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7天连锁酒店网销存在的问题及有效措施,7天连锁酒店,前台和销售哪个更好?我想卖掉它...

7天连锁酒店网销存在的问题及有效措施

7天连锁酒店,前台和销售哪个更好?我想做销售...根据你个人的实力和兴趣,销售是拉动客人入住酒店的一个好的百分比,高工资,前台容易办理入住等信息工作,销售培训师可以做销售,会有压力下的进步,这是肯定的!

7天连锁酒店营销管理案例分析

“七天连锁集团又收到了6500万美元的融资”,在这个寒冷的“冬天”,看到这种消息,让我的心一振 准确位置:经济型酒店 目标客户很清楚:商人、自助游客和年轻人的长尾消费能力。 在公司里,几乎每个星期,我们都能看到7天的商务人员清扫大楼,是的!致电客户服务部4008740087取消您的用户帐户,然后在2年内忽略客户关于自动取消的说法,坚持取消,然后转交给专家,继续坚持,然后帮助您处理。 老实说,七天的特点是便宜、简陋、小巷子或门。与汉庭、锦江客栈和贾茹相比,它确实相当贫穷。拨打全国七天连锁酒店的免费电话。

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7天连锁酒店营销管理案例分析

7天连锁酒店网销存在的问题及有效措施范文

随着中国经济和旅游业的发展,经济型酒店也进入了快速发展的行列。国内品牌如“7天”、“汽车旅馆168”、“如家快捷酒店”、“锦江快捷酒店”和“绿树快捷酒店”在全国各发展了1000多家店铺。美国“Speed 8”和法国雅高集团的“Ibis”也进入了该国,开发了更多的店铺,导致国内经济型酒店竞争更加激烈,生存更加复杂。由于互联网的普及,消费者的消费选择发生了根本性的变化。过去,100%的线下消费选择已经超过60%的在线消费选择。消费者消费模式的变化和日益激烈的竞争环境使得酒店通过网络营销提升竞争力成为必然趋势。网络营销已经成为经济型连锁酒店提升竞争力的主要途径之一,[1】。本文以7天连锁酒店为例,探讨了7天连锁酒店网络营销的利弊。研究结果有助于7天连锁酒店网络营销的改进,也有助于其他经济型连锁酒店网络营销的指导。

1经济型酒店的概念

1.1经济型酒店的内涵和特征

经济型酒店起源于20世纪50年代的美国。与传统的全方位服务酒店相比,经济型酒店是一种提供基本住宿和简单服务的酒店。目前,我国对经济型酒店还没有统一的概念。外国认为经济型酒店是指不提供综合服务的酒店,其房价低于[2]的类似高端酒店。

中国大部分学者认为经济型酒店主要服务于中小型商务人士和个人旅行者,将客房作为唯一或核心产品出售,价格一般在人民币300元以下。

与普通酒店不同,经济型酒店非常注重客房设施的舒适性,强调清洁、卫生、简约和时尚。经济型酒店面向普通商务人士、工人阶级、普通自费游客和学生群体。酒店通常采用连锁经营,通过自建、联盟或特许经营来实现规模经济。经济型酒店由于连锁经营、市场占有率快、投资低、回报高、周期短,已经成为国内酒店业发展的重要组成部分。

1.2网络营销相关概念

网络营销产生于20世纪90年代,20世纪末发展迅速。网络营销是以互联网为基础,以网络和信息技术为支撑的一种新的网络营销方式。也就是说,网络营销是一种通过互联网来实现一定营销目的的营销活动。网络营销具有互动性、个性化、整合性、先进性、高效性和经济性的特点,[3]。进入21世纪,传统的营销方式已经远远不能满足经济型酒店营销的需求。网络营销可以突破时间和地理限制,快速分析数据,及时了解最新信息,方便管理客户档案。因此,网络营销已经成为经济型酒店寻求提升核心竞争优势的有效手段之一。网上预订是酒店网上营销的基本内容。客户可以通过酒店在线预订平台直接选择房间的数量和类型,这可以有效满足客人的独立选择,也可以为酒店节省人力资源,提高工作效率。

