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37200字硕士毕业论文B2C电子商务与第三方物流写作绩效的影响研究

论文类型:硕士毕业论文
论文字数:37200字
论点:电子商务,关系,合作
论文概述:

本文通过大量阅读文献和基础调研,通过参考其他领域的合作绩效影响因素并结合B2C电子集商务物流的特点,建立适用于B2C电子商务企业的合作绩效影响因素及其作用机制。

论文正文:

介绍

1.1研究背景
1.1.1实践背景
2011年,中国网上购物用户数量达到1.94亿,增长20。比2010年增长8%。B2C电子商务企业已经成为网上购物市场的绝对主力军。据估计,2014年,超过30%的在线交易将来自B2C市场(中国互联网络信息中心,2012年)。B2C电子商务企业在保持快速发展的同时,也面临物流配送服务能力提升缓慢的问题,如物流服务不可控且有保障,对新出现的物流问题反应缓慢,异地配送成本高、效率低,可配送城市范围小。物流服务能力不仅是B2C电子商务服务的主要障碍,也是真正体现电子商务优势的关键因素。在电子商务活动中,B2C电子商务和网上购物用户之间的联系是虚拟的和电子化的。只有物流和配送环节才能实现买卖双方的面对面交流。物流配送作为B2C电子商务联系电子商务用户的最后一个环节,不仅体现了B2C电子商务企业服务的人性化和专业化,也极大地影响了电子商务用户对企业的善意和信任,从而影响了电子商务用户的重复购买意愿(查金祥和王立胜,2006)。然而,根据阿里埃勒咨询公司2011年的报告,超过。50%的网上购物用户选择方便快捷作为选择网上购物的主要原因(Ariel Consulting,2011)。一方面,B2C电子商务物流服务能力不足;另一方面,网上购物用户有很高的物流要求。两者之间的矛盾已经成为B2C电子商务企业提高服务质量、吸引网上购物用户和保持竞争优势的主要矛盾。解决这一矛盾的主要途径是提高物流服务能力。
在提高物流服务能力方面,少数大型B2C电子商务企业选择建立自己的物流(如京东商城),而大多数B2C电子商务企业由于财务实力和企业战略选择将物流外包给第三方物流。然而,即使是建立自己物流的B2C电子商务企业也与第三方物流发展了合作关系,因为:1)由于中国地理区域广阔,不同地区差异较大,没有一家B2C电子商务企业能够仅凭借自己的物流能力提供全国性的物流配送服务;2)不同的商品对物流配送有不同的要求,这使得选择自建物流的B2C电子商务企业需要在一些区域和商品类别中与第三方物流合作。3)物流活动具有广泛性、多样性和复杂性的特点,而B2C电子商务企业自身完成所有物流活动的能力有限。因此,他们必须通过与第三方物流建立合作关系来完成物流活动。综上所述,中国几乎所有B2C电子商务企业都需要通过第三方物流完成全部或部分物流功能,并与之建立合作关系。在B2C电子商务与第三方物流广泛合作的前提下,双方合作的效果是不一样的。一些成熟的大型B2C电子商务企业凭借其规范的运营、丰富的资源和先进的管理理念,已经取得了良好的合作绩效,并与第三方物流行业形成了长期稳定的合作关系。然而,一些B2C电子商务企业与第三方物流的合作绩效并不令人满意。双方的合作没有达到1+1 > 2的效果,但由于合作中出现的矛盾而中断。综上所述,在物流对企业至关重要,必须依靠第三方物流来完成物流功能的前提下,探索B2C电子商务与第三方物流合作绩效巨大差异的原因成为B2C电子商务企业的新课题。对于与第三方物流合作绩效不佳的B2C电子商务企业来说,这一课题更加迫切。

1.1.2理论背景本文的理论背景
将从两个方面进行阐述:一是B2C电子商务与第三方物流相结合的综合研究的相关理论背景;二是国内外学术界关于合作绩效及其影响因素的相关研究背景。

