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27854字硕士毕业论文中国银行长白山支行柜员工作压力分析及对策

论文类型:硕士毕业论文
论文字数:27854字
论点:长白山,支行,压力
论文概述:

本文是人力资源管理论文,本研究通过对长白山支行柜员工作特点、考核制度、人际关系、角色问题、领导管理能力和风格、个人认知、家庭因素等与工作压力关系的研究,综合了国内外压力管

论文正文:

第一章引言1.1研究背景随着中国经济的深入改革和不断发展,几乎所有行业都进入了市场经济的浪潮。各个行业之间的竞争日益加剧。企业管理者和员工面临着巨大的压力,心理健康问题日益受到关注。 经理们越来越关注工作环境中的员工压力和管理问题。过度的工作压力会给个人和企业带来巨大的负面影响。 通过调查,美国研究人员发现,员工的心理压力导致美国公司每年的经济损失超过3000亿美元,相当于500家大公司税后利润的五倍以上。 8年前举行的“东亚和中国职业心理健康论坛”讨论了员工压力问题。中国约60%的员工压力很大,约10%的员工处于职业倦怠状态。 目前,我国亚健康状态的人数不断增加,一些一线大城市的亚健康发生率高达70%以上 据统计,根据涉及金融、通信、房地产等行业的调查结果,我们约60%的员工压力过大,而且还在上升。 组织中约有10%的员工处于倦怠状态,尤其是年轻员工,企业中约有10%的员工处于低幸福感状态。 员工心理健康严重影响企业竞争力,已成为企业人力资源管理中的一个重要问题。 多种因素导致企业员工负面情绪的积累,最终导致压力的上升。长期的工作压力会对员工的身心健康产生很大影响。 身体不适,如头痛、肩、颈、背痛、心脏病等心理问题,如员工感到抑郁、沮丧、成就感低等。 这种压力不仅对员工的身心健康造成严重危害,而且给员工的工作效率带来很大的负面影响,制约企业的快速发展,给企业带来损失。 因此,企业已将压力管理纳入人力资源管理,并将其视为一项重要任务。 随着国有商业银行股份制改革的步伐,银行业市场化进程加快,银行间竞争日益激烈。 为了更好地适应新的竞争环境,银行要求越来越多的员工,尤其是一线网点的员工。 中国银行作为四大国有银行之一,正处于分行转型时期,尤其是在员工压力管理方面。 白山长白山支行是其一线支行,在这个问题上很有代表性。 这家银行是一家年轻的分行,成立才五年。然而,它必须与许多历史悠久、根深蒂固的地方银行竞争,如工商银行、农业银行、农业银行、邮政储蓄银行等。 这种行为可以在当地迅速发展,树立良好的声誉,并要求员工的工作水平和绩效越来越高。特别是对于直接面对顾客的柜员来说,持续的学习、加班和考试,加上紧张的人际关系和工作氛围,使得柜员的心理不断承受新的考验,负面情绪日益积累。 沉重的工作压力和疲惫的身体状况使柜员的负面情绪上升,工作绩效下降,严重影响银行的经营效率和长远发展 1.2过度压力对员工和企业的研究意义将产生不利影响 首先,它会对员工的身心健康产生负面影响,对员工的身心健康造成很大损害。 有效的压力管理可以防止压力对员工的不利影响,使企业能够在正常条件下运作。 有效缓解员工的心理压力可以提高组织的整体绩效,进而增加企业的利润。 组织关心员工压力问题,能够深刻体现组织以人为本的理念,有利于建设更好的组织文化,不断提高员工对组织的忠诚度 在银行业的许多职位中,出纳员是最难的。 如果一线柜员长期在巨大压力下工作,将会影响银行的长期发展。首先,出纳员的身心健康将受到不利影响,这将限制业务发展。 长期压力会造成生理健康损害,如心脑血管疾病、颈肩部疼痛、高血压、眩晕等。同时,长期压力也会影响员工的心理健康,如焦虑、易怒、易怒等心理疾病 这一系列问题将影响员工对工作的态度。 它可能导致工作倦怠、学习懒惰、缺乏责任感、不能集中精力工作、工作效率低下等问题,从而制约企业发展,使企业无法正常经营。 第二是管理成本的上升 大量的研究和实践证明,过多的工作压力容易导致员工对企业的忠诚度越来越低,从而导致员工跳槽率不断上升,员工招聘和培训成本不断增加。 