O2O电子商务信用管理问题与解决策略,o2o电子商务模式的含义和特点是什么

O2O电子商务信用管理问题与解决策略

o2o电子商务模式的含义是什么，O2O是一个在线和离线相结合的新兴产业，它的特点是什么。它是互联网和传统产业的结合。前者提供信息渠道发布和技术支持，而后者提供产品和售后服务，通过互联网和传统产业的深度融合，创造一个全新的生态圈。O2O电子商务模式的特点是:让消费者享受网上优惠价

o2o电子商务实施过程中存在哪些问题

1.失去传统电子商务的价格优势对于传统的电子商务模式，在开展业务活动的过程中可以减少供应链环节，降低运营成本。对于C2C模式，离线物理存储的成本甚至可以完全节省。 随着成本的降低，自然会形成价格优势来吸引顾客。 对于在线到离线，o2o电子商务是指在线和离线相结合的新的电子商务模式O2O，与传统的电子商务模式基本相同。其分类包括B2B、企业之间的电子商务、当今的工业、在线合作和产品、线下合同属于B2B在线到线下B2C，以及企业和个人消费者之间的商业活动 例如，美团网属于BTC类型 BTC(Business To Customer)电子商务是按交易对象分类的一种，这意味着商业组织对消费者的电子商务。 这种形式的电子商务一般是以网上零售为基础的，网上零售主要依靠互联网进行网上销售活动。 BTC也被称为B2C。B2C模式是我国最早的模式。O2O和电子商务可以从以下几个方面来区分:1)不同的效果评价方法是众所周知的，电子商务通过销售或交易规模来衡量效果；例如，阿里宣布淘宝(淘宝+天猫)2013年交易额超过1万亿元，而JD.com则宣布2013年交易额超过1000亿元。 无论是淘宝的“先收后付”还是京东的“商品”，第一点:O2O是电子商务的一个分支 第二点:电子商务包含在O2O中 由于O2O是在线和离线交易模式的结合，电子商务主要是在线的，O2O的范围大于电子商务

o2o电子商务模式的含义和特点是什么

o2o电子商务模式的含义是什么，O2O是一个在线和离线相结合的新兴产业，它的特点是什么。它是互联网和传统产业的结合。前者提供信息渠道发布和技术支持，而后者提供产品和售后服务，通过互联网和传统产业的深度融合，创造一个全新的生态圈。O2O电子商务模式的特点是:让消费者享受网上优惠价

o2o电子商务实施过程中存在哪些问题

O2O电子商务信用管理问题与解决策略范文

随着“团购”的兴起，O2O(在线到离线的电子商务模式)完美结合了互联网和传统的商业实践。在线到离线可以简单地理解为在线支付商品或服务，离线享受服务。本质上，它是一种新的商业模式，通过在线和离线交互将在线和离线的“交易、营销和消费体验”分开。也就是说，信息流和资本被放逐到网上，而物流和商业被放逐到网下，通过网上和网下链接为消费者提供更好的服务。虽然O2O市场的规模无法与C2C和B2C等传统电子商务模式相比，但其规模和增长率足以打动电子商务从业者。根据媒体咨询研究的数据，2012年中国O2O市场为997.9亿元，同比增长57.91%，预计2015年将达到2211.6亿元。然而，目前在线到离线的发展还远远不够完善。正是其将在线支付与离线体验分离的服务特性导致了在线和离线信用管理的脱节。建立完善的信用管理机制是网上到网下快速健康发展面临的重要问题。

1。

(1)分析在线到离线信用管理研究的现状

目前，国内学者对线上线下的研究主要集中在线上线下、发展前景以及发展中存在的问题。马艳丽(2012)指出，线上到线下面临的瓶颈包括诚信问题，类似于团购网站暴露的诚信问题:付款后，钱被撤回，线上商品的描述与实际情况不一致，线上有吸引力的线下限制，过度的额外消费，高投标价格，虚假折扣信息的发布，服务注水，以及商品交换困难[1]。李乔丹(2012)还指出，诚信是[在线到离线发展的潜在风险2]。张文明(2012)和蒋启平(2012)提到，在线到离线很容易导致“上帝在支付之前，支付之后什么都没有”的困境。这种尴尬的现象在目前大量流行的团购网站中很普遍。例如，定制的实物商品不符合顾客的预定，质量低于预期，甚至极差，服务态度恶劣。一旦这种现象发生，消费者将处于非常被动的地位[3-4]。此外，一些学者对O2O的信用问题提出了一些建议，但没有给出具体措施。武志新(2012年)建议引入第三方服务提供商，为消费者、商家和O2O运营商提供专业服务，主要包括信托认证提供商和第三方支付服务提供商[5]。

