24552字硕士毕业论文新媒体环境下企业舆论反应研究
论文类型：硕士毕业论文
论文字数：24552字
论点：舆情,网络,企业
论文概述：
本文是新闻媒体论文，笔者认为在新媒体环境下,信息传播速度快,福射范围广,企业舆情爆发后,如果不及时控制负面舆情,舆情会快速蔓延,会对企业造成巨大的损失,特别是网络媒体.
论文正文：
第一章导言
1.1研究的背景和意义
2011年以来，企业舆情突发事件进入集中爆发阶段，网络舆情也成为企业发展的关键制约因素。当前中国正处于社会结构深度调整、经济增长繁荣和社会矛盾突出并存的时期。由于利益冲突和矛盾的多样性，近年来暴露于互联网的企业舆情危机突发事件数量呈现全面爆发的趋势。现阶段，网民评论的活跃程度达到了前所未有的水平。2011年爆发的大部分重大网络舆情事件首先是由互联网引发的，如郭美美的富弦、达芬奇的家具欺诈、康菲石油中国公司(ConocoPhillips China)的海上溢油事件等，这些事件在被互联网引发后迅速成为全国热点话题。新媒体和传统媒体已经成为收集、发布和跟踪危机事件的最重要的媒体。与此同时，由于新媒体比传统媒体具有传播速度更快、传播内容更丰富、互动分享更强的特点，成为企业危机爆发的放大器和温床。面对众多负面的舆论，这些事件中的大部分很快成为公众关注的焦点，因为网络上的小帖子、调侃、个人观点、电子邮件或博客文章的分享、揭露和提醒，立即引发了传统媒体的大规模干预，引发了企业的舆论。由此可见，网络舆情呈现出新的发展趋势:从虚拟网络社区走向现实社会。近年来，它也从网络政治(监督)和网络权利保护发展到网络暴力和网络审判。由此可见，新媒体在企业危机管理和舆论反应中发挥着越来越重要的作用。
品牌形象对企业有着至关重要的影响，是企业的无形资产。负面舆论的出现会损害企业形象，进而影响企业的声誉和经济利益。因此，企业决策者应顺应时代要求，积极面对负面舆论，积极对待企业的社会批评，同时，增强企业应对网络舆情的能力，完善舆情监测、研究和判断、处置机制，做好应对负面舆论的工作，根据需要制定应急预案，做好事前预防、事中积极应对、事后形象恢复等工作。，从而快速准确地应对负面舆论对企业的挑战，充分发挥舆论管理在企业管理中的重要作用。
在新媒体环境中，信息传播速度很快，拥有广泛的祝福。如果负面舆论在企业中爆发后得不到及时控制，舆论将迅速传播，给企业造成巨大损失。尤其是网络媒体、公共交通媒体、数字电视和手机媒体的发展已经成为一种新的信息载体。快速传播、丰富内容、高度互动和内容共享使得企业容易陷入负面舆情危机，舆情将继续从虚拟网络空传播到现实社会，对企业发展构成巨大威胁。此时，有必要研究新媒体环境下企业舆论管理的特点，找出有针对性的对策，有效控制舆论，确保企业安全稳定发展。
1.2国内外研究现状
在我国现阶段，从事网络舆情现状与发展研究的主要学者包括:民政部、史国良、徐鑫、穆建刚、曾润熙等。这些学者的研究成果、研究视角和方法对本文的研究具有重要的参考和指导意义。越来越多的公司和学者正在研究网络舆情的应急机制，研究趋势正如火如荼。但是，我们也应该认识到，这些研究成果大多存在于政府部门的研究中。涉及企业的研究成果相对较少，理论多，实践经验少。应进一步推动企业危机应对在实际工作中的应用。这些问题都是我们希望在本文中进一步研究和拓展的方面。