27天连锁酒店网络营销现状分析

2.1网站和社区广告营销

随着互联网的快速发展,网站和社区已经成为网民活跃和企业进行在线营销的场所。意识到网络和社区的影响,7天连锁酒店不仅在酒店的各个方面开展“去哪里”、“酷讯”和“口碑”的营销活动,还在“天涯”、“51.0”、“新浪”、“搜狐”等网站和社区宣传酒店活动。通过大量的广告,它对消费者形成了强大的影响,实际上提高了他们对品牌的认知度。

2.2搜索引擎营销

搜索引擎营销(Search engine marketing)是根据用户使用搜索引擎的方式和特点,使用关键词针对不同的消费者,通过搜索引擎营销和目标用户之间的互动来达到营销的目的,从而实现精准营销。随着网民数量的增加,越来越多的网民在网上搜索相关信息,因此搜索引擎营销也发挥了越来越重要的作用。

网民可以在百度、搜搜、雅虎和搜狗搜索引擎中输入“连锁”、“连锁酒店”、“酒店”、“7天”、“7天连锁”和“7天酒店”等关键词。与7天连锁酒店相关的链接可以在搜索结果栏中找到,然后网民可以点击进入。以百度和搜狗搜索引擎为例,输入“某某”品牌、“某某连锁”和“某某酒店”的任何关键词,获取相关信息。如表1所示。

2.3口碑网络的互动营销

2008年3月26日,7天连锁酒店在国内经济型连锁酒店中排名第一,中国最大的生命搜索引擎WOM在杭州签署战略合作协议。这种合作是7天连锁酒店在线营销的又一个新突破,实现了7天酒店网络时代[4)中“天堂生活”和“地球生活”的无缝连接。7天连锁酒店和WOM建立了一个风险和收益的互动营销机制。与传统网站不同,WOM融合了7天连锁酒店的营销理念,实现了会员、咨询和信息共享。

七天连锁酒店是经济型酒店领域的领导者。信息技术建立了先进的在线预订和支付管理平台。其信息技术电子商务能力和会员制度在行业中处于领先地位。口碑是阿里巴巴系统中的生活信息平台,拥有大量高质量的互联网用户。由于双方提供的服务是现代人生活的一部分,通过合作,他们可以共同为用户提供丰富而优质的在线和地面服务,并可以进一步扩大7天连锁酒店品牌的网络影响力,吸引更多更好的客户,增加酒店的营业额。

2.4搜狐在线拍卖营销

2008年中国举办奥运会时,对酒店的需求与平时相比大幅增加。这家为期7天的连锁酒店抓住机会,与Sohu.com举行了一场“奥运会期间的客房夜间拍卖”。从2008年8月1日到31日,7天连锁酒店北京和天津的9万多间客房通过7天网站公开拍卖。在这次拍卖中,设定起拍价、总价和捐赠价格。实际拍卖价格超过捐赠价格的部分全部用于公益捐赠。与搜狐联合拍卖7天是其他经济型酒店很少使用的在线营销模式,这表明其营销理念相对先进。

37天连锁酒店网络营销存在的问题

3.1不重视以客户为中心的详细营销

这家为期7天的连锁酒店在主要门户网站和社区的硬广告和软广告上投入巨资,这是广告的重要组成部分。然而,这家7天连锁酒店的官方网站建设普遍,存在许多不足。例如,电话联系信息位于底部,不太显眼,使得客户很难立即找到联系信息。另一个例子是,该公司的官方网站有更多的书面描述,而视频、音频、图片及相关餐饮和娱乐信息较少。另一个例子是公司每天更新的知识较少。事实上,酒店总部,包括以下分支机构,有很多日常相关的活动和信息,可以及时更新,以建立良好的形象和保持其吸引力。

