18658字硕士毕业论文电动汽车保险发展现状、问题及对策研究——以河北某财产保险公司为例

论文类型：硕士毕业论文

论文字数：18658字

论点：车险,投保,保险公司

论文概述：

本文是工商管理论文，本次研究我们围绕 A 财产保险公司里车险电话销售问题展开讨论，根据目前其车险电话销售所处形式的剖析，得出整个市场中车险电话销售目前所处形式和未来前进方向

论文正文：

第一章引言1.1研究背景和意义1.1.1研究背景对中国来说，保险业起步较晚，这也意味着保险业的发展面临更多的机遇和挑战。 面对改革的春风，中国保险业取得了巨大的成就，市场形势也发生了巨大的变化。 中国从1980年开始逐步调整保险业，当时全国年收入只有4.6亿元。 经过20年的努力，中国保险的主体从一个(中国人民保险公司)增加到几百个。随着保险公司的成长，保险相关媒体逐渐发展壮大，公众的保险意识也逐渐增强。保险赢得了大多数人的支持。 到2015年，中国一年保险收入达到2428.52亿元，比20世纪90年代增长20%。保险业在人寿保险和资产相关保险市场中所占的份额越来越大。 保险业开始逐渐融入公众的日常生活，并在公众的日常生活中发挥着非常重要的作用。 保险业的发展不仅取决于其增长速度，还取决于它是否在国家、资本、政治和工作中发挥重要作用，以便通过各方面的比较分析可以看出未来的发展趋势。 目前，我们正处于一个经济不断融合、统一、世界逐渐发展成为一个整体的环境中。市场上每个行业的主要参与者数量都在增加，这使得竞争更加残酷无情。 如果一家公司想更好更快地向消费者销售其产品和服务，就需要更加关注所选择的营销方法，随时了解营销方法的有效性，并逐步加以改进。 选择最适合市场的营销方法和理念，促进市场持续发展。借鉴国外保险业的营销经验，从已使用的方法中选择符合国内保险公司发展要求的方法。 这要求保险公司详细了解车辆保险的当前环境和产品特征，以及可能购买车辆保险的客户和已经购买车辆保险的客户的特征。最后，对车险销售过程中采用的方法和手段进行了综合分析，以达到最终占据更多市场份额的目的。 在本研究中，我们将对一家财产保险公司电话营销汽车保险的整体运作进行研究，以分析公众对汽车保险电话营销模式的认识。 摘要:本文通过分析继续保险车辆的保险公司的客户数据，分析了电话营销模式在本市车辆保险中的适用现状，进而分析了目前电话营销在中国的普及程度和具体接受程度。 通过了解当前车险电话营销模式的具体情况，分析了这种销售模式的适用性。 我们认为汽车保险的电话营销方法有许多优点。然而，在实施过程中肯定会出现这样或那样的问题。因此，通过分析汽车保险电话营销方法的不足，对其进行最客观的评价具有重要意义。 ..............................1.2研究思路和创新1.2.1研究思路2007年，中国第一个电力营销许可证获得中国保监会批准，此后电力营销行业迅速发展 五年后，车险电话营销模式在整个行业产生的收入高达440亿元，同比增长130%，约占车险总收入的12.5%。次年，全行业电话营销方式产生的收入超过700亿元，占车险收入的18%。到13年，汽车保险电话营销模式产生的收入可超过1000亿元，电力销售模式占汽车保险总收入的23%。电话营销取得了显著的成就。 然而，随着电话营销模式的发展和扩大，其形势越来越严峻，竞争也越来越激烈。 到2011年，考虑到刚刚启动车险电话销售模式的两家保险实体中国联合保险和永诚保险，在整个市场上拥有合法售电经营权的公司数量将增至14家。次年，英达泰和也开始了售电业务，公司数量增加到15家。到13年11月，能够在整个市场上实施电话营销模式的保险实体数量增加到24个。至此，45%的汽车保险企业开始了电话营销模式，以这种方式拥有合法经营权的公司占了整个汽车保险行业的96%，基本覆盖了整个汽车保险行业。 经过起步、缓慢推广和高速增长三个阶段后，率先开展汽车保险电话营销的平安、PICC、CPIC等保险公司在2011年下半年开始放缓，一些发展问题开始显现。具体来说，首先，每个公司的产品质量基本相同。与传统方式相比，汽车保险电话营销的最大优势是基本保费降低了15%，公司之间的价格相当。营销方法可能不同，但总体相似度达到90% 其次，为了提高自身的比重，各大公司逐渐加大投资，使得汽车保险收入下降，经营越来越困难。 其次，其服务质量不够，员工知识不够专业，接受培训的机会相对较少，也不可能清楚地了解汽车保险产品的特点，这可能误导客户。 最后，一些进行电话营销的财产保险公司利用法律漏洞，不遵守市场规则，采取恶意压价等不良手段，导致公司声誉受损，最终损失惨重。 ..............................第二章汽车保险和电力营销渠道的发展和现状2.1第1条相关概念的界定。财产保险(Property Insurance)是被保险人履行承诺，支付固定金额保险金的一种保险。保险资金或相关利益因自然或意外原因受到损害的，保险公司应当赔偿责任。 财产保险以资金或利益为标志，内容丰富，主要包括财产、农业、担保、农业、信用等各种保险。 2.机动车辆保险机动车辆保险是所谓的“车辆保险”，属于运输设备保险的类型，涉及机动车辆本身的保险及其他相关责任 投保人大多是合法拥有机动车辆的个人或组织；大多数被保险人是各种各样的车辆，包括电车、电瓶车、摩托车和其他私人车辆。 机动车辆包括汽车、电瓶车、电动车、拖拉机以及各种机械和特种车辆。 