国内许多学者从基础开始深入研究，主要研究网络舆情的现状和发展过程。主要论点是:桑丽认为，现阶段，网络舆情研究尚未形成独立的理论体系。国内网络舆情:国内网络舆情研究的回顾与展望是第一篇研究网络舆情的论文。曾润熙梳理了近年来国内网络舆情研究的主题和研究现状，从宏观感知的角度研究了舆情传播。军方在《关于网络舆情的概念澄清和研究方向》中指出了网络舆情的特点。首先，目前对网络舆情的研究不够深入，缺乏对网络舆情的本体论研究。第二，网络舆情研究应融入社会背景和信息环境，而目前的研究缺乏对社会和信息环境的分析。穆建刚和刘立宏在《近年来中国网络舆情研究的历史回顾》中按时间顺序将网络舆情的研究与发展分为三个部分，并对各个时期的特点进行了概括总结。
随着互联网技术和网络的普及，网络媒体作为信息传播的新载体，深刻影响着我们的日常生活。负面网络舆情发生后，如果不及时处理，将会引发巨大的网络危机。因此，研究和探讨网络舆情的检测、信息收集和分析技术以及引导策略已成为网络舆情研究领域的一个新课题。季红和马晓杰系统阐述了网络舆情的信息收集和分析技术，主张正确引导网络舆情。刘怡蒂认为，对网络舆情的分析应该首先澄清网民表达的意图和舆情发展的趋势。然后寻找舆论的变化趋势。陶建杰阐述了以网络为导向的对策，主要包括舆情监控、舆情预警和舆情应对。一些学者建议我们应该抓住舆论热点，提高热点的可预测性。应对网络舆情应向前推进，加强预防在引导网络舆情中的作用，培养网络舆情领导者，引导正确的舆论导向，扩大积极影响。
第二章理论综述
2.1公众意见的概念
公众意见一词被广泛使用，但缺乏对当地概念的共同理解。在正常情况下，我们可以同时从事物的内涵和外延来定义事物。舆论内涵的引入可以从主体、客体、中介物和本体论四个方面进行阐述。国内学者对舆论主体即公众或群众的论述已经达成共识。然而，舆论客体的界定仍然是学者们的热门话题。很久以前，有一种观点狭隘地把舆论的对象定义为国家的管理者，一般指执政的政党或政府部门，以管理者的身份管理人民和处理各种国家社会事务。另一种观点是，舆论的定义应该集中在舆论的对象上。因此，舆论的对象也被认为是与公众个人利益密切相关或与公众个人关切的各种公共事务。前者认为“舆论”是学术研究的概念，而后者侧重于需要实践的社会或社会行动的观点。关于中间事物的内涵，虽然学者们对其概念有不同的表述，但每个人都认同中间事物的内涵，即能够启发人们参与各种公共事件的观点。他的内容包括国内外重大突发社会公共事件、民生问题、国家相关政策法规的颁布等。所谓舆论本体就是内容本身，包括人们的情感、态度、意见和愿望，包括公众表达的和未透露的。
新媒体的迅速发展改变了传统的舆论收集和研究工作。传统的舆论存在于人们之中，存在于一般的公众观念和日常的街头谈话中。公众的想法和概念很难捕捉，而日常对话转瞬即逝。因此，公众意见只能通过公众观察和暗访或公众意见调查获得。然而，这两种方法可能效率低、成本高、样品少且容易出现偏差。然而，随着互联网的发展，网民经常通过互联网表达自己的观点。这些观点和意见具有出版商的主观性。它们不是媒体包装的，而是以各种形式在互联网上发布的。这是互联网上真实社会舆论的直接和真实表达。在线社区直接反映了公众意见。互联网舆情调查可以通过自动捕捉等科技手段完全实现，效率高，信息真实性高，覆盖面广，分析研究容易。
2.2互联网舆情的概念和特征
