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分析医患沟通的影响因素及有效沟通的技巧,如何进行有效的医患沟通

分析医患沟通的影响因素及有效沟通的技巧

如何进行有效的医患沟通,将病情的真相告诉家人,不夸张或隐瞒,真实、真实,然后告诉他们你的医疗计划、优点和风险等。征求他们的意见没有错,不要自作主张,多交流!!

分析医患沟通的影响因素及有效沟通的技巧

简述临床各主要科室医患沟通的特点,怎样才能进行...

什么是交流?沟,还建管道;知道一切的人都是圆滑的。 沟通的目的是使对方能够采取行动或理解你传达的信息和情感,也就是说,沟通的质量取决于对方的反应。 良好的沟通意味着说对方想听的话,听对方想说的话。 为了实现这一目标,必须进行有效的编码、解码和防崩溃。所以,真的,

如何进行有效的医患沟通

如何进行有效的医患沟通,将病情的真相告诉家人,不夸张或隐瞒,真实、真实,然后告诉他们你的医疗计划、优点和风险等。征求他们的意见没有错,不要自作主张,多交流!!

分析医患沟通的影响因素及有效沟通的技巧

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分析医患沟通的影响因素及有效沟通的技巧范文

摘要:通过分析医患沟通的影响因素,提出提高有效沟通技巧,以达到有效沟通、和谐医患关系的目的,进一步降低医疗纠纷的发生率。

关键词:沟通技巧;医患纠纷;和谐发展;;

人际交往是指人们在社会交往中进行信息交流的过程。这种信息是广泛的,包括思想、价值观和感情。如果信息交换能够被双方理解和接受,这种交流是有效的。在医疗卫生服务中,医患关系的形成是由医务人员、患者及其家属在诊断、治疗疾病和护理过程中医患沟通中的社会伦理和心理平衡形成的。和谐的医患关系是医患之间的一种平衡。这是一种相互关联、相互依存的关系。这是医患之间的密切合作、相互信任和良好的互动秩序,是“人生舞台”[1]。由于医患之间的信息不对称和无法实现的特殊关系,无效的沟通导致医患之间的不和谐,有时甚至导致医患之间的纠纷。有许多因素阻碍了医生和病人的有效沟通,甚至是公众舆论的影响。

医患关系

1医患沟通的影响因素

1.1受影响方的因素

首先,受影响方的法律意识和权利保护意识不断增强。由于缺乏医学专业知识,患者在医疗过程中往往被视为弱势群体,在疾病状态下对事物的认知和接受相对不足。随着社会的发展和医疗体制的改革,受影响方的权利保护意识也在不断增强。受影响方对医院作为消费者的职能提出了更高的要求。

第二,受影响方缺乏对医学特殊性的科学认识。人体是一个具有个体特征的复杂整体,在疾病的诊断和治疗中存在许多未知的、不可控的因素。绝大多数患者及其家属缺乏对医学的科学理解,并且有片面的理解。理解上的缺陷是引发医疗纠纷的原因。由于患者不遵守医学规律,不能理解医疗工作,他们对医务人员缺乏必要的理解和宽容,甚至有些患者试图利用医疗纠纷作为获取个人经济利益的工具。

1.2医疗处方存在的问题

首先,医务人员不重视医患沟通。仍有许多医务人员不重视对病人的人文关怀,缺乏主动服务意识,不重视病人的心理感受,只重视疾病的诊断和治疗过程,忽视疾病的病因,具有专业的人文权威思想。他们认为你去看医生时应该听我的。对疾病给患者造成的痛苦缺乏同情,因此无法与患者就疾病达成共识。

第二,专业技术水平不高。随着经济的发展,一些医院过分追求经济效益,不重视专业人才,人才梯队不完整,危重病例诊治不及时,导致患者信任度和满意度显著下降。

第三,缺乏沟通技巧。在大学里,人际交往的教与学并不被重视。在临床工作中,医院不重视新兵人际交往知识和技能的在职培训。它们不能引起医务人员对医患沟通的注意。他们缺乏主动沟通和主动服务的意识。同时,由于缺乏人际沟通技巧的培训,许多医务人员不知道什么时候沟通是必要的,什么时候沟通最有效,导致沟通不畅或沟通失败。

第四,工作倦怠。医务人员压力大,容易造成职业倦怠。与病人沟通的影响越来越紧张,医生和病人之间的沟通不够。医务人员的职业倦怠是[的一个重要原因。职业倦怠被广泛认为是医务人员的“职业杀手”,不仅严重影响医务人员的身心健康,而且影响医学的可持续发展。医务人员长期面临着持续的压力,如医学的快速发展、医学知识的不断更新、公众舆论、不规律的休息时间、长期的夜班等。医院里有大量的病人在等待治疗,医务人员都厌倦了处理排长队的病人。在接待开始时,他们可能会仔细倾听病人的要求。随着接收时间的延长,病人的身体疲劳和各种问题都导致医生无法有效沟通。

第五,我们不重视知情同意权。医务人员不重视患者知情同意和患者自主的重要性。医患纠纷的常见原因是未能有效履行患者的知情同意。知情同意权的表现形式主要包括患者的身体权利、隐私权、财产权和控制权。侵犯患者的身体权利、隐私权或财产权是侵犯患者知情同意权的直接表现[3]。医务人员未告知患者病情、诊疗措施、风险等。及时,或未能解释,等等。一旦手术失败,很容易引起医疗纠纷。

