38549字硕士毕业论文网络购物中消费者权益的法律保护研究

第一章导言

1.1选题的背景和意义

随着互联网技术的蓬勃发展，出现了一种新的特殊的交易方式，即网上购物。网上购物已经进入我们的生活十多年了，已经被很多人接受，尤其是新一代的年轻人。随着网上购物渗透到我们的日常生活中，它不可避免地与传统实体店共存。然而，与实体店相比，在电子商务技术和互联网交易平台的帮助下，网上购物实现了19世纪人们的购物梦想，也就是说，人们可以在不出门的情况下购买自己想要的任何东西。然而，消费者与网络运营商在网上购物中的沟通完全是通过网络进行的，这并不具备真实购物的现实，因此很难真正了解商品的实际情况，因此对消费者在网上购物中权益的法律保护也十分突出。一年一度的“双十一双十二网络节”吸引了大量的头条新闻，对传统经济和社会产生了巨大的影响。这表明我国网民数量非常大，网民购买比例相当惊人。这是因为我们可以随时随地进行网上购物，网上交易平台上有各种各样的商品，同样的商品比实体店更优惠，加上网上购物最有吸引力的服务——你可以不出门就买到你想要的商品或服务等等。因此，这种模式吸引了越来越多的消费者，交易量也创下新高。然而，随着网上购物的不断普及，这种快速发展导致了一些不良现象的频繁发生。例如，商品的广告和宣传与实际情况大相径庭。商品交换不方便，个人隐私可能被偷窥，银行卡卡号和密码可能被盗，分发速度无法保证，难以试穿和触摸。这些因素对网上交易的公平性有很大影响，打击了许多消费者对网上购物的信任和信心，甚至导致他们在许多消费者的合法权益受到侵犯后对网上购物产生恐惧。因此，我国需要不断加强对网上购物消费者权益的法律保护，不断分析和研究今天已经出现和未来可能出现的问题，找出解决办法并在实践中应用，以促进网上购物市场的健康发展。

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1.2研究现状

早在1999年，B2C网站就已经在中国互联网上存在，许多互联网先锋已经建立了网上购物网站，使得网上购物在中国的发展正式开始。然而，他们的行为受到当时许多学者的质疑，包括:(1)没有足够多的消费者会选择网上购物，因为我国网民规模不够大，习惯网上购物的人更少。(2)由于快递业的发展刚刚起步，网上购物的物流配送存在障碍，无法实现全国配送。(3)不能在网上支付，因为当时我们的消费者习惯于现金交易，要求消费者在网上进行电子支付等行为，大多数消费者暂时保持不信任的态度，所以短期内很难实现。2013年，虽然网上购物开始至今已有十多年，但中国的网上购物市场一直保持着快速发展，主要原因如下:第一，随着网上购物市场日益规范，吸引了越来越多的消费者；其次，电子商务企业在大城市变得非常普遍，也在小城市发展，使得网上购物吸引了越来越多的消费者。第三，2013年，大量消费者使用手机等智能终端进行网上购物，使得网上购物成为一种更加灵活开放的新消费模式，加快了网上购物的发展。2013年数据显示，中国网上购物交易规模同比增长43.8%，达到1885亿元。2014年，我国网上购物交易规模同比增长45%，达到2867.2亿元。现在，这个可怕的增长率并没有下降。2014年的“双十一”和“双十二”购物狂欢季再次引发了网上购物热潮，这表明网上零售业务对中国经济发展的影响越来越深远。随着阿里巴巴、京东等实力强大的电子商务企业的出现，很明显，网上购物市场的大部分零售额被淘宝、天猫和京东占据。(1)2015年中国网上购物具体数据分析:中国电子商务研究中心发布的数据显示，2015年上半年网上购物交易规模同比增长48.7%，达到16140亿元，中国网上购物消费者规模也持续增长。(2)因此，网上购物在中国的发展保持了快速的趋势。

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第二章网上购物消费者权益法律保护概述

2.1网上购物和网上购物中消费者的定义

网上购物起源于美国，是计算机网络技术不断发展的产物之一。它可以方便消费者的生活，提高他们的生活质量。具体来说，网上购物的定义是指生产经营者申请在电子商务企业的购物网站上开设网上商店。通过检查后，生产经营者打包自己的网上商店，并上传其销售的产品或服务的信息。当网上购物消费者浏览购物网站或以其他方式检索他们满意的产品或服务时，他们可以首先选择与在线运营商沟通或直接点击确认购买。然后你必须填写你的接收地址，真实姓名，身份证，手机号码，金融产品信息与在线支付功能，等等。通过手机验证信息真实有效后，您可以成功付款。在收到消费者的购物请求后，网络运营商授权快递或物流公司交付货物。货物到达后，网上购物消费者需要收到货物并签字确认。最后，网上购物消费者需要进入网站或点击手机确认收货和评估。当然，它也可以等到系统自动确认收到并自动评估，即交易完成。一般来说，网上购物是网络运营商借助计算机网络技术向全国乃至全世界的网上购物消费者转移产品或服务的过程。(1)伴随着现代互联网的便利性和快速性，一种新的购物模式应运而生，这种模式使消费者能够在不离家的情况下实现消费需求，并使网络运营商能够在全球市场上销售自己的商品或服务。随着计算机网络技术的飞速发展，越来越多的传统消费者接受了网上购物的新购物模式。许多人说网上购物将逐渐取代传统的购物模式，成为主要的消费方式。

