26366字硕士毕业论文四川中青旅行社服务营销策略研究

论文类型：硕士毕业论文

论文字数：26366字

论点：旅行社,服务,中青

论文概述：

本文是工商管理论文，本文研究意义选用旅行社最具代表性典型企业具体展开分析，这对于其它旅行社企业在实际经营过程中是一种比较有说服力的指导。

论文正文：

1.1研究背景在新世纪，社会生产力得到了极大的提高，人民的生活水平得到了极大的提高。 此后，公众的价值观与过去相比发生了变化，消费观念也发生了很大变化。 目前在买方市场，消费结构的变化对产业结构有直接影响。 过去，重点是工业和农业的发展，但在当代社会，以服务业为代表的第三产业的发展更受公众欢迎，特别是旅游业。 从历史发展的角度来看，中国有几千年的历史，深厚的文化历史资源推动了旅游资源的开发和利用。 旅游业的规模日益扩大，旅游专业人员日益增多，已经成为发展最快的行业之一。 近年来，随着中国旅游业的快速发展，第一个影响是旅游业和旅游专业人员的规模与过去相比大幅增加，旅游业产生的假日经济效应突出。 旅行社作为旅游业的主体，随后发展壮大，在当前的旅游经济中发挥着巨大的作用。 据不完全统计，全国旅行社总数为27621家，比上年增长3.64%。营业总收入4189.01亿元，比上年增长3.96%。随着信息时代的到来，网络变得越来越流行。人们接收和处理越来越多的巨大和方便的信息。旅行社在经营中面临巨大挑战。他们正在努力前进，需要变革和新的营销策略。 像所有旅行社一样，四川中青旅行社面临着同样的环境。 四川中青旅行社有着悠久的发展历史，有40个分支机构，已经在当地市场占有一定的市场份额。 然而，面对逐渐无法满足旅游市场需求的局面，这给四川中青旅行社的经营和发展造成了严重的瓶颈。 摘要:在对四川中青旅行社有了清晰认识的基础上，通过问卷调查，探讨了四川中青旅行社服务营销中存在的问题，旨在为旅行社服务营销策略提供有针对性的改进和优化。 以最常见的旅行社四川中青旅行社为研究对象，希望能为国内旅行社的发展提供一些参考意见。 ................................1.2研究目的和意义本研究的意义在于选择最具代表性和代表性的旅行社进行具体分析，这对于其他旅行社在实际运营过程中有更有说服力的指导作用 对于整个四川旅游业来说，其经验和成就也具有一定的参考价值。 由此可见，本研究的意义体现在以下几个方面:一是有效提升四川中青旅行社的营销管理水平 摘要:以旅行社服务营销为切入点，研究了四川中青旅行社服务营销的现状和存在的问题，提出了改进和完善四川中青旅行社服务营销的建议和对策。 企业开展一系列活动最重要的是营销，旅行社服务营销水平的提高直接促进了旅行社整体营销管理水平的提高。 第二，有利于增强四川中青旅行社的综合实力。 在旅行社开展服务营销的过程中，可以清楚地识别服务营销的利弊、机遇和威胁。 在服务营销层面，我们可以做好趋利避害工作，充分发挥旅行社的优势，把握市场机遇和有利因素，促进企业竞争优势的提升。 第三，积累一定的成绩和经验，为行业内其他旅行社的发展提供一定的思路。 针对四川中青旅行社服务营销中存在的问题，提出了一系列改进和完善旅行社服务营销的策略和建议。 以最常见的旅行社为研究对象，希望能为国内其他旅行社的发展提供参考。 ................................第二章相关概念的界定及国内外文献综述 单一的物质享受已经不能满足大众的需求，精神追求已经成为无产阶级乃至整个大众的追求目标。 这时，旅行已经开始成形。 与此同时，随着科技水平的提高，交通工具和运输能力也有了很大的提高，交通网络也在逐步建设，这使得大众出行的可能性成为现实。 第一次工业革命后，集体工作和生活方式发生了很大的变化，旅游业已经成为一种社会和娱乐方式。 当时，英国也在1845年开设了托马斯·库克旅行社，这是世界上第一家旅行社，也是第一家以人命名的旅行社。 托马斯·库克已经成为世界上第一个全职旅行社，他也被称为“现代旅游业的先驱” 这一事件对旅游业的影响是前所未有的，也成为世界现代旅游业诞生的里程碑。 因此，旅行社的出现是旅游活动发展的必然，也是经济、技术和社会发展有机结合的产物。 第二次世界大战后，和平与发展成为全球发展的主题，社会环境变得稳定。 在经济快速发展的背景下，人类的生活水平得到了极大的提高，旅游业已经成为人类在创造物质财富的同时满足精神文化需求的最大满足。 据不完全统计，国际旅游收入的年增长率可以达到，远远超过世界发达国家的经济增长率，甚至经济增长率。 旅游业取得了前所未有的全面发展，旅行社的贡献由此可见一斑。 截至目前，据不完全统计，世界旅行社总数已超过7家，旅行社行业进入快速发展时期。 纵观全球旅游业的发展，除了快速发展和大规模扩张的特点外，全球旅游业的发展更具有发展不平衡的特点。 根据经济学的“二十八定律”，该地区旅游业越发达，旅行社就越多。相反，情况也是如此。 世界上，欧美旅游业最为发达，世界上80%以上的旅行社都集中在这个地区。其他地区的旅游业不如欧美发达国家。然而，所有地区的旅行社总数还不到世界总数的20%。 ................................2.2国内外文献综述2.2.1国外文献综述20世纪60年代，西方国家开始对服务营销进行最早的研究 服务营销研究领域的出现已经成为整个研究的里程碑事件，格罗鲁斯和海斯基是这一时期研究的代表。 服务质量管理和服务营销管理理论已经成为服务营销的重要理论支柱 服务营销的兴起源于服务业的快速发展。服务在营销过程中扮演着越来越重要的角色。它的重要性不言而喻。 随着经济的快速发展和社会的进步，工业化趋势已经成为发展领域的最终趋势。 产品大开发后的产业升级是以产业结构的优化和调整为基础的，其中所有重要环节都是通过服务改进来实现的，这大大增强了整个营销过程的整体实力。 在某种程度上，前两次工业革命的重要性在于产品本身的改进，而第三次工业革命的重点在于通过服务的逐步改进将产品本身敲入这一过程，从而真正在第三产业的服务业中实施服务营销理念。 总之，西方许多专家学者从不同角度对服务营销的理论和实践进行了深入研究。 与此同时，他们的许多研究成果已经发表在各种报纸和杂志上。 纵观过去30年的研究成果，我们可以深刻理解服务营销的起源和蓬勃发展。 具体研究可以总结如下:1 .第一阶段(60-70年代):在萌芽阶段，服务的国外营销主要是针对不同产品或消费品给顾客带来的异同，尤其是如何突出服务的独特性 据不完全统计，20世纪70年代末，对服务特征的研究频率显著增加。 其中，巴特森、贝瑞、洛夫洛克等学者相继出现，他们从不同角度对服务的独特性提出了独特的观点。 这一时期的研究成果可以概括为“四无”，即服务特征具有四个特征:不可感知性、不可分离性、不可储存性和不可占有性 2.第二阶段(80年代初至中期)；在理论阶段，国外对服务营销的研究更多地集中在理论阶段的消费者群体上，这不同于以往的研究。现阶段对服务营销的研究是建立在一定的理论成果和经验基础上的 在此期间，最著名的代表应该是美国的塞曼(Zeeman)，他出版了《客户评价服务与有形产品的评价有何不同》，以具体阐述和探索服务营销 同时，服务营销的研究不仅仅停留在单纯的研究层面，还涉及到服务营销在营销策略制定过程中的应用。 ................................第三章四川青年旅行社服务营销现状调查……143.1四川青年旅行社简介……143.2四川青年旅行社服务营销现状分析……14第四章新时期四川青年旅行社服务营销策略。...................294.1旅行社综合服务营销理念的构建……294.2多维旅游产品资源整合...................29第四章新时期四川中青旅行社服务营销策略4.1旅行社综合服务营销理念的构建 旅行社服务价值的核心理念应该是从消费者的角度思考并提供相应的服务，消费者的满意度必须作为服务水平的评价标准。 由于旅游产品的无形性和其他特殊属性，旅行社需要建立全面的服务营销理念，确保消费者在使用产品的过程中享受到相应的服务，从而与旅行社建立信任，提高重复购买率。 四川中青旅行社应提高全体员工的服务意识，培养员工树立以消费者为中心的理念，从而树立整个旅行社的服务营销理念，并在整个过程中关注消费者的使用感受。只有这样，消费者才能满意，甚至超过他们的期望。 ................................结论(1)研究旅行社的结论和方法是旅游业中极其重要的一环，也是最终向顾客提供服务的直接环节 越来越多的人与旅行社联系开展旅游活动，团体旅游也越来越普遍，给人们的旅游带来了极大的便利。 旅游业的发展直接带动了服务业的发展和第三产业的快速增长。 然而，随着旅游业的快速发展，一些问题逐渐显现出来，尤其是旅行社这一旅游业的窗口产业，在一定程度上影响了旅游业的蓬勃发展。 为了了解这些问题并提出相关建议，促进旅行社业的发展，进一步推动旅游业整体发展 本课题以四川中青旅行社为研究对象，开展旅行社服务营销策略研究势在必行。 具体来说，主要表现在以下几个方面:(1)有效促进四川中青旅行社营销能力的提高 摘要:结合四川中青旅行社的实际情况，研究了旅行社服务营销的现状和存在的问题，提出了改进和完善四川中青旅行社服务营销的建议和措施。 服务营销能力的水平很大程度上反映了企业的经营状况。旅行社服务营销水平的提高直接促进了旅行社整体营销管理水平的提高。 (2)对四川中青旅行社服务营销进行问卷分析 从产品、定价、渠道、促销等方面阐述了四川中青旅行社的服务现状。 通过问卷调查，分析了四川中青旅行社服务营销中存在的问题，提出了新时期四川中青旅行社服务营销策略。 具体来说，有必要从以下几个方面提高旅行社的服务能力 首先，树立综合旅行社服务营销的理念；其次，整合多维产品资源，逐步拓展复利网络市场；第三，推出能更好满足个性化需求、创造全新形象的旅游产品。第四，推动旅行社内部组织的不断改革和升级，提高服务人员的素质。 最后，拓展旅行社的售后服务功能，提高客户满意度。 (3)有利于增强四川中青旅行社的综合实力。 在旅行社开展服务营销的过程中，可以清楚地识别服务营销的利弊、机遇和威胁。 在服务营销层面，我们可以做好趋利避害工作，充分发挥旅行社的优势，把握市场机遇和有利因素，促进企业竞争优势的提升。 参考文献(省略)