现阶段，互联网改变了我们社会的舆情环境，形成了一个全新的舆情领域。关于网络舆情的定义，杜俊飞认为，舆情是“对网络上流行的社会问题的意见或评论”李琼瑶认为网上舆论是:“在互联网上传播并对大多数显示事件焦点的人有一定影响的共同意见或评论。”刘一认为，“互联网舆论是通过互联网表达和传播的不同情感、愿望、态度和意见的总和。”阎道成在将网络舆情与现实舆情进行比较后认为，网络舆情是真实舆情的映射，但并不等于真实舆情，它是网民对公共事务和现实生活的态度、情感和意见在网络上传播并相互交错的总和。百度百科还定义了网络舆情，它以网络为载体，以事件为核心，是广大网民的情感、意见、态度、意见、交流、互动和后续影响的集合。
与报纸、电视和广播等传统媒体相比，具有综合特征的网络，如进入率低、信息传播和传播速度快，以及由于信息传播和传播等参与者众多，信息规模大、实时交互性强。由于在线信息发布功能的成本较低，信息提供者、传播者和读者之间的界限越来越模糊。信息网络已经成为一个“虚拟社区”，随着现实社会中的互动越来越显著，信息网络已经呈现出明显的社会群体特征。在这样的环境下，网络舆论更具互动性、突发性、多元性、自由性和越轨性。
交互性。在互联网上，网民通常表现出强烈的参与意识。在对某个问题或事件发表意见和评论的过程中，许多网民经常参与讨论。网民之间经常形成互动场景。亲党和反党的观点同时出现。他们讨论、争论、相遇、相互冲突，甚至意见冲突。用户之间的这种交互式实时通信使得各种观点和意见能够被快速而广泛地讨论。网络舆论可以得到更集中的反映。
突然。在舆论的形成中，网络表现出很强的速度。舆论点火的导火线通常是一个热点事件，也是一种可以引发舆论的情绪观点。当事件发生时，网民可以立即在网上发表评论。许多网民的意见汇集在一起形成舆论，随着各种意见的快速互动，形成了强大的舆论动力。在网络社会中，舆论的形成往往是意见的突然而迅速的趋同。
多样性。网络舆情话题广泛，话题内容的确定也是随机自发的。从网络舆情的发起者范围来看，参与网络舆情的网民分布在社会各阶层和各行各业。从网络舆情的话题来看，它一般涉及政治、经济、军事、文化和社会生活。从舆情来源来看，网络舆情网民可以自发发表意见，意见可以任意转载和评论。
第三章新媒体时代的企业舆论.........13
3.1新媒体概念........13
3.2新媒体发展趋势........14
第四章2013年企业舆情案例及企业应对效果……17
4.12013年上半年热点舆情事件........17
第五章企业互联网舆情应对.........25
5.1企业公众舆论应对原则........27
第五章企业互联网舆情应对
作为市场主体，企业不仅代表自身利益。相应地，他们也承担了社会责任的角色。在产品生产过程中，企业应对负面舆论的最终法宝是“保质保量”、“老少皆宜”。但是，当面对公众误解或第三方恶意歪曲事实时，企业也应采取相应措施，积极面对负面舆论，引导舆论，保护自身形象。
5.1企业应对舆论的原则
5.1.1第一时间原则
如果企业能够在情况发生后的第一时间进行澄清和解释，他们将有更有利的机会进行解释和澄清，抓住舆论的主动权，发挥带头作用，从而防止姚彦一言不发地离开。一旦他们失去领先地位，公众舆论很可能会陷入被动。正常情况下，企业出现负面公众意见后，公众的头脑仍处于空白色状态，心中有许多疑虑。当他们不能获得准确及时的官方信息时，公众只能猜测和推断，或者询问流言蜚语来满足他们的好奇心。清华大学的
刘建明教授认为，“第一次”不仅是一种快速发布信息的方式，也是阻止恶性信息传播、在尽可能短的时间内告诉公众真相的有效方式。刘建明认为,“第一次”可以分为广义和狭义。广义地说，第一次是指公众对事物的理解仍处于初级阶段的最初空白色时刻。从狭义上说，“第一次”意味着时机刚刚到来，第三方并不知道事情的真相。此时，许多怀有恶意的人没有时间歪曲事实和策划谣言。公众可以立即从正式渠道获得信息，这可以及时遏制歪曲事实的传播。此时，发言人对事实的简要叙述足以引导公众舆论走向正确的方向。
