当前位置: > 硕士毕业论文 > 32411字硕士毕业论文物业管理系统整合研究——以F公司为例

32411字硕士毕业论文物业管理系统整合研究——以F公司为例

论文类型:硕士毕业论文
论文字数:32411字
论点:管理体系,整合,体系
论文概述:

本文是企业管理论文,本文采取文献研究和案例研究相结合的方法,查阅相关管理体系、一体化研究、物业管理等方面的文献资料,获取有关物业企业管理体系整合的相关信息。

论文正文:

第一章引言1.1选题的背景和意义在当今经济全球化、资本、技术、人才、信息等高速流通的发展过程中,企业面临的竞争环境也趋于全球化,不再局限于特定区域,市场竞争的程度日益激烈 与此同时,由于人口的增长,人们过分关注经济发展,却忽视了对生态和资源的保护。全球环境污染和生态破坏严重。大气、水、危险废物、噪音、辐射污染和资源浪费是常见现象。这严重影响了人们的生活,并逐渐引起了越来越多的关注。 随着生活水平的提高,人们也更加关注自己的健康、工作和生活的安全、环境的适宜性以及所购买的产品和服务的质量。 对于企业来说,为了在当今时代取得巨大进步,他们需要思考客户想要什么,并提供市场能够满足他们需求的产品。要注重企业人才的培养,知识和技能的储存和传承。我们需要用科学合理的管理方法和标准来指导我们的持续发展和运营。 因此,如何在环境友好和资源节约的前提下,提高产品或服务的质量,同时保证员工的安全和健康,并持续生存和发展,是一个严峻的问题 随着中国对外开放政策的深化,国内产业也面临着来自经济全球化环境的竞争压力。客户要求企业提供的产品和服务质量应符合国际标准,而一些大型外国企业以其先进的管理和技术进入中国。 为了适应市场需求和发展趋势,一方面,国内企业要提高员工的专业素质,引进和培养人才,筹集足够的资金投资企业经营,支持企业以高端先进技术和发展创新理念快速发展;另一方面,还需要更加标准化的管理。管理的规范化可以使企业在扩大规模、扩大业务范围、增加人员数量的过程中保持平稳有序的运行。能够提高企业产品或服务的质量、效率和节能降耗能力,减少与企业经营相关的人员伤亡和职业危害,保障企业和员工的人身和财产安全。 因此,中国也相继推出了ISO9000、ISO14000和OHSAS18000系列标准。随着新国际标准的引入,中国将及时更新这些标准。 ..............................1.2国内外研究现状自20世纪90年代以来,管理系统的集成逐渐引起了许多国外学者的关注,并成为他们的研究课题 卡拉彼得罗维奇(Karapetrovic S)和威尔伯恩(Willborn W)出版了《质量和环境管理系统的集成》,亚历山大拉斯(AlexandraS)和卡萨德斯(Casadesus M)等人出版了《西班牙企业多管理系统集成的演进》和《集成管理系统的优缺点》,多明戈斯(Dominguez s p)、桑帕约(Sampaio P)等人出版了《集成管理系统的评估:成熟模型的建议》等。这些文章都研究了多个管理系统的集成。 澳大利亚和新西兰联合成立的研究所,在国际标准化组织发布的94版质量管理体系标准的基础上,提出了一套建立综合管理体系的方法。 一个由七个欧美国家组成的研究小组共同研究了“管理系统标准的综合实施”的课题 本世纪初,国际标准化组织(标准化组织)基于管理系统集成的市场适用性以及管理系统的开发、实施、审查和修订过程,提高了管理系统相关术语和结构的兼容性,并发布了《管理系统标准开发和集成指南》(Guide to Development and Integration of Management System Standards)。《指南》详细阐述了整合的要求、过程和标准、整合系统的结构以及应注意的问题。 许多外国企业和认证机构也在研究和实施管理系统的集成。例如,英国核燃料公司、日本夏普、荷兰阿克苏诺贝尔化学公司等知名公司已经实施了ISO9001、ISO14001和OHSAS18001的整合。 世界著名的认证机构,如英国标准协会和DNV也在1990年代末推出了综合认证服务。 2015年发布的ISO9001:2015、ISO14001:2015和之前的OHSAS18001:2007管理体系标准从不同方面对各组织的管理活动提出了规范性要求。 这三个系统标准都采用过程方法,并以PDCA循环为指导。 