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30000字硕士毕业论文基于VXML技术的多通道通信平台的研究与设计

论文类型:硕士毕业论文
论文字数:30000字
论点:多渠道,通讯,电子政务
论文概述:

面向社会公众服务的信息化是指政府部门根据社会和公众的服务需求,利用互联网技术等为公共服务的不同对象提供各种具体服务。电子政务中的G2C使公众享受政府服务只需一个入口,改变了传

论文正文:

  第一章绪论         众所周知,电子政务服务的主体主要包括政府对政府(G2G)、政府对企业CG2B}、政府对公民CG2C}、企业对政府(B2G)、公民对政府(C2G)以及政府部门内部业务(GI)这六项业务领域[’]。面向社会公众服务的信息化是指政府部门根据社会和公众的服务需求,利用互联网技术等为公共服务的不同对象提供各种具体服务。电子政务中的G2C使公众享受政府服务只需一个入口,改变了传统的通过一个个部门去拜访的串行工作方式。公众不仅可以享受到政府提供的一站式服务、在线服务等,Ifnb‘大大加强政府与公众之间的互动,从}fn使政府可以不断提高公共服务的效率和质量。虽然面向公众服务的电子政务的发展在我国已初具规模,但是真正具备多渠道通讯手段的政府机构还为数不多,目前只有浙江、广东、四川省东部沿海地区和少数经济比较发达的省份已经开始研究和应用多渠道通讯,Ifn在西部和内陆地区,由十信息化建设水平普遍较低,电子政务起步较晚。例如,2003年,四111移动成都营销中心电子政务应用化实施成功,完成了成都市网上政务大厅、成都市公安局应急联动调度等系统建设,建成了“成都通”信息亭移动公司网站,还开通了无线公话:在浙江杭州,政府利用短信连接普通市民,市民遇到难题除了打市长热线之外,还可以马上发个手机短信到“12345”市长公开电话手机短信平台向市长反映:Ifn在广东则通过SMS实现政务可由“以SMS短信来通知、以GPRS来传送、以移动终端来实现”。         尽管如此,目前我国的公众服务发展仍然存在一些问题,部分信息组织并不是以用户为中心,Ifn是以部门结构为基础,信息难以有效被整合和获取。著名经济学家吴敬琏也曾指出,不少地方政府的电子政务还停留在“网站+邮箱”的初级阶段,普遍存在应用不足,乃至形成“信息孤岛”的问题。由相关分析可以石‘的出现在的信息化建设已经不是单独的某个方向的研究,Ifn是如何做好集成问题,尤其是针对大多数用户对网络化知识缺乏,应该采用更自然的信息交互方式给子方便的使用。从长远的观点来石‘,电子政务的一个极为重要的着眼点通过为用户提供更加方便的服务,以达到服务能力提升,Ifn多渠道通讯则是其中最为重要的一环。综上所述,基十VXML技术的多渠道通讯平台在电子政务中的研究是业界的一个热点,同时又是一个难点所在。由十多渠道通讯平台在电子政务公众服务具有便捷、高效、可扩充性良好、维护方便、地域无关性等优点,我国政府和I组织应紧跟国际步伐,建设适合十我国国情的电子政务。1.1研究内容本论文分析了目前传统型电子政务平台存在的问题,对多渠道通讯平台的关键技术进行了研究,研究内容如下:1、多渠道通讯平台模型,主要包括VXML语音浏览器、语音识别引擎、语音合成引擎、语音通道等技术。2、应用网关集成技术,主要包括短信网关协议、短信网关通讯标准等技术。3、信息闭环处理体系。同日寸基十以上的研究,设计和实现了多渠道通讯平台一iEGP系统,提出了系统物理架构、数据库、技术架构和逻辑架构的设计方案,并目_给出了主要功能的实现方式。1.2研究意义多渠道通讯平台秉承了电子政务的公众服务目标,旨在加快政府电子政务信息化进程,助推政府效能建设。         政府效能革命需要把握四个方面:转变意识,树立服务型政府观念;减少管理层次,提高政务执行力;实施制度变革,推动效能革命的深入开展;完善效能革命的动力机制,实现持久发展。从以上的观点来看,多渠道通讯平台的研究和实现的主要意义在十通过信息化手段减少管理层次,推动工作流程再改造。通过政府网站和移动通信工具,把在不同行业、部门的应用系统“信息孤岛”连接起来,完成信息发布、公众查询、政务办理等个性化服务。基十VXML技术的多渠道通讯平台具有不受网线、网络接口的限制、配置简单、应用灵活等特点,摆脱了公众服务的时空限制,摆脱了单一通讯方式带来的各种应用难题,从}fn实现真正全方位的公众服务,将能够按照面向公众的信息服务要求和各自特点,根据服务对象的要求和服务业务的需求,智能化的提供相关的通讯服务,以保证各种面向公众的信息能够主动、及时、有效的推送至公众,公众也可以自行采用多种通讯方式来自由定制和获取相关的信息。