1.3舆论的影响

新闻媒体对医疗纠纷的不公平或不客观报道损害了医院的形象,强化了患者的弱势地位,促使人们对医院产生不正当的偏见,增加了患者与医务人员之间的不信任,为医患沟通设置了一道厚厚的屏障。

2人际沟通技巧

首先,沟通的原则。相互信任、相互尊重、同情、耐心和同情。

第二,沟通技巧。善于倾听,倾听患者或家人说几句话,注意非语言沟通技巧,不要随意打断患者或家人;愿意解释意味着对病人或他们的家人多说几句,用简单易懂的通用语言解释病人或他们的家人不懂的东西。

第三,把握要点。掌握患者的病情、治疗和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者的社会关系和心理状态。

第四,注意事项。注意病人的情绪变化。注意病人的交流感觉;注意病人对疾病的认知和对交流的期望。注意你的情绪反应,学会控制自己[3],不要给病人带来不良情绪,造成医源性伤害。临床上,有些医务人员经常会犯这样的错误:医务人员想向身患绝症的病人表达他们的希望,但语言却被表达为“你的疾病现在的死亡率是80%),这严重影响了病人的情绪。我们可以这样说:“虽然你目前的疾病非常严重,但医学发展迅速,有许多治疗选择。你应该有足够的信心。我们仍然有20%的机会战胜这种疾病。所以我希望你不要放弃,我们将一起努力。”这两种语言表达有两种相反的效果,[4]。

第五,沟通方法。以预防为导向的针对性沟通,如术前沟通;相互交流沟通,例如医生和病人或他们的家人之间关于病人状况的沟通;集体沟通,例如,在病人出院前,护士将重点向病人解释出院总结的内容。书面沟通,如手术前根据手术同意书的内容通知患者及其家属,并签署手术知情同意书。

3完善沟通,建立和谐医患关系

3.1重视沟通,提高服务效率

建立良好的医患关系有利于医务人员充分掌握疾病的原始数据,有利于疾病诊断和治疗的正确性和科学性,有利于促进疾病的康复,满足患者的需求,减少医疗纠纷的发生。医务人员必须具有诚实、尊重、同情和耐心等良好的医德,平等对待每一个病人,减轻病人的痛苦,赢得病人的信任,促进和谐的医患关系。

3.2加强学习,提高业务水平

专业水平可分为专业技术水平和服务水平。首先,医务人员应加强专业水平的提高,坚持学习,提高疾病的诊疗水平,遵守各项操作规范和规章制度,避免医疗差错。二是加强专业知识以外的人文知识学习,丰富知识结构,冷静对待不同文化背景、不同民族、不同教育水平的患者,促进有效沟通。

3.3落实制度,加强管理制度化。

解决医患纠纷的前提是建立良好的医患沟通。医患沟通应制度化、流程化,以保证医患沟通的效率。阐明沟通的时机、内容和方法。医生将告知患者疾病的诊断、主要治疗和护理措施、特殊药物和治疗方法中存在的不良反应等。首先,让患者参与治疗和护理,给患者多种治疗选择,增强患者对疾病诊断和治疗的信心以及对医务人员的信任,从而提高沟通的有效性。

3.4掌握技能以提高沟通效率

医务人员应学习医学心理学和伦理学知识,并熟练运用它们。仔细倾听病人和他们的家人,在其他地方思考,理解病人,解释和交流他们的疑虑。患者有权获得知情同意。在患者病情不引起强烈心理变化的情况下,应充分告知患者相关病情和治疗方案,使其能够了解病情和治疗方案,并让患者及其家属参与治疗方案的决策,从而获得患者及其家属的理解,达成共识。其次,医务人员应具有移情能力,运用沟通技巧,选择易于理解的语言,便于与患者感受沟通,尽量少用医学术语,使患者能够充分理解医务人员表达的意思,提高沟通效果,减少患者焦虑,增强患者战胜疾病的信心[5】。

4结论意见

综上所述,运用伦理道德和心理知识与技能与患者及其家人进行有效沟通,不仅有助于医务人员掌握患者的真实病情数据,有助于诊断和获得患者的合作,还能增加医患双方的感情,增加医疗护理,减少医疗纠纷的发生,进一步加快患者的康复。医疗发展离不开医患沟通。良好的医患沟通促进了医学的发展。良好的医患沟通是疾病诊断和治疗的需要,是患者的心理需求,是现代医德建设的需要,是减少医疗纠纷的需要。因此,良好有效的沟通可以提高医务人员的责任心,减少医患冲突,提高有效的医疗信息,进一步提高诊疗水平,降低医疗风险。

参考
[1]余开欢,杜亚芳。加强有效的医患沟通缓解医患紧张关系[。《现代中国医生》,2016,54 (7) :144-146。
[2]王丹阳,朱董卿。《医患沟通障碍的心理分析:信息交流的视角》,[。心理科学进展,2015,23 (12): 2129-2141。[/比尔/] [3]任朝来。医生和病人之间实用的沟通技巧[。医学与哲学,2015,36 (6) :55-57。
[4]杨玲。福建[某三甲医院医患关系调查。《现代中国医生》,2014,52 (20) :106-108。
[5]苗青柴于颖。论医患沟通与和谐医患关系的构建[。《现代中国医生》,2015,53 (4) :126-128。