(O2O电子商务网站信用管理现状分析

发展线上到线下的关键是利用网络平台实现在线资金流、信息流、线下业务流和物流的完美结合，促进消费。因此，网络平台作为连接两端的关键干预点，在整个交易过程中非常重要。目前O2O网络平台的信用管理主要是根据用户评价给商家一个综合评分，作为其他用户选择商家的参考。这种信贷服务策略类似于B2C和C2C平台。例如，根据Dianping.com的评分制度，会员得分“差额= 0”；一般=1分；良好=2分；非常好=3分；非常好=4”标准，商家的品味、环境、服务等。并且网站对所有成员的分数进行平均，以获得商家指数的基本分数。然后网络平台根据几个预定指标(包括评论数量、评论时间、评论成员的美食水平等)来调整基本分数。)。这种信用管理过于依赖客户之间的互动，对于阿里巴巴这样的商家来说，信用管理没有完善的奖惩制度。一些评价较少的商家和评价较多的商家缺乏可比性。此外，评估结果的差异很小，无法帮助客户快速识别存在服务问题的业务。与此同时，该平台对商家的门槛太低，不包括在内，只要求会员或商家发布基本的商家信息，包括商家名称、地址、联系信息等。这种低标准的进入门槛，缺乏商家信息的确认和服务质量的保证，将不可避免地导致市场混乱。

此外，现有O2O平台主要通过向产品服务提供商收取代理费和商户广告费来盈利。这种盈利模式导致其主要经营目的是增加平台流量和成功的交易量，而快速实现这一目的的途径是不断降低商家产品和服务的价格，以低价获得交易量的提升，从而实现快速盈利。这导致企业在降低销售价格的基础上降低成本和服务质量以获取利润。

因此，网上到网下的发展需要引入完善的信用管理机制，对网络平台和平台上的商户进行监管，保证商户的真实性和可靠性，保证商户的产品和服务质量，降低客户的风险成本，及时处理买家的信用投诉。

2。O2O电子商务信用管理机制

在线到离线连接在线和离线交易，整合在线虚拟渠道和离线物理渠道，通过O2O运营商有机整合商家、消费者和第三方服务提供商。交易流程如图1所示。因此，其参与者主要包括消费者、商家、第三方服务提供商和O2O平台运营商。

图1 O2O模式交易流程
图1在线到离线的交易流程

另一方面，从国外信用管理体系的发展来看，信用管理的主体主要是市场上的营利性或非营利性中介组织。以美国电子商务信用管理系统为例，为了确保电子交易的安全性和可靠性的有效实施，防止买卖双方的欺诈行为，最有效的是由第三方担保或监督的在线认证机构。最典型的中介机构，如TRUSTe、BBB(更好的商务局)和OPA(在线隐私联盟)，向消费者提供信用信息，帮助他们识别在线交易的真实性，并向[6]执法机构提供欺诈报告。同时，从世界权威信用认证和信用评估机构的角度来看，它们也属于第三方中介机构，如穆迪、标准耳朵(Standard Ear)、惠誉(Fitch)等机构，它们收集、评估和披露各种市场参与者的信用信息，并提供有偿信用评级评估服务。事实证明，这种不隶属于政府的中介组织是信用激励趋势下最有效的真实信用信息披露和评价主体。因此，要建立完善的O2O信用管理机制，有必要引入权威的第三方信用服务机构。平台与第三方信用服务机构建立合作关系，认证商户的存在，并依靠平台评估信息和商户信用信息对商户履行商业合同和社会责任的能力和意愿进行综合评估，并给出信用评级，由O2O平台向消费者公开。O2O电子商务第三方信用服务机构是独立权威的第三方信用评估、认证和管理机构，负责O2O各交易实体的信用服务工作，也是建立整个信用管理机制的关键。

首先，商家进入平台之前，需要获得第三方信用评估机构的认证。提交的证明资料包括:公司营业执照复印件、联系方式、公司人员及业务信息、法定代表人信息。获得认证后，向O2O平台申请进入。平台通过第三方信用服务机构查询商户的认证信息，通过认证后接受商户的进入。