银行经常组织员工学习和培训,这要花很多钱。如果员工因为压力问题离开,将会给银行带来损失。 从国际形势来看,压力带来了越来越多的法律问题。最终结果是企业补偿员工。 在中国,过度压力对企业的负面影响引发了社会上更多的讨论。 第三,过度的工作压力严重影响了企业的绩效考核 学者们指出压力和表现之间有内在联系。合理范围内的压力会对工作效率产生积极影响,超出合理范围的压力会导致工作效率下降。 当工作压力达到峰值时,工作压力越大,工作绩效越低。 压力管理可以找到合适的节点,作为一种措施,当压力太小时,压力应该在一定范围内增加,当压力太大时,压力应该减小。 第二章长白山支行概况及柜员工作压力分析 长白山行政区划隶属于长白山管委会,但管理隶属于白山分局,白山分局是一个跨区域的业务。 长白山支行于2009年7月正式成立。它成立才六年。 然而,长白山支行始终坚持“以所有客户为中心”的管理和服务理念,在长白山管委会对本地区强劲发展的帮助下,发展非常迅速。 四年前,该行的储蓄存款只有2000万元,但现在公共和私人存款已经达到近5亿元,从普通网络升级到旗舰网络。 长白山支行有一名行长和两名副行长,由营业部和业务拓展部两个部门组成。 主要业务包括公司金融、个人金融和其他金融服务 公司存款和个人存款是银行发展过程中的核心业务。存款指数逐年上升,“存款托收”已成为全行员工最重要的任务。 每年年底,白山支行都会对长白山支行进行绩效考核。绩效考核方案由吉林分行制定,白山分行结合本行具体情况实施。 中国银行正处于网点转型时期,重点是网点的产品营销和服务。 为了提高网点运营效率,在市场竞争中获得优势,中国银行推出了“中国银行国内分行服务销售流程” 在引进过程中,长白山支行是白山支行的第一家试点银行。 长白山支行负责自身网络服务销售流程的实施质量,并对上级银行的定期评估结果负责。 在计划实施过程中,也存在一系列问题。计划中的一些措施不能很好地实施,特别是网点的岗位配置。在实施过程中,银行柜员承受了前所未有的压力。 长白山支行有四种客户类型:高中低端客户和潜在客户,以中端客户为主要客户 长白山支行的中端客户占全部客户的一半,高端客户占20%,低端客户占30% 长白山支行的客户分类是根据客户在分行的资产和潜力对客户进行分类,明确划分客户后实施不同的营销策略。 商业银行经历了从以产品为中心到以客户为中心的转变,客户群对长白山支行来说非常重要,是银行的基本必需品。 2.2长白山支行柜员工作压力分析2.2.1长白山支行柜员压力访谈我们与长白山支行管理层沟通,了解相关信息并获得支持 本文以长白山支行柜员为调查对象。鉴于计票人数量少,需要深入的情感交流,选择面对面的个人访谈进行调查。 我们确定本研究的目的是了解长白山支行柜员压力的现状、存在的问题和压力源,从而提出更切实可行的降低长白山支行柜员压力的对策 为了设计合理的访谈问卷,围绕调查的目的,我们查阅了大量关于压力管理的文献,重点了解了国内外压力管理理论中关于影响员工压力因素的内容。 根据文献和柜员的表现,在考虑柜员的精力和敏感度等因素后,选择了一个相对简单的封闭式问题作为访谈问卷的内容。 1.面试内容的构成第一部分:基本特征 通过调查受访者的年龄、性别、工作年限等基本信息以及所在组织的基本信息,有助于研究受访者个体差异对压力的影响,为进一步分析柜员压力状况提供基础数据。 第二部分:具体压力情况 在这一部分,我们根据长白山支行柜员的实际情况,重新编制了库珀现场视察问卷,并将其转化为一个开放性问题。 第三部分:压力源 通过设计这个问题,我们可以了解柜员的压力源以及这些压力源对柜员压力的影响程度,这对于我们分析受访者压力的影响因素有着极其重要的作用。 在这一部分中,我们还将库珀的现场视察问卷重新编制成一个更简单的开放式问题。 第四部分:压力响应 压力反应的这一部分基于库珀等人的现场视察压力源量表,并结合了以前的访谈。 第五部分:压力结果 满意度基于现场视察(2000年)和访谈 工作效率可以通过工作压力来反映。 