与此同时,国际标准化组织(标准化组织)发布了管理系统标准附件S1的总体框架,为组织集成多个系统提供了指导方针。其结构是:范围、规范性参考文件、术语和定义、组织环境、领导力、规划、支持、运营、绩效评估和改进。ISO 9001 自质量、环境和职业健康安全管理体系标准出台以来,这三个体系经历了多次修订,在内容上适应了不同时期组织的需求,在结构、术语和标准上比以往更加兼容,有利于体系的整合。 一些研究机构、包括国际标准化组织在内的特殊群体以及国内外学者也一直在研究管理系统的集成。 各国企业对三大体系的认可逐年增加。2014年,全球颁发了160多万份管理体系相关证书,比10年前增加了近5万份,质量和环境证书数量分别增加了1%和7%。 ..............................第二章理论概述2.1从这三个体系的先前修订中可以看出ISO 9001、ISO14001和OHSAS18001的管理体系。管理系统在内容上不断适应不同时期组织的需求,在结构、术语和标准上比以前更加兼容。 例如,ISO9001:2015规定,在组织实施管理体系的过程中,组织的行为可以用适合行业和企业通用的术语来描述,而不必与管理体系中的术语一致。例如,“记录”一词可以用来代替质量体系(1)的原始“记录信息” ISO14001:2015在系统结构、通用术语,尤其是章节设置方面,与之前版本更相似。目的是方便用户实施多个国际标准化组织管理系统标准。 OHSAS18001:2007不是来自国际标准化组织。它在内容和结构上与其他两个管理系统有很大的不同。这三个管理系统不能一一对应,这给系统的集成增加了一些困难。 质量、环境和职业健康安全管理体系之间的兼容性不断提高,使得企业更容易设计和实施集成集成。然而,系统之间的差异,如结构上的差异以及由于每个系统的侧重点不同而导致的内容和术语上的差异,给企业的整合带来了一定的困难。 因此,企业不仅要引进国际先进的管理体系标准来规范管理和运营,还要探索适合行业和企业的整合方法,将引进的管理体系标准与自身实际情况相结合。只有通过集成管理系统的有效集成和有效实施,才能实现有效提高管理水平的目标。 ................................2.2管理系统综合管理系统又称综合管理系统 它是指多个管理系统的集成,可以是质量和环境管理系统等二元集成,本文讨论的三个管理系统之间的集成,也可以是基于企业需求与能源系统等行业特定管理系统的集成。 管理体系的整合应达到一加一和二以上的效果,即企业内部各部门和人员之间以及企业与外部外包单位之间更好的协调、相互促进和相互监督。作为提高企业管理水平、产品或服务质量、节能环保、保障企业及其员工安全的措施,在一定程度上更有利于和促进社会的可持续发展。 在对系统集成相关研究文献的研究中,笔者发现系统集成的方法一般采用先比较分析异同,再以质量管理体系为框架,以PDCA循环为导向进行集成的设计。 在这一点上,作者与以前的研究者有着相同的观点。 这是因为质量管理体系首先是在三个体系标准中引入的。经过春节的修订和完善,它在内容和结构上都已经成熟。 PDCA循环本身包含在三套管理系统的设计思想中,因此在集成系统中使用PDCA循环更合适。 然而,对于企业各级管理文件的编制,如管理手册、程序文件和工作指令,研究者们有自己的看法,有的侧重于过程管理,有的侧重于PDCA循环操作,有的侧重于文件编制的结构。 以前的大部分文件集中于旧版本的三个系统的集成,而新版本的国际标准化组织9001 本文是当前最新版本的ISO9001:2015、ISO14001:2015和OHSAS18001:2007管理体系标准的三方集成,详细阐述了三级文件的编写思路,并用图表进行了图解说明。 在此基础上,增加知识管理的相关内容,重视员工的培训,在一定程度上解决职业能力水平、安全意识与其岗位要求、能力提升以及相关制度规范之间的冲突。 ..............................