24232字硕士毕业论文高校图书馆虚拟咨询系统的实现研究

绪方理论

1.1研究背景

参考咨询服务作为图书馆的核心业务，主要是解决读者在提交信息查询和获取信息过程中的相关问题。通过推荐或提供相关文献或信息线索，帮助读者掌握检索各种信息资源的方式和技巧，帮助读者尽快获得满意的文献信息，从而满足自己的信息需求。因此，参考咨询服务一直是图书馆服务的重要组成部分。然后满足自己的信息需求。近年来，随着网络的发展和读者对网络信息资源利用的提高，全球数字化浪潮席卷了图书馆界，给图书馆参考咨询服务的进一步发展带来了严峻挑战。以前的信息获取和信息交换方法已经不能满足读者的需求，随之而来的是一些电子通讯方法。广大读者希望在网络环境中，他们可以随时随地获得自己需要的信息，不受时间空的限制，也可以不间断地依靠网络寻求帮助。

为了更好地做好参考咨询工作，寻求新的参考咨询服务模式，图书馆必须改变原有的参考咨询服务模式，用数字化、网络化的虚拟参考咨询服务模式取代传统的参考咨询服务模式。在这种环境下，虚拟参考咨询服务应运而生，成为国内外图书馆界研究和关注的焦点。在实际工作中，国内外许多图书馆也将虚拟参考咨询服务的发展提上了工作日程。虚拟参考咨询服务为传统参考咨询服务空，突破传统参考咨询服务空，实现信息资源服务的无缝链接，是一个可以为用户提供深入细致服务的咨询平台空。与传统的参考咨询服务相比，虽然两者都是图书馆工作人员从信息资源中查找相关信息内容，回答读者在信息查询中遇到的各种问题的有效检索工具和手段，但在服务手段上存在本质的差异。

传统的参考咨询服务主要通过人工操作实现，周期长，效率相对较低，需要读者亲自咨询，受时间和空等多种因素的限制；虚拟参考咨询服务的整个过程由计算机和网络远程完成，非常方便快捷，不受时间和空的限制。此外，传统的参考咨询服务方式大多单一、重复、被动，相对简单，不能满足大多数读者的信息需求。虚拟参考咨询服务内容丰富，形式多样，手段便捷，能有效满足不同读者的各种信息需求。高校图书馆是高校的信息资源中心，受技术条件的影响很大。他们积极适应不断变化的社会环境和用户需求，逐步实现网络化，为用户提供依靠网络进行信息检索的信息服务平台，最大限度地实现资源共享。我们应该看到，随着网络的迅速普及和发展，借助计算机和网络技术的虚拟参考咨询服务已经成为当今图书馆服务的核心业务。

国外对虚拟参考咨询服务的研究起步很早。到目前为止，许多发达国家通过应用新技术关注和研究图书馆虚拟参考咨询服务，并进行了许多探索，取得了可喜的成绩。美国图书馆在虚拟参考服务领域起步较早，一直处于领先地位，[2]。

据统计，2002年8月，全球共有230家图书馆联盟或图书馆提供实时咨询服务，共有600多家图书馆，其中美国图书馆占90%以上。截至2002年底，北美83%的大学图书馆为读者提供在线参考服务，其中500多家还提供实时在线参考服务。中国一些发达地区已经陆续开展虚拟参考咨询服务。例如，国家科技图书馆专家咨询系统、中国科学院国家科学数字图书馆参考系统、CALIS分布式联合虚拟参考系统、上海交通大学、清华大学、上海图书馆、北京大学图书馆等都有自己优秀的参考系统。

然而，一些欠发达地区的虚拟参考咨询服务仍然相对落后。近年来，我国网络设施建设取得了一定进展，为图书馆开展虚拟参考咨询服务提供了充分条件。越来越多的学者将研究的注意力转向虚拟参考咨询服务，越来越多的用户开始通过虚拟参考咨询服务来满足他们的信息需求。由此可见，虚拟参考咨询服务已经引起了图书馆界的关注和重视，已经成为网络环境下高校图书馆服务的主流发展方向，并将成为未来图书馆的核心业务之一[3]。

第二章虚拟参考咨询系统及相关技术分析……9

2.1虚拟参考咨询服务系统……9

2.2 J2EE发展平台..............................11

. 3 MVC模式和J2EE……11

2.4框架技术...................12

2.5集成框架DWR+SSH...................13

2.6本章总结……15

第三章高校虚拟参考咨询服务系统需求分析……16

3.1衡水大学图书馆现状……16

3.2需求分析……16

3.3虚拟参考系统功能要求...................17

第四章虚拟参考咨询系统的设计...................25

4.1系统平台设计..............................25

4.2工作流设计……25

4.3虚拟参考咨询服务结构模型设计...................28

结论

随着计算机技术和网络的快速发展以及读者对网络信息资源利用的提高，国内外许多图书馆和相关机构相继推出了虚拟参考咨询服务。虚拟参考咨询服务(Virtual reference service)又称数字参考咨询服务，是集图书馆信息资源、计算机网络技术和高级专家优势于一体的新型参考咨询服务。无论读者在哪里，只要登录虚拟参考系统，就可以与参考馆员进行互动咨询。

虚拟参考咨询服务通过网络环境在时间和空上扩展和拓展了传统参考咨询服务，使参考咨询服务水平实现跨越式发展，为读者提供更加便捷的服务，通过不断拓展个性化服务满足不同读者的个性化需求。摘要:通过对我国几所典型、有价值的高校图书馆虚拟参考咨询服务系统的系统分析和研究，参考大量文献信息，对衡水大学图书馆虚拟参考咨询服务系统进行了详细、全面、详细的设计。

参考

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[2]林小夏。中外虚拟参考咨询服务的差异及其启示。福建师范大学学报(哲学社会科学版)，2006，51(2): 167-171

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[4]彭艳。高校图书馆为社会提供虚拟参考咨询服务的优势及策略。图书馆学研究，2010，31(15): 80-82

[5]刘素青。对实时虚拟参考咨询服务未来发展的思考。图书馆学研究，2009，30(11): 74-77

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[7]刘邱虹，韩爽。中国数字参考咨询合作调查研究。图书馆学研究，2010，31(7): 86-89，23

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[9]元洪钧。国内虚拟参考咨询服务政策的比较分析。情报科学，2008，28(1): 87-92

[10]郭士明。数字参考咨询服务模式及质量评价研究。吉林大学[博士论文】。长春:吉林大学，2010: 9-10