3.2营销方法不够完善

这家7天连锁酒店使用了大量的搜索引擎营销,但招标营销是不够的。在GOOGLE和百度中输入不同的酒店关键词搜索注意事项,发现酒店在7天内的竞价排名活动不高。与此同时,这家7天连锁酒店很少与互联网上的其他行业和企业开展联合促销活动。就友谊链接而言,没有大型和著名的旅游网站可以链接。目前,连锁酒店如雨后春笋般涌现。这些新开的连锁酒店也在互联网上推出了电子商务营销。从网络内容来看,7天和他们的实力和服务是相似的,所以很难找出7天的特点。

3.3后向网络整合营销

网络整合营销(Network integrated marketing)是一种系统结合各种网络营销工具和方法,并根据环境进行实时动态修正,从而实现交易双方互动增值的营销理念和方法。网络整合营销有利于品牌的建立、维护和传播,有利于加强客户关系,有利于一系列品牌的策划、实施和监督营销工作。

7天连锁酒店利用网站社区进行互动营销,通过论坛广告、发起网上竞价等活动进行整合营销。虽然取得了一些成果,但由于商店数量众多、地域不同、特许经营者不同,在资源整合的过程中,各自利益的竞争更加激烈,同一区域内的资源浪费更加严重。

3.4依赖第三方网络分销渠道

网络营销功能的缺失往往辅之以第三方网络分销渠道平台,这也导致酒店品牌依赖第三方网络分销渠道。第三方网络分销渠道提供的客户通常是第三方网络分销渠道的客户。顾客对第三方网络分销渠道的品牌认可度很高,酒店在再次做出消费选择时很难将其转化为自己的顾客。

此外,由于第三方网络分销渠道已经与酒店签订了协议,第三方网络分销渠道为酒店提供客户,酒店必须为每晚提供一个房间向第三方网络平台支付一定的佣金。酒店本身通过第三方平台的价格相对较低,然后通过第三方网络平台参与,那么酒店的利润就较低。最重要的是,如果酒店过于依赖第三方网络分销渠道,这部分游客在酒店整体旅游结构中的比例过高,这不利于酒店未来对旅游市场的管理和控制,也不利于营销活动的推广。从目前整个营销体系来看,7天连锁酒店在网络营销平台上仍然严重依赖第三方网络分销渠道,需要进一步完善和完善。

47天连锁酒店网络营销的改进策略

4.1重视以顾客为中心的详细营销

首先,网站的基本内容应该根据客户的需求来构建,使网站内容清晰、方便、美观。考虑到用户组,可以对内容、栏等进行一系列规划。以客户营销为中心,可以对7天连锁酒店的成长体验、企业文化、企业管理、企业招聘、企业与员工的互动进行进一步的建设。让顾客进入网站,了解他们在哪里需要东西。

4.2完善和创新营销方法

创新是企业持续成长的基石,拥有创新能力是企业成功的重要因素之一。随着互联网的快速发展,越来越多新的营销方式应运而生。新的营销策略要求不断寻找新的机会,选择新的营销方法,以吸引消费者的新注意力。网站营销、社区营销和搜索引擎营销作为既定的营销方法,已经被公众所接受。他们不具备营销突破点的特点。七天连锁酒店可以创新新的营销方式,如客户互动和口碑营销、微信营销和事件营销,以高质量的客房环境和服务质量为根本出发点,重点采用网络社区营销和微博营销两种模式。

一是积极发展在线社区营销。随着网络经济的发展,网络社区在企业营销中发挥了积极作用,实现了企业品牌的扩张。目前,在线社交网络正在改变酒店市场和为顾客提供服务的方式[5】。尽管许多酒店内部都有在线社区,但它们并没有为会员提供良好的指导,导致会员和酒店之间没有良好的互动。

