IS09001标准的基础上，根据IS09001标准的要求和八项质量管理原则，以Xi某高校图书馆为研究对象，结合图书馆的实际情况，研究其系统流程的构建，以期为高校图书馆质量管理体系的构建提供参考。

1.2研究方法

这项研究涉及管理、图书馆学和其他学科的知识。为了使研究结论科学合理，作者以IS09001标准和八项质量管理原则为依据来指导本文的讨论。文献分析:作者通过查阅和分析大量相关文献，研究和掌握了高校图书馆引入的IS09001标准的理论、实践和发展。调查研究方法:调查了Xi某高校图书馆的实际情况，具体分析了高校图书馆质量管理体系的建设过程。

1.3研究内容

第一部分，通过对IS09001标准在高校图书馆的介绍和学术界研究成果的保证，找出现有研究的不足和不足，并找到本研究的出发点。第二部分在深入阐述IS09001标准的背景、现行标准的内容以及标准的优缺点的基础上，探讨了IS09001标准引入高校图书馆过程中的可行性、意义、可能遇到的障碍以及八项质量管理原则对高校图书馆质量管理体系的指导意义。第三部分，通过2008年IS09001标准做出适用于高校图书馆行业的全方位专业解读，为高校图书馆质量管理体系建设过程奠定基础。第四部分，以Xi某高校图书馆为系统建设对象，结合其实际情况，分析了高校图书馆质量管理体系的建设过程。

第二章总结了国际标准IS09001及2001年国际标准IS09001在高校图书馆的介绍……8

2.1 is 09001标准介绍……8

2.2 is 09001标准引入高校图书馆概述……12

第三章是IS09001:2008《质量管理体系要求》的解读……20

3.1高校图书馆质量管理体系的范围和术语……20

3.2高校图书馆质量管理体系的一般要求和文件……21

3.3高校图书馆质量管理体系的管理职责……24

第四章高校图书馆质量管理体系的构建过程……43

4.1高校图书馆质量管理体系规划阶段……45

4.2高校图书馆质量管理体系文件编制阶段……54

4.3高校图书馆质量管理体系试运行阶段……57

结论

基于IS09001标准的优势和国内高校图书馆的实际成果，近年来图书馆界的一些学者大力倡导IS09001标准来管理高校图书馆。但是，在使用IS09001标准时仍然存在一些问题，如馆员不了解标准、资金投入过大、效果缓慢等。，导致一些大学图书馆仍处于观望状态。笔者试图通过解读IS09001标准的五大内容，包括质量管理体系要求、管理职责和资源管理，来解决高校图书馆理解IS09001标准的障碍。一般来说，高校图书馆质量管理体系是按照“管理体系的总体要求”建立的，以“文件”为实施标准和依据，通过“资源管理”和“管理职责”为高校图书馆质量管理体系提供基础支持，通过“监控、分析和改进”为高校图书馆质量管理体系提供监控数据和改进依据，最终完成“产品和服务的实现”，满足用户需求，提高用户满意度。

在解读IS09001标准的基础上，通过对高校图书馆实际情况的调查，以高校图书馆为系统流程建设的对象，经过规划、文件准备、试运行、正式运行和认证四个阶段，分析并构建了高校图书馆质量管理体系，得出了构建高校图书馆质量管理体系过程中应注意的几个方面。由于作者实践经验和研究水平有限，本研究还存在一些不足。作者根据IS09001标准的八项质量管理原则、高校图书馆的管理、高校图书馆使用IS09001的实践经验以及其他行业使用IS09001的实践经验，对is 09001标准进行了解读。然而，由于作者自身缺乏在高校图书馆的工作和管理经验，大部分解释都是理论性的。因此，相关解释需要进一步完善和深化，特别是在实践中。

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