企业管理中公共关系的运用策略,公共关系在企业管理中的应用

为了全面了解国内学者对“现代公共关系在企业管理中的应用”这一课题的基本研究情况，作者使用了“公共管理”、“企业管理”和“应用研究”作为标题检索词，在“中国学术期刊网络出版通用数据库”和“中国优秀博士、硕士论文全文数据库”中进行了准确的标题检索，共245篇文献。从现有检索结果可以看出，现代公共关系在企业管理中的应用研究已经引起了学术界的广泛关注，并在多年的探索和实践中形成了一些有价值的学术观点。特别是在2012年之后，与过去相比，关于这一主题的文章数量大幅增加。现阶段研究的内容主要是基于对企业管理者实际管理和经营经验的总结。这些文件主要从以下三个方面进行介绍和总结:

一是企业管理中公共关系学科的实践研究。赵建在《公共关系在现代企业管理中的现实意义》一文中提出，当前的公共关系研究在企业实际管理活动中处于重要地位。公共关系在企业管理中的应用可以为企业的长期发展带来有力保障。因此，企业必须在发展过程中树立和发展良好的企业形象，正确理解和利用公共关系手段来实现企业的战略目标。二是企业管理中公共关系的分析与研究。在新疆塔城广播电视大学李静的《现代公共关系在企业管理中的应用》一文中，文章从战略角度分析了公共关系对企业管理的影响，指出公共关系对企业至关重要，关系到企业的自我形象、内部建设的凝聚力、企业产品的产业链地位、企业的良好声誉、危机处理能力和水平。它在企业的长期发展中起着重要的作用。因此，在企业的日常经营中，必须及时有效地运用公共关系来协调企业的内外关系，增强企业的发展活动，增强企业的市场竞争力。三是企业公共关系管理的实证研究。在《企业公关管理创新:品牌形象视角下的实证分析》一书中，西北农业大学张红系统梳理了经济全球化背景下的企业公关管理研究，进行了充分的理论分析和实证分析，得出企业公关管理创新与企业自身品牌形象之间存在重要联系的结论，并提出在企业管理中正确运用公关不仅可以增强企业品牌形象的影响力，还可以提高企业员工和公众对企业的满意度。

(一)公共关系的内容和特点

(1)公共关系的内容和构成。公共关系起源于美国语言体系中的“公共关系”，公共关系是其缩写。公共关系的组成部分主要包括社会组织、公众和沟通。自从“公共关系”一词出现以来，学术界对“公共关系”的定义有不同的理解。目前，主要关注的是“管理功能理论、沟通理论、特定关系理论、特征综合理论和管理艺术理论”，其中“管理功能理论”和“沟通理论”影响更为深远。

图2 2-11公共关系三要素关系图

国际公共关系协会的定位是公共关系是一种管理职能，具有连续性和计划性，是管理职能理论的代表之一。“管理职能理论”认为公共关系与“计划”具有相同的管理职能，并认为公共关系“可以帮助一个组织建立和维持与公众的沟通、理解、认可和合作”。“传播理论”强调公共关系与传播密切相关。公共关系包含重要的沟通管理功能。从传播学或传播学的角度分析了《美国百科全书》、《大英百科全书》和《韦伯斯特国际词典》中公共关系的定义。此外，国外大学的公共关系专业通常设在新闻传播学院。“特定关系理论”认为，公共关系的存在是特定社会关系的体现。“特征综合理论”试图在一个定义中表达公共关系的所有观点、内容和特征。美国公共关系协会采用的官方声明是特征综合理论的代表。“管理艺术理论”认为目前的公共关系理论还不能形成一门精确的学科。其本质是各种社会组织为了改善自身形象和传播信息而进行的科学和艺术。

(2)公共关系的基本特征。公共关系的基本特征包括形象第一、沟通导向、互利诚信。形象至上是公共关系活动的根本目的。一个组织或企业的良好形象不仅关系到社会环境和公众意识，还关系到企业或组织的内部管理。沟通是公共关系的重要基本点之一。通过不断的信息交流和共享，双方的互惠互利可以得到提高。互惠互利是衡量一个组织或企业是否有完整的公共关系意识的标准之一。现代企业的要求是互利共赢。诚实守信是现代公共关系的基本原则，“讲真话”是企业公共关系工作的忠实信条。

(二)公共关系在企业管理中的应用

公共关系在企业管理中发挥着重要作用，主要体现在三个方面:提升企业形象、提供科学决策保障、化解公共关系信息危机。形象至上是公共关系活动的根本目的。企业形象的声誉关系到企业经营的成败。树立良好的企业形象不仅是企业自身发展的需要，也是现代企业的基本要求之一。企业公共关系管理收集必要的数据和信息，为企业管理决策提供科学的数据支持。国家总体战略环境、企业发展周期、企业公共声誉等。都是要收集的信息。企业的社会生产处于复杂的现代社会网络之下。由于管理策略或操作失误导致的频繁纠纷或奇怪的信任危机，企业受到不良舆论的限制。强有力的公关措施可以最大限度地利用这种情况，最大限度地减少公众信任危机造成的各种损失，最终实现企业的平稳发展和转型。

目前，公共关系在企业管理中的应用还没有达到应有的功能和效果，存在着公共关系意识淡薄、公共关系传播渠道有限、行业不规范等一系列问题。究其原因，从企业外部来看，当前消费者或客户的信息安全意识增强，维权意识增强，敢于与企业对话，容易导致公共危机的发生。此外，媒体的报道力度加大，持续时间也将延长。利益驱动下的不良媒体会报道虚假新闻，诋毁企业形象，引发企业公关危机。就企业而言，一些企业还没有建立正常的公共关系预警机制。对突发事件的预测和处理不及时、不恰当，影响了企业形象。此外，诚信是企业生存的基础。然而，一些企业仍然不主动与政府和消费者沟通，首先是为了经济利益，导致缺乏公信力。当前的问题主要包括以下几个方面:

(一)企业公关意识薄弱

过去，在计划经济体制下，没有正常的市场竞争，企业的声誉和形象也是无关紧要的。然而，在社会主义市场经济体制下，许多国有或公有企业在参与市场竞争中不重视企业形象的树立，公共关系意识相对薄弱。他们专注于生产，但没有在宣传和公共关系方面投入人力、物力和财力。结果，企业逐渐失去了竞争力。一些中小企业考虑到短期利益，眼光狭隘，没有建立企业品牌，一直要求扩大产品再生产。公关部门投资少、专业性低，影响企业的长期发展。

(二)企业公关传播力度小，传播渠道有限

一些企业对公关传播没有合理的标准和设计，缺乏长远的发展眼光，导致从管理者到员工对公关的重要性认识不足，缺乏公关文化氛围。此外，由于负责公共关系的人员素质有限，公共关系活动的开展不够。此外，企业现有的公关传播渠道大多以网络和广告的形式存在，涉及的内容和领域有限，影响力有限。此外，现有企业还存在公关管理不规范等问题。