基十VXML技术的多渠道通讯平台可以帮助政府部门解决内部办公效率和手段单一的问题。例如:政府工作中各种类型的会议安排、口常事务的传达沟通,这些都需要电话、传真等完成,耗时耗力,并目_非常容易导致信息传递的不一致。Ifn通过多渠道通讯平台,工作人员只需要进行一次信息发布,信息的传达和闭环处理都由多渠道通讯平台自动完成,极大的提高了工作效率。 参考文献[1]Weiying Zhang,He Liu,A Research Paper on EGovernment of PrefecturalCities in China[J].Economy and Science Press,2003,3(6)[2]冯碧兀.我国电子政务建设面临的背景、挑战及其应对的措施「J].武汉科技大 学学报(社会科学版),2004, (2)4[3]李冠军,聂玮.电子政务在政府公众服务创新中的作用[[J].中国行政管理,200_5甘利人,朱宪辰.电子政务信息资源开发与管理[[J]. 2003 :  36-59Zhaoyumei,Egovernment in China:Its problems and solutions[J].Journal ofBUPT (Social Science) .2004:34-38陈守森,薛振清.基十区域电子政务建设模式理论研究[[J].前沿,2006, 3(6)土惜珍.论区域性电子政务建设策略「M] .2004 :  2-9    Gales  M  J  E.Cluster  adaptive  training  of  hiddenMarkov  models[J].IEEEspeech audio processing,2006,8(4):217一228刘德Ilf .VoiceXML及其应用研究[J}.电脑学习,2004,  2(2)  摘要 5-6 Abstract 6-7 致谢 8-13 第一章 绪论 13-15     1.1 研究内容 14     1.2 研究意义 14-15 第二章 相关概念及技术 15-18     2.1 政务信息资源 15-16     2.2 XML 语言 16     2.3 VXML 语言 16-17     2.4 语音识别技术 17     2.5 语音合成技术 17-18 第三章 基于VXML 技术的多渠道通讯平台的研究 18-28     3.1 多渠道通讯平台模型的研究 18-22         3.1.1 VXML 语音浏览器 18-20         3.1.2 语音识别引擎 20-21         3.1.3 语音合成引擎 21-22         3.1.4 语音通道 22     3.2 多渠道通讯平台应用网关集成技术的研究 22-25         3.2.1 短信网关协议 22-23         3.2.2 短信网关通讯标准 23-25     3.3 多渠道通讯平台信息闭环处理体系的研究 25-28 第四章 多渠道通讯平台IEGP 系统的设计 28-35     4.1 IEGP 系统物理架构设计 29-30     4.2 IEGP 系统数据库设计 30-31     4.3 IEGP 系统技术架构设计 31-33     4.4 IEGP 系统逻辑架构设计 33-35 第五章 多渠道通讯平台IEGP 系统的实现 35-52     5.1 主要功能的实现 35-39         5.1.1 语音电话处理 35         5.1.2 电话按键式对话处理 35-36         5.1.3 语音识别处理 36-38         5.1.4 短信收发功能实现 38-39     5.2 平台管理功能的实现 39-47         5.2.1 中心处理 39-40         5.2.2 事务监控 40         5.2.3 IVR 外部信道控制 40-42         5.2.4 系统管理功能 42-43         5.2.5 业务管理 43-44         5.2.6 平台监控 44-47     5.3 信息集成接口的实现 47-52         5.3.1 短信息单位端接口 47-48         5.3.2 与邮件服务通讯协议 48-49         5.3.3 语音电话单位端接口 49-52 第六章 总结与展望 52-55     6.1 多渠道通讯平台的特点 52-53     6.2 进一步研究工作 53-54     6.3 展望 54-55 参考文献 55-57