为期7天的连锁酒店为在线社区的酒店成员发起了“快乐7天”活动。通过这一在线社区活动,酒店降低了宣传和推广成本,增加了会员对酒店的信任和凝聚力。

二是充分利用微博营销。随着微博用户数量的增加,微博营销已经成为影响大型企业的一种新型在线营销方式。作为现代社交媒体的新生,微博的兴起也让酒店看到了它的营销价值。

七天连锁酒店可以组织相关人员成立专门的微博营销管理团队,在主要知名网站上建立自己的实名认证官方微博,并策划一系列微博活动。同时,还可以在微博上发布大量新产品的折扣、预订评论、优惠券和直播,从而与客户有良好的互动,通过微博营销不断提升酒店的影响力。

4.3加强网络整合营销

以7天连锁酒店为主导的中国经济型酒店在进行整合营销时,需要整合外部宣传内容、产品形象、产品价格和分销渠道。由于大量的在线虚拟社区和搜索引擎,7天连锁酒店在宣传过程中出现了许多不一致的活动。因此,7天计划应根据整体情况,整合公司宣布的活动,形成统一的计划。同时,加强产品形象的统一宣传,树立整个市场的统一形象,让消费者能够下意识地对7天连锁酒店的识别做出反应。此外,应给予7天的价格指导,以防止价格混乱或不良的竞争性定价。最后,从产品分销渠道整合来看,直销方式目前已用于7天的外部营销。直销方式多种多样,有些直销业务量小,但业务复杂,效率低,浪费了更多的人力物力。因此,7天连锁酒店可以进行效益比较和计算,坚决删除和停止一些直销方式,以获得更大的效益。

4.4增强网络营销意识

俗话说,“思想决定高度”,企业的网络营销意识直接关系到企业在竞争中的市场地位。尽管7天连锁酒店对网络营销有着先进的认识,但它仍然领先于连锁酒店。

然而,随着网络的快速发展,七天连锁酒店的网络营销意识仍需加强。仔细观察7天的网站建设,发现网站内容不完整,产品图片显示不完整,甚至企业信息更新滞后,严重影响了企业的网络营销效果。

七天连锁酒店必须首先重视网络营销的作用,以便更好地推动网络营销。在进行网络营销时,我们必须注意信息的交流和更新,以获得网络营销的好处。经济型酒店不仅要增强网络营销意识,还要掌握丰富的互联网和网络营销知识和技术,从而不断提高网络营销的效果。

4.5网络营销渠道的管理

网络营销是一种新型的营销方式。没有可以充分借鉴的成功经验。7天连锁酒店在线营销也在激烈的竞争环境中寻求自己的生存方式。过去,经济型酒店基本上采用“预订系统+酒店网站”的双重营销模式。但是,由于预订系统的渠道很多,产品的类型和价格也不一样。酒店在销售产品时,需要不断与各种营销渠道沟通和协调,以确保经济型酒店在线营销的统一性和连续性。

七天连锁酒店在网络营销技术方面比其他酒店有优势,所以七天可以采用两种方式科学管理营销渠道。一方面,要认真管理现有的直销方式,停止和删除一些综合效益较低的直销方式,以便将更多的人力物力投入到综合效益较好的直销体系中。另一方面,我们将加大对7天酒店在线营销的投入,努力扩大酒店在线预订的规模。通过在线升级和广告覆盖,我们将实现酒店的直接在线营销。这样,酒店对第三方网络平台的依赖减少,有利于为7天连锁酒店带来长期竞争优势。

参考:

[1]彭华东,李培庚。[七天连锁经济型酒店网络营销策略研究。湖北经济学院学报,2010 (4): 69-70。

[2]张凤婷。[七日连锁酒店营销策略研究。改革开放,2014 (3): 92-94。

[3]刘志豪。[七日连锁酒店营销策略的问题与优化。商业文化,2012 (6): 193-194。

[4]许仲礼。7天连锁酒店集团携手口碑网络[。市场观察,2008 (5): 47-48。

[[5]周桂红。计算机网络营销在连锁酒店中的应用[。福建计算机,2000 (1): 92-93。