在当前的社会形势下，如果一个人想严格把关，就不可能封锁新闻。现代科学技术的飞速发展，新闻传播速度和广度的空前提高，以及新媒体的出现和普及，使得人们获取信息和传播手段更加多样化和便捷。负面舆论发生后，许多企业还没有开口说话，但一些人通过新媒体发布了信息说明，这些信息说明已经成为媒体和公众了解情况的重要信息来源。
企业在应对负面舆论时，只是封锁新闻或保持沉默，这只会让权威声音在关键时刻丧失话语权或落在后面。这些将为负面新闻或姚明的讲话提供空，导致误导性陈述。如果媒体和公众没有从正规渠道获得持续的信息，他们会转而相信自己了解最新的信息渠道，而这些所谓的信息渠道往往是姚思安讲话的来源，这不仅不能减少对企业不利的信息，还会使情况变得更糟。沉默有时会成为引爆公众舆论的导火索。谣言让沉默的公众更加不满，导致公众情绪波动，变得极度兴奋和愤怒，情绪失控，引发大规模群体性事件。
第六章结论
新媒体是新事物。总的来说，新事物的出现总是会对当前的订单系统产生一定的影响。为了将新的事物合理地整合到现有的秩序中，不仅需要对现有的制度进行相应的调整，而且还需要增加对新的事物的调查和研究，因为新的事物不一定是人们所需要的。
新媒体也不是什么新鲜事。一般来说，新媒体也属于媒体的范畴，但与传统媒体仍有一些不同。与传统媒体相比，新媒体具有信息量大、发布速度快、评论方便等特点。科学技术是第一生产力，这一点尤其突出。
经过以上研究，本文得出以下结论:
首先，作为社会的一个组成部分，企业应该更加注重以利润为基础的社会责任。社会责任的缺失会导致企业偏离社会道德的轨道，并不可避免地长期失去人们的心，导致企业的倒闭。无论在什么媒体环境下，企业都应该遵循社会道德，承担社会责任。这是处理企业舆论最根本的法宝。企业应增强危机意识和责任感。
第二，企业没有意识到公众舆论的危机管理。具体表现为:对企业危机缺乏认识，对网络、手机等新兴新媒体关注不够，负面信息到来时无法熟练掌握新媒体，无法利用新媒体的独特功能化解危机，无法将危机转化为机遇。从现在开始，可以看出，企业应该转变观念，对新媒体给予足够的重视和研究，充分了解其作用和地位。正确把握新媒体影响下企业必须坚持的原则。
第三，我们现在处于一个拥有公共信息系统的现代社会。在信息社会，只有揭露事情的真相，我们才能防止谣言的负面影响。面对危机，企业应该有积极的态度。只有当他们对媒体做出积极回应，他们才能把危机变成机遇。在新媒体环境下，企业还应不断完善信息披露制度，建立官方网站形式的信息披露制度，建立发言人制度，不断完善新闻发布制度，以有效减少甚至化解网络舆情危机。
第四，应对网络舆情危机的前提和基础是增强网络舆情管理意识。企业管理者在认识到网络舆情管理重要性的同时，应加强企业内部危机管理意识的培养。只有企业真正认识到网络危机是什么、何时、为什么、如何发生的，并了解网络舆情带来的危害，才能真正树立舆情危机管理意识，提升网络舆情管理门槛，提高舆情危机管理能力。
第五，作为企业，应加大对新媒体研究软硬件的投入，培训专门机构和专家处理企业的舆论，同时提高员工对公共管理的兴趣和热情，共同努力解决负面舆论对企业的负面影响。
本文的不足之处在于没有处理企业舆论的实践经验，理论与实践不能完美结合。它只能在以往研究的基础上进一步解释处理企业公众意见的原则和方法。
参考资料(略)