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地产物业服务企业小区管理案例分析,住宅小区的地上部分和地下车库可以分两种情况管理吗

地产物业服务企业小区管理案例分析

住宅区的地上部分和地下车库能否通过两个物业管理案例进行分析?2005年,在上海徐汇的一个住宅区,以前的房产是鹏欣房产。业主大会成立后,另一处房产发生了变化。由于地下车库的产权归鹏欣物业开发商所有,开发商仍要求子公司鹏欣物业管理公司管理地下车库。因此,当管理权移交时,住宅区内的两处房产相互面对,地下车库的主人也面临着这种情况。

物业管理案例分析题

我将再考一次物业管理实践。 案例4:物业公司仅承担20%的责任,理由是物业公司未能履行其部分管理义务。根据《民法》和《侵权责任法》的一般原则,5岁儿童是没有行为能力的人,其监护人应对未能妥善管理儿童承担主要责任。 案例6:由于物业管理公司没有做好安全工作,物业工程部的说法不正确。根据《物业管理条例》和《关于进一步加强住宅装修管理的通知》,阳台装修改变了阳台的使用功能,增加了阳台的承重。如果施工不当,还会造成楼下阳台漏水的不安全隐患。法律法规禁止上述行为 在第一组中,物业公司无权阻止杨先生进入他的家,除非证明房子不是杨先生的,第一和第二个理由完全站不住脚。 第二组一是业主委员会作为原告,在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会,选举业主委员会。 是的,王先生做得不对。 根据国务院《物业管理条例》第四十二条,业主应当按照物业服务合同的约定缴纳物业服务费。 业主和物业使用人约定物业使用人应当缴纳物业服务费的,业主应当按照约定承担连带责任。 已完成但尚未出售或移交给购房者的办公楼物业管理早期干预的工作内容:(1)设计阶段早期干预的工作内容:1 .检查配套设施是否完善,如邮局、商务中心、清洁服务室、垃圾房、停车场、自行车仓库、开水炉(室)、吸烟区、员工餐厅、浴室等服务设施;此外,如:物料管、

住宅小区的地上部分和地下车库可以分两种情况管理吗

住宅区的地上部分和地下车库能否通过两个物业管理案例进行分析?2005年,在上海徐汇的一个住宅区,以前的房产是鹏欣房产。业主大会成立后,另一处房产发生了变化。由于地下车库的产权归鹏欣物业开发商所有,开发商仍要求子公司鹏欣物业管理公司管理地下车库。因此,当管理权移交时,住宅区内的两处房产相互面对,地下车库的主人也面临着这种情况。

物业管理案例分析题

地产物业服务企业小区管理案例分析范文

本文的目录导航:

房地产物业管理企业创新管理探析

[第一章]物业服务企业管理创新研究导论

[第二章]物业管理及相关理论基础

[3.1-3.2]房地产公司发展环境分析

[3.3-3.4]物业服务公司管理服务存在的问题

[第四章]房地产物业管理公司的管理策略和保障措施

[第五章]房地产物业服务企业小区管理案例分析

[参考文献]住宅物业企业管理模式优化的研究结论与参考文献

第五章[房地产服务公司西区管理案例研究/s2/]

一家房地产物业服务公司自2003年成立以来一直稳步发展。然而,近年来,由于劳动力成本上升、管理机制滞后等内外因素,公司发展遇到了暂时的困难。为了弥补亏损,增加利润,公司进行了大刀阔斧的改革,特别是在西部住宅区的管理方面,采用了新的管理方法和工具,取得了良好的效果。

5.1W电池的基本条件。

西部住宅小区是由房地产开发集团投资建设的高层住宅小区项目。它于2011年完成,并于2012年交付使用。同年,一家房地产物业服务公司搬进来负责住宅区的物业管理。该社区由13栋28-33层的高层建筑组成,共有1700户家庭,人口约6000人。入住率已达到90%以上。居住区面积92000平方米,绿化率51%,地下停车位366个。

西牢房的外围装有红外监控系统,高清晰度摄像机安装在牢房的关键位置,全天24小时监控牢房。电子门禁系统安装在每栋楼的前面,实现对住户家中的远程控制。消防系统由温度传感、烟雾传感和自动喷淋等先进设备组成,在发生火灾时可以发出警报。在9号楼1单元一楼,设立了物业服务管理处,为住宅区居民处理物业服务相关事务,并接受业主的询问和投诉。

5.2 W小区服务管理内容。

5.2.1通过智能终端进行智能管理。

1、管理问题及分析:

房屋使用中的维修问题是住宅物业服务中的常见现象。例如,在西区物业管理的实践中,业主经常报告各种问题,如电梯异常、外墙瓷砖脱落、下水道堵塞、房屋漏水等。不过,业主在向物业公司询问有关问题后,希望问题能立即得到有效解决。然而,住宅建设是一个复杂而庞大的系统,涉及住宅结构、装饰、机电、给排水等许多专业技术领域。当出现所有问题时,公司需要首先安排人员对问题进行初步测量和评估,然后根据情况安排公司内部的专业技术人员或要求外部的专业公司解决问题。然而,一些业主并不十分了解这一点,总是认为房屋维修没有及时处理。对于房屋立面漏水、天花板漏水等顽疾,经过一两次甚至多次处理,问题都无法解决,有些业主报告说,他们派出的维修人员态度不好等。

2.创新管理措施:

一家房地产物业服务公司利用新一代信息技术,在互联网上建立了物业管理系统。该公司开发了一款名为“关艾”的手机应用软件。社区拥有者只需要下载并在公司网站上安装这个APP软件,就可以实现许多智能社区管理和服务。例如,通过“关艾”APP平台上的维修报告系统,首先对需要维修的问题进行拍照,用简短的文字描述问题,并上传到物业管理系统,完成整个维修报告流程。物业公司接到维修请求后,立即根据业主的要求和问题的性质派出相关维修人员进行现场检查,并及时处理。活动结束后,业主还可以通过APP系统全面评估维修人员的服务质量和态度。如果物业公司的一线员工在工作中遇到难题,他们可以通过手机终端将难题的照片或视频上传到管理中心,然后由经验丰富的技术人员现场解答问题,从而大大提高工作效率。在这个APP系统中,还加载了管理系统和工作标准,使得员工可以随时方便高效地进行查询。

5.2.2挖掘市场潜力,提供定制服务。

1、管理问题及分析:

随着价格的不断上涨和人们对物业服务质量的需求逐年增加,公司面临着更大的经营压力。近年来,水、电、气和人力资源成本在物业管理成本中不断增加。然而,自2012年房地产入住至今,公司的主要收入来源——物业管理费——并未从每平方米2元的水平发生变化。正因为物业管理成本年年增加,收费多年未变,所以入不敷出。另一方面,一些社区业主抱怨,公司提供的物业服务的单一内容已不能满足现代人的生活需求,尤其是年轻一代的生活方式需求。

2.创新管理措施:

公司领导吸取了惨痛的经验,决定利用自己的优势开展各项业务,积极向行业内的龙头企业学习。基于互联网时代人们的生活越来越依赖互联网,生活中对便利性和个性化的追求程度越来越高的分析,他们决定对西部居住区业主的生活习惯和生活方式进行深入研究,围绕业主对日常公共服务的需求开展定制服务。首先,从方便业主的饮食、衣物、住房和交通出发,“衣物”主要是提供方便快捷的洗衣服务,通过建立干洗店或与社会上的干洗店合作引入住宅物业的公共平台。“食品”主要指餐饮服务,如早餐、午餐和晚餐的配送,以及新鲜蔬菜和水果的采购和配送。“直播”可以涵盖租赁信息服务、俱乐部管理服务等。“线路”可以为车主预订火车、汽车、机票、租车、旅游等。前期,物业公司与业主委员会协商制定了服务的具体内容和收费标准。然后,物业公司被用作平台,将专业服务公司引入该平台。物业公司为进入平台的服务公司提供担保。当所有者有相关的服务需求时,他们通过平台找到合适的服务提供商。服务完成后,业主支付费用,并对服务结果进行反馈和评估。

为了解决年轻父母因工作压力无法去学校接孩子的问题,a公司在住宅区创新性地建立了一个儿童爱心屋。每天,父母代表都会接待那些父母不能从住宅区接孩子到爱心之家照顾的孩子。物业公司聘请了一名专业幼儿园教师负责爱心屋,并设置了一些教育玩具和书籍。爱心之家从下午4: 30到6: 30开放,需要负责的孩子的父母每月支付一定的费用。服务内容受到业主的普遍欢迎。当年轻父母的担忧得到解决时,孤独的孩子会找到更多的玩伴。此外,社区为留守老人设立了书报室。房间里的大多数书都是由社区的主人捐赠和提供的。在这里,老年人可以看书、看报和互相交谈。这不仅缓解了老年人的孤独感和忧虑,还增进了邻里之间的理解和沟通,形成了良好的互助互助社区氛围。

5.2.3实现可持续发展的创新管理。

1、管理问题及分析:

西部住宅小区物业管理项目部虽然已经顺利运行了近6年,但内部管理仍存在一些问题。这主要反映在高级管理人员和一线经营者一般都没有收入压力,因此没有进一步做好工作的动机。公司管理者错误地认为物业管理公司属于传统的服务业,没有必要花费大量的资源来完善和规范内部制度。他们认为现有的岗位职责、管理制度等规定已经可以很好地规范公司的各项业务,没有必要制定详细的工作流程。这种普遍的负面情绪对公司上下都产生了非常负面的影响,公司的绩效评估已经流于形式。在2017年的一次评估会议上,公司首席执行官王明确指出了问题所在,指出公司管理层缺乏完善、规范的发展战略。对公司大多数人来说,绩效考核的内容是一样的。有些人甚至在日期改变后才把上个月的评估表提交给人事部。这一趋势必须扭转。

2.创新管理措施:

在认识到当前房地产业发展的迫切形势和公司经营管理中存在的问题后,公司王总决定深化内部改革,进一步实施精细化、标准化和现代化改革。

在精细化改革实践中,突出了用数据说话的特点,细化和量化了各项任务。细化原有岗位职责和管理体系,量化指标延伸到物业管理的各个环节,如对人的具体工作职责、每件、每件、每件的材料消耗、绩效考核等,严格执行,使每项工作中的每一个人都成为公司整个精准运作体系的一部分。同时,通过积累经验和科学计算,对工作、服务和管理中的所有耗材进行量化,制定严格的标准,减少人为浪费。在加强精细化控制的同时,还从思想和态度上进行宣传教育,形成全公司严格的工作作风、严肃的工作态度和严格的管理制度。

在标准化管理实践中,公司引入专业咨询服务机构,根据物业公司的特点进行系统的标准化设计,涵盖人员配备、服务流程、服务理念等。例如,对物业服务接待人员的要求是,他们必须在8: 00之前值班,晨练应在8: 10进行。8:

30点准时上班,检查业务维修和投诉等事宜,与业主沟通后安排人员处理。另一个例子是文章的管理也非常严格。住宅区门口的岗亭是整个物业公司对外的第一印象。因此,对岗亭内物品的放置制定了严格的规定。对讲机、水杯、凳子、记事本等。应按照要求摆放整齐,用完时应归还。不管谁最后离开岗位,他都应该养成关掉电源等的习惯。

在管理现代化的实践中,公司利用新一代信息技术构建了“办公管理”和“业务管理”两个智能社区管理系统,并在社区进行了试运行,大大提高了公司管理效率,减少了中间环节,提高了企业利润率。在“办公管理”系统中,通过在物业管理人员的移动终端中嵌入一套管理程序,管理者可以随时随地实时了解所有员工的工作内容和工作进度,从而实现人员的有效利用和合理调配。在“业务管理”系统中,公司的任何员工都可以使用手机进行巡逻、调度、监控、设备维护等智能控制。通过云平台,大大缩短了服务的响应时间,使服务过程可控、可见、可追溯。

5.3 W小区服务管理的经验及启示。[/s2/]

1.提供人性化服务,提升公司声誉。

物业服务公司倡导“以人为本”的服务理念,全心全意为业主服务。它通过提供洗衣、清洁、维护等定制服务,满足业主对生活服务的多样化需求,通过提供“儿童之家”、“书报室”等人性化服务,解决业主生活中的实际困难。

这些实用而有特色的服务赢得了业主的高度赞扬,使业主对物业公司的形象有了新的认识,也使业主对物业公司有了情感上的信任和依赖。财产纠纷发生率大幅下降,物业费征收和支付率大幅提高。

2.开展多种经营,扩大收入来源。

管理创新实施后,A物业服务公司的盈利能力得到提高,收入来源趋于多元化,市场竞争力进一步增强。在传统物业管理行业普遍经营困难的现实环境下,走出当前困境,寻求新的突破,开展符合市场发展需要的多元化经营,是一项重要举措。公司根据自身发展特点,充分发挥自身优势,选择了多种符合实际情况的经营模式。公司在扩大利润来源的同时,也带动了主营业务收入的大幅增长。

3.运用科技力量推动物业服务创新。

借助现代科技手段,公司在管理细节方面做出了巨大努力,以优化企业管理和服务。通过引入“办公管理”和“业务管理”两个系统,物业管理活动的各种资源要素和各种活动流程都被输入到信息系统中。通过计算机的分析和部署,简化了工作程序,提高了工作效率,在两个系统的控制下,物业管理的日常工作可以有序进行。同时,随着a公司业务的不断拓展,公司的管理系统具有开放性和可扩展性的特点。现代信息技术管理方法的引入可以有效地满足a公司快速发展的需要。

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