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36420字硕士毕业论文国内电子银行营销方法综述

论文类型:硕士毕业论文
论文字数:36420字
论点:银行,齐鲁,电子
论文概述:

本文是电子毕业设计论文,本文的研究对象是国内电子银行营销策略,选择齐鲁银行为例幵展研究。通过对国内电子银行营销环境和现行营销策略进行分析,并对齐鲁银行电子银行营销策略进行

论文正文:

第一章导言

1.1研究背景和意义
随着信息网络化的快速发展,电子银行已经成为21世纪的一个新的金融领域。然而,电子银行在各商业银行提供的产品和服务并没有很大的不同。所谓安全方便,功能丰富,甚至免费,你能做到,我也能做到。银行间电子银行服务和服务非常相似。面对激烈的市场竞争,当电子银行产品无法形成差异化竞争时,如何有效参与市场竞争,如何获得竞争优势,加强电子银行的营销创新成为当前值得研究的课题。中国加入世贸组织后,大量外资银行涌入。中国金融市场已经完全对外开放。面对国外金融机构带来的金融创新和金融改革等巨大挑战,银行营销策略的改进和创新已经成为银行必须面对的问题。然而,营销作为现代银行管理的重要组成部分,已经成为西方发达国家商业银行增强竞争力不可或缺的手段。然而,对于正在经历市场经济和全球化进程双重考验的国内商业银行来说,银行营销是一个相对陌生的领域。本文以齐鲁银行为具体研究对象,对当前营销策略和未来营销创新进行分析研究,以期为国内商业银行加强营销管理和创新提供参考价值。这也是这个话题的意义所在。
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1.2文献综述
菲利普·科特勒指出,“营销管理总是在变化”,而且“市场已经不是过去的样子了”。营销管理是动态的,随着环境和客户的变化而变化和发展,从以产品为中心转变为以客户为中心,从单一营销转变为组合、整合甚至全面营销。营销管理不是静态的。随着网络信息技术的飞速发展、行业间竞争的日益激烈、顾客购买能力的大幅提高以及可选商品和服务的日益增多,营销策略需要与时俱进,不断探索和创新。1957年,约翰·麦基特里克提出了“营销概念”。营销以产品为出发点,以营销组合为手段,满足消费者获取利润的需求。企业必须扭转市场在生产中的地位。过去,市场是生产过程的终点,但现在市场已经成为生产过程的起点。过去,它是“通过生产来固定销售”,但现在是“通过销售来固定生产”。重视消费者需求并以此为出发点的营销活动,使消费者能够切实参与企业生产、投资、开发和研究计划的制定,互联网技术和电子商务的蓬勃发展,促进了电子通信的快速增长,实现了买卖双方的实时互动。这使得整合营销传播成为可能。唐·舒尔茨(DonSchultz)认为,整合营销传播不仅是为了帮助组织整合各种外部传播策略,也是为了以有益于顾客和潜在顾客的方式整合各种策略。1983年,得克萨斯州A&M大学的伦纳德·贝瑞教授认为,“关系营销是为了吸引、维持和加强客户关系。1996年,有人提出“关系营销(relationship marketing)是为了实现企业和相关利益相关者的目标,识别、建立、维持和促进与消费者的关系,必要时终止关系的过程,这只能通过交流和承诺来实现”。杰克逊·布·布(Jackson B.B),1985年,一位工业营销专家,从工业营销的角度将关系营销描述为“关系营销聚焦于吸引、发展和维持客户关系”。摩根和亨特(Morgan and Hunt,1994)从经济交换和社会交换的区别来理解关系营销,认为关系营销“旨在建立、发展和保持成功的关系交换营销活动”。Gummesson,1990)从企业竞争和网络的角度定义了关系营销,认为“关系营销是将市场视为关系、互动和网络”。贝里认为关系营销的本质是“保持和改善现有客户”,是第一个提出关系营销概念的学者。其核心是保持老顾客的成本低于吸引新顾客的成本,营销效果更好。
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第二章国内电子银行发展历史