1.1.2.1 B2C电子商务与第三方物流综合研究的相关理论背景
目前,许多学者研究B2C电子商务与第三方物流的关系。一些学者研究B2C企业如何选择第三方物流提供商(余江,2003;黄月等,2005年),一些学者研究了B2C电子商务企业与第三方物流之间不同层次的合作(如共同市场交易、共同合作、战略合作和战略联盟等)。)及其对B2C企业核心竞争力的影响(Halldorsson和Skjott-Larsen,2004),而潘正泉等人(2010)基于核心竞争力理论开发了一种新的电子商务物流模型。目前,我国B2C企业有不同的物流配送模式。许多学者研究了B2C企业如何选择物流模式。例如,黄群、陈肖剑、韩晶、周仓、陈丽所都从定性的角度研究了电子商务企业物流模式的选择(黄群、陈肖剑,2002;韩晶、周仓、黄陈丽,2009)。电子商务与第三方物流的合作;3)物流活动具有广泛性、多样性和复杂性的特点,而B2C电子商务企业自身完成所有物流活动的能力有限。因此,他们必须通过与第三方物流建立合作关系来完成物流活动。综上所述,中国几乎所有B2C电子商务企业都需要通过第三方物流完成全部或部分物流功能,并与之建立合作关系。在B2C电子商务与第三方物流广泛合作的前提下,双方合作的效果是不一样的。一些成熟的大型B2C电子商务企业由于其相对规范的运营、丰富的资源和先进的管理理念,已经取得了良好的合作绩效,并与第三方物流行业形成了长期稳定的合作关系。然而,一些B2C电子商务企业与第三方物流的合作绩效并不令人满意。双方的合作没有达到1+1 > 2的效果,但由于合作中出现的矛盾而中断。

2文献综述
2.1 B2C电子商务的定义
电子商务有两个不同的英文名称:电子商务(EC)和电子商务(EB)。电子商务被定义为客户和服务提供商(如商店和购物中心)之间的业务关系。电子商务的范围比电子商务更广,不仅包括客户和服务提供商之间的业务关系,还包括企业内部的业务关系、供应链关系、客户关系、在线服务等。根据本文的研究目的,本文所指的电子商务是电子商务。不同的组织对电子商务有不同的定义。世界贸易组织将电子商务定义为:“电子商务是指通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动。它不仅指基于互联网的交易活动,还指利用电子信息技术解决问题、降低成本、增值、创造商业和贸易机会的所有商业活动,包括从原材料查询、采购、产品展示、订单出口、储运、电子支付等的交易活动。通过网络。”美国政府一般将电子商务定义为“通过互联网进行的各种商业活动,如广告、交易、融资和服务”。虽然电子商务没有统一的定义,但这些不同的定义包含共同的要素。查金祥和王立胜(2006)总结了电子商务定义的三个要素:1)电子商务是通过互联网的双向交流。企业或销售者在网站上放置商品、服务或广告信息,消费者通过互联网获取相关信息或直接购买相关产品或服务。2)买卖等商业活动通过计算机网络相结合,满足买卖双方的需求,达到提高商品质量、提高服务质量、降低成本的目的。3)电子商务可以通过网络搜索获得信息,这有助于组织和个人做出决策。

3研究模型与假设……47
3.1理论基础和研究模式……47
3.1.1研究模型的构建……49
3.1.2研究模型的特征……49
3.2变量定义……51 [/BR/] 3.2.1本文定义了关系质量……51 [/BR/] 3.2.2本条定义了合作绩效……52[/比尔/] 3.2.3本文定义了关系认知……54[/比尔/] 3.2.4本文中外部环境的定义……55
3.3研究假设建议……56
3.4研究假设摘要……60
4问卷设计……63
4.1问卷设计理念……63
4.2初始测量项目……65
4.3小型专家访谈……69
4.3.1面试目的……69
4.4预测量和最终调查表……77
4.5正式问卷分析流程……84
5正式问卷分析和假设检验……89
5.1最终问卷分发和数据收集……89
5.2描述性统计分析……91
5.2.1描述性统计分析……91
5.2.2样本数据正态分布检验的信度和效度分析……97[/比尔/] 5.3问卷;的相关性分析……99[/比尔/] 5.4变量……110[/比尔/] 5.5回归分析和假设检验……113

结论

通过文献综述、抽样调查、数据处理和结论解释分析,本文主要对B2C电子商务与第三方物流合作绩效的影响机制研究得出以下结论:
首先,整合了前人的研究,系统梳理了关系质量的概念和要素,总结了合作绩效的两个维度:直接绩效和间接绩效。以往对合作绩效的研究往往集中在单位元合作绩效上。本文研究了合作绩效不同要素的绩效,并实证分析了关系质量对直接绩效和间接绩效都有显著的正向影响。
其次,我们对外部环境对关系认知和关系质量之间关系的调节作用进行了探索性研究。对于关系认知与关系质量之间可能的调节因素,以往的相关实证研究鲜有提及。本文结合前人的相关研究和经典理论,总结了影响关系认知与关系质量关系的外部环境因素的两个主要组成部分:市场特征和交易特征。通过对样本数据的实证分析,爱情发现外部环境对关系认知和关系质量三要素之间的关系有显著的调节作用。
第三,整合关系认知、关系质量、合作绩效和外部环境关系质量的相关研究,构建了关系认知——关系质量——合作绩效和外部环境——关系质量的研究模型。提出了关系认知通过关系质量影响合作绩效的机制和外部环境影响关系认知和关系质量的机制。在建立理论模型后,通过广泛的问卷调查和基于问卷调查的实证分析,结果证实了本文建立的模型和提出的假设。

参考
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