2012年3月，中国保监会颁布了《关于加强机动车商业保险条款费率管理的通知》、《机动车商业保险示范规定》等相关法律法规，推动了车险创新。 机动车保险主要分为财产保险公司销售的强制交通事故第三方责任保险(以下简称强制交通保险)和商业综合保险(以下简称商业保险)。 3.强制机动车交通事故责任保险“强制交通事故责任保险” 硬责任保险，保险公司必须在其职责范围内对参与保险的车辆发生交通事故，对车辆人员和被保险人以外的人员的人身安全或财产安全造成损害时进行赔偿。 强制交通保险是我国第一个必须在国家法律法规约束下实施的保险方案。 其职能是确保交通事故受害者得到最低限度的赔偿保护。因此，强制交通保险的保险与车辆年检等行政行为相联系，要求车辆所有人或管理人购买保险，这是公共福利，是国家强制的。 ..............................2.2汽车保险和电力销售的起源和发展西方在20世纪70年代和80年代涉足电话营销，其探索历史比中国早得多。 英国的直拨保险公司是世界上第一家将电话营销应用于汽车保险的公司。公司的成功经验对所有保险公司都具有重要的指导意义，保险公司在电话营销的启动和使用过程中经常以此为基准进行参考。 汽车保险电话销售模式在英国开始(1984年)才20多年。然而，在保险市场巨大的国家，如英国和美国，电话销售模式产生的收入已经超过汽车保险业总收入的60%。 早期，西方对电话营销模式的研究主要集中在采用的方式和后期的管理上。 1993年，达克出版了《关注电话营销》(Attention to Telemarketing)，对1993年开始实施电子营销方法的所有公司进行了非常透彻的分析，得出结论认为，电子营销方法可以拓宽市场，对公司的发展具有重大意义。 1998年，基尔特等人联合出版了《企业电话营销计划》(Enterprise Telemarketing Plan)，对公司实施电子营销方法的过程进行了全面合理的分析。 美国营销管理协会(American Marketing M anagement Association)发表了上述文章，这些文章主要是在当时关于电子营销方式的研究中引用的。 21世纪初，西方国家开始研究电话营销的诀窍和安全性。2003年，Along讨论了电话营销方法是否会导致投保人数据的披露，Ayres则讨论了电话营销方法的整合和规划。 在国内，平安保险从2004年开始借鉴国外经验，探索在中国市场销售电力的可行性。 正是由于电动汽车保险价格低廉、方便快捷，才迅速获得了客户的认可。 此后，所有保险公司开始跟进并开始电话营销模式。 2007年，中国第一个电力销售许可证获得中国保监会批准。此后，电力销售行业迅速发展。 五年后，全行业车险电话营销模式创收高达440亿元，2007年数据增长130%，约占车险总收入的12.5%。次年，全行业电话营销方式产生的收入超过700亿元，占车险收入的18%。到13年，车险电话营销模式产生的收入可能达到1000亿元，在车险总收入中所占的比例已经上升到23%。电话营销的显著成就是众所周知的。 然而，经过几年的快速发展，那些早期开始汽车保险电话营销的企业的发展速度开始放缓，随后一些问题逐渐出现。 ..............................第三章电力销售保险的现状——以河北省一家财产保险公司为例……与传统渠道相比，电力销售渠道增长率的瓶颈是…………124.2电力营销渠道成本分析……12第五章战略建议……225.1紧紧把握优质业务的更新率……225.2注重服务质量。为减少客户损失…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 完善星级客户的要求:保险公司的星级客户从企业获得的利润相对较少。他们每年都参加保险。他们良好的驾驶技能使他们没有危险。因此，他们没有得到补偿。经过很长一段时间后，他们不可避免地会有不适当的保险等心理想法。保险公司应为这些星级客户制定相应的优惠政策。例如，没有危险的被保险人继续投保将比以前更便宜。企业具体措施如下:将合理的优惠系数作为非保险客户的优惠政策，当部分被保险人一年投保次数过多时，部分保险公司增加继续投保的被保险人金额。具体情况按保险公司的规定计算。 ..............................第六章结论和不足6.1本文的主要结论是电动汽车保险是一种相对较新的销售模式。2012年之前，一方面竞争对手不多，另一方面监管政策宽松，市场环境日益繁荣。这些综合原因导致了电动汽车保险的快速发展。 随着市场准入主体的增加和中国保监会对售电控制的加强，不仅a公司，而且所有主体的售电增长率都趋于正常化。 与此同时，配电网快速发展背后隐藏的问题日益明显。 例如，商业模式下的“电话骚扰”、因缺乏业务人员导致客户误解相关条款而引起的纠纷、后期理赔困难等。 财产保险公司河北分公司要结合当前形势，认真分析总结法律。在充分发挥自身优势的同时，也应避免误解，采取正确的策略，促进公司的长远发展。 一方面，要继续良性扩张，确保市场份额；同时，要做好内部控制，完善市场规划，为客户提供更好的服务，树立品牌形象。 电力营销渠道利用大数据获取客户信息，准确定位客户，为客户提供更合适的服务，提高品牌知名度 另一方面，优化成本，提高售后服务的及时性，提高业务人员的培训和素质。 确保企业内外互补、协调发展 参考文献(省略)