2.1国内电子银行的发展历史
1988年,中国银行深圳分行推出中国第一台自动柜员机。1997年,中国银行上海分行开设了中国第一家自助银行,标志着中国无人银行研究从技术准备阶段向实现阶段过渡的开始。1997年4月,招商银行建立网站,成为中国第一家接入互联网的银行。1998年2月,招商银行在“一网通”的帮助下,正式推出了全国首家网上银行。1999年6月,中国银行推出了自己的网上银行。1999年8月,中国建设银行正式推出网上银行服务。1999年,中国建立了第一批银行客户服务中心,电话银行开始进入快速发展时期。2000年5月,中国农业银行首次推出了一种称为“通过银行账户直接上网”的新型金融服务,开创了历史先例。2000年5月,中国银行率先开放国内银行业务。客户只需要家里的电视机和机顶盒就可以通过有线电视视频宽带网络处理银行业务。2002年,汇丰银行、东亚银行、花旗银行等银行开始在中国实施大规模网上银行业务。2004年,交通银行在中国推出了第一家使用无线互联网技术并能同时连接中国移动和中国联通的手机银行。2010年10月,招商银行为招商银行网上银行推出了免费的苹果手机客户端。2011年6月,中国手机用户超过9亿,手机银行用户超过7000万,标志着中国手机银行进入了一个新的发展阶段。2011年10月,据不完全统计,中国的自动取款机总数已超过271,000台,整个市场的自动取款机总数已达到138,000台。2011年12月,光大银行完成全国自助设备取款流程升级,成为中国首家推出“先卡后注”的银行。2012年4月,工行正式推出苹果电脑版个人网上银行。到目前为止,工行是国内首家实现苹果全方位产品系统和服务支持的银行。2012年4月,华夏银行新一代网上银行全面上线。本行率先实现同业账户统一管理。
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2.2政治环境分析
随着电子银行业务的快速发展,中国现行的电子银行法律法规体系已经落后,法律风险也在逐步加大。迫切需要完善电子银行配套法规建设,加强消费者保护,促进电子银行业务健康发展。2013年上半年,工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、招商银行、中信银行、民生银行、兴业银行等8家银行个人网上银行客户总数达到5.19亿。中国银行、中国建设银行、农业银行、招商银行、民生银行、兴业银行、交通银行、中信银行和浦东发展银行共有3.4亿手机银行客户。目前,随着人们生活节奏的加快,越来越多的人开始关注时间成本。然而,网上银行和手机银行等电子银行,其优点是不用去银行、在家、在办公室、在旅途中随时随地都方便办理,迎合了当前人们追求低时间消耗、高效率的社会特点,有利于推动电子银行业务的快速发展。然而,由于人们对电子银行的认识不够全面,一些客户对电子银行的安全措施知之甚少,因此在使用电子银行过程中的安全意识需要进一步提高。
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第三章国内电子银行营销现状分析……8
3.1国内电子银行.........8
3.2国内电子银行的主要营销策略.........10
3.3本章摘要.........15
br/]第四章国内电子银行营销存在的问题.........16
4.1国内电子银行营销存在的问题.........16
4.2现有问题的对策.........18
4.3本章摘要.........20
第五章案例分析.........21 [/br/ ]5.1齐鲁银行概述.........21
5.2齐鲁银行电子银行简介.........22
5.3齐鲁银行电子银行的SWOT分析.........25
5.4齐鲁银行电子银行实施的营销策略.........27
5.5齐鲁银行电子银行营销策略存在的问题.........31
5.6齐鲁银行电子银行营销策略创新.........32
5.7本章摘要.........36

第五章案例分析

5。1齐鲁银行概况
齐鲁银行成立于1996年,前身为济南市商业银行。这是山东省第一家地方股份制商业银行,也是全省第一家实现中外合作和跨省经营的地方法人金融机构。1996年6月6日,济南市16个城市信用社和1个城市信用社成立了济南市合作银行。1998年6月6日,更名为济南商业银行。2004年9月8日,成功实现与澳大利亚联邦银行(CBA)的战略合作,成为山东省第一家和第四家实现与外资银行战略合作的城市商业银行。2009年6月6日,经中国银行业监督管理委员会批准,正式更名为齐鲁银行。作为一家“以服务地方经济、服务市民、服务大众、做中小企业合作银行为己任”的城市商业银行,已两次入选《金融时报》的“中国商业银行50强”名单。两次入选“中国服务业500强企业”;两次在《银行家》杂志的大城市商业银行竞争力排名中名列第六。2007年,它首次被英国杂志《银行家》选为“世界上最大的1000家银行”。中国银行业监督管理委员会和山东银监局颁发的“中小企业贷款先进单位”;山东银监局将其命名为“2007年好银行”;先后获得山东省政府颁发的“山东金融创新奖”、“山东富民促劳奖”、“山东省先进基层党组织”和“金融创新奖”。先后被评为“2008年中国最具影响力的中小银行”、“新中国60年山东百强领导品牌”、“山东60年品牌”、“第十一届全运会先进组织”、“济南文明组织”等。两项研究成果分别荣获“2008年银行间银行卡交易最佳成长奖”和2009年山东省现代企业管理创新一等奖和二等奖。“齐鲁金万通”中小企业融资品牌荣获中国银行业协会评选的“服务中小企业、三农十大特产奖”,成为山东省唯一获奖单位。在对城市优化发展环境的民主评价中,作为经济中唯一的金融机构,它在23个公共服务部门中排名第六。
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结论

本文以齐鲁银行为例,通过对国内电子银行营销现状的考察,详细研究了其营销策略及其创新。得出以下主要结论:
首先,营销策略应随着时代的变化而不断演进,紧跟时代步伐,并结合当前时代的特点和热点,否则就达不到理想的营销效果。
第二,营销策略的实施和创新应结合自身特点,符合客户需求,选择合适的单一营销策略或组合营销策略。
第三,营销策略的成功实施和创新需要注重加强员工考核,培养营销人员的素质和意识,普及客户安全使用电子银行的知识,提高安全意识。
随着移动终端和互联网的不断发展,大数据时代已经悄然到来。营销策略和创新应更加注重精准性和细分性,在各种营销联络点沟通和引导客户,不断满足人们越来越个性化的需求。
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参考资料(略)