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2.2网上购物的特点以及网上购物与真实购物的区别

首先，网上购物可以节省大量不必要的经济开支，节省时间和劳动力，而且非常开放。借助现阶段先进的计算机网络技术，网上购物消费者可以随时随地与全国各地的网络运营商就产品或服务进行沟通，然后进行交易。网上购物的这一特点极大地方便了我们的日常生活，因为当我们需要任何产品或服务时，我们可以很容易地购买它们，而不需要花时间专门外出，因为目前的计算机网络技术可以将产品或服务的信息传输到全国各地，消费者只需要在闲暇时打开计算机网页或使用手机APP进行选择和购买。同时，网上购物没有时间限制和空限制，所以我们不需要担心商店关门，我们可以一天24小时购买我们需要的任何商品或服务。其次，网上购物也是一种低碳消费，可以在环保方面发挥很大作用。以实体店购物为例。如今，大多数消费者喜欢开车消费，这增加了购物成本。此外，汽车排放的废气对城市空气体质量的影响是显而易见的。驾车购物也会导致城市交通拥堵。此外，为了吸引更多的消费者购物，许多大城市建造了巨大的停车场，占据了城市的土地，而网上购物可以轻松解决这些问题。

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第三章我国网上购物消费者权益法律保护中存在的问题……15

3.1网上购物侵犯消费者权益15

3.2行政执法问题……20

3.3网上购物合同履行中存在的问题……23

3.3.1……未在23号时间交付

3.3.2售后服务问题......24

第四章其他国家和社会组织对消费者网上购物权益的法律保护.......

4.1其他国家和社会组织的相关立法……25

4.1.1经济合作与发展组织25

4.1.2欧盟……27

4.1.3……30

4.2对中国的影响32

第五章完善我国网上购物消费者权益法律保护体系的建议.........35

5.1立法改进35

5.2完善执法38

5.3司法完善41

第五章提出完善我国网上购物消费者权益的法律保护体系

政府、信息壁垒、监管制度和司法救济等方面的问题使得网上购物消费者的合法权益容易受到非法侵害。因此，我国需要在这些领域建立相应的组织或权利保护组织，形成良好的补偿机制，并相互配合，从而达到保护消费者网上购物的目的。我认为需要改进的主要领域是:

5.1立法改进

在我国保护消费者合法权益的法律法规中，一些法律法规主要是针对实体店购物出现的问题制定的，但对于网上购物的新模式却没有具体的法律法规，主要是因为这些法律法规是在网上购物出现之前制定的。因此，有必要根据我国的实际情况和网上购物的特点，以及各国际组织和国家的相关立法经验，完善现行的网上购物立法。或者，有必要建立一个符合我国国情、有利于网上购物普遍问题的法律体系，并能解决网上购物实践中出现的所有问题。现阶段，虽然我国颁布的《电子签名法》对网上支付有一定的监管作用，但这些法律法规在很多方面并不适用。因此，我国有大量的犯罪分子钻法律空进一步侵犯网上购物消费者的合法权益，这可以从每年大量的网上欺诈案件中看出。我国2015年6月发布的相关调查数据显示，约80%的网上购物消费者在进行网上支付时存在安全隐患，因为许多消费者使用公共电脑进行网上购物，但没有删除网上购物的痕迹，导致自己的信息泄露或被有意用户窃取。此外，许多消费者使用免费无线网络进行网上购物，这很可能导致犯罪分子窃取他们的隐私。这一可怕的现象在2016年3月15日的派对上被曝光。

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结论

在这个科技飞速发展的时代，网上购物的交易模式逐渐被公众所接受，极大地便利和丰富了我们的日常生活，促进了我国的经济发展。然而，事实正好相反。在网上购物过程中，存在着法律法规不完善、售后服务难、电子证据保护难、网络运营商监管难等诸多问题。，导致我国每年都有大量网上购物消费者的合法权益受到侵害。因此，本文主要针对这一现象，探讨了网络购物中消费者权益的法律保护，并提出了一些解决方案。本文通过对相关问题的研究和相关案例的分析，得出了网络购物中消费者权益受到侵害的原因。然后，结合我国现行法律和国外先进国家的法律法规，找出我国现行法律的不足之处。同时，分析了国外值得借鉴的相关法律法规。最后，从三个方面提出了完善网上购物消费者权益法律保护的建议，使这些建议清晰、有条理，包括:完善立法建议、完善监管制度和制度建议、完善司法建议。为了保证网上购物消费者在网上购物时的安全，把网上购物环境变成“绿色”，保护网上购物消费者的合法权益不受侵犯，从而促进中国经济更快发展。

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参考文献(省略)