然后，平台向消费者显示商家信息并给出认证标记。消费者可以在平台上直接查询商家的认证信息，通过离线购买产品和服务对商家进行评估和评分，并将信息反馈到O2O平台。消费者可以向第三方信用服务机构投诉商家欺诈。

最后，平台在收到消费者的评价信息后，将信息分享给第三方信用服务机构。该组织将定期评估商家的信用评级。评价指标应包括企业的基本素质、财务状况、管理水平、竞争力和社会信用记录，并对存在信用问题的企业进行标识，以便消费者容易识别。整个过程如图2所示。

在整个信用管理过程中，第三方信用服务机构负责监督和管理商户和平台的信用问题，处理对违约交易和欺诈服务的投诉，并与平台共享平台中的商户信息。第三方服务机构应全程跟踪和管理O2O平台及其相关企业的信用。负责信用信息、信用服务和信用担保的收集和评估，建立完善、安全的信用信息数据库，监控不断变化的动态数据，确保信用信息的及时更新。同时，应建立O2O消费者保护体系，解决交易过程中的信用问题，确保O2O电子商务模式健康可持续发展。

图2 O2O电子商务信用管理模型
图2o电子商务信用管理模式

3。关于完善O2O信用管理机制的建议

(1)完善立法和电子商务信用监管体系

O2O电子商务管理机制建设的关键是信用立法的完善，要保证数据收集和信息使用的合法性和有序性，必须遵循法律。通过立法，我们将彻底改变我国电子商务行政监管主体不明确、权责不清的现状。积极推进电子商务管理机制建设探索，加快电子商务信用管理体系研究，确保O2O电子商务模式发展。

(2)制定相应的科学统一的信用认证和评估标准

目前，国内整个电子商务信用服务行业的发展还处于起步阶段，还存在各种问题:其企业成员的信用认证和评价标准没有被网站平台和第三方组织统一；信用评估机构与台湾之间存在竞争。评估费使企业对信用认证和评估等持消极态度。政府有必要为第三方信用机构建立一套科学统一的信用认证和评估标准，共同作为各行业企业的信用评估标准，实现各O2O平台信用信息的共享和兼容，使评级结果具有可比性和可追溯性，跟踪和定期评估监测企业，并随时更新其信用评级信息，以满足信用评估的及时性要求。

(3)积极培育独立的第三方信用服务机构

目前，国内几家第三方信用服务机构的发展还很不完善，市场化程度不高。政府在鼓励和支持第三方信贷服务机构发展时，应做到以下几点:

一是积极鼓励发展信用服务第三方，为其获取信用信息提供政策和法律援助。由于缺乏完善的信用法律法规，目前很难收集信用信息，普通企业很难从银行、工商、司法部门获得完整的企业数据。因此，政府需要在企业信息披露方面向第三方信贷服务机构提供政策援助。

第二，规范第三方信用评级和信用服务工作流程。目前，我国有许多信用服务机构，信用信息评级方法也各不相同。同一企业的不同评级机构给出不同的信用评级。因此，有必要规定一种标准化的信用评级方法作为第三方信用评估的参考。

第三，加强信贷机构之间的合作。对于合格的信贷机构，应鼓励信息共享、合作和风险分担。只有提供必要的政策和金融支持，解决各部门的利益驱动机制，消除信贷机构之间的恶性竞争，才能保证信贷服务的健康发展。

4。结论

虽然近年来中国网上购物市场的规模有了很大的增加，但最大的消费市场仍然是在线的，所以在线到离线将是电子商务发展的必然趋势。O2O电子商务模式的发展需要技术支持和完善的信用服务。建立健全的信用管理机制，形成“诚信为本”的经营环境，是电子商务安全实现和快速发展的前提。

参考
[1]马艳丽。中国020电子商务模式分析[。中国电子商务，2012，(4) :17-18
[2]李乔丹。020体验营销模式探索[。电子商务，2012，(9) :28-29
[3]蒋启平。O2O商业模式分析[。《互联网周刊》，2011年。(19) :20-23
[4]张文。商业模式分析[。中国电子商务，2012，(3) :2-3
[5]武志新。O2O电子商务模式浅析[。重庆科技大学学报，2012，(13) :73-74
[6]陈丹，赵树宽，龚顺龙。[电子商务信用管理系统建设研究。情报学，2006年，第24卷(1) :47-51。