第三章房地产业发展现状及管理体系整合............................123.1房地产业发展现状...................123.2物业行业管理体系的整合……13第四章案例分析................................154.1 F公司简介..............................154.1.1公司概况和整合前情况……154.1.2 F公司在实施整合和改进措施中存在的问题……16第五章公司综合管理体系有效性评价及绩效分析..............................405.1 F公司综合管理体系有效性评价..............................405.1.1公司管理评审报告……405.1.2 F公司客户满意度调查.......................42第五章综合管理体系的有效性评价和绩效分析5.1综合管理体系的有效性评价综合管理体系的有效性是指已经建立并通过质量、环境和职业健康安全认证的组织。集成管理系统运行平稳,能够持续满足其管理体系认证标准和相关文件要求,能够为客户提供符合其要求的产品或服务 为了积极应对企业不断变化的内外环境,企业必须定期对集成管理系统的有效性进行评估,并根据评估结论不断对系统进行修订和补充,以提高其管理水平和工作效率,进而确保企业既定目标的完成。 对企业来说,有效性评价是一个多因素、多指标的评价过程,不能简单地用一个指标来区分。 具体到f公司,企业的内部运作,如三大系统的整合程度、修订后系统标准的调整、内部审计、目标的完成、环境因素和危险源的识别和控制、法律法规的合规性评价、项目部的建设、资源(人力、物力和财力)的合理配置等因素,都是f公司综合管理体系有效性评价需要考虑的因素。 综上所述,本文利用2016年公司管理评审报告来说明企业的内部运作,并通过比较公司某项目办公室2010年、2013年和2016年的客户满意度调查数据来说明外部(服务客户)对整合体系效果的评价。 ..............................结论采用文献研究与案例研究相结合的方法,通过查阅质量、环境、职业健康安全管理体系、系统集成、物业管理等方面的文献,获取物业管理系统集成的相关信息,了解国内外的研究现状。在研究相关管理体系整合文献的基础上,根据新版质量管理体系GB/T19001-2016/ISO9001:2015、环境管理体系GB/T24001-2016/ISO14001:2015、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007,通过分析研究,提出以质量管理体系结构为主要工作的三体系整合 摘要:以F物业管理公司为例,结合企业自身情况,分析了其原有管理体系的不足,提出了企业三大体系整合的设计思路。 设计并编制f公司的管理手册、程序文件和工作指令三级文件,并在此基础上增加知识管理和安全管理控制内容,注重员工培训,在一定程度上解决员工职业能力水平、安全意识与岗位要求、能力提升和相关制度规范之间的冲突。 通过管理体系的有效整合,达到了提高企业管理水平和工作质量,建立资源环境友好、员工安全有保障的物业企业的效果。 本文的研究总结如下:首先,企业引入三套管理系统。如果每个系统独立运行,就会出现工作重叠和重复、资源浪费、管理效率低下等问题。 通过有效整合管理体系,可以达到优化企业管理结构、提高管理水平、提高工作质量的效果。 其次,本文以质量管理体系结构和PDCA循环为指导,通过比较分析三个体系的异同,构建了一个集成管理体系。 第三,以富力物业管理公司为例,对富力物业管理公司的管理体系进行整合和结构化,编制公司的管理手册、程序文件和操作说明。 通过比较综合管理体系建立前后F公司目标的实现情况,可以看出,管理体系的整合使得公司运营过程中的管理更有针对性和全面性,提高了工作成果的可度量性,公司目标的实现程度高于综合管理体系形成前。 根据2016年公司管理评审报告,企业内部运行良好,方针目标恰当,组织结构合理,各部门职责分工明确,人力、物力、财力配备齐全,综合管理体系能够有效运行。 通过对f公司某项目办公室综合管理体系建立前后客户满意度调查的统计数据进行对比,发现f公司物业服务的业主满意度在管理体系整合后有所提高,综合体系有效发挥了作用。 第四,由于三大体系标准的修订和创新,不同行业之间的差异,以及企业内外环境的变化,目前还没有一套适合所有行业和固定模式的综合方案。因此,企业的综合管理体系需要不断完善,以保持其有效性。 参考文献(省略)