因此,我们编制了有关工作绩效和离职意向的相关问题,以全面衡量工作压力对长白山支行柜员的影响 第三章降低长白山支行柜员压力的对策……203.1基于环境水平的对策..............................203.2基于组织层面的对策……213.3基于个人水平的对策...................28第四章长白山支行降低柜员工作压力措施的实施与保障;准备在中实施……314.1;在中实施的保证..............................314.2;..............................32第四章长白山支行减轻柜员工作压力措施的实施与保障对于国有银行来说,在实施具体策略之前,必须根据国有银行的相关法律法规和内部组织结构方法进行相应的保障工作,如与长白山支行上级银行沟通、与长白山支行管理层协调。 调查涉及到我们调查人员的资源和与长白山柜员的沟通,因此我们需要资金和柜员合作的保证(即个人层面) 4.1实施准备基于长白山支行员工压力现状调查后制定的员工压力应对策略,本文根据实际情况在长白山支行实施。 为了确保应对战略的有效实施,我们做了以下准备工作 1.了解和理解银行业和中国银行的相关法律法规及其日常工作流程。众所周知,银行业的法律法规众多,执行严格,柜员的日常工作流程也是有章可循的。 因此,我们必须了解相关法律法规和柜员的日常工作流程。在战略实施中,必须遵守相关规章制度,不影响柜员的日常工作。 2.与长白山支行管理层及其上级管理层沟通讨论。由于制定的大部分对策都是通过长白山支行管理来实施的,制定的对策不能与银行内部相关法律法规相冲突,我们必须与长白山支行管理层和上级部门协商沟通,确定实施对策的可行性。 经过与长白山支行领导的面对面交流,他们获得了他们对本次实验研究的支持与合作。 本文制定的员工压力应对策略已得到企业管理层的批准,并得到了合作实施。 3.经本行管理层同意,长白山支行召开动员大会。由于本文制定的个人层面对策的实施目标是长白山支行柜员,他们的合作直接影响对策的实施效果。由于长白山支行柜员平日工作繁忙,时间和经验问题可能会阻碍对策的实施,影响实施效果。因此,我们需要召开动员大会,向长白山支行柜员解释活动的目的和要求,并获得长白山支行柜员的理解和批准,以确保战略的顺利实施 结论随着中国经济的深入改革和不断发展,几乎所有行业都进入了市场经济的浪潮。各行各业之间的竞争日益加剧,企业管理者和员工面临着巨大的压力。 心理抑郁已经成为21世纪最严重的健康问题之一。 本研究以长白山支行柜员为调查对象,对长白山支行柜员压力的现状、原因及对策进行了一系列研究 这项研究查阅了大量文件和资料。长白山支行柜员与白山支行和长白山支行建立了良好的合作关系后,通过面谈进行了一对一的深入沟通。 通过访谈,我们发现长白山支行柜员压力普遍且不断上升。 银行出纳员长期处于压力之下,但他们没有积极应对这个问题。管理者缺乏积极的应对策略。本行员工面临压力源、压力结果、风险危机事件等。目前,管理者基本上是自己调解和处理问题,缺乏组织层面的压力管理保障管理体系。 本研究在对长白山支票员工作特点、考核体系、人际关系、角色问题、领导管理能力和风格、个人认知、家庭因素和工作压力之间关系研究的基础上,结合长白山支票员的调查结果,整合国内外压力管理的理论研究基础,分析长白山支票员的压力现状和压力来源。 据调查,影响长白山支行柜员压力的因素包括环境因素、组织因素和个人因素。组织因素对长白山支行柜员的影响最大,其次是个人因素,最后是环境因素 长期压力对长白山支行柜员的工作和生活产生了负面影响,如身体适应不良、工作态度消极、生活热情不高。 鉴于上述现象,我们运用了工作压力研究的理论模型,如传统理论、互动理论、工作需求-控制(JDC)模型等。分析长白山出纳员压力影响因素的成因,并从组织层面、个人层面和环境层面提出相应的对策 同时,本研究从组织、财务和个人层面提出了相应的保障措施,以保证措施的顺利实施 参考文献(省略)